高校教學秘書的自我效能感與職業枯竭

［摘 要］自我效能感和職業枯竭之間有著密切聯系，自我效能感越高的人越不容易產生職業枯竭現象，個體可通過增強自我效能感來預防職業枯竭。高校教學秘書工作性質特殊 ，工作時間長，工作量大，工作強度高，很容易產生職業枯竭，教學秘書要培養自我效能感，防止職業枯竭現象的發生。

［關鍵詞］教學秘書 自我效能感 職業枯竭

［中圖分類號］ G640 ［文獻標識碼］ A ［文章編號］ 2095-3437（2012）05-0052-03

美國著名心理學家班杜拉于 1977 年提出：自我效能感指人們對自己實現特定領域行為目標所需能力的信心或信念，是對完成某一行為所進行的推測與判斷。[1]職業枯竭也稱職業倦怠，是由美國臨床心理學家費魯頓伯格于1974年提出的，他把職業倦怠定義為服務于助人行業的人們因工作時間過長、工作量過大、工作強度過高所經歷的一種疲憊不堪的狀態。[2]

自我效能感的高低直接影響到一個人的自我信念、自我判斷與自我感受，決定一個人的工作態度和工作效率，也就影響一個人職業枯竭現象的有無和輕重。自我效能感與職業枯竭之間存在著密切的聯系，本文從高校教學秘書工作性質入手，結合自身的工作經驗，對教學秘書的自我效能感和職業枯竭的關系進行分析，并提出一些提升自我效能感，預防職業枯竭的方法。

一、自我效能感的含義

1977 年，美國心理學家班杜拉從個體的自我抑制和自我助長經歷，系統論述了自我效能感理論。自我效能感不是技能，也不是一個人的真實能力，而是個體對完成特定任務所具有的行為能力的自信程度。自我效能包括四層含義：自我效能是個體對其能做什么的行為能力的主觀判斷和評估；自我效能是個體整合其各種能力信息的自我生成能力；自我效能具有領域特定性，即個體對完成不同的任務，或達成不同的特定目標，其自我效能判斷會有所不同；自我效能形成后最終會成為個體的一種內在自我信念。[3]

二、自我效能感對教學秘書的作用

1.影響教學秘書對目標的選擇。

當教學秘書面對一個新的任務時，首先會對該任務的價值進行一個初步的估計，確定出該任務是否具有行動價值，然后才會采取具體行動。如果教學秘書對自己完成該任務的能力評價很低，一般不會采取行動或者選擇一個較容易的目標，而自我效能感高的教學秘書往往會為自己設立較高的行為目標。

2.影響教學秘書的行為方式。

不同的人會用不同的方式去完成同樣的任務，而且不會輕易地去改變自己的工作方法，因為熟悉的行為方式最具有自我效能感。教學秘書在完成任務的過程中會根據行為結果的反饋，相應地改變自我效能感，調整自己的行為方式。

3.影響教學秘書面對困難時的堅持性和努力程度。

教學秘書的工作量大，工作對象復雜，每天要面對各種各樣的人和事，經常有比較棘手的問題要處理。自我效能感高的教學秘書往往會迎難而上，通過自己的努力去解決問題，不會輕易放棄；自我效能感低的教學秘書往往會采取逃避方式，很容易放棄努力，不愿意去解決問題。

4.影響教學秘書的情緒狀態。

自我效能感高的教學秘書，性格上比較樂觀、開朗，工作上比較積極、主動。在行動的過程中他們會更加主動地去尋找解決問題的方式，善于思考總結，往往會獲得較好的行動結果，而好的結果又能起到強化作用，提高教學秘書的自我效能感，形成一個良性循環。

5.影響教學秘書的思維方向。

自我效能感高的教學秘書，在解決問題之前，往往會從積極的方面去考慮問題，形成正向預期，充分發揮自己的能力去解決問題；而自我效能感低的教學秘書，往往把問題擴大化，不去行動，阻礙了自身能力的有效發揮。

6.影響教學秘書的歸因方式。

自我效能感高的教學秘書，做一件事情失敗后，常常會歸因于自己的努力程度不夠，進行反省和總結，為下次的成功積累經驗；而自我效能感低的教學秘書，往往將失敗歸因于自己的能力不夠，給自己的不努力找諸多借口。[4]

