基于班組建設的公司后勤服務創新探討

中平能化機械制造有限公司后勤部由物業、房管、食堂、幼兒園、計生辦、退管科、綠化隊和南北區居委會等單位組成，現有職工170多人（含全民、集體、勞務派遣工），有服務班組14個，近年，在公司工會的安排部署下，結合本部門的實際，認真開展班組建設活動，取得了較好的成效。有一個班組被集團公司授予“先進班組”，三個班組被公司授予“優勝班組”，還有兩個女子班獲得“先進女工班組”榮譽。在班組建設活動中我們主要抓了“三個重心”。

一、重心一：選好班組長，是搞好班組建設的關鍵

企業要發展，班組是基礎，班組長是關鍵。班組長是企業一線戰斗的直接組織者和指揮者，班組長能力的大小，素質的高低，都直接影響企業管理水平和效益開展。因此，在班組建設活動之初，我們后勤部黨政一班人通過學習理解，就對搞好班組建設有了一個統一的認識，明確了搞好班組建設，關鍵是要有一個政治、思想、技術素質都過硬的班組長。圍繞這一主題我們主要做了三件事。

一是重新整合班組，職工推薦提名。我們后勤部在2008年9月成立之初，為了更好地發揮班組作用，我們首先依據各班組工作的性質，工作的內容，人員分布等情況，對班組進行重新劃分和整合，由22個班組整合到14班組。進一步優化班組內部勞動組織結構。在此基礎上，我們及時向職工公布了選拔班長的標準和條件，由各班組每個職工推薦1—2名自己信得過，技術好，作風民主，能力強的職工作為班長候選人。

二是職工評議，選好班長。我們根據職工提名情況，召開支委會和后勤部職工代表會，對提出的班長候選人作進一步分析、評價，并確定班長候選人，然后組織職工進行評議。評議采取問卷和個別了解的方式，主要從德能勤績方面對班長候選人進行全面的了解和掌握，職工評議良好的當選該班班組長。通過一年多來的工作情況看，當選的班組長都能以身作則，嚴格要求自己，發揮模范帶頭作用，調動班組職工積極性，帶領整個班組去很好地完成各項工作任務。目前，我們還按照公司工會的要求，堅持每半年對班組長評議一次。

三是加強班組長培訓，不斷提高素質。一年多來，我們除組織班組長及時參加公司組織的班組長培訓外，我們還采取以會代課，以會代訓的方式，不斷加強班組長的學習和培訓，提高班組長的工作能力。先后組織他們學習了《機械制造公司加強班組建設的實施意見》，《機械制造公司班組建設考核標準》，《白國周管理法》和《中國工運》雜志上刊登的“怎樣當好班組長”，“班組管理知識”，“班組民主管理和班組勞動競賽”，“怎樣提合理化建議”等等有關班組建設方面的好經驗、好辦法。通過學習培訓，使班組長明確了自己的職責，掌握了抓班組管理的知識和方法。我們還定期組織班組長座談，談收獲、談體會、談問題，暢所欲言，互相學習，取長補短，收到較好的培訓效果。

二、重心二：加強班組軟、硬件建設，是搞好班組建設的保證

今年以來，我們把搞好班組軟、硬件設施建設，不斷改善職工休息和學習場所的環境，作為班組建設的頭等大事來抓，積極為職工創造一個溫馨、和睦的班組。

一是依據班組建設標準和要求，因地制宜進行班組環境

建設，切實抓好班組硬件建設。后勤部各班組根據自己的實際情況，利用現有房屋建立了班長工作室、班組學習室、班組活動室，條件差的班組將本單位幾個班組合并在一起，充分發揮好硬件的作用搞好班組建設。班組建設需要書柜等物品，公司工會給予我們大力幫助，需要資金投入，我們自己想辦法籌集。后勤部物業中心積極支持班組建設，投入資金，為班長工作室、學習室和活動室購買了桌椅、電視、電腦、空調設備等，改善了班組職工的工作、學習和活動環境，為職工利用班組進行工作學習、休息娛樂創造了良好條件。

