公共關(guān)系學(xué)在幼兒園管理中的效能

從系統(tǒng)的觀點(diǎn)看，成功的學(xué)校管理離不開良好的內(nèi)部環(huán)境和外部社會(huì)環(huán)境，他們?yōu)閷?shí)現(xiàn)學(xué)校發(fā)展目標(biāo)及發(fā)揮整個(gè)組織的作用提供了物質(zhì)的和道義的條件，尤其是九年義務(wù)制以外已逐步走向市場的幼兒園的生存和發(fā)展更是如此，幼兒園公共關(guān)系是創(chuàng)造社會(huì)環(huán)境的得力手段。

什么是公共關(guān)系？它作為一種管理思想或管理實(shí)踐而風(fēng)靡全球。從觀念形態(tài)上看，公共關(guān)系是一種新型的管理思想或管理哲學(xué)，其中心點(diǎn)是任何組織必須打破利益關(guān)系上的自我中心主義，只有在服務(wù)于社會(huì)的過程中，才能建立起有利于發(fā)展的環(huán)境，獲得穩(wěn)固的基礎(chǔ)。從實(shí)踐形態(tài)看，公共關(guān)系是一種管理職能，國際公共關(guān)系協(xié)會(huì)將公共關(guān)系定義為：“一項(xiàng)經(jīng)營管理的功能，屬于一種經(jīng)常性與計(jì)劃性的工作，不論公私機(jī)構(gòu)或組織，均通過它來保持與其相關(guān)的公眾之間的了解、同情和支持，也就是審度公眾意見，使本機(jī)構(gòu)的政策和措施與之配合，再運(yùn)用有計(jì)劃的大量資料，爭取建設(shè)性合作，而獲得共同利益，”進(jìn)入二十一世紀(jì)，幼兒園體制的改革，幼兒園課程的改革已到了前所未有的階段，尤其是體制改革后，大部分幼兒園已逐步走向市場。因此，幼兒園的管理和經(jīng)營的模式及策略在原來基礎(chǔ)上已有所突破和創(chuàng)新。 我覺得在當(dāng)今不斷發(fā)展和變化的社會(huì)條件下，縱橫交織的各種因素不斷影響和左右著幼兒園的各項(xiàng)工作，為此，幼兒園通過公共關(guān)系這一學(xué)科在幼兒園管理中運(yùn)用的效能提高已逐步體現(xiàn)，幼兒園應(yīng)堅(jiān)持不懈突出幼兒園公共關(guān)系的作用和職能，使幼兒園的發(fā)展和社會(huì)聲譽(yù)達(dá)到一個(gè)新階段。

一、監(jiān)測所處環(huán)境，收集各種信息

我認(rèn)為，幼兒園可成立相關(guān)的部門，由一名具有相關(guān)能力和知識(shí)的骨干教師擔(dān)任公共關(guān)系部主要負(fù)責(zé)人，并聘請(qǐng)關(guān)心幼兒教育的有識(shí)之士等擔(dān)任顧問。它的職責(zé)之一就是全面而準(zhǔn)確的、及時(shí)地把握幼兒園成長環(huán)境的變化，客觀地搜集和整理與學(xué)校聲譽(yù)及“關(guān)系”狀態(tài)有關(guān)的信息，為分析幼兒園工作的優(yōu)劣得失及幼兒園在公眾心目中（社會(huì)、家長、孩子及上級(jí)主管觀部門）的形象得分多少提供較充分的資料。如對(duì)教職工和骨干教師的工作狀況及其情緒狀態(tài)，對(duì)教研組、教科室、團(tuán)支部、工會(huì)及環(huán)境部等各類組織的工作狀況及存在問題，對(duì)幼兒園內(nèi)部教師與教師、教師與保育員、教師與后勤人員、教師與孩子的人際關(guān)系及輿論，園領(lǐng)導(dǎo)與教職工之間的關(guān)系作深入細(xì)致的問卷調(diào)查。在此基礎(chǔ)上通過各種方式集取上級(jí)主管部門，如：教育局、處、教研室等對(duì)教育工作的指令和要求，所在社區(qū)對(duì)幼兒園工作的評(píng)議，公眾（主要是家長們和社會(huì)知名人士）對(duì)幼兒園工作的新建議，各大新聞媒體，特別是教育電臺(tái)對(duì)幼兒園的有關(guān)報(bào)道、希望等，通過與同行締結(jié)姐妹園，與有關(guān)單位、團(tuán)體合作等形式，互相交流經(jīng)驗(yàn)、查找問題，并互相感知彼此的協(xié)作態(tài)度等，由此，潤滑與催化著幼兒園的種種活動(dòng)。我認(rèn)為，就目前我們蘇州工業(yè)園區(qū)的情況而言，幼兒園依托良好的投資環(huán)境和有關(guān)政策，利用 幼兒園公共關(guān)系這一門學(xué)科，通過對(duì)幼兒園內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境進(jìn)行較為詳細(xì)的監(jiān)測，將會(huì)使管理的效能逐步得到體現(xiàn)。

