著眼讀者心理需求 提供個性閱讀服務

梁 紅

（朝陽市圖書館，遼寧 朝陽 122000）

梁 紅 女，1968年生，館員。

21世紀是科技大發展、知識大融合、信息大交流時代。集各類科技知識之大成的圖書館，在推進經濟發展與社會進步過程中，具有不可替代的地位和作用。適時把握各類讀者心理需求的發展趨勢，提供個性化閱讀服務，是圖書館應當面對的重要課題。

1 讀者心理需求的發展趨勢

讀者是圖書館最直接、最龐大、最具體的服務群體，因年齡、閱歷、文化、職業、愛好、情趣、志向等差異具有不同的閱讀心理。隨著社會的發展進步，心理需求的發展趨勢也會不斷變化。朝陽市圖書館近年來對不同年齡結構、不同職業階層讀者的心理需求進行了具體分析和研判，掌握了一些需求規律。

1.1 老年讀者的心理需求

21世紀的中國已逐步進入老齡化社會，發展老年事業已成為構建和諧社會的重要組成部分。圖書館集學習、信息交流于一體，是老年人繼續學習、陶冶情操、娛樂身心、安度晚年的精神家園。從朝陽市實際情況看，老年人重視養生、休閑和維權，最喜愛的刊物包括：醫藥保健類，如《求醫問藥》；畫報類，如《人民畫報》；法律類，如《藍盾》。希望新進《中國花卉盆景》、《書法雜志》、《健康大世界》、《養生大世界》、《民主與法制》等刊物。

1.2 中年讀者的心理需求

中年讀者年富力強，從事工作多年，有較強的分析和解決問題的能力，他們擔負著指導青年人做好工作的任務。他們對圖書的需求表現為：為了提高工作質量、掌握全面而系統的知識，需要大量豐富的、最新版本的、與他們工作內容有關的圖書資料。他們的借閱有較大的穩定性，借閱心理屬研究型、應用型。中年人更愿意看真實事件和場景的記錄，比如重要人物傳記、游歷筆記、回憶錄和目擊記等。

1.3 青少年讀者的心理需求

青少年處于成長階段，思想、言行和個性品質易受外界環境影響，其閱讀心理除受家庭、學校、相關群體、居住環境等影響外，還受時代背景、文化交流、讀書時尚等因素制約和影響。喜新厭舊：對內容、插圖、裝潢等追求新穎；喜活厭“死”：形式活潑、圖文并茂、故事有趣；喜奇厭平：新奇的中長篇小說、科普讀物、奇聞怪事等是首選；喜近厭遠：對與自身特點近、關系密切的讀物易產生“共鳴”。

1.4 公務員階層的心理需求

職場是一個社會的縮影，會遇到不同的人物，要處理好各種人際關系；職場是大多數人實現價值、成就自我的地方，要懂得制勝的策略。公務員學習、工作、生活在職場，要成就事業，需要從與自己工作崗位和專業有關的書籍中尋求知識、提高技能；要處理好人際關系，對職場博弈術、人際關系學、社交技巧等書籍感興趣，同時也需要法律方面的讀物。

1.5 科教階層的心理需求

科教階層是學歷高、專業性強、工作任務重、精神壓力大的文化階層。從事科研、教育工作的讀者，具有明確的選擇性閱讀，從取得科研、教育成果的角度，專注科技創新、教育改革等方面的讀物，以獲取新知識、充實新能量。同時，為調整心態、緩解壓力、放松精神，也會閱讀一些與工作和業務無關的新聞類、民俗類、娛樂類的讀物，不為實用性，注重調解心性。兩種選擇性閱讀可謂“涇渭分明”、目的明確。

1.6 商業階層心理需求

商業階層是為創造財富而追求利益最大化的階層。無論大公司管理者，還是個體小商人；無論腰纏萬貫的商賈，還是勉強為繼的商家，都傾心關注與商業關系密切的讀物，從中探尋“經商之道”。商場如戰場，既要搶占商機、敢于競爭，又要精于策劃、趨利避害，因此對與商業有關的法律、法規、政策等方面的讀物也相當重視。因經濟實力、文化素質、創業目標的差異，選擇同類讀物的檔次也有差別，各求所需。

2 提供個性化閱讀服務的方式

讀者的選擇性閱讀體現了心理需求的個性化，因此，閱讀服務方式的轉變也要體現個性化。根據目前統計的情況看，老年讀者占70%以上，中年讀者約為20%，青少年讀者最少。為吸引更多的讀者，朝陽市圖書館推出4種個性化“服務品牌”。

