統(tǒng)一消息平臺：企業(yè)移動辦公解決方案

□文/章志華 吳放

統(tǒng)一消息平臺起到消息中轉(zhuǎn)站的作用，也為移動辦公提供了可靠的消息交互平臺，還為更大規(guī)模的移動作業(yè)及內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互提供數(shù)據(jù)交換

統(tǒng)一消息平臺（UMS）作為一個新型的企業(yè)級應(yīng)用，其目標(biāo)是將原有相對獨(dú)立的企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用銜接起來，使企業(yè)內(nèi)部各類信息以一種迅速、全新的方式展現(xiàn)給用戶。從用戶角度考慮作為一個新的應(yīng)用系統(tǒng)要與原有系統(tǒng)相集成，需要符合用戶固有的操作習(xí)慣，讓用戶在最短時間內(nèi)接受新的操作流程。

在實(shí)際工作中，統(tǒng)一消息平臺不但起到了一個消息中轉(zhuǎn)站的作用，也為移動辦公提供了可靠的消息交互平臺，還為更大規(guī)模的移動作業(yè)及內(nèi)外網(wǎng)系統(tǒng)數(shù)據(jù)交互提供數(shù)據(jù)交換，在保證內(nèi)網(wǎng)系統(tǒng)安全的前提下，使處在不同網(wǎng)絡(luò)間的設(shè)備和系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互成為可能。

應(yīng)用問題

問題一：現(xiàn)有企業(yè)應(yīng)用要滿足用戶終端的移動處理能力，必須進(jìn)行獨(dú)立的二次開發(fā)，隨著信息通道的發(fā)展變化，需要不斷的進(jìn)行擴(kuò)展，極大地增加了系統(tǒng)維護(hù)的投入。根據(jù)業(yè)務(wù)系統(tǒng)提供商各自對于信息通道的技術(shù)理解而進(jìn)行的技術(shù)實(shí)現(xiàn)，缺乏統(tǒng)一的接入規(guī)范，將增加信息系統(tǒng)管理成本。單純的信息接入不能充分發(fā)揮用戶終端日益提升的運(yùn)算能力，從而使應(yīng)用局限于信息查詢等簡單應(yīng)用領(lǐng)域。

問題二：在特殊的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境（如政策因素）中，兩個設(shè)備無法直接進(jìn)行交互，如一臺內(nèi)網(wǎng)的服務(wù)器和一部手持設(shè)備。直接對內(nèi)外服務(wù)器進(jìn)行端口映射，可以達(dá)到獲取外部網(wǎng)絡(luò)IP的目的，但對關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)來說，這樣做具有較高風(fēng)險(xiǎn)，絕大多數(shù)企業(yè)不允許這樣操作。

問題三：業(yè)務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)，改變不了“人找信息”的生態(tài)關(guān)系，在這種生態(tài)環(huán)境下，用戶必須首先想到“需要什么”，然后知道“在何處”，才能“去”獲取信息。隨著海量信息的涌現(xiàn)，企業(yè)用戶和企業(yè)信息之間的生態(tài)關(guān)系日趨惡化，將企業(yè)內(nèi)部IT設(shè)施比喻為一座酒店，用戶需要進(jìn)入不同的房間獲取需要的內(nèi)容，并且自行組織來滿足復(fù)雜的業(yè)務(wù)處理或決策支持。

建設(shè)目標(biāo)

一是擴(kuò)展交互能力。UMS產(chǎn)品支持企業(yè)目錄整合能力，解決了多個渠道接入的靈活控制，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)應(yīng)用和信道間連接與隔離的有機(jī)結(jié)合，提高了企業(yè)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的擴(kuò)展性。（1）統(tǒng)一應(yīng)用接入。利用UMS平臺，合理的分割了業(yè)務(wù)系統(tǒng)和信道間的耦合關(guān)系，不僅規(guī)范了接入標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)了企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)接入的管控，同時簡化了接入開發(fā)工作，消除了信息通道變化給業(yè)務(wù)接入帶來的陣痛。（2）集成企業(yè)目錄。不但簡化了應(yīng)用接入的數(shù)據(jù)要求，而且天然的擴(kuò)展了企業(yè)目錄的服務(wù)能力，形成企業(yè)通訊錄應(yīng)用。（3）桌面/終端提升。對桌面/終端進(jìn)行嵌入式開發(fā)，可充分發(fā)揮其運(yùn)算能力，增強(qiáng)移動處理能力，提高用戶感受，真正將企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用拓展到移動應(yīng)用領(lǐng)域。

二是人性化處理。通過UMS的實(shí)施，企業(yè)內(nèi)部生態(tài)環(huán)境將轉(zhuǎn)變?yōu)橥评Y(jié)合的關(guān)系，當(dāng)業(yè)務(wù)處理需要業(yè)務(wù)相關(guān)人參與時，可以主動將信息通知到位，當(dāng)用戶需要獲取信息時，可以通過隨身設(shè)備以應(yīng)答方式在UMS平臺獲取相關(guān)信息。

