人格特征與工作倦怠的關(guān)系

當(dāng)前中國(guó)正處于社會(huì)、經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型期，社會(huì)急劇變化，經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，人們所面臨的工作壓力也越來(lái)越大，工作壓力發(fā)展到一定程度就會(huì)以工作倦怠的癥狀表現(xiàn)出來(lái)，工作倦怠正日益成為人們?nèi)粘Ｉ钪胁豢杀苊獾膯?wèn)題。研究表明，工作倦怠對(duì)個(gè)人、組織、家庭和社會(huì)都有很大的負(fù)性影響。

工作倦怠作為現(xiàn)代社會(huì)的一個(gè)重要現(xiàn)象，其影響因素很多，前因變量包括工作壓力、工作特征、角色模糊、組織公平和組織承諾、人際關(guān)系、人格特征等，結(jié)果變量包括工作滿意度、缺勤離職率、工作績(jī)效、心身健康等。正是在這樣的背景下，本研究將以一般企業(yè)員工為研究對(duì)象，探討人格特征與工作倦怠的關(guān)系，以期進(jìn)一步豐富工作倦怠的研究?jī)?nèi)容，并對(duì)改善企業(yè)組織管理有所助益。

本研究以上海地區(qū)一些外資制造型企業(yè)員工為研究對(duì)象，樣本為隨機(jī)抽樣，既包括車(chē)間的一線工人，也包括領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的辦公室人員，以人格特征為自變量，探討企業(yè)員工的人格特征與工作倦怠的關(guān)系。

工作倦怠的測(cè)量采用李超平、時(shí)勘（2003）修訂的工作倦怠量表（MBI－GS），該量表更適用于國(guó)內(nèi)一般職業(yè)群體的研究。該問(wèn)卷包括3個(gè)維度，分別為情緒衰竭、玩世不恭、成就感低落，共15個(gè)條目。對(duì)人格特征的測(cè)量采用錢(qián)銘怡等（2000）修訂的艾森克人格問(wèn)卷簡(jiǎn)式量表中國(guó)版（EPQ－RSC），主要包括人格維度的三個(gè)分量表：神經(jīng)質(zhì)維度（N量表）、內(nèi)外向維度（E量表）和精神質(zhì)維度（P量表），共48個(gè)條目。

回收問(wèn)卷后，剔除無(wú)效問(wèn)卷，并將有效問(wèn)卷編號(hào)，用SPSS13.0軟件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以Pearson積差相關(guān)法來(lái)探討個(gè)性特征各個(gè)維度與工作倦怠各維度之間是否存在顯著相關(guān)。

一、研究結(jié)果

1、本研究中研究變量各維度的描述統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果如下表所示。

（1）人格特征：企業(yè)員工在人格特征的三個(gè)維度的平均分神經(jīng)質(zhì)（4.2911），內(nèi)外傾（8.3608），精神質(zhì)（2.4051），都高于中間值，說(shuō)明企業(yè)員工在神經(jīng)質(zhì)維度傾向于情緒不穩(wěn)定型，內(nèi)外傾維度傾向于外傾型，在精神質(zhì)維度傾向于高精神質(zhì)，較淡漠、孤獨(dú)。

（2）工作倦怠：企業(yè)員工在工作倦怠的三個(gè)維度的平均值情緒衰竭（6.8608），玩世不恭（3.9114），成就感低下（13.6456），在情緒衰竭和玩世不恭兩個(gè)維度上得分均低于臨界值，但在成就感低下維度的得分要明顯高于臨界值，說(shuō)明企業(yè)員工的總體倦怠程度不高，但在成就感低下維度上企業(yè)員工的倦怠水平相對(duì)較為嚴(yán)重，應(yīng)值得引起注意。

2、在人格特征各維度上的工作倦怠情況（如表2所示）：

可知，這些企業(yè)中內(nèi)向型、情緒不穩(wěn)定型、高精神質(zhì)員工在情緒衰竭、玩世不恭和成就感低下得分都高于外向型、情緒穩(wěn)定型、低精神質(zhì)的員工。其中神經(jīng)質(zhì)維度在情緒衰竭和玩世不恭維度呈顯著性差異（P<0.01），情緒不穩(wěn)定型更容易產(chǎn)生情緒衰竭和玩世不恭；內(nèi)外傾維度在成就感低下維度上表現(xiàn)出顯著差異(P<0.01)，內(nèi)傾型對(duì)成就感的追求更勝于外傾型的員工；而精神質(zhì)維度在玩世不恭維度(P<0.05)、成就感低下維度(P<0.01)呈顯著性差異，高精神質(zhì)更容易產(chǎn)生玩世不恭，更追求成就感的體驗(yàn)。

