應用PDCA循環規范管理實習外包過程

摘要：當前高職院校學生校外實習基本上采取過程外包形式。由于對外包過程管理失控，實習效果差，導致各方不滿意。該文擬從過程管理角度出發，分析實習外包問題，對過程監控提出系統的方法，使高職實習外包過程管理更加條理化、系統化和科學化，提高學生實習效果。

關鍵詞：頂崗實習；外包過程；過程監控

一、外包實習的現狀和問題

長期以來，高校學生校外實習采取兩種外包方式進行，一是建立實訓基地，學生在實訓基地實習，另一種是采取分散實習，由學校聯系或經學校同意學生自己聯系實習單位進行。畢業實習又稱為“頂崗實習”。校外實習過程往往失控，實習不是流于形式就是沒有什么實際效果。問題主要表現為以下幾個方面：

（一）學生存在的問題

第一，部分畢業生沒有真正認識到實習的重要性，把自己在學校期間的懶散作風延續到了實習單位，態度不積極，工作不認真，學習不踏實，不嚴格遵守實習單位考勤紀律，給實習單位印象差，影響了實習單位和指導人員的熱情。

第二，部分畢業生不能吃苦，自動放棄實習。

第三，部分畢業生起初熱情很高，認為自己可以一展身手了。結果到了實習單位，實習的內容比較簡單，很快蔫了，反認為學校哄騙學生。

（二）實習單位存在的問題

由于很多企業出于自身經濟效益、生產安全等考慮，不愿接受學生來企業實習，給高校實習基地建設帶來了困難，也讓學校統一安排實習單位難以實施。在選擇實習單位時學校有求于人，因此把關不嚴，將一些學生安排到設施很差，管理水平不太好的單位。這些實習單位非常愿意接收學生實習，但只是將定崗學生當作免費的勞動力使用，并不重視學生實習。學生在實習過程中僅僅做一些簡單的工作甚至只是體力勞動，根本達不到實習的目的。

（三）學校存在的問題

大多數學校對實習基地的建設比較重視，進行了考察，簽訂了合作協議。但最關鍵的定崗實習環節卻沒有有效的監控手段，或者監控流于形式，指導教師打幾個電話，走訪一次，讓學生上交實習報告，與實習單位和學生的溝通不夠，無法有效、及時地解決實習中的實際問題。

有些學校出于安全考慮，完全放手，讓學生自己聯系實習單位，畢業前只要交回實習單位出具的鑒定意見表即可，學生在這一階段處于失控狀態，得不到有效管理和實習指導，有些學生根本不去實習。

畢業實習是強化專業知識、增強學生的感性認識和創新能力的重要綜合性教學環節，是學生認識工作性質及職業特點的重要場所，是學生接觸社會、了解社會的紐帶。畢業實習是高校進行教學內容與教學方法改革的實際需要，是人才培養的重要組成部分。鑒于當前許多學校畢業生實習沒有實現預期效果，因此有必要對校外實習這種外包過程采取積極有效的監控措施。

二、外包和外包過程

外包指企業整合利用其外部最優秀的專業化資源，從而達到降低成本、提高效率、充分發揮自身核心競爭力和增強企業對環境的迅速應變能力的一種管理模式。

《ISO9001：2008質量管理體系要求》標準中4.1條款中注2的定義是“外包過程是指組織內部質量管理體系的需要，組織決定由外方實施的過程。”即企業將產品形成過程中的某個（或某些）過程，委托給具有該過程能力的其他組織代為完成的過程。標準在“4.1總要求”中規定“組織如果選擇將影響產品符合要求的任何過程外包，應確保對這些過程的控制。對此類外包過程控制的類型和程度應在質量管理體系中加以規定”。

三、實習外包過程監控方法

（一）嚴格考察實習基地，簽訂規范的合作協議

畢業生實習是各高校必須實施的外包過程，是高校教育質量管理體系的一個非常重要的過程。但高校與企業不同，企業在外包活動中來時與買方，相對于外包方處于優勢地位。但高校在畢業實習過程外包給實習單位時反而常常屬于劣勢地位。但高校在實習外包過程中必須擁有對外包過程的完全控制權。控制權源于對方所求。高校不應該盲目確定實習基地，首先制訂完善的考核標準，應從考察對方對畢業生或實習生有無迫切的需求，以能否為實習學生提供必要的專業實踐的條件為前提進行選擇和評價。符合要求的單位方可簽訂協議，并納入實習基地單位名列。協議中應該明確實習單位的責任和義務以及高校實施監控權利和方法。

（二）進行頂崗實習監控的策劃

針對不同專業、不同實習單位制定不同的頂崗實習工作方案和實習大綱，實施頂崗實習計劃。頂崗實習計劃可以由校企雙方共同制定。

（三）對實習單位實施跟蹤管理

監控的方法可以是專職實習指導教師在個實習基地巡回檢查，做好工作日志。也可以通過學生來實現監控。如要求學生每天認真填寫實習日志和階段總結。填寫日志和進行階段總結既有利于學生記下自己在知識、技術、思想各方面的成長軌跡，為最后實習總結的撰寫打下基礎，也是學院對實習基地和學生進行頂崗實習考核內容的一部分。通過日志可以監控實習基地是否按照雙方共同擬定的頂崗實習計劃組織學生進行頂崗實習。

（四）建立合格外包方的業績記錄，必要時進行再評價和選擇

對提供實習基地業績評價的記錄應包括：高校專職的實習指導教師巡回檢查記錄，學生實習日志和日常的反饋等。高校應每年應針對以上記錄對實習基地進行評價，總結經驗，改進實習基地的選擇與教學監控工作。合適的單位再次納入實習基地名列，不合適的堅決淘汰，提前重新選擇新的實習基地。

（編輯：KD）