三是建立不同網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)和設(shè)備間通信橋梁。內(nèi)外網(wǎng)或不同網(wǎng)段之間應(yīng)用系統(tǒng)，在多數(shù)情況下，由于網(wǎng)絡(luò)安全限制，無法直接相互進(jìn)行數(shù)據(jù)交互。UMS平臺將提供現(xiàn)階段企業(yè)移動作業(yè)及安全數(shù)據(jù)交互所需的所有類型數(shù)據(jù)交互，應(yīng)用與應(yīng)用的數(shù)據(jù)交換（A-A），應(yīng)用和終端的數(shù)據(jù)交換（A-T），終端和終端的交互（T-T）。

四是基于自定策略的智能化。雖然移動應(yīng)用為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理帶來了極大的便利，但同時也意味著人與工作的綁定更為緊密，考慮到企業(yè)管理的人性化需要，UMS平臺也提供了基于自定策略的智能化處理。當(dāng)業(yè)務(wù)信息事件發(fā)生時，在UMS平臺會經(jīng)歷平臺級、應(yīng)用級、個人級三級策略的綜合判定，將合適的信息在適當(dāng)?shù)臅r間以最優(yōu)的信道傳遞到業(yè)務(wù)相關(guān)人員。

功能設(shè)計(jì)

應(yīng)用接入平臺。UMS應(yīng)用接入平臺面向系統(tǒng)管理員和個人用戶提供了諸多的管理和輔助功能，以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的個性化和自動化特性，主要基本功能如下：消息策略服務(wù)：企業(yè)應(yīng)用提供服務(wù)的消息策略定義和管理；企業(yè)個人用戶接收消息策略定義和管理；消息過濾策略定義和管理。企業(yè)統(tǒng)一消息發(fā)送服務(wù)：為各種接入企業(yè)應(yīng)用提供統(tǒng)一的消息發(fā)送接口服務(wù)，通過該接口可以發(fā)送各種類型消息渠道的消息，達(dá)到一個接口映射多個消息渠道的效果。平臺的輔助管理功能：（1）系統(tǒng)設(shè)置：提供系統(tǒng)運(yùn)行參數(shù)的修改，如與移動運(yùn)營商的接口參數(shù)等，應(yīng)用注冊接口配置，配置使用短消息平臺的應(yīng)用系統(tǒng)的相關(guān)參數(shù)。（2）性能分析：通過時間段、應(yīng)用系統(tǒng)、發(fā)送成功或失敗等參數(shù)來統(tǒng)計(jì)流量，管理員對統(tǒng)計(jì)出來的流量進(jìn)行分析系統(tǒng)的運(yùn)行正常。（3）短消息記錄：所有短消息發(fā)送和接收進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，對于平臺所發(fā)出的消息（包括各種消息），可以通過系統(tǒng)提供的查詢機(jī)制進(jìn)行查詢、檢索。（4）安全日志：平臺對各種信息的安全日志管理，幫助事后督察，提供已發(fā)信息、待發(fā)信息的監(jiān)控。（5）異常處理：對系統(tǒng)可捕捉的異常情況的處理。處理方式以郵件或短信發(fā)給UMS系統(tǒng)的管理員，由管理員人工進(jìn)行處理。

調(diào)度中心。UMS調(diào)度中心的目標(biāo)就是實(shí)現(xiàn)消息在UMS應(yīng)用接入平臺和消息渠道之間的交互、多種消息渠道的集成以及高性能的消息收發(fā)。該網(wǎng)關(guān)應(yīng)充分體現(xiàn)平臺的穩(wěn)定性和可靠性。具備相關(guān)服務(wù)：網(wǎng)絡(luò)通信模塊的參數(shù)監(jiān)控，一旦參數(shù)發(fā)生改變，立即生效；網(wǎng)絡(luò)通信模塊的等待發(fā)送消息監(jiān)控，一旦有需要發(fā)送的消息，立即發(fā)送；網(wǎng)絡(luò)通信模塊可以起多個線程進(jìn)行消息的收發(fā)，具體個數(shù)可以由網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和配置模塊進(jìn)行配置；如果發(fā)送消息超時或返回其他錯誤，則進(jìn)行加時重發(fā)；接收存儲并等待轉(zhuǎn)發(fā)；非法消息過濾和監(jiān)控；對發(fā)送和接收的所有消息作為日志保存，方便日后消息校對。具體記錄消息類型可以通過網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控和配置模塊進(jìn)行配置。

