提升企業辦公室工作水平之我見

摘 要：辦公室是一個企業的綜合管理部門，處于承上啟下、協調左右、聯系內外的中樞地位，具有橋梁、紐帶和窗口的作用。隨著知識經濟的發展和經濟全球化的進一步深化，辦公室工作水平的高低直接影響和制約著單位的工作效率和經濟效益的高低，因此本文就如何提高辦公室工作水平做了重要的論述，目的是充分發揮辦公室在企業經營發展中的重要作用。

關鍵詞：企業辦公室；職能；參謀

中圖分類號：C931.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）09-0063-01

辦公室作為企業的一個綜合管理部門，處于承上啟下、協調左右、聯系內外的中樞地位，具有著橋梁、紐帶和窗口的作用，因此在企業中發揮著重要的作用。辦公室主要職責有參與政務、管理事務、搞好服務等，隨著知識經濟的發展和經濟全球化的進一步深化，企業的發展對辦公室提出了更高的要求，辦公室必須勇于開拓創新，與時俱進，不斷適應新環境新變化，提升工作水平，才能更好地發揮其職能作用。

一、加強隊伍建設是前提

（一）提高政治素質。辦公室工作政治性強，首先要通過學習政治理論方面的重要文獻，樹立正確的世界觀、政治觀，在思想上、政治上、行動上與黨中央保持高度一致。要樹立“辦公室工作無小事”的思想，頭腦清醒，思想敏銳，工作得力。要嚴格遵守紀律，做到令行禁止，帶頭維護企業形象，以高度的政治責任感，嚴肅認真地做好各項工作。

（二）提高文字水平。“辦文”是辦公室的一項重要工作，文字功底是辦公室人員的基本功，作為辦公室人員提筆不能寫，開口不能說，就無法勝任辦公室工作。提高辦公室人員的文字水平，是提高辦公質量和效率的一個重要方面，因此辦公室人員應勤于練筆，具備過硬的文字功底。

（三）加強各種知識的學習。辦公室人員首先要深刻鉆研本部門各項業務知識和操作技能，還要全面熟悉單位的各項規章制度和業務；其次要在實踐中腿勤、手勤、嘴勤、腦勤，“事事洞明皆學問”，不斷豐富實踐知識，并把理論與實踐相結合，提高分析問題、解決問題的能力；更要拓寬視野，廣泛涉獵經濟、管理、科技、法律法規等知識，博覽群書，打造學習型的辦公室。

（四）提高創新能力。創新是企業發展的活力源泉，辦公室工作要適應領導需要，就必須要開拓創新，分析新形勢，做到超前思考和行動，一味地墨守成規，按傳統思維方式和習慣做法就難以適應競爭激烈的市場經濟，使工作處處陷于被動。因此辦公室人員要不斷地更新觀念，增強創新意識，敢于探索，勇于突破，為工作注入新的生機和活力，有創造性地去開展各項工作。

（五）提高溝通協調能力。作為綜合管理部門，辦公室經常要進行縱向溝通和橫向溝通，上情下達，下情上報，有些工作需要幾個部門共同來完成，通過良好的溝通，協調各方，密切協作，減少內耗，建立起企業內外、縱橫協調一致的良好工作程序，實現整體優化。

（六）加強嚴謹的工作作風。辦公室工作繁雜而瑣碎，做好了是小事，做壞了影響大事，任何一個環節出問題都會引起連鎖反應，許多工作還涉及到保密問題，這就要求辦公室人員在辦文、辦事、辦會中一絲不茍，認真負責，該說則說，不該說的要守口如瓶。

二、做好參謀和助手是關鍵

辦公室不能只滿足于處理好事務，搞好服務。在國際國內經濟環境復雜多變，市場競爭激烈的新形勢下，更重要的是要當好領導的參謀和助手，把工作重心放在對企業中心工作的調查研究上，及時掌握和發現企業發展中的一些重要情況、熱點、難點問題，為領導決策提供大量及時而準確的適用信息，使辦公室真正成為領導的“參謀部”、“智囊團”、“左膀右臂”，想領導之所想，謀領導之所謀，這是提升辦公室工作水平的關鍵。

（一）先謀是關鍵。辦公室人員要增強為領導提供參謀服務的超前意識。辦公室人員要能夠超越時空，從戰略的高度研究和思考單位或部門未來的發展，著手現在的工作，考慮將來的大事，準確領會領導意圖，圍繞中心工作，主動進行信息采集、分析、加工、處理，快速提出預案，供領導決策參考。先謀是辦公室增強參謀助手作用的關鍵。必須培養辦公室人員的超前意識，努力做到超前調研、超前思考、超前計劃。

（二）善謀是根本。辦公室人員應謀求為領導提供參謀服務的高水平和高境界。要運用一切工作方法和技巧，利用一切可利用的信息資源和渠道，做好參謀工作。善謀蘊藏于辦公室工作的方方面面、全部程序、各個環節之中，它要求辦公室人員用心地去捕捉、去把握、去運用。善謀是提升參謀服務水平的根本，是提高謀的質量的要求。

三、服務是根本

辦公室工作千頭萬緒，歸根結底是服務，服務領導，服務各部門，服務廣大員工。辦公室人員不僅要樹立服務第一的工作理念，并貫徹到日常的各項工作中去，變被動為主動，服務熱情周到，樂于奉獻，一切從工作大局出發，不計較個人得失，保持一顆積極向上的良好心態，但做到這一點并非易事，需要我們在長期的實踐中不斷地修煉；而且要運用科學的管理制度、規范的程序、現代化的辦公設備、信息化技術實現行政事務的高效率化，“工欲善其事，必先利其器”，創新服務方式。辦公室優良的服務不僅可以充分發揮橋梁紐帶、中樞協調作用，而且對外展示了良好企業形象。

結束語：現代企業要在競爭中立于不敗之地，離不開辦公室強有力的支持，擁有一支高素質、高效率的辦公室隊伍，樹立服務第一的工作理念，充分發揮參謀助手作用，是提升辦公室工作水平的重要舉措。

作者單位：西北化工研究院

參考文獻：

[1]范曉軍，張晶.發揮辦公室參謀助手作用之我見[J].辦公室業務.2003，5.

[2]曹迎春.抓好辦公室三項管理提高參政工作能力[J].河北企業.2010，7.