2.1 針對性服務

隨著社會的發展，信息社會的建立，圖書館開始沖破傳統服務方式，緊密地配合社會需求，提供有針對性的服務，不斷提高讀者的滿意率。例如：朝陽市圖書館為滿足不同年齡讀者的閱讀需求，啟動“老年閱讀日”（每月1日）、“中年閱讀周”（每月第一周）、“青少年閱讀月”（每年6月）活動，活動期間提供24小時全方位服務；為滿足不同職業階層讀者的閱讀需求，設置“公務員閱覽室”、“科教人員導閱服務崗”、“商人閱讀專柜”等針對性服務。以上服務受到讀者普遍歡迎，尤其是青少年讀者閱讀人次明顯增加、閱讀熱情提升。

2.2 多樣性服務

朝陽市圖書館踐行“服務第一、讀者至上”的服務理念，以讀者需求為中心，需要什么就提供什么。擺脫了傳統的服務方式，摒棄獨立、重復、被動、瑣碎的手工服務，變“簡單服務型”為“多樣服務型”。如代查、代檢索、代翻譯、代辦手續、代復制、聯機檢索、光盤檢索、聯機目錄查詢、網上專題信息服務等，提供信息資源的范圍和載體更廣泛。此外，還提供“延時服務”、“跟蹤服務”、“上門服務”等服務方式，如為政府機關、重點讀者送信息上門。多樣化服務拉近了圖書館與讀者的距離，服務功能全方位體現。

2.3 特色性服務

信息社會需要信息的深層次加工。朝陽市圖書館嘗試將文獻單元的加工轉變為以知識單元為主的加工，服務方式也將從借借還還的服務轉移到多層次信息咨詢服務。有更多的工作人員從事信息的組織，直接參與市場，成為信息技術的中介，在信息服務的每一個環節增加智力投入。由此產生了新型的圖書館信息服務人員，被稱為“網上信息員”、“網上導航員”、“網上沖浪員”。信息服務人員在網上提供各種類型的文獻信息，為各種專業網絡公司提供專題信息。信息服務人員已經從簡單的勞動轉向智力型勞動，為開展特色服務提供了保障。

2.4 主動性服務

面對社會的信息需求，圖書館的服務已經開始走出館門，面向社會，面向需求，上門服務。在做好陣地服務的同時，工作人員主動與用戶聯系，了解需求，采用新的服務方式，主動為讀者服務。如主動與政府機關、中小企業、社會團體、大中專院校聯系，了解信息需求，編輯專題剪報，提供信息服務，收到較好的經濟效益和社會效益。圖書館聘用專業人員為學科館員，提高信息資源建設和信息服務質量，主動為教學科研服務。主動性服務開辟了服務新天地，拓展了服務新境界，打開了服務新局面。

3 實現個性化閱讀服務的途徑

信息高速公路的發展，網絡信息資源的出現，改變了“田園式”的傳統圖書館管理和服務模式，也給圖書館的自下而上發展帶來了新的契機。在知識經濟時代，社會生產對知識的需求越來越強烈，傳統的圖書館服務方式受到嚴重沖擊，促使傳統的機制、運作模式發生了根本性的變化，新型服務模式的雛形已出現。圖書館服務工作從滿足書刊借閱的文獻需求為主，轉移到以滿足知識信息需求為主、以知識開發服務為主要功能的模式。朝陽市圖書館適應新形勢，構建了網絡環境下的圖書館服務新模式

3.1 開放型服務模式

進入21世紀后，圖書館開始突破圍墻，跳出固定場所，主動接觸社會，擺脫了傳統文獻處理方式的限制，在信息的采集、加工、組織、服務方面，面向網絡環境，以新的方式組織、控制、選擇、傳播信息，建立了輻射型的開放服務系統。圖書館利用網絡環境和設施，擴大讀者范圍和領域，在電子閱覽室開展各項網絡信息服務，每天上網瀏覽圖書的讀者與日俱增，是每天來館借閱書刊讀者的幾十倍。

3.2 開發型服務模式

在網絡環境下讀者知識信息需求的特點是：知識信息需求的全方位與綜合化，知識信息需求的開放化與社會化，知識信息需求的電子化與網絡化，知識信息需求的集成化與高效化。社會的需求促使信息機構的總體發展趨勢向信息增值型、信息產業化、信息集成化、精密化發展。傳統圖書館中，文獻收藏的數量，提供的服務方式是以面對面的讀者借還圖書及提供口頭咨詢為主。現代圖書館，擁有掌握并懂得利用電子技術的專業人員，具備獲取信息和整理信息的能力，不受館藏的限制，對圖書館的服務起著決定性的作用。

總之，圖書館服務模式的轉變主要有以下特點：服務觀念從“讀者服務”轉向“協調、合作、共享”；服務形象從熱情、周到的“服務員”轉變到迅速、方便的“信息導航員”；服務方向上實現圖書館網絡化和知識信息的社會化管理，建立網絡化信息保障組織和體系，建立健全信息管理的規章制度和“讀者數據庫”，實現更大范圍的信息資源共建共享。

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