三、教學秘書自我效能感和職業枯竭的關系

教學秘書是高校教學管理中的重要環節，是學校教務處與各二級學院教學工作的橋梁和紐帶。他們肩負著“管理育人”和“服務育人”的重任，由于工作時間長、工作量大、工作強度高，他們的身心經常處于一種疲憊不堪的狀態，很容易產生職業枯竭。教學秘書的自我效能感直接影響他們的工作狀態、工作情緒、工作效率等，他們的自我效能感和職業枯竭之間存在著一些必然聯系。

1.教學秘書自我效能感直接影響和決定著他們工作時的心理狀態，而心理狀態也是決定職業枯竭現象是否會產生的主要因素。教學秘書對工作目標的設定和工作動機，以及他們工作時的努力程度和情緒等，均是一種有效的適應機制，具有調節作用，能夠降低職業枯竭對自己的影響程度。自我效能感高的教學秘書，在工作中會表現出自信、樂觀、積極、熱情，不畏懼工作中遇到的任何困難，敢于面對各種各樣的挑戰。自我效能感低的教學秘書，在工作中不愿意付出，遇到困難就打退堂鼓，采取逃避的方式，很容易產生職業枯竭現象。

2.教學秘書自我效能感的高低決定他們面對職業壓力時的態度，職業壓力是導致教學秘書產生職業枯竭的一個重要原因。自我效能感高的教學秘書會以一種積極的狀態應對職業壓力，適時自我調整，將壓力變為動力；自我效能感低的教學秘書常能感覺到職業壓力，它直接導致教學秘書出現情緒衰竭、身心疲憊等職業枯竭癥狀。自我效能感越低，職業壓力感越重，出現職業枯竭現象的程度就越深。

3.教學秘書自我效能感決定他們的工作效能，工作效能是影響教學秘書職業枯竭的另一重要原因。教學秘書的工作效能包括管理效能和服務效能，工作效能感越低，職業枯竭的程度越高。教學秘書的工作效能感反映了教學秘書在管理和服務活動中的主體性、積極性和創造性。具有較高工作效能感的教學秘書在管理、服務教師和學生時，相信自己可以積極地影響他們，有效地激發自己的內在動機，為自己設定具有挑戰性的目標，愿意嘗試和創新，發揮自己的潛能，在工作中實現自我價值，工作效能感高的教學秘書一般不會出現職業枯竭現象。

四、提高教學秘書自我效能感，防止職業枯竭的方法

教學秘書自我效能感的高低影響他們的工作狀態、工作壓力、工作情緒、工作效率等，而這些也是直接決定職業枯竭輕重的因素，所以教學秘書要培養和提高自我效能感，防止職業枯竭現象產生。

1.體驗親歷經驗，教學秘書會在成功中獲得工作成就感。

通過自己親身行為操作所獲得的關于自身能力的直接經驗，稱為親歷的掌握性經驗。教學秘書的自我效能感是他們對自己與環境發生相互作用的效能的主觀判斷，是以自己多次親身經歷某一同類工作而獲得的直接經驗為依據的。它是教學秘書獲得自我效能感最重要的途徑，因為通過親身經歷所獲得的關于自身能力的認識最可靠，提供的能力證據最有說服力。多次成功的體驗會提高教學秘書的自我效能感，反之則會降低他們的自我效能感。教學秘書在工作中要養成良好的習慣，不斷總結進取，體驗成功的經驗，提高工作成就感，防止職業枯竭現象的滋生。

2.觀察替代經驗，教學秘書會在示范中提高效能信念。

替代性經驗是指通過觀察他人的行為，看見他人能做什么，注意到他人的行為結果，以此信息形成對自己的行為和結果的期待，獲得關于自己的能力可能性的認識。教學秘書通過觀察能力水平、相當者的活動，獲得對自己能力的一種間接評估，相信當自己處于類似的活動情境時，也能獲得同樣的成就水平。通過觀察，教學秘書獲得了一種間接經驗，看到與自己相似的人獲得成功，對自己處理類似問題的信心也大大增加。教學秘書通過觀察和學習其他教學秘書處理問題的成功經驗，提高自我效能感，降低自己產生職業枯竭的可能性。[5]

