導(dǎo)游講解三次過(guò)濾法則實(shí)證研究

摘 要：講解技能是導(dǎo)游服務(wù)的核心技能，準(zhǔn)確理解導(dǎo)游講解的三次過(guò)濾法則和靈活運(yùn)用八種導(dǎo)游講解方法的是導(dǎo)游人員提高導(dǎo)游講解水平的關(guān)鍵。高水準(zhǔn)的導(dǎo)游講解往往與導(dǎo)游詞的創(chuàng)作相關(guān)，且在很大程度上依賴于導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

關(guān)鍵詞：三次過(guò)濾法則；導(dǎo)游講解方法；靈活性；導(dǎo)游詞創(chuàng)作

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1673-291X（2012）06-0177-03

一、“三次過(guò)濾法則”的提出

導(dǎo)游講解是導(dǎo)游人員以豐富多彩的社會(huì)生活和璀璨壯麗的自然美景為題材，以興趣愛(ài)好不同、審美情趣各異的游客為對(duì)象，對(duì)自己掌握的各類知識(shí)進(jìn)行整理、加工和提煉，用簡(jiǎn)要明快的語(yǔ)言進(jìn)行的一種意境的再創(chuàng)造。這是到目前為止對(duì)導(dǎo)游講解概念界定得最為清晰和準(zhǔn)確的了。本文認(rèn)同，導(dǎo)游講解是一種再創(chuàng)造過(guò)程，所以必需對(duì)導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)遵循的原則探究一番。所謂導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)遵循的原則，就是幫助導(dǎo)游人員在實(shí)踐中解決“講什么”和“怎樣講”的一些基本原則。

導(dǎo)游界的前輩們經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的實(shí)踐，從導(dǎo)游講解的旅游觀賞對(duì)象、游客和情景三個(gè)方面，總結(jié)出了反映導(dǎo)游講解基本規(guī)律的三項(xiàng)原則：真實(shí)性原則、針對(duì)性原則和靈活性原則。然而，靈活性原則是最高要求，是最高準(zhǔn)則。而且后者均是以前者為基礎(chǔ)的。

真實(shí)性原則，也稱為初次過(guò)濾法則。就是導(dǎo)游人員確定哪些信息可講、哪些信息不可講的原則，也就是如何去偽存真地選擇和加工信息的問(wèn)題。針對(duì)性原則，也稱為二次過(guò)濾法則，就是在初次加工的基礎(chǔ)上，導(dǎo)游人員在可講的真實(shí)信息中，根據(jù)游客的實(shí)際情況，針對(duì)性地作再一次的選擇和加工信息工作。靈活性原則，也稱為三次過(guò)濾法則，就是導(dǎo)游人員認(rèn)真考慮特定的旅游情景，最終選擇講解的內(nèi)容，并選擇恰當(dāng)?shù)闹v解方法把這些信息講好。

初次過(guò)濾。也就是所謂的真實(shí)性，就是指講解的內(nèi)容必須是客觀真實(shí)的。導(dǎo)游講解是一種對(duì)觀賞對(duì)象的介紹和解說(shuō)，通過(guò)講解使游客對(duì)具體景物的狀態(tài)、特征、成因、變革等方面的內(nèi)容能全面、正確地了解，讓游客在了解的基礎(chǔ)上，在觀賞中達(dá)到旅游審美的目的。因此，講解的內(nèi)容必須客觀真實(shí)可靠、有根有據(jù)。例如引用的數(shù)據(jù)、資料要認(rèn)真核對(duì)，不能道聽(tīng)途說(shuō)、人云亦云，也不能添枝加葉、東拉西扯，更不能信口開(kāi)河、杜撰史實(shí)。在提示景區(qū)、景點(diǎn)、景物的文化內(nèi)涵時(shí)，導(dǎo)游人員還要特別注意尊重社會(huì)文化歷史的真實(shí)性。即使是神話、傳說(shuō)和故事等通常被認(rèn)為是“虛構(gòu)”的題材，也是客觀現(xiàn)實(shí)在人們頭腦中的一種反映（常常是變形的反映），它的產(chǎn)生和流傳也是社會(huì)歷史文化的一種積淀，導(dǎo)游人員必須尊重社會(huì)歷史積淀的真實(shí)性，有所依據(jù)地進(jìn)行導(dǎo)游講解，并向游客作適當(dāng)?shù)慕淮驼f(shuō)明，避免以訛傳訛、誤導(dǎo)游客。

