商務(wù)活動中企業(yè)良好關(guān)系的建立與促進

摘 要 本文積極探索職業(yè)教育實踐教學(xué)模式，緊扣實用性之教學(xué)目的，結(jié)合社會實際及崗位要求，充分利用地方資源，使教學(xué)內(nèi)容能夠適應(yīng)社會、產(chǎn)業(yè)之發(fā)展需求。

關(guān)鍵詞 商務(wù)活動 地方資源 結(jié)合 促進

中圖分類號：G642 文獻標(biāo)識碼：A

Business Activities in the Enterprise to Establish and

Promote Good Relations

——Public Relations Education for the Community Services Industry

LIN Jianqing

(Quanzhou Overseas Chinese Vocational School， Quanzhou， Fujian 362000)

AbstractVocational education and actively explore the practice of teaching， closely linked to the usefulness of the purpose of teaching， combined with the social reality and the job requirements， make full use of local resources， teaching content to adapt to society and the development needs of industry.

Key wordscombination of local resources to promote business activities

地處閩南金三角地帶的泉州，是一座對外開放的城市，是海西經(jīng)濟發(fā)展的重要組成部分，現(xiàn)存有幾百個對外企業(yè)以及常駐商業(yè)機構(gòu)，與上百個國家和地區(qū)有著商旅往來。作為沿海經(jīng)濟發(fā)展的前沿陣地，泉州中等職業(yè)教育畢業(yè)的學(xué)生，其就業(yè)狀況一向極好，大大小小、遍地開花的企業(yè)，為學(xué)生提供了許許多多的就業(yè)選擇。所以，我們畢業(yè)的學(xué)生，一般就近從業(yè)，不必到外地區(qū)找工作，多在泉州的本地企業(yè)中就職。

為了更好地適應(yīng)市場需求，職業(yè)教育必須與地方區(qū)域經(jīng)濟、企業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合。在我校，我們根據(jù)企業(yè)對人才素質(zhì)的要求，在教學(xué)內(nèi)容上緊扣地方產(chǎn)業(yè)特色，力求實現(xiàn)產(chǎn)教一體。比如在專業(yè)課程設(shè)置上，商務(wù)文秘專業(yè)、電子商務(wù)專業(yè)、商貿(mào)英語專業(yè)、財會專業(yè)等等，都會在課程中根據(jù)地方經(jīng)濟的特色設(shè)置公共關(guān)系學(xué)這門課，引導(dǎo)學(xué)生掌握公共關(guān)系的相關(guān)知識，幫助企業(yè)樹立公關(guān)關(guān)系意識，為企業(yè)塑造良好的組織形象，幫助企業(yè)做好公共關(guān)系協(xié)調(diào)，為企業(yè)的穩(wěn)步發(fā)展提供一個良好的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。這些系統(tǒng)、科學(xué)的公共關(guān)系理論為學(xué)生未來的就業(yè)崗位提供了很好的理論指導(dǎo)，比如：在企業(yè)商務(wù)活動中，培養(yǎng)出來的學(xué)生就會懂得企業(yè)良好形象、印象的重要性，并懂得借助饋贈禮品、參觀游覽等方式對企業(yè)良好關(guān)系的建立和促進。安排參觀游覽、贈禮送物是現(xiàn)代商務(wù)交往活動中的一種常見的接待形式。大量的實踐證明，參觀游覽是增進雙方了解與交流的橋梁，它能夠在恬靜的氣氛中縮短二者之間的距離，增進友誼及合作的機會；而贈送一些獨具風(fēng)味（風(fēng)情）的特色產(chǎn)品，更是給客方留下了難以忘懷的記憶。所以，在現(xiàn)代商務(wù)活動中，為了達到增進友誼，加深感情，促進合作的目的，都少不了贈禮、參觀游覽等活動。

