知識(shí)管理功用下的博客形態(tài)及其運(yùn)行分析
2012-01-01 00:00:00靳婕吳滿意
摘要：知識(shí)管理情境下的博客形態(tài)及運(yùn)行機(jī)制具有獨(dú)特性，博客的功能要滿足知識(shí)的社會(huì)化、知識(shí)的外化、知識(shí)的連接化和知識(shí)的外化的需要。因此，目前理想的知識(shí)博客形態(tài)是博客群組，其運(yùn)行機(jī)制遵循知識(shí)管理的一般原理和過程，即知識(shí)社會(huì)化、外化、連接化、內(nèi)化四個(gè)過程。經(jīng)過分析和構(gòu)建，可以得出結(jié)論，知識(shí)管理功用下的博客群組的形態(tài)大致可分為博客群組首頁(yè)、博客社區(qū)和個(gè)人空間三個(gè)層次。這樣形態(tài)的博客可以較好地滿足組織知識(shí)管理的需要，具有廣闊的發(fā)展空間和前景。隨著知識(shí)博客的普及，隨之產(chǎn)生的一些問題也值得我們注意，如知識(shí)機(jī)密的保密問題以及博文的版權(quán)問題等。
關(guān)鍵詞：博客；知識(shí)管理；形態(tài)；運(yùn)行
中圖分類號(hào)：G72文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：16738268（2012）02003804
雖然知識(shí)管理活動(dòng)由來已久，但知識(shí)管理作為一門學(xué)科出現(xiàn)，也就是最近20多年的事。那么，知識(shí)管理究竟是怎樣一個(gè)過程或者說怎樣進(jìn)行知識(shí)管理？不同研究者依據(jù)對(duì)這個(gè)問題的不同回答形成了三個(gè)學(xué)派：技術(shù)學(xué)派、行為學(xué)派和綜合學(xué)派。技術(shù)學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)信息的管理”，其主要研究對(duì)象是知識(shí)管理系統(tǒng)。20世紀(jì)50年代發(fā)展起來的人工智能領(lǐng)域，60年代之后發(fā)展起來的管理信息系統(tǒng)，企業(yè)資源規(guī)劃、決策支持系統(tǒng)和戰(zhàn)略信息系統(tǒng)等，以及90年代之后發(fā)展起來的知識(shí)管理軟件領(lǐng)域都是技術(shù)學(xué)派理念的成果。而行為學(xué)派認(rèn)為，“知識(shí)管理就是對(duì)人的管理”[1]，行為學(xué)派的主要理論貢獻(xiàn)是學(xué)習(xí)過程和管理研究以及學(xué)習(xí)型組織理論。綜合學(xué)派則認(rèn)為，“知識(shí)管理不僅要對(duì)信息和人進(jìn)行管理，還要將信息和人連接起來進(jìn)行管理；實(shí)施管理要將信息處理能力和創(chuàng)新能力相互結(jié)合，增強(qiáng)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力”。組成該學(xué)派的專家由于很好地將技術(shù)因素和人的因素相結(jié)合，能用系統(tǒng)、全面的觀點(diǎn)實(shí)施知識(shí)管理，所以很快被企業(yè)界接受。
在知識(shí)管理的研究理路中，技術(shù)學(xué)派和行為學(xué)派各有特點(diǎn)。技術(shù)學(xué)派無疑在顯性知識(shí)的整理與傳播方面有自己獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，而行為學(xué)派則在隱性知識(shí)挖掘方面更具特色。當(dāng)然，無論是強(qiáng)調(diào)技術(shù)還是強(qiáng)調(diào)人，在知識(shí)管理過程中這二者是交雜在一起而不能分離的。于是，綜合學(xué)派的觀點(diǎn)顯得更為理性而不失偏頗。而博客，它既是一種技術(shù)手段，同時(shí)又承載著人的思想情感，它是信息技術(shù)和社會(huì)情感因素的聚合體，這種特點(diǎn)決定了它非常適合應(yīng)用于知識(shí)管理。
