療養院開展科室領導管理技能培訓班的實踐與體會

江東

(濟南軍區青島第一療養院療養一區，266071)

科室是組成療養院的基本單元，科室建設水平體現療養院的地位，代表療養的水平。科室領導干部作為療養院的中層領導干部，是一種承上啟下、承點啟面的中堅力量，也是療養院建設和發展的棟梁。療養院管理工作者應該以深入貫徹落實科學發展觀、建設高素質科室領導隊伍為目標，以提高療養院科室領導的綜合素質為出發點和落腳點，進一步振奮科室領導干部的精神狀態，激發求知及創新熱情，改進工作作風，提高抓工作落實的效率和質量，努力把科室領導干部的工作積極性和創造性凝聚到推動療養院又好又快發展上來，促進高素質人才群體形成，為療養院全面建設提供堅強有力的人才保證。筆者所在療養院近日開展了科室領導管理技能培訓，現作如下分析。

1 現狀及問題

隨著軍隊編制體制的不斷調整，目前軍隊療養院規模不斷完善，越來越多的年輕醫技人員充實到療養院科室管理隊伍中。這些科室領導絕大部分是專業技術人員，在做領導職務后，還是舍不得專業，把醫療當主業、管理當副業，同時缺乏系統的管理經驗，產生人才與崗位的脫節、管理效益低、執行力減弱等諸多問題。在工作中，中層領導干部應努力增強3個本領，即看家的本領、當家的本領和發家的本領[1]。他們業務精干，有看家的本領。但在協調上下級關系方面，在解決問題、處理問題等方面；在對醫療相關法規、條例、文件的系統認識上；在開拓創新、積極謀劃、抓市場機遇等方面需要及時提高，即當家和發家的本領還有待加強。只有這樣才能在適應新形勢、迎接新挑戰上轉變觀念、主動開拓創新，為療養院建設發展更好地發揮骨干作用。

2 療養院開展科室領導管理技能培訓的內容和方法

2.1 專題講座 院領導就“科室領導管理實踐與思考”、“當好科領導應該把握的幾個問題”兩個專題分析了科室領導的職能作用，科室領導應具有的觀念，科室領導應具備的能力，如何實行人才管理，如何實現高效能領導。醫務部主任就“科室與機關工作銜接”專題分析了科室管理的特點和任務，科室與機關工作的銜接，科室與機關溝通的技巧，如何掌握必要的公文寫作知識。醫療科科長就“醫療質量管理”專題分析了醫療質量管理的理論背景，我院醫療質量標準的共同部分與科室部分兩方面的要點。科訓科科長就“學科建設與科研管理”專題分析了當前療養院學科建設與科研管理存在問題的客觀及主觀原因，如何申報科研課題。感控科科長就“感染管理控制”專題分析了感染管理控制的分類、監測、管理，醫療器械、設備的消毒要求，日常工作中對感染管理者的要求。

2.2 經驗交流 體檢科主任就體檢科管理經驗進行了交流，其中強調科室領導不是管大家，而是帶領大家完成各項任務；只有對國家的法律法規、政策熟悉，才能在增加對事情的預見性的同時規避醫療風險；要肯吃苦、有思路、業務好技術精、會管理善經營，才能保證工作質量的同時使效益最大化。療養科室優秀科室主任就當好科領導的幾點經驗進行了交流，其中強調要把科室思想建設、業務建設放在首位；嚴格落實規章制度，提高療養質量；積極開展新技術、新業務；加強行政管理，確保科室安全穩定；重視開發創收工作，進一步強化科室造血功能；不斷加強自身修養，以良好的個人形象帶領科室。特診科主任就特診科優質服務管理經驗進行了交流，加強科室管理，細化優質服務，以誠信、創新、和諧的理念營造人人講優質服務、懂優質服務、會優質服務的氛圍。