二次過(guò)濾。也就是所謂的針對(duì)性，就是指導(dǎo)游講解要從游客的實(shí)際情況出發(fā)，因人而異，有的放矢。導(dǎo)游講解是服務(wù)于游客的，游客是接受導(dǎo)游講解的服務(wù)對(duì)象，導(dǎo)游講解應(yīng)當(dāng)也必須適應(yīng)游客。這就要求導(dǎo)游人員對(duì)不同的游客講解時(shí)，在導(dǎo)游內(nèi)容的廣度、深度及結(jié)構(gòu)上應(yīng)該有所不同。導(dǎo)游人員要從游客的實(shí)際情況出發(fā)，盡可能做到有的放矢，使游客的不同需求都得到合理的滿足。通俗地說(shuō)，導(dǎo)游講解需要看人說(shuō)話，努力做到導(dǎo)游人員所講的正是游客希望知道的、有能力接受的、感興趣的。

三次過(guò)濾。也就是所謂的靈活性，就是導(dǎo)游講解要根據(jù)當(dāng)時(shí)的旅游情景，因人而異，因時(shí)制宜，因地制宜。這里所說(shuō)的旅游情景，包括旅游活動(dòng)的特定環(huán)境、場(chǎng)景和場(chǎng)合，甚至旅游景物在特定時(shí)空條件之下的狀態(tài)，乃至游客的情緒和心理狀態(tài)也會(huì)因時(shí)而變的。從語(yǔ)言傳播的角度看，無(wú)論是詞語(yǔ)還是話語(yǔ)，都是在特定的語(yǔ)言環(huán)境中，傳播特定的信息，表達(dá)特定的感情。情景不同，其意義和感情色彩就可能發(fā)生微妙的變化，甚至出現(xiàn)截然相反的含義。所以，旅游情景也是影響導(dǎo)游講解效果的重要因素。游客的審美情趣各不相同，不同景點(diǎn)的美學(xué)特征千差萬(wàn)別，大自然又千變?nèi)f化、陰晴不定，旅游活動(dòng)的氣氛和游客的情緒也在不斷變化。世界上沒(méi)有兩次完全相同的旅游。無(wú)論一名導(dǎo)游人員具有的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)如何豐富，他總根據(jù)當(dāng)時(shí)的旅游情景，靈活地選擇導(dǎo)游內(nèi)容。

二、后“三次過(guò)濾法則”的講解方法分組與靈活應(yīng)用

導(dǎo)游講解貴在靈活、妙在變化，這就是我們依照“三次過(guò)濾法則”對(duì)講解內(nèi)容進(jìn)行選擇之后，所要重點(diǎn)考慮的問(wèn)題，也就是講解方法的選擇和靈活運(yùn)用的問(wèn)題。旅游觀賞對(duì)象紛繁復(fù)雜、導(dǎo)游人員所面對(duì)的游客多種多樣、進(jìn)行講解的場(chǎng)景各不相同。導(dǎo)游的個(gè)人所擅長(zhǎng)的具體講解方法也不盡相同，這又決定了各人所運(yùn)用的講解方法千變?nèi)f化。而且，導(dǎo)游講解本身是一個(gè)意境的再創(chuàng)造過(guò)程，這就決定了導(dǎo)游所采取的講解方法也應(yīng)當(dāng)是靈活多變的。然而，無(wú)論導(dǎo)游方法如何多樣，總會(huì)有一些反映導(dǎo)游講解內(nèi)在規(guī)律的東西。

