服務(wù)外包的桎梏

IT系統(tǒng)出了問題有工作人員及時(shí)來(lái)維護(hù)，設(shè)備設(shè)施都是租來(lái)的，門店配送只用處理好訂單……IT、物流、供應(yīng)鏈、人力外包服務(wù)已成為國(guó)際連鎖企業(yè)未來(lái)發(fā)展的一個(gè)趨勢(shì)。

而我們國(guó)內(nèi)企業(yè)的現(xiàn)狀卻是，每個(gè)連鎖企業(yè)都擁有自建的物流中心、IT運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)、供應(yīng)管理團(tuán)隊(duì)，每一個(gè)連鎖服務(wù)商不論規(guī)模大小，實(shí)力如何，除了自己的技術(shù)外，無(wú)一例外的在各地建立了自己的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。重復(fù)的建設(shè)，業(yè)務(wù)的不足，侵吞了企業(yè)大部分的利潤(rùn)，惡性的循環(huán)導(dǎo)致了技術(shù)創(chuàng)新投入不足、服務(wù)水平低下，最終導(dǎo)致市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的喪失。

中國(guó)出現(xiàn)了百億、千億的連鎖企業(yè)，外包的桎梏卻導(dǎo)致沒有同比發(fā)展的服務(wù)商。

從某種意義上來(lái)說(shuō)，服務(wù)外包也是現(xiàn)代企業(yè)分工深化的一個(gè)重要標(biāo)志。企業(yè)與人一樣，都有其長(zhǎng)處與劣處，即使是全才，他也有不擅長(zhǎng)的領(lǐng)域，如果我們能夠讓每個(gè)企業(yè)都從事其最為擅長(zhǎng)、效率最高的工作，勢(shì)必能夠降低運(yùn)營(yíng)成本，提高運(yùn)營(yíng)效率。當(dāng)前很多連鎖企業(yè)家都在喊提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但多數(shù)是心有余而力不足。

在國(guó)內(nèi)，外包的桎梏還在于，連鎖企業(yè)與第三方企業(yè)的商信問題，企業(yè)家不會(huì)把掌握著企業(yè)機(jī)密信息的IT與物流外包出去，同時(shí)市場(chǎng)上也沒有講品牌、有品質(zhì)的服務(wù)商賴以信任。另外，中國(guó)的服務(wù)商起步之初，賣的全是大而全的解決方案，做到的做不到的都一一應(yīng)諾，結(jié)果，服務(wù)成為了技術(shù)、產(chǎn)品的附屬品，吃慣了“免費(fèi)午餐”的企業(yè)，談收費(fèi)自然相當(dāng)于自毀長(zhǎng)城，但如果服務(wù)實(shí)現(xiàn)不了價(jià)值，那么服務(wù)商永遠(yuǎn)提升與發(fā)展不了。