讓外聘人員成為“自己人”

最近，筆者跟一位中學(xué)校長(zhǎng)閑聊，他談起一件讓他比較頭痛的事。由于該校規(guī)模比較大，住宿學(xué)生也比較多，為此學(xué)校面向社會(huì)外聘了保潔公司、餐飲公司來(lái)承擔(dān)學(xué)校的后勤保障工作。但在實(shí)際工作中，該校長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)這些外聘公司的工作人員由于自身素質(zhì)的原因，不能注意個(gè)人形象，有的與學(xué)校的教師、學(xué)生發(fā)生矛盾，有的損毀學(xué)校財(cái)物，甚至有的詆毀學(xué)校形象……學(xué)校也曾多次跟這些公司的領(lǐng)導(dǎo)反映這些問(wèn)題，雖然他們都對(duì)這些問(wèn)題進(jìn)行了認(rèn)真處理，甚至開(kāi)除了個(gè)別員工，但新來(lái)的員工還是不太令人滿(mǎn)意。

的確，從勞務(wù)關(guān)系上來(lái)說(shuō)，學(xué)校只是與外聘公司簽訂了勞務(wù)合同，并不存在與具體外來(lái)人員的勞務(wù)關(guān)系，因此很多校長(zhǎng)認(rèn)為我們無(wú)法管理這些人，因此就出現(xiàn)了文章開(kāi)頭令那位校長(zhǎng)煩心的事情。

但筆者認(rèn)為，這是我們校長(zhǎng)在管理中存在誤區(qū)。可能我們很多校長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為：這些外聘人員不是“我們學(xué)校的人”，不像我們教師那樣，與我們有聘任關(guān)系，工作上一旦有問(wèn)題出現(xiàn)，學(xué)校就可以通過(guò)考核實(shí)施懲罰或解除聘約。其實(shí)，持有這種觀(guān)點(diǎn)的校長(zhǎng)至少犯了以下兩個(gè)錯(cuò)誤：一是在思想定位上存在問(wèn)題，把外聘人員當(dāng)成學(xué)校的局外人；二是工作方法存在缺陷，把懲罰當(dāng)做學(xué)校管理的唯一辦法。

這種觀(guān)點(diǎn)錯(cuò)誤的原因主要是：這些人畢竟生活在我們的學(xué)校里，他們的一言一行同樣影響著我們的師生，當(dāng)他們走上社會(huì)，又會(huì)充當(dāng)起學(xué)校對(duì)外宣傳的喇叭，因?yàn)樯钤谖覀儗W(xué)校，當(dāng)然社會(huì)上的人會(huì)認(rèn)為他們對(duì)學(xué)校最有發(fā)言權(quán)，他們不是“局外人”，他們對(duì)學(xué)校的影響同樣不可小覷。正是由于他們的特殊身份，我們不可能把這些外聘人員與學(xué)校完全劃清界限。另外管理的方式絕不僅僅只有懲罰，我們完全可以轉(zhuǎn)變一個(gè)角度——以獎(jiǎng)勵(lì)代替懲罰！

在這方面，當(dāng)代著名教育改革家、北京十一學(xué)校李希貴校長(zhǎng)的做法就很值得我們學(xué)習(xí)借鑒。

譬如，李希貴在高密四中當(dāng)校長(zhǎng)時(shí)，就把通過(guò)保安公司外聘來(lái)的門(mén)衛(wèi)當(dāng)做“自己人”，并給他委以重任，讓他代表學(xué)校向家長(zhǎng)介紹學(xué)校的發(fā)展規(guī)劃和教育教學(xué)情況。為了使家長(zhǎng)們對(duì)學(xué)校能了解得更準(zhǔn)確一些，李校長(zhǎng)會(huì)把學(xué)校的一些“大政方針”、規(guī)劃方案等都直接告訴他，而且不厭其詳，有些與這方面內(nèi)容有關(guān)的會(huì)議也叫他參加。這位門(mén)衛(wèi)就覺(jué)得非常自豪，他曾對(duì)李希貴說(shuō)：“其實(shí)，你不在家，我就感到責(zé)任十分重大，因?yàn)樵诩议L(zhǎng)面前，我相當(dāng)于校長(zhǎng)。”如果我們的外聘人員都以這樣的心態(tài)去工作，我們當(dāng)校長(zhǎng)的還會(huì)有什么煩心事呢？

當(dāng)李校長(zhǎng)來(lái)到北京十一學(xué)校，面對(duì)200多人的外聘員工，為了管理和建設(shè)好這支龐大的外聘服務(wù)團(tuán)隊(duì)，學(xué)校制定了《 學(xué)校外聘公司員工季度考評(píng)、獎(jiǎng)勵(lì)辦法 》，將外聘員工與學(xué)校教職工一同進(jìn)行考評(píng)，一同進(jìn)行表彰獎(jiǎng)勵(lì)，一視同仁。例如，2008年11月，保潔公司的一位員工尹香梅，在工作中不小心摔傷了胳膊，醫(yī)院要求她休息3個(gè)月，但她本人為了不影響學(xué)校的保潔工作，特意從老家把丈夫請(qǐng)來(lái)幫忙，自己做協(xié)助、指導(dǎo)工作，這讓全校師生為之感動(dòng)。于是，學(xué)校就把她評(píng)選為11月的“月度人物”，并在全校大張旗鼓地進(jìn)行宣傳，此舉讓所有外聘公司的員工都深受感動(dòng)，員工們紛紛都把學(xué)校當(dāng)成自己的家，一心一意地呵護(hù)這個(gè)溫暖、和諧的大家庭。

由此可見(jiàn)，作為學(xué)校管理者，切忌把外聘員工當(dāng)成局外人，一定要把他們作為自己的教職工一樣對(duì)待，要讓他們感到自己就是學(xué)校的一員，讓他們感到學(xué)校對(duì)他們的關(guān)心呵護(hù)，使他們都對(duì)學(xué)校產(chǎn)生一種歸屬感。當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)自己屬于這個(gè)集體的時(shí)候，那么他就會(huì)不自覺(jué)地為這個(gè)集體著想。當(dāng)一個(gè)學(xué)校的任何一個(gè)崗位工作的人都對(duì)學(xué)校有一種歸屬感的時(shí)候，所有的人就會(huì)“心往一處想，勁往一處使”，那這所學(xué)校的凝聚力就會(huì)大大加強(qiáng)，學(xué)校就會(huì)得到不斷發(fā)展。

（作者單位：膠南市濱海街道辦事處中心小學(xué)，山東 青島，266404）