3.加強語言說服，提高教學秘書的自信心。

言語說服指通過他人的說服性鼓勵、建議、告誡、勸告以及他人的暗示等使人們相信自己已擁有獲得成功的能力。在教學秘書遇到困難或出現自我能力懷疑時，如果領導、同事和學生表達對他的信任，對他作積極性的評價，會較容易地增加其自我效能。言語說服會使教學秘書遇到困難時付出更多的努力，并維持努力度。適時的指導、建議、解釋及鼓勵等能使教學秘書相信自己擁有獲得成功的能力。當教學秘書總能獲得外界的關心和支持時，他的自我效能感就會增強。自我效能感越強的教學秘書，職業枯竭現象越弱。

4.注重生理調節，培養教學秘書良好的工作情緒。

人們判斷自己的能力有時候也部分依靠生理和情緒提供的信息。對生理反應的知覺會影響人的情緒，從而影響人的認知。高情緒喚起和緊張的生理狀態會阻礙行為操作，降低人們對成功的期望，使人不鎮定和不自信。緊張、焦慮的情緒使人對自己的能力產生懷疑，降低自我效能感。教學秘書在工作中要注意自己的生理調節，進行放松訓練，用一定的暗示語使自己集中注意力，調節呼吸，使身心得到適當休息并加速疲勞的恢復，克服緊張不安和焦慮的狀態，培養良好的工作情緒。只有工作情緒穩定時，教學秘書工作時才會身心愉悅，激情高漲，工作效率也會提高，職業枯竭現象也就隨之減輕。[6]

5.進行合理歸因，提高教學秘書自我剖析能力

自我效能感在很大程度上是由人們對先前活動結果的歸因決定的。同樣的失敗經驗，對不同的人會產生不同的影響，它可能會降低一個人的自我效能感，而不一定會降低另一個人的自我效能感。當個體將失敗歸因于自己的能力不足這種內部的、穩定的因素時，才會產生較低的自我效能感。而當個體把失敗歸因于運氣、機遇之類的外部的、不穩定的因素時，他的自我效能感就不一定會下降。成功的經驗能否提高個體的自我效能感，也取決于個體的歸因方式。只有當個體將成功歸因于自己的能力出眾這種內因時，個體才會產生較高的自我效能感；當個體將成功歸因于外因時，并不一定能提高個體的自我效能感。教學秘書在面對成功和失敗時的歸因方式，決定他們產生不同的自我效能感，也就決定他們是否會產生職業枯竭現象。無論成功還是失敗，教學秘書都要學會合理歸因，利于自我效能感的提高。

6.不斷更新知識，提高教學秘書適應社會發展的能力。

職業枯竭的現象之一就是才智枯竭，它主要表現為工作時有一種被掏空的感覺，處于迷茫狀態，常常覺得自己的知識和能力無法滿足工作的需要。教學秘書要適應社會的變化，通過自身的努力，不斷地學習專業知識，更新自己的思維方式和工作方法。這樣才能跟上時代的節拍，自己的社會地位和學術地位才能得到提升。隨著社會地位和學術地位的提升，教學秘書的職業成就感也跟著上升，工作效能感得以提高，職業枯竭現象也就很難產生了。

五、總結

自我效能感和職業枯竭現象是相輔相成、密不可分的，自我效能高的人職業枯竭現象就輕，而職業枯竭現象嚴重的人很難在工作中獲得自我效能感。教學秘書在工作中要理清思路，調整好自己的狀態，保持樂觀的情緒，通過正確的方法提高自我效能感，防止職業枯竭現象的發生。

［ 參 考 文 獻 ］

［1］ 孫東東. 芻議高校管理人員自我效能感的提升［J］ . 成功（教育），2011（18）:194-195.

［2］ 曹鳴岐. 教師職業枯竭的心理學思考［J］ . 河南商業高等專科學校學報， 2004（11）:86-88 .

［3］ 郭本禹，姜飛月. 自我效能理論及其應用［M］ . 上海教育出版社， 2008 （3）:57.

［4］ 郭本禹，姜飛月. 自我效能理論及其應用［M］ . 上海教育出版社， 2008 （3）:77-83.

［5］ 田甜. 從自我效能感理論出發談自信心的培養［J］ . 南方論刊， 2011（12）:66-67.

［6］ 郭本禹，姜飛月. 自我效能理論及其應用［M］ . 上海教育出版社， 2008 （3）:73-74.

［責任編輯：鐘 嵐］