苗醫醫院中開展優質護理服務的體會

楊勝銀

(黔東南州民族醫藥研究所附屬苗醫醫院，貴州 凱里 556000)

我科(苗醫專科)自去年5月成立以來，即結合苗族地區實際，積極探索開展“優質護理服務”。加強護理人員業務培訓，注重基礎護理，注重苗醫人與自然、人體本身保持和諧統一、天人相應的整體觀思想，將其貫穿于養生、保健和疾病的治療、康復中。將人性化服務落實到護理工作的各個環節，使其貫穿于護理的全過程。通過愛心護理，提高基本素質服務于患者，增加了患者滿意度，減少了醫患糾紛，同時為醫院贏得了良好聲譽。

1 臨床資料

從去年5月創建苗醫專科以來，開展優質護理服務活動，對500名住院患者實施優質護理服務，其中苗族患者300名，占60%;侗族105名，占17.5%;漢族95名，占15.8%。

2 研究辦法

2.1 加強培訓 提高認識 ：組織全科護理人員學習基礎護理操作培訓及苗醫刮痧、推拿、按摩療法，并將所學知識運用于實際工作中;組織學習護理禮儀培訓，讓大家從思想上認識開展優質護理服務活動的優越性和必要性，使全科護理人員從言談、舉止、儀表和服飾煥然一新。另一方面也給社會提供了監督標準，隨時接受廣大患者的監督;通過一系列的培訓，護士的觀念發生了很大轉變，由原來的單純完成工作變為現在一切為患者著想，護士與患者的關系也更為融洽了。

2.2 夯實基礎護理，提高患者滿意度

2.2.1 加強學習，提高認識。每周組織業務學習、護理操作培訓，提高護理人員的基礎護理技能操作。以人為本，轉變護理觀念護理貫穿于患者的整個診治康復過程中，護士假如沒有愛心，缺乏理解與包容就很難完成自己的本職工作。

2.2.2 落實責任護士，每位護士發揮主人翁精神，同時虛心接受同事意見，相互合作，發現不足及時糾正。

2.2.3 建立良好的護患關系。規范言行舉止，尊重患者，從患者入院開始笑臉相迎，熱情介紹，細心處置，鼓勵患者和家屬表達自己的需要和顧忌，建立信賴關系，減輕患者住院的陌生感或孤獨感。

2.2.4 規范病房交接班流程。所有值班護理人員進行病員床頭交接班，交班同時幫助病人整理雜物，進行適時健康教育。了解患者需求，并給于及時解決。每班如此，不厭其煩。

2.2.5 提高健康教育質量。為使患者能夠在疾病的各個階段獲得相關的健康知識，我科制定了專科疾病的健康教育計劃，由專職的健康教育護士定時進行健康教育，使患者得到及時的指導，促進建立良好的衛生行為方式。

2.2.6 最大限度的保證病人的舒適。定期檢查病人三短六潔，指導、協助患者的清潔衛生，及時為患者更換被服。臥床患者定時翻身，根據不同的皮膚情況選擇不同藥物進行按摩預防壓瘡，發現異常及時向醫生匯報情況。

2.2.7 每月向所有在院患者及家屬發放《患者滿意度調查表》，統計患者在院期間對護理工作的滿意率，了解我們工作中的不足，并在下一個月加以完善。

2.3 人性化管理服務，愛心優質護理服務，是在提供臨床護理服務活動中增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化理念，創建一個家居環境，奉獻一片愛心。

2.3.1 營造輕松和諧的就醫環境。病房布置以方便、舒適、實用為原則，每間病房安裝數字電視;根據本地苗族特點，為患者及家屬提供熱飯菜的地點。

2.3.2 以細節體現品質，從細微之處體現關懷。加強與患者的溝通交流，善于從患者的眼神、表情、言語、體態中讀懂他們的需要、痛苦和渴望。為病人洗頭、打洗腳水;給家庭經濟條件困難的患者送頓早點等，哪怕是微不足道的小事也要不遺余力的滿足和幫助他們。

2.3.3 加強交流是醫、護、患三者溝通的紐帶，是拉近護患關系的橋梁。強化值班護士及時與病人交流，醫護人員真誠對待患者，患者敞開心胸對醫護人員講真話、提問題。對存在的問題給予及時解決或清楚解釋，取得患者的理解、配合、支持。

2.4 公示或向病人講解分級護理服務標準項目、分級護理服務標準要求，黨員公開承諾服務等，接受群眾監督。

3 討論

在苗醫醫院創造一個方便溫馨的住院環境，推行愛心優質護理服務活動，充分保障了患者的各項權益，最大限度地滿足了患者的需求，提高了患者的滿意度。護理質量明顯提高。在患者及大眾心目中建立起良好的職業形象，也為醫院的生存和發展樹立起良好的護理品牌形象，不僅取得了良好的社會效益，也取得了經濟效益。