那么，如何結(jié)合本地資源，更好地為企業(yè)商務(wù)活動做好貢獻呢？這不僅是現(xiàn)代企業(yè)公共關(guān)系部門經(jīng)常面對的一大任務(wù)，也是我們職業(yè)教育教師在教學(xué)中積極思考的一大問題。作為一門應(yīng)用性和實踐性極強的學(xué)科——公共關(guān)系，結(jié)合未來的工作服務(wù)環(huán)境——泉州，通過與區(qū)域性資源、經(jīng)濟的緊密聯(lián)系，使學(xué)生置身于具體的實踐活動中，深刻體會由“學(xué)”轉(zhuǎn)化為“用”的過程，提高他們的學(xué)習(xí)主動性和積極性。這里，結(jié)合本地區(qū)可利用的資源，在公關(guān)關(guān)系教學(xué)內(nèi)容中做足以下兩方面工作：

1 參觀游覽

做為全國首批24個歷史文化名城之一，泉州素有“地下看西安，地上看泉州”之美稱。整個泉州可看可游的歷史名勝古跡極多，但商務(wù)接待活動，要考慮行程的科學(xué)安排和緊迫性，所以，一般以市區(qū)幾個景點為主，主要推薦如下幾處：（1）開元寺：福建省最大的寺廟，有1300多年的歷史。（2）閩臺緣博物館。（3）西湖公園。（4）老君巖：中國現(xiàn)存最大的道教石刻。（5）清凈寺：我國現(xiàn)存最早的一處伊斯蘭教建筑，是阿拉伯穆斯林在中國創(chuàng)建的現(xiàn)存最古老的伊斯蘭教寺。

這些景點中，重點首推開元寺。古今中外，南來北往，凡是經(jīng)過泉州地區(qū)的匆匆過客，唯一不容錯過的就是開元寺，因為無論是地理位置，還是知名度，開元寺都是首選。此寺地處市中心，寺中環(huán)境清幽，景色優(yōu)美，有十幾處名震中外的傳世古跡。而且整個行程距離較短，前后2~3個小時，游覽行程既不累人，又賞心悅目。其它如清源山等，可圈可點之處甚多，但整座山景點分散，海拔較高，須花費大半天方可結(jié)束，而且極為勞累，故而不適宜緊湊的商務(wù)活動安排，畢竟，商務(wù)活動是以“商”為主，而“游”只是個輔助手段而已。

2 饋贈禮品

商務(wù)交往中，饋贈禮品也是必不可少的輔助手段之一。根據(jù)調(diào)查顯示，47%應(yīng)答者認為商業(yè)禮品在答謝客戶、發(fā)展業(yè)務(wù)方面非常有效，39%的應(yīng)答者認為多少有點效，僅有2%認為無效。通過贈禮，可使已有的關(guān)系得到進一步加強，它能起到廣告的宣傳作用，達到感謝的目的，鞏固公司與客戶之間已有的良好關(guān)系。

但遵循國際慣例，價值過高的禮品，有賄賂之嫌疑，反而讓許多外商不敢茍同，甚至在心中留下不好的印象，所以，禮物應(yīng)以適合、適度、適情、適意為主。泉州地產(chǎn)甚豐，工藝精湛，品種繁多，許多物產(chǎn)獨具特色，價格又適中，是非常適合的贈禮佳品。可推薦的有：（1）安溪茶葉，比如鐵觀音。（2）德化瓷器，比如精美茶具、餐具、工藝品。（3）惠安的石雕，尤其是影雕，所選圖案以東西雙塔、洛陽古橋等代表性建筑為主。（4）形象逼真、趣味橫生的樹脂工藝品。（5）精致的傳統(tǒng)工藝錦繡莊刺繡、木偶。（6）蜚聲中西、享譽海內(nèi)外的永春漆器、紙織畫。