3、本研究主要以Pearson相關(guān)法來(lái)探討人格特征各維度與工作倦怠各維度之間是否存在相關(guān)關(guān)系以及是否存在顯著相關(guān)。（如表3所示）：

由表可知，神經(jīng)質(zhì)維度對(duì)情緒衰竭和玩世不恭維度呈顯著正相關(guān)（P＜0.01），內(nèi)外傾維度對(duì)成就感低下維度呈顯著負(fù)相關(guān)（P＜0.01），精神質(zhì)維度對(duì)玩世不恭維度呈顯著正相關(guān)（P＜0.01），精神質(zhì)維度對(duì)成就感低下維度呈顯著正相關(guān)（P＜0.05）。

二、研究結(jié)果討論

（一）在該樣本中企業(yè)員工存在輕度的工作倦怠，且工作倦怠主要表現(xiàn)為成就感低下

這些企業(yè)主要以制造業(yè)為主，結(jié)果發(fā)現(xiàn)企業(yè)員工的工作倦怠在情緒衰竭和玩世不恭維度上得分較低，而在成就感低下維度表現(xiàn)比較突出，得分較高，說(shuō)明在制造型外企中企業(yè)員工的工作倦怠主要是由于成就感偏低所致。

分析企業(yè)中員工在情緒衰竭和玩世不恭兩個(gè)維度上水平不高的原因可能在于：一方面由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的激烈，就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻，失業(yè)率的提高，相對(duì)的使得人們較為珍惜自己目前的工作機(jī)會(huì)，而另一方面現(xiàn)在工作的流動(dòng)性大，人們對(duì)工作的自主選擇性提高，使得一部分人在工作倦怠變得更嚴(yán)重以前就已經(jīng)離職或換了較為滿意的工作，這些都在一定程度上降低了企業(yè)員工的情緒耗竭和玩世不恭現(xiàn)象。但是，另一方面，在企業(yè)中員工的成就感低下情況表現(xiàn)的較為突出，分析其原因可能是由于在企業(yè)組織中，為了降低成本，提高工作效率，將完整的生產(chǎn)、服務(wù)過(guò)程分解為不同的部分或部門(mén)，每個(gè)個(gè)體只是負(fù)責(zé)其中的某一部分，扮演著單一、專(zhuān)門(mén)、平淡乏味的職業(yè)角色，個(gè)體的全部?jī)r(jià)值只能得到部分的體現(xiàn)，從而使得成就感降低。

（二）企業(yè)員工的人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)工作倦怠的不同維度有不同程度的影響

在本研究中，不同性別、年齡對(duì)工作倦怠的影響無(wú)顯著性差異，而不同婚姻狀況、工齡都對(duì)工作倦怠的成就感低下有顯著性差異，不同受教育程度對(duì)工作倦怠的情緒衰竭維度有顯著性差異。已婚人士的成就感要高于未婚人士，可能是由于已婚人士生活更穩(wěn)定而有較高的成就感。不同文化程度者，學(xué)歷在大學(xué)本科及以上的情緒衰竭最明顯。這可能是因?yàn)閷W(xué)歷高的在企業(yè)中多數(shù)從事管理和決策工作，工作挑戰(zhàn)性大，工作壓力相對(duì)也較高，而且由于受中國(guó)傳統(tǒng)文化的影響，個(gè)體在遇到困難或挫折的時(shí)候，往往選擇壓抑或逃避的消極方式來(lái)處理，因而更容易產(chǎn)生情緒耗竭。在不同工齡中，工作時(shí)間小于5年的成就感最低，10年以上的成就感較高。可能是由于年輕員工剛踏上工作崗位，尚未完全適應(yīng)社會(huì)角色的轉(zhuǎn)化，而且目前就業(yè)形勢(shì)的嚴(yán)峻、職業(yè)信息的不對(duì)稱(chēng)，個(gè)體的興趣與職業(yè)的匹配程度還很低，這些在一定程度上都比較容易導(dǎo)致工作倦怠的產(chǎn)生；同時(shí)年輕員工由于缺乏社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)，也缺乏良好的職業(yè)生涯規(guī)劃，更容易產(chǎn)生工作倦怠。

根據(jù)人口統(tǒng)計(jì)學(xué)變量對(duì)工作倦怠的影響，企業(yè)在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)，應(yīng)充分考慮到不同年齡、工齡、不同受教育程度者之間的差異，而采取更有針對(duì)性的培訓(xùn)來(lái)緩解工作倦怠的影響。

