富安娜勝訴羅萊家紡 “盜鏈”糾紛的背後

案例重現

2009年9月30日，富安娜在谷歌的中文搜索欄中輸入「富安娜」文字，點擊搜索結果中處於首位的「買富安娜，到LOVO」，名爲LOVO的相關網站爲羅萊家紡與上海羅萊家用紡織品有限公司共同經營的網站，該網站中大量銷售床上用品。

事後富安娜經由中國家紡協會向羅萊家紡提出交涉，羅萊家紡隨即做出了更正。10月28日，富安娜在谷歌的中文搜索欄中輸入「富安娜」文字，點擊搜索結果中處於首位的「富安娜，全場一折」，再次指向并進入了有關LOVO的網站，該網站中大量銷售羅萊家紡床上用品。富安娜認爲羅萊家紡的行爲是利用了北京谷翔信息技術有限公司提供的「贊助商鏈接」服務，從而實施的商標侵權和不正當競爭行爲，遂向北京海淀區人民法院提起訴訟，要求羅萊家紡賠償經濟損失50萬元（人民幣，下同），并在指定媒體刊登聲明，消除不良影響。

羅萊家紡和富安娜的訴訟，歷時2年半，一度被稱爲「電子商務反不正當競爭案標本」的羅萊家紡盜鏈富安娜糾紛，終於塵埃落定。

2012年2月29日，北京市海淀區人民法院下達判決結果，被告方羅萊家紡必須在判決生效起10日內在公司LOVO網站首頁連續48小時刊登道歉聲明，并且賠償富安娜10萬元整。另外，法院還將依富安娜的申請，在相關媒體刊登判決書有關內容，費用由不履行該義務的被告負擔。

羅萊家紡證券事務部人士表示：「我們認爲10萬元是一個比較公平的判決結果。原先對方索賠50萬元，現在這10萬元不會對公司造成很大的影響。目前公司還未刊登聲明，肯定會在判決書要求的時限內刊登的。」 富安娜方面則對這一判決結果也表示滿意，富安娜總裁辦媒介經理羅莉紅表示：此判決得到執行將對公司業績産生有利影響。

疏於管理

禍起草莽

羅莉紅說：「2009年9月，有消費者投訴稱，在Google上搜索富安娜，看到羅萊以『買富安娜到LOVO』的名義推廣lovo.cn網站。但該網站只銷售羅萊的産品，這才引起了我們的注意。」

富安娜在接到投訴後，就通過中國家紡協會向羅萊提出交涉，羅萊反饋表示，盜鏈接是經銷商的個人行爲，與公司無關并隨即做出了改正。不過2009年10月28日，問題再次出現，LOVO又以「富安娜一折起」做推廣。富安娜再次提出交涉，羅萊又撤下了虛假宣傳。但在2009年11月，羅萊第三次虛假推廣其網站。

LOVO家紡的官方網站，也是其自建的電子商務平臺。知情人士介紹，羅萊這一電商平臺是全資子公司上海羅孚電子商務有限公司在運作。

羅萊家紡2010年年報顯示，羅孚電子商務成立於2010年1月22日，注冊資本500萬元，主營業務爲電子商務、紡織品等銷售以及貨物的進出口服務。奇怪的是，Lovo.cn對富安娜的侵權卻是發生在羅萊電子商務成立之前。

上述知情人士表示：「這正是羅萊家紡反駁富安娜的理由之一。lovo.cn最初是羅萊的員工個人建設的，當時羅萊并未看重電子商務這一塊，只是想試水。因此産生了很多不規范的行爲，包括盜鏈接。」

2009年的電子商務，正是「風起於青萍之末」的時候，很多企業尚不重視其作用。lovo.cn於2009年4月上線，據羅萊方面內部估計，2009年該網站銷售額爲2000萬元左右。相比於當年羅萊家紡11.45億元的銷售收入來說，網絡收入微不足道。