國(guó)內(nèi)外導(dǎo)游界的前輩們從大量的成功案例中，總結(jié)出了很多行之有效的導(dǎo)游講解方法，一些優(yōu)秀導(dǎo)游人員還在實(shí)踐中不斷補(bǔ)充、豐富。實(shí)踐也證明，優(yōu)秀的導(dǎo)游人員是應(yīng)該重視后“三次過(guò)濾法則”講解方法的學(xué)習(xí)的。要善于把握各種講解方法的內(nèi)在規(guī)律，能夠巧妙地選擇、加工和傳遞信息，使導(dǎo)游講解既適合實(shí)際需要，又具有自己的特色，從而產(chǎn)生感人的藝術(shù)魅力，使自己成為游客的注意中心，把游客吸引在自己周圍，因勢(shì)利導(dǎo)地對(duì)游客施加相應(yīng)的影響，使客、導(dǎo)之間達(dá)到心靈上的默契，讓每位游客的需要得到合理的滿足，令游客感受到旅游生活輕松愉快。導(dǎo)游界普遍采用的導(dǎo)游講解方法主要有如下四組共八種常用、基本的導(dǎo)游講解方法。

1．第一組：分段講解法與突出重點(diǎn)法。分段講解法與突出重點(diǎn)法是一組緊密結(jié)合的講解方法，后者以前者為前提。突出重點(diǎn)法是在分段講解法的基礎(chǔ)之上實(shí)施的一種講解方法，這就是它們兩者之間的規(guī)律性，以往很少有人注意到這一點(diǎn)。首先，分段講解法是指在游覽一處規(guī)模大的景點(diǎn)時(shí)，導(dǎo)游人員根據(jù)景點(diǎn)布局，按照游覽路線，將景點(diǎn)分為前后銜接的若干部分，分段逐一進(jìn)行導(dǎo)游講解的方法。它一般分三個(gè)步驟：概括介紹，順次講解和整體總結(jié)。其次，突出重點(diǎn)法就是在導(dǎo)游講解時(shí)避免面面俱到，而是重點(diǎn)突出某一方面的講解方法。一處景點(diǎn)，要講解的內(nèi)容很多，面面俱到就很難留下深刻的印象。所以，導(dǎo)游人員必須根據(jù)不同的時(shí)空條件和對(duì)象區(qū)別對(duì)待，有的放矢地做到輕重搭配，突出重點(diǎn)，詳略得當(dāng)，疏密有致。

2．第二組：虛實(shí)結(jié)合法與觸景生情法。虛實(shí)結(jié)合法與觸景生情法是一組非常接近卻又明顯區(qū)別的一組講解方法。首先，虛實(shí)結(jié)合法是一種將景點(diǎn)相關(guān)的典故、故事、傳說(shuō)與景物介紹有機(jī)結(jié)合起來(lái)進(jìn)行導(dǎo)游講解的方法。這里的“虛”則是指與景觀有關(guān)的民間傳說(shuō)、神話故事、趣聞逸事等等，“實(shí)”是指景觀的實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值等等。“虛”與“實(shí)”的結(jié)合，可以使導(dǎo)游講解情節(jié)化、故事化，避免就事論事、枯燥乏味。其次，觸景生情法則是一種見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法。導(dǎo)游人員在講解時(shí)，不僅要介紹景物本身，還要有感情投入，并調(diào)動(dòng)游客對(duì)景物的情感體驗(yàn)，讓游客感到景中有情、情中有景、情景交融，建立導(dǎo)游人員與游客之間雙向的感情交流、雙向的情感反饋。借題發(fā)揮，是指導(dǎo)游人員講解時(shí)不能就事論事地介紹景物，而是要依托游覽所及的景物，進(jìn)行恰當(dāng)?shù)囊旰桶l(fā)揮，使游客產(chǎn)生聯(lián)想，幫助游客深入領(lǐng)略其中的妙趣。所以，盡管兩種方法都包含有“實(shí)”與“虛”兩個(gè)方面，但后者對(duì)導(dǎo)游人員的要求更高，觸景生情貴在真誠(chéng)真實(shí)才能收到良好的導(dǎo)游效果。

