急診患者文化休克與人文關(guān)懷

關(guān)鍵詞 急診患者 文化休克 人文關(guān)懷

隨著我國(guó)現(xiàn)代護(hù)理事業(yè)的深入發(fā)展，“一切以病人為中心”的整體護(hù)理模式在急救護(hù)理工作中也充分得以體現(xiàn)。我國(guó)衛(wèi)生部在《中國(guó)護(hù)理事業(yè)發(fā)展規(guī)劃綱要（2005～2010年）》明確提出“加強(qiáng)護(hù)士隊(duì)伍建設(shè)，將人文關(guān)懷融入護(hù)理工作中，服務(wù)于細(xì)微之處，營(yíng)造關(guān)心患者、愛護(hù)患者、尊重患者、幫助患者的氛圍”^［1］。將人文關(guān)懷貫穿于護(hù)理服務(wù)的全過程，緩解或消除文化休克帶給急診患者的不良情緒及負(fù)面影響，幫助患者盡快進(jìn)入角色、適應(yīng)環(huán)境，全力配合診療全過程，為急診患者的治療和盡早康復(fù)起到了積極的作用。

概 念

文化休克：是指生活在某文化環(huán)境中的人初次進(jìn)入到另一種文化環(huán)境，如到了不同的社會(huì)群體中或地區(qū)甚至不同的國(guó)家所產(chǎn)生的思想混亂與心理上的精神緊張綜合征^［2］。

產(chǎn)生文化休克的原因：①外在因素：主要是指醫(yī)院環(huán)境，急診患者大多是在毫無思想準(zhǔn)備的情況下發(fā)病而到醫(yī)院就診，醫(yī)院的設(shè)施、各種搶救儀器的放置、各種報(bào)警聲以及相鄰患者的痛苦表情、醫(yī)護(hù)人員嚴(yán)肅的面孔、緊張忙碌的身影，都會(huì)對(duì)患者產(chǎn)生一定的影響而出現(xiàn)不同程度的文化休克。②內(nèi)在因素：主要是患者自身的因素，由于每位患者自身的教養(yǎng)、文化修養(yǎng)、社會(huì)經(jīng)歷以及個(gè)性的不同，對(duì)同一種文化環(huán)境會(huì)有不同的理解和感受而產(chǎn)生不同程度的文化休克。患者渴望在最短的時(shí)間內(nèi)最大限度的解除病痛、治愈疾病而表現(xiàn)出緊張、恐懼、焦慮、孤獨(dú)的心理。擔(dān)心醫(yī)療費(fèi)用也是患者產(chǎn)生文化休克的因素之一。

運(yùn)用人文關(guān)懷進(jìn)行護(hù)理

在健康服務(wù)體系中，護(hù)士是能幫助患者減輕或消除文化休克的最重要的成員^［3］。護(hù)理工作中的人文關(guān)懷其核心是“以患者為中心”把患者的關(guān)懷作為一切護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿^［4］。

幫助患者盡快適應(yīng)醫(yī)院環(huán)境：急診患者進(jìn)入醫(yī)院由接診護(hù)士負(fù)責(zé)安排患者的一切診療工作，真誠(chéng)地面對(duì)患者，對(duì)患者提出的疑問要耐心解答并予以指導(dǎo)，盡可能滿足患者生理、心理的需求，不能只是注重了對(duì)患者的治療而忽略了精神上的支持。

建立良好的護(hù)患溝通關(guān)系：平等和尊重是護(hù)患有效溝通的前提，規(guī)范護(hù)士的語言、行為，強(qiáng)調(diào)護(hù)士做到微笑多一點(diǎn)、語言禮貌點(diǎn)、解釋耐心點(diǎn)、工作主動(dòng)點(diǎn)、服務(wù)熱情點(diǎn)。通過換位思考，理解患者的痛苦，尊重患者的主觀愿望，用心去為患者服務(wù)，引導(dǎo)患者正確地對(duì)待疾病，使患者處于主動(dòng)接受治療的最佳狀態(tài)。尊重患者的知情權(quán)，讓患者感到被關(guān)懷和重視。

尊重患者的人格：在救治過程中，由于治療護(hù)理操作的需要，患者裸露身體，要注意屏風(fēng)遮擋，保護(hù)患者的隱私，避免患者自尊心受到傷害而產(chǎn)生不良情緒。

嫻熟的急救技術(shù)體現(xiàn)人文關(guān)懷：各項(xiàng)急救技術(shù)的準(zhǔn)確熟練，無形中給患者帶來心理上的安慰。護(hù)士的沉著、冷靜，使患者及家屬產(chǎn)生依賴感和安全感，能夠及時(shí)解除患者的疑慮及不良的心理狀態(tài)。

討 論

通過對(duì)急診患者出現(xiàn)文化休克的分析，針對(duì)不同患者實(shí)施有針對(duì)性的人文關(guān)懷，不僅能減輕消除急診患者文化休克的程度、有利于疾病的治療與康復(fù)，而且人文關(guān)懷的護(hù)理理念在醫(yī)院急救護(hù)理工作中的應(yīng)用，也進(jìn)一步體現(xiàn)了以人為本的原則，有效地提高了患者信任度和滿意度，提升了醫(yī)院形象，為構(gòu)建和攜的護(hù)患關(guān)系架起了橋梁。

參考文獻(xiàn)

1 馬曉偉.在2007年慶祝“5·12”國(guó)際護(hù)士節(jié)活動(dòng)上的講話［J］.衛(wèi)生部衛(wèi)生政策法規(guī)司.衛(wèi)生政務(wù)通報(bào)，2007，31.

2 李小妹.護(hù)理學(xué)導(dǎo)論.長(zhǎng)沙:湖南科學(xué)技術(shù)出版社，2001，58.

3 林菊英，金喬.中華護(hù)理全書.南昌:江西科學(xué)技術(shù)出版社，1993，1959.

4 褚艷花.人文關(guān)懷在護(hù)理工作中的應(yīng)用［J］.家庭護(hù)士，2006，12:33.