網絡環境下如何提升圖書館的信息服務

摘 要:隨著多媒體、信息技術技術的飛速發展，信息需求的增強，專業圖書館也面臨著新的課題，即怎樣運用現代信息技術向網絡化、電子化轉變。結合小型圖書館的工作實踐，提出在傳統圖書館服務工作中存在的一些問題，并淺談如何從轉變理念、服務手段及人才需求等方面提升圖書館的信息服務。

關鍵詞:圖書館 網絡環境 信息服務 手段

中圖分類號:G250.7文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)10(c)-0225-01

隨著多媒體、信息技術的飛速發展，信息需求的增加，圖書館的服務也逐漸進入信息化，這對于小型專業圖書館是不小的沖擊。我館主要以收藏自然科技領域的文獻資源為主，它的特點是:專業性較強、藏書量較小，有提供信息源的具體目標和相應的服務群體，這是專業圖書館便于管理與服務的優勢。同時也存在很多不足之處，如規模小、基礎設施薄弱、人員良莠不齊、經費投資不足，現存書刊老化陳舊、利用率低，滿足不了本單位科研人員日益增長的信息需求。轉變這種狀況是當前信息服務工作面臨的重要課題。圖書管理人員必須轉變傳統觀念，打破陳舊的管理模式，從自身做起，努力提高素質，學會運用現代化手段及方式進行館藏資源管理及服務，使資源電子化、服務網絡化，從而適應網絡環境下圖書館的發展。

1 轉變服務觀念

在傳統圖書館工作中以館藏資源設施管理和服務為主，館員多從事簡單的登記、借閱等日常管理，基本上是坐等上門的服務。因小型專業圖書館因其局限性，環境相對比較封閉，已明顯不能適應網絡化、信息化的發展需求。

在網絡化圖書館服務中，館員不僅對傳統資源文獻進行日常管理，還要對大量電子信息資源進行搜集、整理及編排、重組，幫助讀者建立專業數據庫，負責對圖書館自動化系統的規劃和設計，安裝、運行及維護，甚至承擔著系統專家的角色。

由于科技發展的速度越來越快，而應用周期越來越短，專業圖書館更要求文獻資源與專業的時效性、科研的接續性及生產的實踐性相結合，這就要求館員具有敏銳的信息捕捉能力、深加工能力和熟練的業務能力，館員的服務將從單一被動形式轉向多元主動形式、從傳統模式向現代模式發展，要根據自己的具體崗位做好角色的轉換。

2 轉變服務手段

由于我館規模小，人力資源薄弱，又不具備資金與技術等硬件條件，所以依托我院的農業信息中心代為搭建農業圖書信息平臺。利用主服務器通過istorage軟件，把院區內所有的局域網機器，都增加一個虛擬磁盤，這樣，只要更新服務器上的信息，就能實現全院資源信息共享。圖書館的服務手段及方式生了質的飛越，閱覽、借閱、咨詢等服務工作都有了新的改觀。

2.1 電子閱覽室

電子閱覽室是以提供電子出版物以及網絡信息資源為主，緩解對傳統文獻資源利用的不足，形成網絡的信息傳遞系統，它的優點是方便快捷、內容廣泛、節省人力及空間。館內利用局域網設置多個終端，科技人員在任何一個終端都可借助搜索引擎確定信息源，直接檢索及閱讀，也可利用光盤、磁盤直接下載，不但提供檢索捷徑，還為科技人員提供針對性、實用性很強的活的資源，即節約時間又提高效率。讀者借閱可實行網上申請書目，館員根據結果及時反饋，打破傳統的本本式借閱模式。豐富的電子資源，先進的信息技術，為網絡環境下資源共享提供了極大的便利。自建電子閱覽室以來，科技人員利用網絡閱覽的數量明顯增加。

2.2 館藏數據庫

在開發利用網上資源的同時，圖書館應根據本院專業特色，圍繞學科及專業開發具有專業特色的書刊數據庫，實現數據的一次輸入，大家利用的客觀效果[1]。圖書館內手工文獻目錄完全轉換成電子目錄格式，收藏的中外文書刊等全部錄入數據庫，并編制目錄索引。讀者可隨時在局域網上查詢。數據庫的建立，既有自己的專業特點、便于保存與利用，又可實現資源共享。

2.3 參考咨詢服務

利用用計算機將將館藏概況、圖書服務項目、新書目錄、館內檢索方法等加以介紹，取消卡片式目錄;館員將網上獲取的信息做二次加工，按專題作篩選、歸類、編制各類專題文檔作為簡訊提供給終端讀者;收集整理館外的信息資源并與之鏈接，為讀者提供更加廣泛的信息。

2.4 信息跟蹤服務

主要通過E-mail以及通訊方式，進行館藏查詢、書目檢索、文獻介紹等服務事項。信息員利用E-mail進行定題跟蹤服務:即參與課題，從課題申請、立項實施，到驗收、總結均參與其中，定期提供專題資料、情報信息、篩選情報數據等可供參考的內容。還可利用E-mail跟蹤學院對外交流情況，如收集相關學術報告、會議論文等做為館藏資源的一類。E-mail方式傳遞文獻給用戶和圖書館都帶來極大方便，是值得推廣的服務方式。

利用網絡的技術優勢還可進行圖書館的外借預約、館際互借等服務。也可以通過電子公告板發布最新消息、收集讀者的反饋意見、利用網絡聊天室等多樣化的服務工具拓寬服務領域。如長春市農科院圖書館設置留言薄鏈接在中國長農網網站主頁上，可隨時回答讀者咨詢的問題。

3 人才的需求

先進技術的應用給館員提出了更高要求，要適應網絡環境的發展，提高館員綜合素質是關鍵。

3.1 加強專業知識學習

扎實的圖書管理專業知識，是做好圖書館工作的基本功。首先，熟練掌握本館收藏的文獻資源，了解相關圖書內容以及讀者需求。其次，學習中圖法的相關知識及圖書管理制度等。不局限于提供信息的中介，要加強對信息的采收和組織、利用能力，對用戶信息需求進行研究，從而全面提高閱覽、檢索、查詢等服務質量。

3.2 綜合素質提升

加強培訓。在館開展必要的短期培訓班或繼續教育提高班，學習計算機技術，尤其對網絡數字化技能:如各種檢索工具使用、網絡導航、數據庫等知識的學習，完善知識結構、提高業務素質。

3.3 鉆研本院專業知識

根據本院專業研究方向與特點，努力鉆研相關學科知識，并了解相關部門的工作內容，增強獲取信息的針對性與準確性，從而更好的為科研及生產服務。

參考文獻

[1]張方.農業院校圖書館的數字化信息咨詢服務.[J].農業圖書情報學刊，2005(3):49.