羅萊家紡證券事務部表示：「事實上公司從未公布過網絡銷售業績和比例，證監會并未要求我們公布。因此對於2000萬元的說法，我們無法表態。」

不過，2010年年報顯示，羅孚電子商務凈利潤爲265萬元，按照公司當年凈利率11.65%估算，2010年lovo.cn可能完成了2274萬元銷售額。即便按照2009年實現2000萬元的銷售額推算，lovo.cn在2010年的銷售增長也遠低於公司整體58.78%的增長率。

線下線上

貼身肉搏

重視門店銷售的羅萊家紡，顯然沒有注意到自建網絡平臺流露出的頽勢。

網絡有傳言稱，羅萊家紡「品牌負責人石映峰」對外表示，2009年羅萊家紡全年網絡銷售額占公司總銷售收入的六分之一，2011年預計網絡銷售額將達到公司總銷售額的50%。羅萊證券事務部人士表示：「公司沒有石映峰這個領導，我們的網絡銷售額也不可能達到那麼高。」

該羅萊方面人士進一步表示：「盡管公司目前在京東商城、天貓等網絡平臺上有網絡店鋪，但主要的網上銷售途徑還是通過lovo.cn來進行的。公司的主要銷售還是來自於直營和加盟的店鋪。」

上述知情人士表示：「業內都知道，lovo.cn上線兩年多來，一直在虧錢，投入和産出嚴重不成比例。2010年時羅萊還爲這個網上平臺打了很多廣告，現在你可以看見幾乎沒有資金投入做宣傳了。」

近兩年，電商平臺異軍突起，沒有構建線上平臺經驗的企業自建網絡平臺，其雞肋效應和經營風險日漸明顯，一如羅萊的lovo.cn，銷售增長遠低於公司整體增長率，還被「盜鏈」咬了一口。而富安娜的網上通路戰略則是與知名電商的緊密合作：「我們現在在各種綜合平臺上都有鋪貨，因爲它們發展很快，做得太大了，如果不參與進去就會面臨市場份額的損失。」

相比而言，羅萊家紡在綜合電商平臺上只銷售其中低端品牌「LOVO」，京東商城羅萊旗艦店中所陳列的多爲1000元以下的品種，天貓羅萊旗艦店上也并非羅萊的全系列産品。

2011年前三季度，羅萊家紡完成銷售收入16.33億元，凈利率仍然高達17%以上，這其中實體店貢獻頗多。羅萊對於加盟店的管理比較強勢，要求每年必須有30%以上的銷售額增長，否則就要在同一區域開設新店。羅萊家紡董事長薛偉成曾表示：「公司到2016年的目標是實現百億的銷售額。」

不過，羅萊家紡實體店開店速度正在放緩。2011年計畫開設300家門店的羅萊，上半年實際完成140家店，全年統計數據尚未得出。

相比而言，競爭者也在積極拓展新開門店。截至2011年上半年，羅萊的門店數量爲2180家左右，而富安娜門店數爲1723家，大有追趕之勢。夢潔家紡也在2011年制定了500家門店的開設規模。

2011年，羅萊家紡半年報顯示，銷售費用同比增長53.38%，新開門店的運營和管理使管理費用同比上升67.91%，而同期銷售收入同比增長爲51.74%，顯然，擴張并沒有帶來正效應，如今的lovo.cn正像一個雞肋。業界人士戲謔：「此前富安娜的訴訟請求是在公開媒體上出聲明，現在法院判決羅萊在自己的Lovo.cn網站上公開道歉，這樣看到的人也許會少一些吧！」

近兩年，電商平臺異軍突起，沒有構建線上平臺經驗的企業自建網絡平臺，其雞肋效應和經營風險日漸明顯，一如羅萊的lovo.cn，銷售增長遠低於公司整體增長率，還被「盜鏈」咬了一口。而富安娜的網上通路戰略則是與知名電商的緊密合作：「我們現在在各種綜合平臺上都有鋪貨，因爲它們發展很快，做得太大了，如果不參與進去就會面臨市場份額的損失。」