誰絆倒了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)

轟動一時“淘寶商城暴動”，在商務(wù)部為代表的政府部門出面干預(yù)下，淘寶緊急推出五大補(bǔ)救措施之后，暫時偃旗息鼓。接著“商務(wù)部、發(fā)改委、工商總局聯(lián)合啟動對淘寶商城反壟斷調(diào)查”的報道在電子商務(wù)業(yè)界炸開了窩。隨后“雙11”網(wǎng)購狂歡節(jié)，淘寶商城創(chuàng)造的33.6億元支付寶交易額，被指水分太多。

與此同時，京東、蘇寧易購和當(dāng)當(dāng)三大電商在網(wǎng)上競相掀起圖書超低價競爭，惹來大量用戶搶購，但卻因流量過大導(dǎo)致購物車清空、服務(wù)器繁忙等現(xiàn)象，用戶反復(fù)下單都無法成交，陷入了“花錢買罵名”的尷尬局面。

面對網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)接二連三的“事故”，商務(wù)部在對“淘寶壟斷調(diào)查”的辟謠中稱，淘寶商城事件的根本原因在于目前中國網(wǎng)絡(luò)管理的法律基礎(chǔ)薄弱，應(yīng)該加快網(wǎng)絡(luò)零售法律管理體系建設(shè)，推動建立并盡早出臺“網(wǎng)絡(luò)零售管理條例”。

與商務(wù)部有點曖昧的態(tài)度不同，歐洲法院在今年7月裁定，像eBay這樣的網(wǎng)上購物商場，若在假冒商品的販賣過程中扮演“重要角色”，就必須為其侵權(quán)行為負(fù)起相關(guān)責(zé)任。

此前，化妝品及美容產(chǎn)品巨頭歐萊雅集團(tuán)正在整個歐洲發(fā)起維權(quán)保衛(wèi)戰(zhàn)。挑戰(zhàn)eBay—讓這家全球著名的網(wǎng)上拍賣商遵照歐盟法，明確網(wǎng)上購物商場的相關(guān)義務(wù)。歐萊雅指控eBay銷售假冒商品，以及進(jìn)行“平行進(jìn)口”，引進(jìn)一些歐萊雅不在歐洲市場銷售的商品。

有趣的是，淘寶稱，此次引發(fā)商城暴動的“大幅提高收費(fèi)”，正是出于“對假貨、水貨采取措施”，“用市場手段來引導(dǎo)商家提升商品和服務(wù)的質(zhì)量，讓用戶享受到更好的購買體驗”的由頭。

或許這些需要企業(yè)提價來解決的問題，都是應(yīng)該上升到法律法規(guī)、相關(guān)行業(yè)管理條例層面來給予監(jiān)管和約束。

據(jù)透露，“網(wǎng)絡(luò)零售管理條例”或會涉及關(guān)于網(wǎng)絡(luò)零售平臺涉嫌壟斷的相關(guān)條例，針對第三方交易平臺建立市場準(zhǔn)入、退出制度，明確網(wǎng)絡(luò)零售市場各參與主體的權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)。

委屈的淘寶與網(wǎng)絡(luò)社會

淘寶事件源起于今年10月中旬，由于淘寶商城修改規(guī)則對店主大舉上調(diào)收費(fèi)，激起了在線小商家的大規(guī)模互聯(lián)網(wǎng)抗議。

在中國商務(wù)部以穩(wěn)定物價和支持小微企業(yè)為依據(jù)，對此事表示出高度關(guān)注之后，淘寶調(diào)整了新規(guī)定，包括對老商家將新規(guī)執(zhí)行點延后至明年9月30日；所有商家2012年保證金減半，阿里集團(tuán)追加10億進(jìn)入消費(fèi)者保障基金；為符合條件的小商家向銀行和第三方金融機(jī)構(gòu)的貸款提供擔(dān)保支持等。

此次淘寶商城被圍攻，馬云很委屈。他借微博宣稱，公司想掙錢是正常的，不想掙錢是不正常的。淘寶經(jīng)歷了九年不正常！

“如果不考慮互聯(lián)網(wǎng)平臺這個特殊因素，淘寶此次大幅提價或許沒什么異議。”中國資深媒體人信海光在文章中稱，淘寶不是國企，有自主定價權(quán)。而且，淘寶從免費(fèi)逐漸走向收費(fèi)也符合電子商務(wù)的發(fā)展規(guī)律，在國外亞馬遜和ebay也是靠著收費(fèi)生存，再加上還要打假、維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，淘寶逐漸走向收費(fèi)也算是遵循大勢。