（三）企業(yè)員工的人格特征對(duì)工作倦怠有顯著影響

本研究結(jié)果顯示，內(nèi)向、不穩(wěn)定性及高精神質(zhì)的員工有更高的情緒衰竭、玩世不恭和成就感低下，說(shuō)明內(nèi)向、不穩(wěn)定性及高精神質(zhì)的員工的工作倦怠水平更高。內(nèi)向員工交友不廣，離群保守、傾向悲觀，不穩(wěn)定性員工情緒常不穩(wěn)定，焦慮、緊張、易怒，對(duì)各種刺激反應(yīng)過(guò)于強(qiáng)烈且不易平復(fù)，高精神質(zhì)員工常表現(xiàn)為不關(guān)心他人，孤獨(dú)、冷漠，這些都不利于工作倦怠的緩解。

根據(jù)本研究結(jié)果，人格特征的不同維度對(duì)工作倦怠的不同維度有顯著的相關(guān)并有顯著的影響和預(yù)測(cè)力，說(shuō)明企業(yè)員工的人格特征對(duì)工作倦怠也是一個(gè)相當(dāng)重要的影響因素和預(yù)測(cè)變量。因此，在考慮各種應(yīng)對(duì)措施時(shí)也要充分考慮到如何減少人格因素對(duì)企業(yè)員工的影響。

三、降低員工工作倦怠的建議

近年來(lái)，工作倦怠已越來(lái)越成為企業(yè)組織管理中的關(guān)注焦點(diǎn)，意識(shí)到工作倦怠所造成的后果的嚴(yán)重性，并希望能采取積極、有效的措施來(lái)降低企業(yè)員工的工作倦怠。對(duì)此，結(jié)合過(guò)往研究和本研究的研究結(jié)果，分別從企業(yè)組織和個(gè)體兩方面提出一些干預(yù)措施和建議，希望能對(duì)企業(yè)組織管理有所助益。

（一） 企業(yè)組織層面

1、通過(guò)多重激勵(lì)，滿足員工的不同需求

心理學(xué)家馬斯洛的需求理論將人的需求分為生理需求、安全需求、歸屬需求、自尊需求、自我實(shí)現(xiàn)需求五個(gè)層次，這些需求使人處于不滿足的狀態(tài)，當(dāng)人的基本需求被滿足后又會(huì)出現(xiàn)更高級(jí)的需求。因此，企業(yè)組織的激勵(lì)方式不能僅僅用物質(zhì)手段，精神激勵(lì)也有其不可替代的作用。只有將兩種方式結(jié)合起來(lái)，通過(guò)多重的激勵(lì)方式以滿足不同員工的各層次的需求。基于員工自身對(duì)工作的勝任水平公平合理的實(shí)行績(jī)效考核，并注意激勵(lì)的及時(shí)性和公正性，有效的激勵(lì)機(jī)制是對(duì)員工工作的肯定，可以鼓勵(lì)員工投入更多的熱情到工作中，還能提高員工對(duì)自我價(jià)值的認(rèn)識(shí)，才能最大程度提升員工的成就感，防止工作倦怠。

2、加強(qiáng)上下溝通，激發(fā)員工的內(nèi)在動(dòng)力

人是情感的動(dòng)物，每個(gè)個(gè)體本身對(duì)交流的需求永遠(yuǎn)都是存在的，尤其是在工作壓力大的情況下更需要情感的交流和撫慰。但現(xiàn)代組織的管理模式和社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)的激烈卻使得人際關(guān)系日趨淡漠，使個(gè)體成為渴望交流又害怕交流的矛盾體。企業(yè)組織應(yīng)從“以人為本”出發(fā)，創(chuàng)建和諧寬松的企業(yè)文化氛圍，上下級(jí)之間多交流、多溝通，了解員工的想法和真實(shí)需求，使員工真正認(rèn)識(shí)自己所從事的工作和發(fā)展前景，激發(fā)其內(nèi)在的動(dòng)力。良好的組織氛圍能為員工的發(fā)展提供有力的支持，并能激發(fā)員工的工作熱情和成就動(dòng)機(jī)，使員工具有更強(qiáng)的責(zé)任感和歸屬感，從而有效預(yù)防工作倦怠的發(fā)生。

3、采取靈活的工作制度，實(shí)行崗位輪換，達(dá)到人－崗匹配

基于勝任特征，把合適的人安置到與個(gè)體勝任力相匹配的崗位上，達(dá)到“人－崗”的動(dòng)態(tài)匹配。企業(yè)可以按照一定的計(jì)劃讓員工輪換從事不同的工作，結(jié)合員工的能力特點(diǎn)和個(gè)性特征、興趣愛(ài)好，在企業(yè)內(nèi)部人才合理流動(dòng)的基礎(chǔ)上，盡量達(dá)到人－崗匹配，提高人才的使用率；而員工本身也可以在不同的崗位輪換過(guò)程中發(fā)現(xiàn)并找到真正適合自己的位置，激發(fā)對(duì)工作的熱情和興趣。企業(yè)并有計(jì)劃的組織一些針對(duì)性的培訓(xùn)和進(jìn)修，提高員工的知識(shí)和技能，彌補(bǔ)不足，使員工的消耗能得到及時(shí)的補(bǔ)充，增強(qiáng)員工對(duì)壓力的承受能力。

