流程銀行——國有商業銀行改革之道

【摘要】流程銀行理論起源于邁克爾·哈默的企業流程再造和保羅·阿倫的銀行流程再造理論，打造流程銀行是當今市場經濟發展對于銀行金融服務的客觀要求。流程銀行建設過程中，需要在實施組織架構再造的同時，推行徹底的業務流程再造，形成以業務流程為主導而不是部門為中心的模塊經營管理模式，建立以客戶為中心的、前中后臺分離的運作管理模式和業務處置流程。流程銀行建設是對國有商業銀行的長期而艱巨的改造過程。

【關鍵詞】流程銀行 業務改造 客戶為中心 模塊管理

在激烈的國內金融市場競爭中，國有商業銀行已成為國內“市場入主流，同業創一流”的金融中堅力量，但與世界先進金融同業相比，差距還很大，不僅表現在金融產品種類、風險管理、戰略發展、管理會計等方面，更表現在運行機制和組織體系等流程性因素方面。國有商業銀行要想保持快速發展的良好勢頭，就應當借鑒國內外先進銀行的經驗，充分認識到流程銀行建設對國有商業銀行經營管理的重要性，切實把流程銀行建設作為提高精細化管理水平和可持續發展能力的重要手段。

所謂流程銀行，是指以客戶中心為架構基礎，圍繞客戶的需求，建立貫穿銀行前、中、后臺的靈活、高效率的業務流程，變革組織架構和考核體系，以便于實現良好的經營績效、更好地體現核心競爭力。

縱觀國內外先進商業銀行的發展，啟動并加快流程銀行建設是適應經濟金融形勢變化的客觀要求，是打造主流銀行的重要支撐，也是提高精細化管理水平、實現可持續發展的必然要求。……