地域不同，人們在社會理想、價值觀念、生活方式、風(fēng)俗習(xí)慣等各方面的差異都很大。但無論如何，在交往中，人們都喜歡與自己相似的人。古人說：“物以類聚，人以群分”，相似會令人感到親切和貼近，這對于清除雙方交往的心理障礙是有利的，有助于商務(wù)公關(guān)活動的新局面。比如，來自西方的歐美客戶，一般喜歡鮮花、書籍、工藝品等知識價值較高的禮品。所以，在商務(wù)交往中，我們要根據(jù)接待對象和商務(wù)目的，摸清商務(wù)對方的性格特點、身份地位、民族習(xí)慣、特長愛好和禁忌，尊重各國、各族的風(fēng)土人情，了解他們的不同禮節(jié)、禮儀，進行必要的安排和調(diào)整，使得商務(wù)接待活動，真正做到親切、熱情、樸實、得體，從而為雙方商務(wù)活動的圓滿成功奠定良好的基礎(chǔ)。

總之，對企業(yè)而言，良好關(guān)系的建立能為他們提供和諧、適宜的外部發(fā)展環(huán)境，而企業(yè)商務(wù)活動中參觀游覽、贈送禮品是極為有效的手段，這也是企業(yè)公共關(guān)系部門的一個共識。

大量實踐證明，做為職業(yè)教育，只有面向社會、面向市場，突出實踐性、實用性特點，才能更好地為地方經(jīng)濟發(fā)展服務(wù)，才能得以進一步發(fā)展。公關(guān)關(guān)系學(xué)作為一門實踐性和應(yīng)用性極強的學(xué)科，是職業(yè)教育的一門重要課程，其社會角色就是適應(yīng)社會發(fā)展的需要、適應(yīng)人的自身發(fā)展的需要。但在實際發(fā)展中，學(xué)校的教育并沒能很好地做到這一點，在教學(xué)中，脫離社會、脫離產(chǎn)業(yè)的現(xiàn)象比比皆是。全球著名的“海外職業(yè)訓(xùn)練協(xié)會” (OVTA)在其2008年9月30日推出的《中國職業(yè)能力開發(fā)政策》報告中，就明確指出了這一點不足之處。職業(yè)教育的目的是培養(yǎng)應(yīng)用人才和具有一定文化水平和專業(yè)知識技能的工作者，職業(yè)教育強調(diào)理論和實踐訓(xùn)練并重，強調(diào)以就業(yè)為導(dǎo)向，畢業(yè)生有直接上崗工作能力，在就業(yè)市場更具競爭力。所以，在教學(xué)中，我們應(yīng)突出教學(xué)內(nèi)容的理論與實踐的有效結(jié)合，突出學(xué)以致用，使教學(xué)更加貼近社會，貼近市場，達到傳授知識、培養(yǎng)能力的目的，從而提高學(xué)生的綜合職業(yè)能力。我校在實際教學(xué)中，商貿(mào)營銷、商務(wù)文秘、財會等專業(yè)基于自身特色，在校期間除了實訓(xùn)教學(xué)外，很難真正提供學(xué)生結(jié)合實際的實踐機會，使得學(xué)生在走向社會前，對專業(yè)知識的掌握僅僅停留在理論層次，不能馬上進入角色，造成理論與實踐的脫節(jié)。因此，在課程講授過程中，如何在教學(xué)中將枯燥的、干巴巴的理論與實踐結(jié)合起來，使學(xué)生愛學(xué)、樂學(xué)、主動學(xué)呢？結(jié)合“泉州歷史文化進校園”的課題研究內(nèi)容，本人通過地方資源的利用和結(jié)合，引導(dǎo)學(xué)生討論、探究，進而在生動、有趣，科學(xué)、有效的課堂教學(xué)中理解課文內(nèi)容，掌握課文內(nèi)容，深化課文內(nèi)容，使學(xué)生在專業(yè)課程學(xué)習(xí)過程中，能夠理論聯(lián)系實際，專業(yè)知識為實踐服務(wù)，從而達到學(xué)以致用的目的，做到教學(xué)為社會服務(wù)、教學(xué)為產(chǎn)業(yè)服務(wù)的目的。