4、營(yíng)造寬松、和諧的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工健全的人格

在本研究的研究結(jié)果中，提示不同的人格特征對(duì)員工的工作倦怠的不同維度有著不同程度的影響和預(yù)測(cè)力。人格的養(yǎng)成雖說(shuō)很大一部分受先天遺傳和早年生活環(huán)境的影響，但個(gè)體并不是孤立存在的，每一個(gè)個(gè)體都是社會(huì)人，后天社會(huì)環(huán)境的影響、個(gè)體自我的內(nèi)省都將對(duì)人格有一定程度的影響。企業(yè)文化是企業(yè)的個(gè)性化標(biāo)識(shí)，是企業(yè)得以生存發(fā)展的核心動(dòng)力，企業(yè)作為一個(gè)社會(huì)組織，其環(huán)境文化氛圍也將會(huì)對(duì)個(gè)體的人格成長(zhǎng)起到非常重要的作用。企業(yè)中的每個(gè)個(gè)體都是應(yīng)該受到高度關(guān)注的，企業(yè)應(yīng)創(chuàng)造良好的寬松和諧的企業(yè)文化，關(guān)注每個(gè)員工的成長(zhǎng)，在安排培訓(xùn)項(xiàng)目時(shí)適當(dāng)?shù)拈_(kāi)設(shè)一些人格培養(yǎng)的課程，將有助于員工完善自己的人格，樹(shù)立積極的人生態(tài)度，培養(yǎng)良好的心態(tài)。

（二）個(gè)體層面

1、進(jìn)行自我內(nèi)省和自我調(diào)適，合理安排時(shí)間

作為社會(huì)人，每個(gè)人都會(huì)有壓力，而適度的壓力是進(jìn)步的動(dòng)力，因此面對(duì)壓力時(shí)不應(yīng)消極回避或緊張焦慮，而是以積極的心態(tài)去接受它。多進(jìn)行自我內(nèi)省，從自身的角度出發(fā)學(xué)習(xí)如何去適應(yīng)周?chē)沫h(huán)境；降低期望值，對(duì)自我的期望合理化，常提醒自己人無(wú)完人，任何事都不可能做到盡善盡美，只要盡力就好，不要過(guò)分苛求完美。

同時(shí)合理安排好時(shí)間，分配好工作和娛樂(lè)的關(guān)系，根據(jù)工作目標(biāo)制定相應(yīng)的計(jì)劃并按計(jì)劃完成，避免不必要的加班。在閑暇時(shí)間好好享受與家庭相處或獨(dú)處的時(shí)光，聊聊天、聽(tīng)聽(tīng)音樂(lè)、看一本自己感興趣的書(shū)等等，有張有弛，勞逸結(jié)合，才是調(diào)適的良方。

2、合理規(guī)劃職業(yè)生涯，建立自己的社會(huì)支持系統(tǒng)

良好的職業(yè)生涯規(guī)劃可以使人更理性的對(duì)待工作和生活，更平和的應(yīng)對(duì)問(wèn)題，更好的實(shí)現(xiàn)自己的職業(yè)目標(biāo)。個(gè)體應(yīng)深入了解自己的能力和價(jià)值取向，找出自己的不足之處，根據(jù)自己的現(xiàn)狀和客觀環(huán)境的變化調(diào)整自己的職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己的薄弱環(huán)節(jié)可通過(guò)繼續(xù)教育加以彌補(bǔ)和充實(shí)，使自己的職業(yè)生涯得以順利進(jìn)行和展開(kāi)。

所謂支持系統(tǒng)，是來(lái)自于你的家庭、親戚、朋友、甚至可以是心理咨詢的專(zhuān)業(yè)人員。有消極情緒時(shí)不要悶在心里，要學(xué)會(huì)傾訴，傾訴的對(duì)象就是你所信任的支持系統(tǒng)。這樣不但可以排解不良情緒，還可以從支持系統(tǒng)中得到支持，增加認(rèn)同感和歸屬感，緩解壓力帶來(lái)的不良反應(yīng)。

3、經(jīng)常參加鍛煉，保持足夠的睡眠和休息

研究表明，體育鍛煉可以使人精神放松，緩解壓力。每周進(jìn)行適當(dāng)?shù)捏w育鍛煉，如跑步、游泳、散步、瑜珈等均可，同時(shí)要保證自己有足夠的睡眠和休息時(shí)間，才能保持充足的體力和清醒的頭腦，這些都將有助于個(gè)體緩解消極情緒。