二、集中分析趨勢(shì)，廣泛參與決策

我認(rèn)為幼兒園公共關(guān)系搜集信息的目的是協(xié)助以園長為核心的管理者做出正確的管理決策。對(duì)從各種渠道搜集來的信息必須進(jìn)行分析 ，從中找出有效信息及所涉及到的幼兒園的相關(guān)部門，在綜合評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，對(duì)可能發(fā)展的趨向進(jìn)行預(yù)測，對(duì)可能出現(xiàn)的新問題、新要求做出判斷。如：有些藝術(shù)幼兒園為每個(gè)孩子配上孩子喜歡的陪練樂器的老師，那是通過收集孩子在學(xué)習(xí)各種樂器的過程中遇到的種種問題，包括家長對(duì)孩子的抱怨，孩子反感于家長的強(qiáng)制訓(xùn)練，家長不了解孩子學(xué)琴的心理和方法等，此產(chǎn)生孩子與家長之間的感情疏遠(yuǎn)等一系列信息的基礎(chǔ)上做出的一種行之有效的措施，深受家長和社會(huì)的好評(píng)。因此，各幼兒園公關(guān)部人員在充當(dāng)決策者的“智囊團(tuán)”和“信息庫”的過程中，除了要了解幼兒園所需解決的問題及園長等領(lǐng)導(dǎo)者所關(guān)注的工作焦點(diǎn)所在，如：幼兒園的體制改革、教育研究、服務(wù)態(tài)度、特色體現(xiàn)，包括各類收費(fèi)等等，還必須客觀地提供建設(shè)性和防御性的意見，如：聘請(qǐng)律師，臨時(shí)工的合同、家長學(xué)校和家長委員會(huì)的工作職能，與社區(qū)及各居民組織的聯(lián)系，發(fā)生問題后的補(bǔ)救措施等等。

公關(guān)部的人員在認(rèn)真審視幼兒園決策的優(yōu)劣及其改進(jìn)方向時(shí)，時(shí)刻需要注意的是不僅要站在幼兒園管理者和幼兒園利益的角度，還要考慮到社會(huì)的要求和家長等的需要，時(shí)時(shí)提醒幼兒園管理者清醒地意識(shí)到幼兒園的管理與中小學(xué)相比較而言其實(shí)還相當(dāng)稚嫩，千萬不能偏離社會(huì)、家長、孩子的權(quán)益，否則，就會(huì)危害幼兒園在公眾中的形象，或給幼兒園長遠(yuǎn)發(fā)展帶來隱患。

三、及時(shí)準(zhǔn)確地傳播與溝通信息。

幼兒園公共關(guān)系的產(chǎn)生和發(fā)展標(biāo)志著管理走出了象牙塔而進(jìn)入玻璃屋，增加了透明度，顯示出真正的開放化和民主化特征，幼兒園在管理過程中，只有通過各種途徑和方式將幼兒園的管理決策、措施、所取得的成就和面臨的困難和問題，以及某些事情真相公布于眾，才能爭取有關(guān)公眾的理解和支持， 如，某幼兒園曾有一位家長與教師發(fā)生了誤會(huì)，這位家長堅(jiān)決要求她的孩子離園，并在外說了不少不利于幼兒園的言辭，在這種情況下，幼兒園既挽留也允許孩子離園，并如數(shù)退還費(fèi)用，孩子離園后，幼兒園管理人員繼續(xù)邀請(qǐng)?jiān)摷彝⑴c幼兒園的各種重大活動(dòng)，向他們宣傳幼兒園的辦學(xué)理念，半年以后，這位家長和孩子強(qiáng)烈要求重回原來的幼兒園，并主動(dòng)擔(dān)任家長學(xué)校的負(fù)責(zé)人，她一方面負(fù)責(zé)溝通家長，另一方面幫助宣傳幼兒園的辦園目標(biāo)，服務(wù)理念，并接受電視臺(tái)的采訪拍攝。防止了由幼兒園單方面搞宣傳的尷尬局面，使幼兒園從根本上取信于公眾和社會(huì)。