一、博客在知識(shí)管理中的形態(tài)
運(yùn)用博客進(jìn)行知識(shí)管理首先要有一個(gè)適宜的組織形式[2]。由于知識(shí)管理一般用于組織，所以必定是博客群組的模式?，F(xiàn)實(shí)中，博客群組依據(jù)其不同的功用衍生出了多種多樣的組織形式，如Bokee群組模式，這種形式對(duì)每位成員的Blog沒有任何聚合和展示，而是把重點(diǎn)放在成員間交流的論壇上。Blogbus群組模式則提供了群組的日志、推薦的成員日志、最新的成員日志、群組常用tag 、群組最新評(píng)論、博客之星等服務(wù)。它不僅為用戶提供了專業(yè)化的博客服務(wù)，還為大家提供了一個(gè)相對(duì)方便的交流平臺(tái)。而用于知識(shí)管理的博客群組的定位應(yīng)是提供一個(gè)專業(yè)的知識(shí)存儲(chǔ)、搜索、共享的平臺(tái)，以促進(jìn)組織中知識(shí)的利用和思想的交流[34]。鑒于此，我們?cè)趯?duì)各類具有知識(shí)管理功能的博客進(jìn)行考察分析后，認(rèn)為一個(gè)適宜成為知識(shí)管理平臺(tái)的博客系統(tǒng)應(yīng)具有如圖1所示的結(jié)構(gòu)。
如圖1所示，知識(shí)博客系統(tǒng)分為三個(gè)層次：首頁(yè)、博客社區(qū)、個(gè)人空間。第一層可分為三大功能模塊：第一功能模塊是博客的分類導(dǎo)航。無論是何種學(xué)科的知識(shí)，其數(shù)量浩如煙海，要快速地查閱某知識(shí)，按該學(xué)科內(nèi)部的結(jié)構(gòu)體系對(duì)知識(shí)進(jìn)行分類無疑可以幫助用戶迅速找到其需要的內(nèi)容。按學(xué)科分類使知識(shí)博客群組中形成了不同的博客社區(qū)。分類導(dǎo)航，即進(jìn)入各博客社區(qū)的鏈接導(dǎo)航，它是用戶進(jìn)入感興趣的社區(qū)的總?cè)肟凇＿@部分功能適用于用戶日常的學(xué)習(xí)和知識(shí)積累，交互性強(qiáng)，而針對(duì)性不強(qiáng)。第二個(gè)模塊是站內(nèi)搜索，包括RSS個(gè)人定制閱讀和搜索引擎，使用這部分功能的用戶一般為解決某種問題而來，由于其對(duì)瀏覽的內(nèi)容進(jìn)行了條件限制，因而這部分功能更具針對(duì)性。知識(shí)博客的專業(yè)性要求搜索引擎要足夠強(qiáng)大，能夠滿足用戶復(fù)雜的查找條件，搜索引擎應(yīng)包括初級(jí)檢索和高級(jí)檢索兩種適用于不同情況的檢索方式。第三個(gè)模塊是最新博文和新聞，它位于博客網(wǎng)站的首頁(yè)，內(nèi)容不分類型，以時(shí)間倒序排列，主要發(fā)布每日更新的博文鏈接和博客群管理員發(fā)布的最新新聞。這部分不強(qiáng)調(diào)專業(yè)性而強(qiáng)調(diào)及時(shí)性，使用戶一進(jìn)入網(wǎng)站就可以對(duì)網(wǎng)站的最新動(dòng)態(tài)有一個(gè)全面了解，以便其可以利用到最新、最前沿的資訊。