2.3 文件及管理學基礎學習 下發了衛生管理類專業的《管理學基礎》、《醫療事故處理條例》。醫療科科長就《醫療事故處理條例》中涉及我院較為密切的條例、關鍵詞、關鍵時間段進行了詳細的闡述及重點的強調。科訓科科長就衛生專業技術管理辦法中軍隊科技進步獎和醫療成果獎申報程序，軍隊專科中心管理規定，《療養院衛生專業技術人員管理辦法》等進行了學習。護理部就全軍醫院優質護理服務考核評價標準進行了學習。

3 體會

3.1 科室領導管理培訓的重要性 療養工作有其自身特點和規律，要實現有效的療養領導工作，就必須根據其特點和規律，對療養領導者的職、責、權，對領導的影響力、領導工作的基本方法、領導方式以及領導藝術等問題進行全面的研究。現代管理認為，正確的領導應根據領導者、被領導者、情景環境等因素選擇合適的領導方式，領導藝術則是領導方式、方法巧妙合理的運用[2]。科室管理技能培訓具有社會性、實踐性，同時也是管理綜合知識在實踐中的合理應用，是領導藝術的具體體現。在科室管理技能培訓中，讓大家學管理、懂管理、會管理是打造特色、健康、和諧、一流療養院的需要，是轉變服務理念的需要，是提升科學發展質量和療養質量的需要[3]。通過培訓學習一方面可以解決統籌兼顧、區分對待、尊重下屬等科學管理的問題；另一方面可以解決工作依據等規范管理的問題；同時也是對全院管理問題的一個深入認識過程。

3.2 科室領導管理培訓的有效性 領導的功能和作用首先在于能夠給下屬有效的激勵和鼓舞，即激發下屬自動的把他們的才能和力量用于其工作目標，還在于營造和維持一個良好的工作環境[4]。專題的學習中，使大家掌握了組織管理中的一些基本準則(如要理解與人為善的藝術，善良是力量的特征；在任何時候都不要傷害工作人員的自尊心；永遠要以“您”稱呼下級，別忘記說“請”字；別懼怕新事物；要學會聽取意見等)。認識到有效溝通的技巧及重要性、控制與協調是在組織本科室成員執行計劃目標時最重要的方法之一。對相關文件、條例的學習，使大家提高了醫護人員防范和處理醫療糾紛的能力和技巧，在如何區分感情與制度、道德與責任、面子與法律等問題上有了指導準則。優秀科室在形成過程中都形成了自己獨創的發展途徑、發展模式和發展特色，積累了豐富的發展經驗。通過交流、學習、借鑒和推廣這些經驗，可以使其他科室建設少走彎路，加快發展步伐。這次培訓提高了大家的工作能力、知識水平，促進了潛能的發揮，最大限度地使個人素質滿足崗位的需要，進而促進工作績效提高。

科室領導除在醫療方面以高尚的醫德醫風教育下屬外，在科室管理與各項建設方面，還應擔負多作貢獻、興利除弊、改革創新和以身示范的責任。能夠創造性地開展工作，熟悉療養程序，擔負起提供信息、出謀劃策、上通下達、組織協調、檢查指導的責任[5]。這是科室領導在其位、謀其政、創其績、獻其業的關鍵所在。通過學習讓培訓人員深刻認識到要想實現高效能領導，改善知識結構是關鍵、掌握現代領導藝術是正確途徑、善于運籌時間是有力保證。培訓人員都表示應該珍惜崗位、自覺加壓、緊跟形勢，把組織的信任和崗位責任作為一種榮耀，全身心投入到工作中，為推動療養院持續快速發展貢獻力量。

[1]何劍.綜合性醫院中層干部應具備的能力探討[J].中國醫藥導報，2007，4(25)：128-129.

[2]張衛兵.特勤療養學[M].北京：人民軍醫出版社，2009：709-710.

[3]鮑艷英，費秀霞.如何提高療養院護理隊伍整體競爭力[J].中國社區醫師：醫學專業，2011(34)：322-323.

[4]張亮，王明旭.管理學基礎[M].北京：人民衛生出版社，2006：142-143.

[5]趙適，田春紅.武警部隊療養人才建設若干思考[J].中國療養醫學，2011，20(5)：396-397.