個體因素對會計人員職業(yè)倦怠的影響分析——來自自貢市的實例

陳華 李中福

（四川理工學(xué)院四川自貢 643000）

個體因素對會計人員職業(yè)倦怠的影響分析
——來自自貢市的實例

陳華 李中福

（四川理工學(xué)院四川自貢 643000）

本文從個體角度調(diào)查研究了自貢市會計人員職業(yè)倦怠問題。結(jié)果表明：自貢市會計人員普遍存在職業(yè)倦怠；不同性別會計人員在低成就感上差異顯著；5年以下工齡的會計人員情緒衰竭嚴重；本科學(xué)歷的會計人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴重；隨職稱提升，會計人員情緒衰竭、去個性化問題減輕，且成就感增強；會計人員已婚者情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者嚴重；普通會計和中高層管理者存在較嚴重情緒衰竭。

自貢市會計人員職業(yè)倦怠個體因素影響

一、引言

Freudenberger認為職業(yè)倦怠是個體無法應(yīng)付外界超出個人能量和資源的過度要求而產(chǎn)生的身心耗竭狀態(tài)。Maslach認為工作倦怠是一種情緒耗竭（emotional exhaustion）、去人性化（depersonalization or dehumanization）以及個人成就感低落（diminished personal accomplishment）的現(xiàn)象，經(jīng)常出現(xiàn)在從事人際工作的人員身上。情緒衰竭被認為是最具有代表性的倦怠指標，個體的情感資源過度消耗，疲乏不堪，缺乏活力；人格解體屬于職業(yè)倦怠的人際關(guān)系維度，指個體對待服務(wù)對象的負性、冷淡、過度疏遠的態(tài)度，個人低成就感屬于職業(yè)倦怠的自我評價維度，指個體對于所從事工作的勝任感和成就感降低，表現(xiàn)出降低對所從事工作意義的評價、自我效能感弱化、體會不到成就感、不再努力工作。近年來屬于心理疲勞的職業(yè)倦怠在會計人員中也普遍存在，這無論是對會計從業(yè)人員的身心健康，還是對企業(yè)管理工作都有極大的負面影響。20世紀80年代初，開始報道不同會計類別中的職業(yè)倦怠現(xiàn)象，如內(nèi)部審計、管理會計和注冊會計師等。此后，研究會計角色壓力問題的文獻逐漸增加，但大部分集中于工作壓力與事業(yè)成功、個人健康與離職之間的關(guān)系上。2000年以后，對會計職業(yè)倦怠問題的研究逐漸清晰。首先，在會計職業(yè)倦怠結(jié)構(gòu)方面。Fogarty等人綜合應(yīng)用心理學(xué)與職業(yè)健康理論，明確會計職業(yè)倦怠與角色壓力，并認為會計職業(yè)倦怠包括情緒衰竭、人格解體和成就感低落三維度，并證實職業(yè)倦怠與會計職業(yè)相關(guān)。Kiilbers等人研究表明，會計職業(yè)倦怠首先出現(xiàn)的維度是情緒耗竭，這會導(dǎo)致人格解體，進而出現(xiàn)個人成就感低落。其次，在會計職業(yè)倦怠影響因素方面。將會計職業(yè)倦怠影響因素概括為三大類：個體因素，如性別、年齡、工作經(jīng)驗等；職業(yè)與工作特征因素；組織因素。此外，學(xué)者們還對會計職業(yè)倦怠影響后果、會計職業(yè)倦怠干預(yù)策略及會計職業(yè)倦怠特色等方面進行了研究。綜上所述，有關(guān)會計職業(yè)倦怠的研究已經(jīng)逐漸開始結(jié)合會計職業(yè)的實際特征。本文擬從個體因素的角度出發(fā)，通過實地調(diào)查研究個體因素對自貢市會計從業(yè)人員的影響力，以期為提供有效克服職業(yè)倦怠的對策。

二、調(diào)查問卷設(shè)計

（一）調(diào)查對象采用隨機抽樣調(diào)查自貢市企事業(yè)單位的會計人員，共發(fā)放調(diào)查問卷140份，回收有效問卷103份。另外，通過電子郵件方式在自貢市6家會計師事務(wù)所進行問卷調(diào)查，收回有效問卷18份，以上共計有效問卷121份。具體結(jié)果見表（1）。