系統(tǒng)的第二層是博客社區(qū)。首先，為了使博客群更具吸引力，讓更多的用戶參與到博客網(wǎng)站中來，博客本身要有大量有價(jià)值的資料供用戶查閱。在每個(gè)博客群中，應(yīng)有一個(gè)群組空間，群組管理者可以在上面發(fā)布有價(jià)值的知識(shí)信息以便其成員查閱，同時(shí)為用戶們提供了一個(gè)方便的交流平臺(tái)。這樣，用戶在寫博客前便可先了解到與本學(xué)科相關(guān)的豐富的知識(shí)、信息，必定會(huì)經(jīng)常光顧此地，從而增加其在博客群組開博、寫博的幾率。可見，一個(gè)好的群組博客空間是該群組聚集人氣的好工具。其次，可行的知識(shí)貢獻(xiàn)激勵(lì)機(jī)制也是決定知識(shí)管理成敗的重要因素。有的博客網(wǎng)站設(shè)置了知識(shí)貢獻(xiàn)之星列表，將知識(shí)貢獻(xiàn)突出者列于其上，作為精神獎(jiǎng)勵(lì)的一種辦法。有研究表明，追求點(diǎn)擊率、獲得名譽(yù)是博客們寫博的一大心理動(dòng)機(jī)。知識(shí)貢獻(xiàn)評(píng)價(jià)應(yīng)由點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)載率等客觀指標(biāo)和知識(shí)使用者對(duì)知識(shí)的價(jià)值評(píng)價(jià)、博客管理者對(duì)文章貢獻(xiàn)的評(píng)價(jià)等主觀指標(biāo)結(jié)合而成，以盡量保證評(píng)價(jià)的客觀公正。再次，知識(shí)管理的核心理念是將最有價(jià)值的知識(shí)運(yùn)送到最需要的地方去。有人提出，可以借鑒目前企業(yè)知識(shí)管理軟件的做法，在博客中采用“推”的方式向用戶主動(dòng)推薦一些博文、信息。這是目前電子商務(wù)流行的一種廣告模式，實(shí)踐證明該模式取得了良好的傳播效果。而這種做法運(yùn)用于知識(shí)管理，可以解決組織成員在尋找解決問題方法時(shí)不知道已經(jīng)存在該類問題的解決方案的困境，從而提高了知識(shí)利用率。最后，對(duì)于一些用戶解決問題時(shí)所遇到的“疑難雜癥”，知識(shí)博客還應(yīng)為用戶提供私人討論、專家咨詢的通道。如在博客中植入知識(shí)地圖，或在用戶的個(gè)人空間加入通訊軟件，可以極大地方便用戶在遇到困難時(shí)尋求他人的幫助。
該系統(tǒng)的最后一層為用戶的個(gè)人空間，其形式與目前個(gè)人博客空間一致。隨著源代碼開放的趨勢(shì)，網(wǎng)站建設(shè)者可以不斷在個(gè)人空間中增添新的使用功能，以增強(qiáng)知識(shí)博客的吸引力。
以上是知識(shí)博客的系統(tǒng)介紹，如同機(jī)器中的硬件部分?，F(xiàn)實(shí)中，博客具體形態(tài)千變?nèi)f化，只要針對(duì)用戶的使用特性和博客網(wǎng)站本身性質(zhì)設(shè)計(jì)出實(shí)用、專業(yè)、針對(duì)性強(qiáng)的博客平臺(tái)，就可以勝任知識(shí)管理的要求。然而，僅僅具備了“硬件”，博客仍然無法承載知識(shí)管理的功能，只有對(duì)其配以相應(yīng)的“軟件”，即運(yùn)行程序后，博客才能真正成為知識(shí)管理的工具。
二、知識(shí)博客的運(yùn)行機(jī)制
（一）知識(shí)管理原理
知識(shí)管理理論、方法眾多，近年來影響較大、比較經(jīng)典的理論是野中郁次郎的SECI模型，其核心文章在相關(guān)研究領(lǐng)域被引用次數(shù)最多，也得到了企業(yè)的普遍應(yīng)用。野中郁次郎認(rèn)為，創(chuàng)造新知識(shí)的過程就是隱性知識(shí)和顯性知識(shí)之間的互動(dòng)轉(zhuǎn)化。他發(fā)明的SECI模型將一次知識(shí)創(chuàng)造過程分為四個(gè)階段：社會(huì)化、外化、連接化、內(nèi)化。社會(huì)化就是從隱性知識(shí)到隱性知識(shí)，產(chǎn)生共感知識(shí)的過程。