3．第三組：?jiǎn)柎鸱ㄅc制造懸念法。從本質(zhì)上看，制造懸念法就是問(wèn)答法的一種特例，所以問(wèn)答法與制造懸念法。問(wèn)答法是在導(dǎo)游講解時(shí)，導(dǎo)游人員有意識(shí)地創(chuàng)設(shè)一些情景，向游客提問(wèn)題或啟發(fā)他們提出問(wèn)題，然后再來(lái)回答的導(dǎo)游講解方法。問(wèn)答法屬于雙向交流的導(dǎo)游講解方式，它可以避免單向灌輸，讓游客更為主動(dòng)地參與到導(dǎo)游與觀賞過(guò)程之中，激發(fā)游覽興趣，活躍游覽氣氛，加深游客對(duì)所游覽景點(diǎn)的印象，使游客獲得參與感和自我成就感。問(wèn)答法主要有三種形式：自問(wèn)自答法、我問(wèn)客答法和客問(wèn)我答法。而制造懸念法是一種在導(dǎo)游講解中提出些令人感興趣的問(wèn)題，但又故意引而不發(fā)，激起游客的好奇心理。

4．第四組：類比法與畫龍點(diǎn)睛法。畫龍點(diǎn)睛法的運(yùn)用，一般是導(dǎo)游人員運(yùn)用類比法對(duì)旅游景物進(jìn)行對(duì)比之后，或游客已經(jīng)參觀游覽了景點(diǎn)的全貌之后，導(dǎo)游人員用凝練的詞句所進(jìn)行的總結(jié)。所以，類比法與畫龍點(diǎn)睛法也是緊密關(guān)聯(lián)的一組。首先，類比法也叫對(duì)比法，就是以熟喻生，達(dá)到類比旁通的導(dǎo)游手法。導(dǎo)游人員用游客熟悉的事物與眼前景物比較，定會(huì)使游客感到親切和便于理解，達(dá)到事半功倍的導(dǎo)游效果。類比法可適用于各個(gè)方面，隨時(shí)可用，但必須運(yùn)用得法，方能奏效。其次，畫龍點(diǎn)睛法是用凝練的詞句概括出所游覽景點(diǎn)的獨(dú)到之處，給游客留下深刻印象的導(dǎo)游講解手法。導(dǎo)游人員以簡(jiǎn)練而精辟的詞句，點(diǎn)出景物精華之所在，幫助游客進(jìn)一步領(lǐng)略其奧妙，獲得更多更高的精神享受。

導(dǎo)游講解的方法多種多樣，各種方法相互滲透、相互聯(lián)系，導(dǎo)游人員在博采眾家所長(zhǎng)的同時(shí)，應(yīng)該結(jié)合自己的特點(diǎn)融會(huì)貫通、揚(yáng)長(zhǎng)避短、靈活運(yùn)用，在實(shí)踐中形成自己的導(dǎo)游風(fēng)格。

三、“三次過(guò)濾法則”的應(yīng)用舉例

高水準(zhǔn)的導(dǎo)游講解往往與導(dǎo)游詞的創(chuàng)作相關(guān)，且在很大程度上依賴于導(dǎo)游詞創(chuàng)作。因?yàn)閷?dǎo)游詞的創(chuàng)作是以“三次過(guò)濾法則”為基礎(chǔ)的，是各種導(dǎo)游講解方法綜合運(yùn)用的集中體現(xiàn)。下面以導(dǎo)游人員資格考試（口試）的導(dǎo)游詞創(chuàng)作為例，展示幾份筆者指導(dǎo)創(chuàng)作的導(dǎo)游詞作品，供業(yè)界參考交流。根據(jù)筆者多年的口試考官經(jīng)驗(yàn)得知，口試時(shí)考生講解景點(diǎn)的時(shí)間一般只有3~5分鐘左右。所以，對(duì)于導(dǎo)游詞的提煉水平要求特別高，需要運(yùn)用“三次過(guò)濾法則”篩選講解內(nèi)容，然后綜合運(yùn)用各種講解方法撰寫出導(dǎo)游詞，于是順利通過(guò)導(dǎo)游資格考試。

1．光孝寺導(dǎo)游詞

大家好！我是廣東女子職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生，我叫?菖?菖?菖，今天我們參觀游覽的景點(diǎn)是廣州光孝寺。

有句民諺說(shuō)道：“未有羊城，先有光孝”，可見(jiàn)光孝寺的歷史十分悠久，而且有不少文化名人和佛教高僧都曾在這里停駐過(guò)，其中最為著名的就是佛教禪宗南派創(chuàng)始人六祖惠能法師。從光孝寺中軸線起由南往北的主要建筑有山門、天王殿、大雄寶殿、瘞發(fā)塔。鐘、鼓二樓分別建在大雄寶殿之東西兩側(cè)，大殿的左后側(cè)為六祖殿。