（二）調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查法。本文以MBI-GS為基礎(chǔ)確定自貢市會計人員職業(yè)倦怠的3維度：情緒衰竭、去個性化、低成就感，結(jié)合實際情況設(shè)計調(diào)查問卷，共計19個項目。其中情緒衰竭維度主要涉及7個項目，包括自貢市會計人員個人生理、心理健康、情緒疲憊感、工作壓力等；去個性化維度涉及7個項目，包括會計人員工作情緒變化、工作價值的懷疑等；低成就感維度涉及5個項目，包括會計人員成績認同、工作場所人文環(huán)境、單位領(lǐng)導(dǎo)對工作的支持及會計人員收入待遇等方面。此外，本研究把自貢市會計人員的性別、學(xué)歷、職稱、工齡、職位、婚姻狀況作為控制變量。問卷使用Leiter量表形式，采用5級記分評定，從“1”到“5”代表職業(yè)倦怠程度由低到高，得分在2.5以下，表明該市會計人員不存在職業(yè)倦怠問題，得分在2.5分以上則表示存在職業(yè)倦怠問題，3分以上表明問題比較嚴重。（2）文獻資料法。檢索查閱大量國內(nèi)外有關(guān)職業(yè)倦怠方面的書籍、期刊和相關(guān)論文等文獻資料作為研究基礎(chǔ)。（3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析法。采用SPSS13.0 for windows軟件包和EXCELL2003對收集到的數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計和分析。

表1 研究對象主要統(tǒng)計學(xué)特征

三、調(diào)查結(jié)果分析

（一）總體概況由表（2）可知：自貢市會計人員普遍存在職業(yè)倦怠問題，其中低成就感問題最為嚴重，其均值達到3.1983。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，自貢市會計人員普遍對現(xiàn)有工作環(huán)境不滿意，認為在工作過程中缺乏必要的領(lǐng)導(dǎo)支持，一些好的想法和建議得不到領(lǐng)導(dǎo)的重視和采納，工作成績不被認可，且工資待遇偏低，導(dǎo)致低成就感問題嚴重。自貢市會計人員的情緒衰竭維度均值為3.0579，說明該市會計人員存在比較嚴重的情緒衰竭問題。據(jù)調(diào)查，自貢市會計人員常常認為自己的身體處于亞健康狀態(tài)，在月底及年底時過大的工作量讓他們身體不支，同事之間的競爭壓力等都導(dǎo)致了他們情緒衰竭嚴重。自貢市會計人員去個性化維度均值為2.6777，說明該市會計人員存在去個性化問題，但并不嚴重。

表2 自貢市會計人員職業(yè)倦怠調(diào)查表

表3 職業(yè)倦怠性別差異

表4 職業(yè)倦怠工齡差異

表5 職業(yè)倦怠學(xué)歷差異

表6 職業(yè)倦怠職稱差異

（二）性別差異從表（2）可知：自貢市不同性別會計人員在職業(yè)倦怠三維度上均存在一定差異，其中在低成就感維度上差異顯著，該市男性會計從業(yè)人員低成就感問題比女性嚴重。據(jù)調(diào)查自貢市會計人員普遍收入水平較低，且升職機會較少，因而男性會計人員更易對工作環(huán)境產(chǎn)生抱怨，自我效能感偏低。在情緒衰竭和去個性化上，自貢市不同性別的會計人員不存在顯著差異，但女性的情緒衰竭問題明顯比男性嚴重，女性會計人員情緒衰竭均值為3.1538，男性為2.8837。

（三）工齡差異由表（4）可知：各工齡會計人員均存在比較嚴重的情緒衰竭問題，尤以工齡在5年以下的人員，專業(yè)知識相對匱乏且欠缺職業(yè)經(jīng)驗，同事之間的競爭壓力等原因使他們在工作中身心常處于亞健康狀態(tài)，產(chǎn)生嚴重的情緒衰竭問題。工齡20年以上的會計人員不存在去個性化問題，但其個人成就感相對另外兩個工齡段的會計人員更高，這是因為隨著工齡的增長，這些會計人員執(zhí)業(yè)水平不斷提高，處理復(fù)雜繁重工作的技能也相應(yīng)增強，這對職業(yè)倦怠產(chǎn)生了一定的抵抗力。不同工齡的會計人員在職業(yè)倦怠的三維度上均不存在顯著差異。