個(gè)人從其他人那里直接獲得隱性知識(shí)，而不是傳授，如學(xué)徒工與師父一起工作，不用語(yǔ)言而憑借觀察、模仿練習(xí)便可學(xué)會(huì)技藝。外化就是將隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的過程。個(gè)人通過將存在于自己頭腦的知識(shí)通過隱喻、模擬和模型序列的使用，轉(zhuǎn)化為概念性的，可以存儲(chǔ)、傳播、分享的顯性知識(shí)[5]。工程師繪制藍(lán)圖、科技人員撰寫研究報(bào)告、程序員編寫程序都屬于外化的過程。連接化就是從顯性知識(shí)到顯性知識(shí)，將顯性知識(shí)傳播組合，形成新的顯性知識(shí)的過程。個(gè)人提取、組合顯性知識(shí)一般通過查閱圖書、網(wǎng)絡(luò)、電話、會(huì)議等媒介實(shí)現(xiàn)。內(nèi)化是從顯性知識(shí)到隱性知識(shí)的過程。員工通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)將外在的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的技能與知識(shí)。在一個(gè)知識(shí)創(chuàng)造完成后，產(chǎn)生的新知識(shí)又會(huì)引發(fā)新一輪的知識(shí)創(chuàng)造，整個(gè)知識(shí)創(chuàng)造過程是一個(gè)螺旋上升的動(dòng)態(tài)過程，因此這一過程也稱為“知識(shí)螺旋”。
（二）知識(shí)博客的運(yùn)行機(jī)制
運(yùn)用博客進(jìn)行知識(shí)管理要遵循知識(shí)管理的相關(guān)原理和機(jī)制。博客的運(yùn)行機(jī)制就是以博客為平臺(tái)實(shí)現(xiàn)知識(shí)管理目標(biāo)的全過程。博客大有可為之處的是知識(shí)的外化和連接化過程[6]。首先，博主寫博，本身就是一種知識(shí)外化的過程，知識(shí)管理要做的是催化這一行為的發(fā)生。組織可以鼓勵(lì)其成員將每日學(xué)習(xí)、工作的內(nèi)容或遇到的問題自由地記錄在博客上，而不對(duì)形式、字?jǐn)?shù)等加以要求。雖然這種零星的記錄不是嚴(yán)格意義上的知識(shí)總結(jié)，卻可以積累很多難以結(jié)構(gòu)化的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，在某一時(shí)刻還可能激發(fā)出意想不到的靈感。另外，還可以配以相應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制鼓勵(lì)博主寫博，如上文提及的“知識(shí)貢獻(xiàn)之星”等網(wǎng)絡(luò)榮譽(yù)。當(dāng)然，除了精神獎(jiǎng)勵(lì)之外還可以給予一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。其次，連接化過程就是博文在網(wǎng)上傳播和讀者借鑒博文創(chuàng)造新的知識(shí)的過程。無論是用戶的主動(dòng)搜索還是網(wǎng)站的推薦，讀者閱讀他人的博文首先實(shí)現(xiàn)了知識(shí)的轉(zhuǎn)移，然后讀者在自己的知識(shí)作品中運(yùn)用獲取的知識(shí)從而完成了由顯性知識(shí)到新的顯性知識(shí)的創(chuàng)造過程。博客四通八達(dá)的連接方式使其在知識(shí)的傳播當(dāng)中具有得天獨(dú)厚的優(yōu)勢(shì)，它兼具了“被動(dòng)接受信息”和“主動(dòng)搜尋信息”兩種信息傳遞方式，從而大大提高了用戶獲得其所需要的信息的概率。最后，內(nèi)化階段主要是讀者在閱讀學(xué)習(xí)了他人的博客后，將學(xué)到的知識(shí)學(xué)以致用，轉(zhuǎn)為自己的知識(shí)和技能的過程。