四、正視各種矛盾，協(xié)調(diào)多種關(guān)系

大家知道，幼兒園往往處于一個(gè)復(fù)雜的環(huán)境之中，不斷變化的社會(huì)條件、各種社會(huì)組織和社會(huì)階層利益之間的差異，會(huì)使幼兒園面臨諸多矛盾沖突，為使各方面的力量能步調(diào)一致地支持幼兒園的教育工作，就必須做好幼兒園各方面的協(xié)調(diào)工作，使他們的工作配合同步，關(guān)系和諧融洽，比如：現(xiàn)在相當(dāng)一部分幼兒園為了生存和發(fā)展，同時(shí)也為了進(jìn)一步提高教師的教學(xué)能力，幼兒園的教學(xué)活動(dòng)、家長活動(dòng)、藝術(shù)活動(dòng)，社會(huì)活動(dòng)特別豐富多彩，平均幾乎每周都有，而大量的準(zhǔn)備工作又占去了教職工相當(dāng)一部分業(yè)余時(shí)間，這時(shí)教師們會(huì)感到壓力大，事情應(yīng)接不暇，家屬也會(huì)不理解；有意思的是家長們也會(huì)提出老師太辛苦了，太疲勞了，他們?cè)诎滋爝€會(huì)有精力照顧好全班的每一個(gè)孩子嗎？同時(shí)他們又流露出幼兒園老師就該這樣忘我地、全身心投入工作，全方位地關(guān)注孩子，據(jù)了解，這種矛盾的心理常會(huì)出現(xiàn)在每一次的家長會(huì)議上以及跟幼兒園管理者的談話中，我們就可以利用幼兒園公共關(guān)系部門加強(qiáng)與教職工的對(duì)話，與家長之間的溝通及交流，對(duì)教師采取每周與園長對(duì)一次話的例行公事，內(nèi)容可涉及家庭、孩子、業(yè)余生活、工作等，既使教師得到了情感的宣泄，又使管理者了解了教師的心理動(dòng)向，便于調(diào)整管理策略。又如：對(duì)待家長，可堅(jiān)持每月一封信，每周一交流活動(dòng)，同時(shí)，進(jìn)行幼兒園網(wǎng)站的建設(shè)，使家長能隨時(shí)隨地與教師對(duì)話，了解幼兒園管理動(dòng)態(tài)，了解班級(jí)工作情況，教師觀念與業(yè)務(wù)水平，孩子發(fā)展能力等等，使家長、社會(huì)真正體驗(yàn)到教師辛苦工作和教育的過程，調(diào)動(dòng)家長積極參與教育的主動(dòng)性，促使家長對(duì)孩子的教育更細(xì)心、更耐心、更科學(xué)，以多種形式配合幼兒園教師的工作，逐步使家園工作更規(guī)范，更有創(chuàng)意，同時(shí)，教師們也會(huì)嘗到艱苦工作帶來的回報(bào)和甜頭，各方面的關(guān)系將會(huì)進(jìn)一步和諧和融洽。管理效益就充分地突現(xiàn)出來。

五、積極廣泛的交往，不斷地爭取外援

我們清楚地知道，幼兒園教育工作是社會(huì)性活動(dòng)，必須有社會(huì)各方面的大力支持才能正常運(yùn)轉(zhuǎn)。幼兒園所需資金、人員、信息和各種服務(wù)，都得益于上下左右各方面的鼎立協(xié)助，甚至有了成績也是借助上級(jí)機(jī)關(guān)的表彰和新聞單位的傳揚(yáng)才得以聞名的，只有注意與各有關(guān)方面的廣泛交往，逐步建立起良好的社會(huì)關(guān)系，才能在需要的時(shí)候四方援手，八面來風(fēng)。如據(jù)筆者所知：園區(qū)新加幼兒園在江蘇省的幼兒園中是第一家通過ISO:9000_9001驗(yàn)收的現(xiàn)代化示范幼兒園，這個(gè)建議首先是由家委會(huì)提議的，后通過幼兒園有關(guān)管理人員與園區(qū)某公司取得聯(lián)系并得到該公司三分之二以上的資金贊助，在此基礎(chǔ)上又順利地得到主管部門大力支持，通過各方面的協(xié)調(diào)和努力，一件看似很難辦的事終于達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，使幼兒園的管理又上了一個(gè)新臺(tái)階。

管理是一種資源競爭的過程，當(dāng)上級(jí)部門將有限的人力、物力、財(cái)力投入到幼兒園的時(shí)候，并非按絕對(duì)公平的原則去分配，這是由種種原因造成的，其中之一就是能否開展成功的公共關(guān)系工作，隨著幼兒園體制改革的進(jìn)一步深化，幼兒園經(jīng)營的逐步市場化、多元化，如何使單位和個(gè)人愿意在資金、人員等方面給予全力支持，大大增強(qiáng)幼兒園的實(shí)力，公共關(guān)系將發(fā)揮越來越大的作用。也將在幼兒園今后的管理工作中發(fā)揮出越來越高的效能。

（作者：蘇州工業(yè)園區(qū)新馨花園幼兒園園長）