渣打“薪酬門”考驗外資銀行激勵制度

“黃偉（化名）已于近日離職了。”這是6月7日記者致電渣打銀行某支行企圖尋找客戶經(jīng)理黃偉時得到的消息。

日前，有關黃偉對于渣打中國對其獎金計算方法不滿一事，在銀行業(yè)內廣為流傳。記者手中黃偉與其上級溝通的郵件，以及其發(fā)布在某論壇上的信息均顯示，去年年底，他為渣打中國某支行拉來了高達8億元的存款，應該得到10.59萬美元的獎金，可是最后銀行只給了他2萬多美元。此事引起了黃偉及其他渣打員工的不滿。

不過，6月8日，記者致電黃偉時，其態(tài)度卻出現(xiàn)了180度大轉彎。“是我自己搞錯了規(guī)則，你別再問了。”

一位外資行的員工也向記者表示：“我也不能跟你說什么，除非我不想在銀行混了。員工跟銀行有什么好鬧的，最后肯定是銀行有道理了。”

與中資行的相對安逸，且大多論資排輩相比，外資行獎懲分明，但是工作壓力也比較大。

“渣打的業(yè)務模式與一般的中資行存貸款的模式還是有所不同，渣打主要靠理財產(chǎn)品。”一位渣打員工說。

“為了吸引客戶，只能發(fā)行收益相對比較高的理財產(chǎn)品。”一位外資行人士表示。毫無疑問，這必將加重銀行運營的成本。

因此，面對存款壓力，以及銀行運營成本大幅提高的情況，如何激勵員工，確實值得銀行反思。

獎金兌現(xiàn)糾紛

今年年初，黃偉才知道，去年年底自己拉來的8億存款，所貢獻的收益會全部計算，但是渣打只會給1/4的獎金。“大家都知道，2010年第四季度，我們支行的業(yè)績是全國第一名，因為當時我個人進賬8億人民幣的存款，按照第四季度績效的計算標準，銀行有176.47萬的收益，按照我C1的級別計算，我有10.588萬美元的獎金。”這是黃偉在論壇上發(fā)表的看法。

然而，直到2月底發(fā)獎金的時候黃偉才知道，渣打只支付其1/4的獎金。對此，渣打給出的理由是，銀行在這筆交易中沒有利潤。但是，黃偉認為，存款對于銀行業(yè)務的意義不只是利潤，它也關系到銀行的存貸比。

黃偉的另一個疑問是，2010年第四季度的績效，與2011年新的績效標準是不一樣的。現(xiàn)在給的獎金是按照2011年新的績效標準計算的，而收益是產(chǎn)生在2010年第四季度的。這顯然是不合理的。

黃偉表示，該客戶是2006年其在浦發(fā)銀行時建立的良好合作關系，但當時企業(yè)銀行部門說，2007年后，他們與該客戶有合作，因此要求把客戶轉到他們部門，黃偉無奈地同意了。當時與各部門協(xié)調的結果是，該進賬算黃偉的個人業(yè)績，至于以后在企業(yè)部門是否出賬，則跟零售部門沒關系了。

最終的獎勵標準與事先的想法有出入，自己沒有得到應有的獎勵，這是黃偉最難受的。

而渣打銀行的一位高層在給員工的郵件回復中表示：“銷售獎勵的前提是以銷售努力及公司實際利益的綜合評定而論的。同時，該客人已轉離零售銀行，而由公司銀行部接手，零售銀行并無后續(xù)的營業(yè)收入。基于獎勵計劃的前提，最終計算結果為2.59萬美元。”

渣打給員工的獎勵措施是否符合規(guī)定？對于《投資者報》記者的提問，渣打中國表示，“我行不對外公布任何公司內部各業(yè)務部門的營運與協(xié)調情況。敬請見諒。”

離職渣打態(tài)度轉彎

日前，黃偉已離開渣打銀行，去了其他銀行工作。他對此事的態(tài)度也已截然不同。

“我的事情還沒有處理完。”6月7日，記者致電黃偉時，黃偉回答說。當日，記者與渣打銀行取得了聯(lián)系。6月8日，記者再次希望了解黃偉的有關情況，黃偉表示，“網(wǎng)上的都是我亂寫的”，“是我自己搞錯了規(guī)則，有啥可寫的，別添亂了”。

黃偉的一位上級態(tài)度也出現(xiàn)了變化。在此前的郵件中，該上級同樣為黃偉爭取權利：“當我得知這樣的消息，我認為這樣的結果對我們是非常不公平的。黃偉自從加入銀行，一直很努力地工作，也正是因為他的勤奮努力才會獲得優(yōu)秀的成績。但，現(xiàn)在的結果，實在讓人感到失望。真誠地希望此事可以得到各位領導的重視！另，此事一樣影響到我的業(yè)績考核，希望行長能夠一樣重視！”

不過，6月8日，記者撥通該人士電話時，他表示，自己也更換了部門，對于此事還是以采訪銀行與黃偉本人為準。

記者試圖了解該員工目前的情況，渣打回復，“至于有關所提及之員工，由于事件涉及員工隱私，我行對任何涉及員工隱私的情況不發(fā)表評論。敬請見諒。”

“這肯定是銀行與員工做了某種妥協(xié)，所以不愿意把事情鬧大了。”渣打中國的一位員工如是說。

存款壓力大考驗銀行獎懲機制

“這是機制問題。” 一位銀行業(yè)分析師說，銀行與員工對獎金認定標準不同，主要還是在于激勵機制。

去年以來，銀行的存款壓力相當大，銀行如何激勵員工拉存款是很重要的問題。當時黃偉拉來8億存款，正是渣打缺存款的時候。

一位外資行人力資源部總經(jīng)理向《投資者報》記者表示，銀行為了在某一個時間段達到目標，會對客戶經(jīng)理的業(yè)績指標作出指示。比如說，那段時間存款指標比較緊張，那么銀行就會要求客戶經(jīng)理把增加存款作為業(yè)績指標。這倒并不一定完全是為了與獎金掛鉤。

業(yè)績是一個綜合的考量標準，每家銀行都有自己的標準，不過最后還是以銀行的說法為準。

“銀行其實并沒有高息攬存，不過客戶經(jīng)理為了完成指標，很可能會把自己的獎金以某種方式回饋給客戶，以吸引客戶把該筆資金存到銀行。”一位銀行業(yè)人士告訴記者，對客戶經(jīng)理來說，只要完成存款指標，即使沒有獎金，但是有業(yè)績的支撐，還是能夠得到比較好的薪酬，且能在銀行有比較好的發(fā)展空間。

“如果你還想在銀行混，那就只能按照銀行的要求來做，這沒有辦法。銀行畢竟是強勢。”一位渣打銀行的員工告訴記者，我現(xiàn)在還在渣打，所以也沒法說什么。

渣打銀行給《投資者報》的采訪回復中表示，“渣打銀行目前在華運營情況穩(wěn)健， 財務狀況良好，且我行存貸比已經(jīng)達標。渣打銀行致力于為客戶提供包括存貸款在內的全面金融服務。”

“對于員工的激勵，我會經(jīng)常性地鼓勵他們，比如‘這次做得很不錯’等語言，而不是完全靠獎金激勵。”另外一家外資行的一位高管如是說。