一部分用戶可能在學(xué)習(xí)了相關(guān)知識(shí)后將該知識(shí)轉(zhuǎn)化為自己的職業(yè)技能，而有的用戶可能在吸收了學(xué)習(xí)到的知識(shí)后又進(jìn)行了新的知識(shí)創(chuàng)造，這一過程更符合連接化過程的特征。所以，知識(shí)傳播的終點(diǎn)有可能終結(jié)于第四階段——內(nèi)化，也有可能在第三階段——連接化就完成了整個(gè)知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖2為運(yùn)用博客進(jìn)行知識(shí)管理的大致流程。
在實(shí)施知識(shí)管理過程中還有兩個(gè)需要注意的問題：一是保密問題，二是版權(quán)問題。藍(lán)色巨人IBM公司鼓勵(lì)它的32萬(wàn)名員工使用博客工具，但I(xiàn)BM還要求員工小心地使用博客。在IBM公司內(nèi)部網(wǎng)站上，IBM發(fā)布了員工在寫作與公司有關(guān)的題目時(shí)的博客規(guī)則，不論員工是在公司還是在自己家里都要遵守。對(duì)那些在自己博客上談?wù)撆cIBM有關(guān)話題的公司員工，IBM規(guī)定要求他們使用自己的最佳判斷，并且要明確表示他們的觀點(diǎn)和意見僅僅代表自己，不代表IBM的官方觀點(diǎn)[1]。有些組織包含大量的科學(xué)專利、組織機(jī)密，因此保密工作顯得尤為重要。組織在鼓勵(lì)其成員使用博客的同時(shí)，也應(yīng)加強(qiáng)對(duì)成員的保密教育。在用戶注冊(cè)前應(yīng)告知用戶使用規(guī)則，并對(duì)其進(jìn)行保密教育。在博客作者發(fā)表博文時(shí)也應(yīng)對(duì)用戶進(jìn)行保密方面的提醒。對(duì)于出現(xiàn)的泄密事件，應(yīng)該及時(shí)處理，并在博客網(wǎng)站中及時(shí)補(bǔ)救。
知識(shí)博客中的博文能否為他人轉(zhuǎn)載？博文創(chuàng)造的經(jīng)濟(jì)效益歸誰(shuí)所有？誰(shuí)來決定博客的公開程度？這些問題都涉及版權(quán)問題。博文是博客作者的作品，似乎版權(quán)理應(yīng)由博主本人所有，然而作為一個(gè)法律問題，版權(quán)歸屬的判斷卻并不如此簡(jiǎn)單。有的博客網(wǎng)站規(guī)定博主的博文版權(quán)歸網(wǎng)站所有，有的則對(duì)博文的版權(quán)和觀點(diǎn)都進(jìn)行了免責(zé)聲明。這里可以依據(jù)不同組織的性質(zhì)，在組織創(chuàng)建知識(shí)博客網(wǎng)站前對(duì)相關(guān)版權(quán)問題進(jìn)行規(guī)定并予以發(fā)布。
三、結(jié)語(yǔ)
知識(shí)管理功能是博客應(yīng)用的新興領(lǐng)域。本文對(duì)應(yīng)用于知識(shí)管理功用下的博客的形態(tài)及其運(yùn)行機(jī)制進(jìn)行了分析。在分析過程中，不難看出博客作為一種技術(shù)工具，可以滿足知識(shí)管理的基本需求。博客的經(jīng)濟(jì)性和知識(shí)管理活動(dòng)的有效性預(yù)示著知識(shí)博客在未來組織中的廣闊前景。然而，現(xiàn)實(shí)中專業(yè)化的知識(shí)博客運(yùn)用還處于起步階段，運(yùn)用博客進(jìn)行知識(shí)管理的實(shí)踐還有待發(fā)展，相信未來知識(shí)博客實(shí)踐的發(fā)展會(huì)為博客研究提供更為豐富而生動(dòng)的材料。
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