（四）學(xué)歷差異由表（5）可知：自貢市不同學(xué)歷的會計人員均存在比較嚴重的情緒衰竭和低成就感問題。其中本科學(xué)歷的會計從業(yè)人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴重。這是因為大專及以下的會計人員在單位主要從事一些程序性的工作，同時，許多低學(xué)歷會計人員更容易趨向于安于現(xiàn)狀；而碩士及以上學(xué)歷的會計從業(yè)人員往往職業(yè)素養(yǎng)比較高，對新的經(jīng)濟政策、新的會計準則理解比較快，也比較透徹工作相對得心應(yīng)手。本科學(xué)歷的會計從業(yè)人員，其自我期望往往比較高，為了得到更大更高的發(fā)展空間他們付出了比別人更多的時間和精力，但現(xiàn)實很多時候并不盡如人意，導(dǎo)致了他們較高的情緒衰竭及較低的成就感水平。大專及以下學(xué)歷的會計從業(yè)人員在單位往往從事的大多數(shù)工作是事務(wù)性的、屬于重復(fù)性且技術(shù)含量低的勞動，容易在工作中表現(xiàn)出不耐煩的情緒，更容易感到工作的枯燥乏味，喪失工作熱情，導(dǎo)致去個性化問題。總體而言，學(xué)歷因素對職業(yè)倦怠的三維度影響差異并不顯著。

（五）職稱差異由表（6）可知，隨著職稱的不斷上升，自貢市會計人員的情緒衰竭、去個性化問題越來越輕，且其成就感越來越高。這是因為低職稱的會計從業(yè)人員對財務(wù)會計政策了解比較片面，只熟悉和自己業(yè)務(wù)有關(guān)的政策法規(guī)，應(yīng)變調(diào)控能力較差，而對《會計法》、《企業(yè)會計制度》及相關(guān)稅收制度與國際慣例則知之甚少，一旦出現(xiàn)例外情況，則無力應(yīng)對，從而導(dǎo)致其情緒衰竭比較嚴重。同時，收入往往與職稱高度相關(guān)，低職稱導(dǎo)致低收入，所以初級會計從業(yè)人員其成就感遠低于擁有中級及高級職稱的會計人員。

表7 職業(yè)倦怠婚姻狀況差異

表8 職業(yè)倦怠職位差異

（六）婚姻狀況差異表（7）表明自貢市會計從業(yè)人員婚姻狀況對職業(yè)倦怠的影響差異不顯著。已婚會計人員其情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者更嚴重，已婚者更可能過度耗竭身體能量，產(chǎn)生極度疲勞、失眠、神經(jīng)衰弱等消極情緒。而未婚會計從業(yè)人員可能因?qū)?zhí)業(yè)經(jīng)驗的低預(yù)期反而導(dǎo)致個人成就感略高。

（七）職位差異由表（8）可知：在職業(yè)倦怠的三維度上，普通會計人員得分均為最高，但是不同職位的會計人員職業(yè)倦怠三維度差異并不顯著。在情緒衰竭維度上，普通會計和中高層管理者均達到并超過了3，這是因為普通的會計需要完成大量的具體業(yè)務(wù)，工作繁瑣，尤其是到了月末、年末經(jīng)常加班加點編制報表。而中高層管理者由于承擔(dān)著更大的職務(wù)責(zé)任，一旦出現(xiàn)失誤或差錯，就可能承擔(dān)民事責(zé)任，甚至刑事責(zé)任，巨大的工作壓力，使他們更容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。隨著會計人員職位的提升，個人成就感逐漸增強。

四、結(jié)論

自貢市會計從業(yè)人員普遍存在職業(yè)倦怠問題，特別是低成就感問題嚴重。該地區(qū)不同性別會計人員在職業(yè)倦怠三維度上存在一定差異，其中在低成就感維度上差異顯著，男性會計從業(yè)人員低成就感問題比女性嚴重；該地區(qū)不同工齡的會計人員均存在比較嚴重的情緒衰竭問題，尤以工齡在5年以下人員顯著；不同學(xué)歷的會計人員均存在比較嚴重的情緒衰竭問題和低成就感，其中本科學(xué)歷的會計從業(yè)人員情緒衰竭和低成就感問題最為嚴重；隨著職稱的不斷上升，自貢市會計人員的情緒衰竭、去個性化問題越來越輕，且其成就感越來越高；婚姻狀況對職業(yè)倦怠的影響差異不顯著，已婚會計人員其情緒衰竭和低成就感問題均比未婚者更嚴重；在職業(yè)倦怠的三維度上，普通會計人員得分均為最高，但是不同職位的會計人員職業(yè)倦怠三維度差異并不顯著，在情緒衰竭維度上，普通會計和中高層管理者問題均比較嚴重。

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陳華（1972-），女，四川自貢人，四川理工學(xué)院講師

李中福（1973-），男，重慶市人，四川理工學(xué)院講師

（編輯 孫艷陽）