網(wǎng)店退貨逆向物流的問題與對策研究

【摘要】文章分析了逆向物流在網(wǎng)店退貨中的關(guān)鍵作用，分析了網(wǎng)店退貨逆向物流現(xiàn)狀和問題，并提出了具體的解決方案和策略。

【關(guān)鍵詞】網(wǎng)店退貨 逆向物流 問題與對策

一、引言

逆向物流是指在物流過程中，由于顧客的不滿意而導(dǎo)致的退貨，或由于一些物品的使用價值降低或喪失，以及產(chǎn)品的基本功能失去了效用或已被淘汰，為再利用這部分具有再利用價值而將被當(dāng)做廢物拋棄的物品而設(shè)計的一個回收系統(tǒng)。

國家中長期規(guī)劃中提出“加快發(fā)展生態(tài)文明建設(shè)，大力發(fā)展循環(huán)經(jīng)濟”。以提高資源產(chǎn)出效率為目標，實行生產(chǎn)者責(zé)任延伸制度，推進生產(chǎn)、流通、消費各環(huán)節(jié)循環(huán)經(jīng)濟發(fā)展。在生態(tài)建設(shè)深入推進，資源節(jié)約型、環(huán)境友好型社會建設(shè)這個大背景下，如何在限定企業(yè)節(jié)能減排、低碳經(jīng)濟的發(fā)展、單位生產(chǎn)總值能耗下降、資源利用率的提高呢？同時又不能過多損害企業(yè)的利益。筆者認為，對于網(wǎng)店經(jīng)營商來說，為了贏得顧客的信任，增加網(wǎng)店在市場上的競爭力。推出的逆向物流業(yè)務(wù)，不僅有利于節(jié)約社會資源、保護環(huán)境，獲得顧客對網(wǎng)店產(chǎn)品的忠誠，幫助各家供應(yīng)商有效降低了包裝材料的采購成本，節(jié)約物流開支。還可以提高顧客對網(wǎng)店產(chǎn)品或服務(wù)的滿意程度。

因此，對逆向物流模式和特征展開研究的基礎(chǔ)上，調(diào)查網(wǎng)店物流的現(xiàn)狀，找出網(wǎng)店開展逆向物流可能存在的問題，并提出解決方案。希望可以提供給網(wǎng)店一個參考。……