一個人的公關戰爭

對西門子等大企業們來說，機構控制的時代已經成為過去。如果你不尊重一個個人，就會輸掉一場戰爭。

如果可以穿越的話，回到2個月前，羅永浩上門投訴時，西門子會采用什么公關策略，這是一個待解之謎。但他們的客服經理，定然是不敢再怠慢這位“偏執”的消費者了。因為這位消費者的投訴，已經演變成一場公關戰。而西門子在這場戰爭中，顯然是輸家。

“你可以給冰箱門裝個報警器”

因為冰箱門封閉不好，微博達人羅永浩向西門子抱怨，卻得到了一個“你可以給冰箱門裝個報警器”的回復。擁有一百萬粉絲的羅永浩，由此在微博上開始刷屏，展開對西門子冰箱的討伐：從上傳自家冰箱視頻，到各大電器商場實拍；從動員粉絲參與，到吸引媒體報道。采用文字+圖片+視頻+音頻等所有手段，這個互聯網上“輿論領袖”一個人發起了對西門子的公關戰爭。他最新的舉動是，11月20日上午，在北京西門子總部前揮舞大錘，砸爛了音樂人左小祖咒、作家馮唐及自己家的三臺冰箱。

這一“行為藝術”現場雖然不鬧騰，但卻在國內外眾多媒體上引發了軒然大波。德國商報的報道說：事件已迅速成為大企業公關危機的失敗案例，西門子與其公關公司對于類似事件完全沒有準備和應對措施。“現在回頭想想，我們應對得確實不夠好”，博世西門子家電集團的中國區總裁羅蘭·蓋爾克說。“企業應該盡快適應全新的社交網絡，不僅在中國，整個世界都是這樣。”

西門子的失算