消息適配器。考慮到企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)構(gòu)架的多樣性，造成了接入U(xiǎn)MS接口實(shí)現(xiàn)形式多種多樣，為了降低應(yīng)用接入U(xiǎn)MS系統(tǒng)的復(fù)雜度，應(yīng)對消息收發(fā)接口進(jìn)行高度的封裝，并根據(jù)現(xiàn)今流行系統(tǒng)架構(gòu)形式提供多種類型的版本。消息適配器就是對多種版本接口的總稱。其主要的功能包括消息的收發(fā)、簡單消息策略定義和系統(tǒng)連接參數(shù)的可配置三項(xiàng)。

消息統(tǒng)一發(fā)送和轉(zhuǎn)發(fā)模塊。UMS提供通用的消息發(fā)送和管理模塊，來給外部應(yīng)用直接調(diào)用，而無須再重復(fù)設(shè)計(jì)消息的發(fā)送模塊，外部應(yīng)用僅需嵌入一條URL，調(diào)用時提供幾個規(guī)范參數(shù)，可以在Web下使用UMS消息發(fā)送功能。

解決方案

企業(yè)應(yīng)用集成。通過消息適配器、應(yīng)用接入平臺等多種手段，UMS可以企業(yè)應(yīng)用便捷的集成，擴(kuò)展業(yè)務(wù)應(yīng)用交互能力。例如將 UMS平臺與OA公文處理業(yè)務(wù)集成，使業(yè)務(wù)人員實(shí)現(xiàn)移動辦公。

企業(yè)消息集成。企業(yè)即時消息系統(tǒng)作為一種新型消息通訊渠道，建設(shè)在統(tǒng)一消息平臺框架之下，由統(tǒng)一消息平臺完成權(quán)限驗(yàn)證、信息轉(zhuǎn)換、路由策略等控制，通過多個不同系統(tǒng)的集成包含了即時消息、語音/視頻會議、雙向手機(jī)短信等內(nèi)置應(yīng)用，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步擴(kuò)展為企業(yè)客服交流（B2C）、企業(yè)間商務(wù)交流（B2B）、基于IM技術(shù)的CallCenter（呼叫中心）等功能。同時，作為企業(yè)級的通信平臺，即時消息通訊系統(tǒng)一方面為企業(yè)提供實(shí)時應(yīng)用，另一方面為通過與統(tǒng)一消息平臺的整合為企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用提供簡單、統(tǒng)一、穩(wěn)定的接入接口，滿足多種異構(gòu)系統(tǒng)的接入需求，將原先以用戶操作為驅(qū)動的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，平滑擴(kuò)展為支持消息驅(qū)動模式。

企業(yè)門戶及目錄服務(wù)集成。UMS與門戶的集成，可進(jìn)一步豐富企業(yè)門戶內(nèi)容和表現(xiàn)形式，通過集成在線客戶端，可令門戶系統(tǒng)具有在線感知的功能。UMS與企業(yè)目錄的集成，不但簡化了應(yīng)用接入的數(shù)據(jù)要求，而且天然擴(kuò)展了企業(yè)目錄的服務(wù)能力。

內(nèi)外網(wǎng)隔離系統(tǒng)和設(shè)備通信。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用限制下，設(shè)備和系統(tǒng)之間的交互受到很大影響。通過UMS，可在內(nèi)外網(wǎng)的節(jié)點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)使用UMS轉(zhuǎn)發(fā)平臺，是應(yīng)用和設(shè)備都能訪問到UMS，保證設(shè)備和系統(tǒng)之間進(jìn)行數(shù)據(jù)交互，使系統(tǒng)安全性得到最大限度保障。

結(jié)語：企業(yè)移動辦公解決方案的引入，使企業(yè)內(nèi)部應(yīng)用發(fā)布信息的手段進(jìn)一步豐富和快捷，使企業(yè)用戶獲取信息的方式進(jìn)一步多元化，使工作流程更加順暢，增強(qiáng)了地理上分隔的團(tuán)隊(duì)的協(xié)作，改變了企業(yè)原有的必須在固定地點(diǎn)使用特定設(shè)備的工作模式，用戶隨時隨地都能獲取信息，處理事務(wù)，提高了工作效率，達(dá)到了增強(qiáng)企業(yè)競爭力的目的。與此同時，異網(wǎng)系統(tǒng)設(shè)備數(shù)據(jù)交互解決方案，使高安全性要求企業(yè)的移動作業(yè)運(yùn)作得到保證，使得關(guān)鍵系統(tǒng)不必再冒高風(fēng)險(xiǎn)在其它網(wǎng)絡(luò)上暴露其交互接口，所有風(fēng)險(xiǎn)都轉(zhuǎn)移到UMS平臺，通過其內(nèi)部機(jī)制，將風(fēng)險(xiǎn)降到最低值，為企業(yè)系統(tǒng)提供新的安全保障。