當(dāng)藍(lán)色光標(biāo)遇到羅永浩

微博正被塑造為企業(yè)營銷宣傳的下一個(gè)“利器”，但有時(shí)它也會(huì)傷及自己。

在老羅英語培訓(xùn)創(chuàng)始人羅永浩面前，百年歷史的德國企業(yè)西門子變得異常被動(dòng)，品牌形象遭受重#8202;創(chuàng)。

事件源于羅永浩的新浪微博。羅9月27日在他擁有106萬粉絲的微博上批評(píng)西門子冰箱和洗衣機(jī)的質(zhì)量問題，事發(fā)后西門子公關(guān)部門私下解決未果。之后羅永浩每天多條微博，以文字、音頻、視頻、長微博等形式持續(xù)關(guān)注西門子冰箱質(zhì)量問題。而眾多微博網(wǎng)友在發(fā)現(xiàn)同樣問題后，也隨之在微博上紛紛公布，羅連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)網(wǎng)友微博，一時(shí)之間事件升級(jí)為“冰箱門”。

盡管事態(tài)在轉(zhuǎn)發(fā)中惡化，羅永浩請(qǐng)西門子承認(rèn)冰箱質(zhì)量問題的訴求一直未得到滿足，而后者在微博上發(fā)布的道歉公告也并不讓人滿意。整個(gè)事件過程，西門子公司在微博上應(yīng)對(duì)呈現(xiàn)被動(dòng)、乏力之態(tài)。

雖是負(fù)面，但老羅與西門子“冰箱門”的案例可以感受微博傳播的力量及對(duì)企業(yè)品牌的影響。對(duì)事件的關(guān)注經(jīng)數(shù)以萬計(jì)的認(rèn)證用戶及網(wǎng)友轉(zhuǎn)發(fā)后，吸引傳統(tǒng)媒體跟進(jìn)。在線下，消費(fèi)者在電器賣場挑選冰箱時(shí)，已普遍出現(xiàn)反復(fù)開拉冰箱門測試的場景。

在微博平臺(tái)上，危機(jī)快速蔓延，而傳統(tǒng)媒體時(shí)代搞定公關(guān)危機(jī)的方法已不再適用。正像事件中的西門子，倉促進(jìn)入微博營銷時(shí)代想正面運(yùn)用微博傳播力量的企業(yè)或許并沒有做好準(zhǔn)備，來學(xué)會(huì)與微博這種新的媒介形式共舞。

環(huán)境突變

消費(fèi)者在哪里，企業(yè)就要到哪里。……