大雄寶殿正中間供奉著釋迦牟尼佛。他結(jié)跏趺坐，左手橫放在左腳上，右手舉起，曲指作環(huán)形，正在向眾生說(shuō)法。在釋迦牟尼的兩邊是兩尊菩薩，一左一右分別是文殊菩薩和普賢菩薩，這一佛二菩薩三尊圣像合起來(lái)便稱作“華嚴(yán)三圣”。站立在兩旁的是迦葉尊者和阿難尊者。迦葉年長(zhǎng)，在左抱拳，阿難年輕，在右合掌。

在釋迦牟尼佛身后是觀音菩薩，據(jù)佛經(jīng)上講，觀音在聽(tīng)千光王如來(lái)說(shuō)法，就立下誓，要“利益安樂(lè)一切眾生”，要用凈水遍灑世間，祛除一切眾生的苦難，她手上所持凈瓶，隨時(shí)用凈水幫助向她祈求的眾生。

來(lái)到大雄寶殿后面我們看到的是瘞發(fā)塔，瘞發(fā)塔呈八角形，高7.8米，共7層，每層都有8個(gè)小佛像。造型獨(dú)特，是寺內(nèi)珍貴的文物之一。當(dāng)年六祖惠能法師在湖北黃梅東山寺得到禪宗五祖弘忍法師的衣缽真?zhèn)骱螅驗(yàn)樵馐芏始珊推群Γ踊貛X南。惠能來(lái)到光孝寺后，正好光孝寺的主持印宗法師在此講經(jīng)。這時(shí)清風(fēng)徐來(lái)，吹動(dòng)了佛幡，下面的僧人就爭(zhēng)論起來(lái)，有的說(shuō)是“風(fēng)動(dòng)”，有的說(shuō)是“幡動(dòng)”。正在爭(zhēng)論不休時(shí)，惠能站出來(lái)說(shuō)“不是風(fēng)動(dòng)，也不是幡動(dòng)，而是你們自己的心動(dòng)了”。眾僧人大為佩服。最后在印宗法師的一再追問(wèn)下，惠能終于道出自己的真實(shí)身份。于是印宗法師就在菩提樹(shù)下為惠能落發(fā)受戒，爾后建造瘞發(fā)塔，將惠能的頭發(fā)埋在了塔下。后來(lái)，六祖惠能法師開(kāi)創(chuàng)了佛教禪宗南派，光孝寺因此也蜚聲海內(nèi)外。

2．番禺寶墨園導(dǎo)游詞

尊敬的各位評(píng)委，上午好，我是1號(hào)考生，我叫?菖?菖?菖。今天，我將帶領(lǐng)大家參觀番禺寶墨園。

寶墨園位于廣州市番禺區(qū)沙灣鎮(zhèn)紫坭村。它始建于清朝末年，當(dāng)時(shí)占地面積僅約為5畝，但已于1957年荒廢。今天我們所看到的寶墨園，是在1995年重建的，重建后的寶墨園面積達(dá)100余畝。它集清官文化、嶺南古建筑、嶺南園林藝術(shù)和珠江三角洲水鄉(xiāng)特色等深厚文化內(nèi)涵于一體的園林藝術(shù)公園，是嶺南園林的杰出代表。

寶墨園內(nèi)的主要景觀有：寶墨堂、治本堂、紫洞舫、紫帶橋、千丈回廊和清明上河圖等。

請(qǐng)大家抬頭看，寶墨堂的屋脊上這8組精美陶瓷雕塑，就是石灣陶瓷大師凌國(guó)禮根據(jù)包公擲硯的故事創(chuàng)作的。再看堂前的這兩株老榆樹(shù)，它已經(jīng)有八十年樹(shù)齡了，蒼勁挺拔，就像兩位替包公執(zhí)法的大將軍，捍衛(wèi)著正義。堂里呢，有一塊足以躺人的大端硯，上面雕刻有108只精美的瑞鶴和數(shù)不清的松柏，瑞鶴和松柏代表著長(zhǎng)壽，因此這個(gè)端硯也叫“百壽硯”。堂正中的畫像當(dāng)然就是包公了，大家是不是很疑惑，為什么他的臉不是黑色的啊？其實(shí)包公的臉色并不是傳說(shuō)中的黑色，黑臉包公只是藝術(shù)形象，代表嚴(yán)肅、正直、鐵面無(wú)私。

