柔性管理在圖書館管理中的應用

梁列怡

柔性管理在圖書館管理中的應用

梁列怡

柔性管理的本質是以人為中心的管理。從柔性管理的特征入手，比照剛性管理，介紹了柔性管理在圖書館管理中的運用及其意義，并對實施柔性管理需要注意的問題做了簡單概述。

柔性管理；圖書館管理；圖書館

一、柔性管理及其特征

（一）柔性管理和剛性管理

柔性管理的本質是一種“以人為中心”的管理，依據的是人的生理、心理和行為規律，它在研究人們心理和行為管理規律的基礎上，采用非強制方式和手段，在人們心目中產生一種潛在的說服力，從而把組織意志轉變為人們的自覺行動。柔性管理是不依賴于固定的組織結構、穩定的規章制度而進行的管理，是隨著時間、外部環境等客觀條件的變化而變化的，是一種敏捷、靈活的管理方式，它強調的是在尊重人、重視人、理解人的基礎上用好人、管好人，因此，它更多的是信賴于管理對象的心理及行為方式而進行的一種管理。[1]

傳統的圖書館管理是以剛性管理模式為主，其本質是“以工作為中心”的管理，依據的是以工作流程構建的規章制度體系，在管理過程中強調理性的分析與嚴密的控制，是帶強制色彩的一種管理方式，具有不可抗拒性。剛性管理的優點是可以使圖書館的工作秩序井然，使人的行為規范統一。但剛性管理忽視了人是第一要素的作用，忽視“人性”特征，抑制了人的積極性，很難發揮人的創造力。而柔性管理的功能雖然不能像剛性管理那樣具有“立竿見影”的效果，但它卻是戰略性和長效性的，可以從根本上避免或彌補剛性管理的短效性、機械性等內在缺陷和功能局限。[2]因此，很多學者認為，柔性管理將代替剛性管理成為圖書館管理的主導方式。

（二）柔性管理的特征

1.內在的驅動性。柔性管理的最大特點，在于它主要不是依靠權力影響而是依賴于管理對象的心理反映，依賴于每個管理對象發自內心的自覺性、主動性、積極性和創造性，從而在管理對象的心理上產生內在驅動。因此，柔性管理具有內在、高效而持久的驅動性。

2.人本性。柔性管理是以人為本的管理，強調人是管理的主體。主張通過廣泛參與、民主管理、自我管理等方式來充分發揮人的能動性和主人翁精神，并促進圖書館的全面、協調和可持續性發展。

3.管理組織的扁平化和網絡化。柔性管理提倡組織的扁平化，精簡組織的中間環節，降低決策重心，讓每個員工或團隊具有獨立處理問題的能力，發揮每個館員的創造性，提倡人盡其才的機制。[3]

4.情感性。柔性管理是建立在人與人之間相互理解和尊重的基礎之上，通過人與人之間心靈的溝通、情感的認可，在自覺自愿的情況下，主動發揮人潛在的積極性的一種管理方式，無論是圖書館管理者還是館員，都應該重視這種情感和非權力影響力的運用。

5.模糊性。柔性管理面對的是人，它以人的行為心理科學為基礎，而人的思維意識是一種難以用精確的數字來進行量化管理的存在物，同時，作為思維的外在表現形式——人的行為也是模糊的。因此，柔性管理不注重統計計量法則，圖書館管理者必須突破傳統的思維方式，在處理各種問題時，立足于多種選擇，尋求“滿意解”而不是“最優解”。

二、柔性管理在圖書館管理中的應用

（一）柔性的組織、管理工作

1.建立柔性的組織結構。圖書館的傳統管理模式是“等級權力控制型”，它以權力為特征，強調的是“制度+控制”的組織管理方式，而柔性的組織結構是“非等級權力控制型”，它強調的是“學習+激勵”的組織管理方式，它是扁平化的橫向管理模式，不僅使人“更勤奮地工作”，而且使人“更聰明地工作”，在整個工作過程中，既能夠完成工作任務，又能在工作中創新，從而實現館員的自我控制和自我管理，取得1+1>2的效應。

2.為館員創建柔性的工作環境。主要做到以下三點：（1）建立高效、公平的競爭機制。柔性管理強調管理的柔性化但并不排除競爭性，只是拒絕不規范、不公平的競爭，因此，我們一定要引入競爭觀念，創造有利于人才脫穎而出的競爭機制，為圖書館的各項工作營造一個積極、健康、和諧的競爭環境。圖書館應堅持公平的競爭擇優原則，對于各類人才，放在同一競爭起跑線上，進行公平競爭。同時，創造能體現人才價值，發揮其創造力的用人機制；（2）運用柔性激勵機制。激勵機制是圖書館實施柔性管理的有效手段之一，它既有利于實現圖書館的整體工作目標，也有利于提高工作效率。激勵在柔性管理中有非常重要的地位，有效的激勵方式能夠幫助館員釋放出最大的工作能量，因此，柔性化的圖書館管理過程中也要制定一套與之相匹配的方式多樣化的柔性激勵機制，在引導館員體驗工作帶來的樂趣與利益的同時，盡量滿足他們對社會、地位、榮譽、自我實現等高層次的需要；（3）注重館員的教育和培訓,建立學習型組織。館員是圖書館所有有形資源中最具有柔性的資源，圖書館柔性管理的實現必須有一支高素質的館員隊伍。因此，圖書館管理者必須注重對館員的教育和培訓，為館員提供多種培訓方式并且把培訓的結果與館員的職務晉升、職業生涯設計等緊密結合，在圖書館內部形成一種自上而下的全員學習型文化，從而不斷的提高館員的自主學習能力、業務能力和創新能力。[4]