但問題是，淘寶并非一家傳統(tǒng)意義上的民營企業(yè)，它還是一個在互聯(lián)網(wǎng)上具有近乎壟斷地位的B2C電子商務(wù)交易平臺，是一個巨大的網(wǎng)絡(luò)零售商圈，它有上億的注冊用戶，覆蓋了中國絕大部分網(wǎng)購人群。簡而言之，淘寶還是一個網(wǎng)絡(luò)社會，在這個網(wǎng)絡(luò)社會中，企業(yè)未經(jīng)協(xié)商的突然單方面提價行為，遭到利益受損的商家聯(lián)合起來“暴力抗費(fèi)”就不難理解了。

數(shù)字身份證與昂貴的違規(guī)成本

與委屈的淘寶不同，在美國等許多歐美國家，開網(wǎng)店開始就都是要收費(fèi)的，店主還要承擔(dān)完善的法律責(zé)任。

在如此的法律環(huán)境下，網(wǎng)店既不必?fù)?dān)心供貨商的產(chǎn)品質(zhì)量和信譽(yù)，也不用操心物流配送，只要專心做好自己的事情就行了。于是有人戲稱在美國開網(wǎng)店想弄糟都難。而類似淘寶這樣的網(wǎng)絡(luò)零售平臺提供商，也可以將更多問題交由法律解決，而只需專注于分內(nèi)事務(wù)。

在美國，政府一邊淡化在電子商務(wù)中的管理角色，一邊通過建立和完善法律法規(guī)、稅收政策、電子支付系統(tǒng)、知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)、信息安全、個人隱私、電信技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等，創(chuàng)造適宜的制度環(huán)境、社會環(huán)境、競爭環(huán)境、管理和服務(wù)環(huán)境。

2000年6月美國國會眾議院通過“電子簽名法”，使得電子簽名與書面簽名具有同等法律效力。這解決了電子商務(wù)交易中，當(dāng)事人身份認(rèn)證的最關(guān)鍵環(huán)節(jié)，使其他問題迎刃而解。

在日本，個人開店雖然每個網(wǎng)站的開店門檻不同，但按照規(guī)定都必須擁有日本大型銀行發(fā)行的信用卡。而在日本想得到信用卡，審批的程序比較嚴(yán)格，不僅有姓名、個人住址等信息認(rèn)證，還有收入和信用表現(xiàn)等條件的要求。把獲得信用卡作為開店的前提條件，實際上就是一種實名制。

韓國早在2002年起就推行網(wǎng)絡(luò)實名制，一旦發(fā)生違法行為，責(zé)任人很難逃脫法律制裁。在網(wǎng)民進(jìn)行注冊的時候，身份證號碼和名字要相符，而且注冊人的信息必須得在國家機(jī)關(guān)實名制數(shù)據(jù)庫里查得到才行。

在真實數(shù)字身份的保證下，高昂的違規(guī)成本也將諸多不安全因素止于萌芽。加拿大是一個典型資信社會，每個公司、每個人都有其獨立的信用記錄。一旦信用記錄變差，則開公司、申請貸款等都會變得格外艱難。因此，加拿大網(wǎng)店經(jīng)營者的資質(zhì)，很大程度上仰賴這套社會資信系統(tǒng)把關(guān)，而非由平臺提供者把關(guān)。日本也如此，一旦喪失信用，貸款、租房、辦理ETC速通卡，甚至買手機(jī)都可能受到影響。

面對網(wǎng)絡(luò)交易糾紛，韓國消費(fèi)者會選擇向電子商務(wù)監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴來解決。首爾電子商務(wù)中心，就擔(dān)負(fù)著監(jiān)督在首爾市登記的近12萬家網(wǎng)店的責(zé)任。對于從事欺詐的網(wǎng)店或網(wǎng)站，該中心會以最快的速度予以關(guān)閉。而實名制的推行，既保障了商家會不斷提高商品質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度，也監(jiān)督消費(fèi)者不會沒有根據(jù)地胡亂評論。

雨讀根據(jù)《金融時報》、《南方日報》、中國網(wǎng)、《經(jīng)濟(jì)觀察報》、《新快報》、國際在線、《國際先驅(qū)導(dǎo)報》等綜合編輯。