大家看，這里就是紫帶橋了。紫帶橋橫跨清平湖，如長(zhǎng)虹臥波，形態(tài)優(yōu)美，為傳統(tǒng)的九孔石拱橋，造工精致。橋欄兩旁有以《東周列國(guó)志》、《隋唐演義》和《三國(guó)演義》等歷史文化為題材的立體石雕，雕刻工藝精美絕倫，是石刻中的精品。紫帶橋前的紫氣清暉大牌坊，是為紀(jì)念北宋名臣包拯，頌揚(yáng)清官文化而建的一座豐碑。這座牌坊在建筑風(fēng)格上，是仿古禮制的五疊四柱、駝峰斗拱式的白麻石建筑。石坊雄偉壯觀，在南國(guó)園林中絕無(wú)僅有。

還有，寶墨園內(nèi)堪稱鎮(zhèn)園之寶的大型彩繪浮雕瓷壁畫 《清明上河圖》，值得大家細(xì)細(xì)品味。它比原作擴(kuò)大了100倍，全長(zhǎng)62.8米，高7.2米，采用陶瓷雕塑和陶瓷彩繪相結(jié)合的手法，由1352塊浮雕瓷片拼砌而成。若是大家有興趣，或者是想看一下書畫和文物，就不妨去聚寶閣、寶墨藏珍、龍圖館、趙泰來(lái)藏品館等地方去參觀，這些地方珍藏了許多的古今名畫、書法、陶瓷、銅器、玉器，而且其中還有不少的藝術(shù)精品。

3．蓮花山導(dǎo)游詞

尊敬的各位評(píng)委，早上好！我是1號(hào)考生?菖?菖?菖。今天，我給大家講解的是番禺蓮花山的概況。

蓮花山風(fēng)景區(qū)位于番禺的東部，珠江口獅子洋畔，占地2.33平方公里。景區(qū)內(nèi)有保存最完好的古采石場(chǎng)遺址，它的歷史可追溯到二千二百多年前的西漢時(shí)期，是全國(guó)重點(diǎn)文物保護(hù)單位；有建于明代萬(wàn)歷年間“省會(huì)華表”蓮花塔，是典型的中國(guó)古建筑；還有清康熙年間建造的蓮花城，曾經(jīng)是鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)期作為抗英的第二道防線，是明、清海禁的遺物。除此外，景區(qū)內(nèi)還有世界上最高的箔金觀音銅立像。2002年蓮花山被廣州市政府授予“蓮峰觀海”美譽(yù)，是新羊城八景之一，國(guó)家4A級(jí)旅游景區(qū)。

沿著蜿蜒小道，進(jìn)入古采石場(chǎng)，映入眼簾的就是紅色砂巖的懸崖、石柱和險(xiǎn)峰，屬于典型的丹霞地貌。由于這里的石質(zhì)優(yōu)、密度高、砂質(zhì)細(xì)，成為先民開(kāi)采石料的首選之地。在燕子巖景區(qū)，向上仰望，只見(jiàn)四面崖壁連環(huán)對(duì)峙，巨石橫空，搖搖欲墜，令人驚心動(dòng)魄；向下俯瞰，只見(jiàn)山水相襯，花開(kāi)朵朵，還有燕子在盤旋飛舞，為這幅色彩斑斕的水彩畫增加幾分動(dòng)感。因此也深受許多電視導(dǎo)演們?nèi)【芭臄z的青睞。歷代先民的劈山取石，卻形成今天國(guó)內(nèi)罕有的“人工無(wú)意奪天工”的蓮花山石景區(qū)。

讓我們閉上雙眼，用心去聆聽(tīng)不時(shí)響起的鑿石的叮當(dāng)聲，想象一下昔日先民冒險(xiǎn)懸空作業(yè)的場(chǎng)景吧。

參考文獻(xiàn)：

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