（二）柔性的讀者服務及管理工作

1.尊重讀者。柔性管理是基于人性的充分覺醒，重視被管理對象的人格尊嚴。圖書館工作是一種奉獻性很強的服務性工作，這就要求館員必須具有強烈的事業心和責任感，以平易近人的工作作風，和藹可親的服務態度面對每一位讀者，尊重每一位讀者，為讀者提供友好的、富有人情味的溝通，讓讀者真正體會到被尊重被信任的感受，消除讀者對館員的敵對心理或抵觸情緒，真正體現圖書館“讀者第一，服務至上”的宗旨。[5]

2.多元化服務。除了傳統的服務內容之外，圖書館可以根據實際情況，擴大服務范圍、提高服務效率、創新服務能力。比如，建立圖書館網頁，建立學科館員制度，開展網上采購、網上預約、網絡檢索等服務以更好的滿足廣大讀者的閱讀需求。

3.個性化服務。在不違反法規和道德的前提下，圖書館可以根據讀者的具體需求提供“因人而異”的個性化服務。個性化服務倡導為每位讀者量身定做，根據讀者的信息需求傾向，在服務過程中重視專業化、個性化等以人為本的服務理念。

4.從讀者需求出發進行文獻資源的采訪和建設。圖書館的文獻采訪和建設工作要積極吸納讀者的意見和建議，根據讀者的需求來進行，滿足各類讀者的需要，優化館藏資源，形成有特色的館藏體系，保證圖書館的館藏具有針對性、實用性、特色性、時效性等特點。

5.靈活處理讀者違規問題。館員在處理讀者違規問題時，應該靈活掌握尺度，把握分寸。對待違規讀者，以說服教育為主，批評為輔，盡量避免與讀者之間發生沖突和糾紛。

三、柔性管理引入圖書館管理應注意的問題

（一）剛柔相濟

柔性管理并非是對剛性管理的否定，二者之間依然有著本質的繼承和被繼承、發展和被發展的內在聯系而非完全對立的關系，柔性管理是在剛性管理框架的基礎上對管理方法和思想的升華。沒有剛性管理的圖書館必然是混亂的，其柔性管理也會喪失立足點。圖書館實施柔性管理，必須堅持剛柔相濟，只有這樣，才能收到相得益彰、相互促進的效果。

（二）館員素質有待提高

實行柔性管理是圖書館管理的一場革命，由“以工作為中心”的剛性管理轉變為“以人為中心”的柔性管理，沒有高素質的館員，圖書館要實施柔性管理將會是寸步難行。因此，圖書館在實施柔性管理的同時，要把提高館員素質作為實施柔性管理的重要內容和必要條件，因為只有在館員整體素質不斷提高的基礎上，柔性管理才能在圖書館發揮其應有的作用。

（三）制定配套的柔性管理制度[6]

柔性管理不是虛無的概念，也不是在剛性制度上的靈活機動，它需要有與其配套的實實在在的柔性制度來實施，并且用相關的制度來進行保障和監督。柔性管理也要講制度，它是依靠制度的柔性來提高管理的適應性、針對性和有效性。因此，要把柔性管理制度的建立和完善作為圖書館實施柔性管理的基本而主要的工作，否則，柔性管理就成了無源之水，也無法在圖書館發展中發揮其作用。

[1]許鴿,雷英華.略論21世紀圖書館的柔性管理[J].圖書館學研究,2004（3）：34-36.

[2]陳會謙,王靜,李振英.柔性管理與圖書館管理機制的創新[J].現代情報，2007（2）：126-130.

[3]張新潮.柔性管理應用于圖書館管理的探究[J].佳木斯大學社會科學學報，2004（6）：149-150.

[4]廖艷麗.柔性管理在現代圖書館管理中的運用與結合[J].農業圖書情報學刊，2006 18（1）：89-91.

[5]徐祥謙.柔性管理：高校圖書館和諧發展的新理念[J].圖書館學刊，2008（5）：72-73.

[6]李東林.探討圖書館的柔性管理[J].圖書館雜志,2007（6）:14-15.

梁列怡，女，徐州經貿高等職業學校圖書館館員，主要研究方向為圖書館管理。

G710

A 文獻標識碼：1674-7747（2012）20-0042-02

[責任編輯 秦濤]