二是依據班組建設標準和要求，建立和完善班組建設規章制度，切實抓好班組軟件建設。

職責、制度是長期實踐經驗的結果，是班組管理的需要。我們結合各單位班組工作實際，制定完善了《班長崗位責任制》、《班組學習制度》、《班組安全管理制度》、《班組勞動管理制度》以及《班組民主管理制度》等規章制度。建立和完善了班組管理基礎工作，對班組的各項學習活動記錄，班組工作日志，收費統計等檔案資料進一步標準化、規范化。我們還嚴格按照公司下發《班組建設考核標準》，落實班組和個人崗位工作職責，規范班組管理和成員的行為，每月對班組進行考核，通過考核，使班組成員在各自的崗位上，自警自勉，努力工作。從而逐步形成了責任落實、職權明確、考核嚴格、獎懲分明的局面，充分調動班組成員的積極性和創造性。

三、重心三：創新班組建設方法，是搞好班組建設的有效途徑

建設學習型、服務型、創新型班組是班組建設的目標和任務，后勤單位必須結合實際，結合工作特點開展班組建設工作，才能取得好的成效。

一是強化班組學習，建設學習型班組。我們堅持利用班前會、班后會、職工大會等形式，以及開展讀書活動，知識答卷，智力競賽等方式不斷加強班組職工學政治學業務，學安全知識。教育職工學法、知法、守法，增強法制觀念，樹立良好職業道德，遵守勞動紀律，努力做到愛崗敬業、文明服務。去年，我們開展了“五個一”活動（即結合個人工作特點精煉提出一條個人的愿景，讀一本好書，寫一篇心得體會，圍繞本職工作提一條好建議，做一件好事），通過活動，努力培植學習型班組，學習型員工；在公司組織的“精一門通兩門懂三門”學習活動中，我單位有16名職工通過學習獲得了2門專業《職業資格證書》，有65名職工獲得了1門專業《職業資格證書》。班組職工素質有了較大的提高。

二是牢固服務理念，建設服務型班組。為公司服務，為基層服務，為職工服務是我們后勤部門的職責，服好務是我們后勤工作永恒的理念。我們把創建服務型班組同創建“文明窗口”、“文明窗口示范點”和“優質服務年”活動緊密結合，制定計劃和標準，采取措施，加強對職工的思想道德教育，職業責任紀律教育，不斷強化崗位培訓，規范職工的行為，調動班組職工共同搞好創建工作積極性，目前，職工幼兒園已獲得集團公司“文明窗口示范點”和市級“青年文明號”榮譽，職工餐廳獲得集團公司“文明窗口單位”榮譽。在創建活動中還涌現出了熱心為職工群眾服務的明星班長薛新正，不怕苦不怕累勇挑重擔的明星職工陳付紅，愛崗敬業勤儉節約的明星職工李保國和熱愛幼教事業踏實工作的明星職工吳東麗，以及塌實肯干盡職盡責的侯亞輝、刻苦鉆研愛學習的李永平和收費服務不怕跑斷腿的孫金婷。今年初，20多名同志被公司授予“先進生產（工作）者”榮譽。

三是開展創新活動，建設創新型班組。我們積極引入白國周管理法，認真學習先進的班組管理經驗，不斷加強班組管理，提高了班組整體素質。職工餐廳服務班通過“行為規范管理法”，增強了班組凝聚力，提高了職工素質，全班職工都能嚴格規范自己的行為，在服務過程中做到隨叫隨到、有問必答、文明禮貌、用語規范；物業中心電工班班長薛新正通過“加減乘除管理法”，加強班組管理，疏通職工思想，減少牢騷抱怨，增進了同事們之間的感情，提高了工作效率，消除不良作風，逐步形成關系和諧、工作協調、互相幫助、奮發向上的良好精神面貌。我們還把建設創新型班組與給職工辦實事相結合，通過小改小革，小發明小創造和小建議等活動，發揮班組的作用，為企業服務，為職工群眾服務，去年以來先后解決了高層樓24小時連續供水問題，東家屬區斷電保護裝置優化問題，以及家屬區照明設施節能問題和女單身樓的供電改造等等問題。

班組建設是企業發展的基礎和創新的源泉，是員工展示自我、成就自我的舞臺，是企業快速發展的堅實基礎，當前形勢下日趨顯示其重要性和必要性。我們機械公司要實現建設全國一流裝備制造基地的奮斗目標，任務艱巨，困難不少，需要解決的問題也很多，這就要求我們必須下功夫，下大力氣抓好班組建設工作，只有班組建設搞好了，細胞強化了，企業才能抵御風險，抗拒壓力，持續保持活力，才能逐步做大做強，實現企業的大跨越和大發展。