高校公共關(guān)系學(xué)課程教學(xué)方法初探

摘 要：公共關(guān)系學(xué)是高校教育中至關(guān)重要的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科，諸如新聞、傳播、廣告、旅游、經(jīng)濟(jì)類等專業(yè)均開設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》課程。上課的學(xué)生多，而且公共關(guān)系學(xué)學(xué)科發(fā)展十分迅速，內(nèi)容更新速度顯著加快。要在有限的課時(shí)內(nèi)，形象生動(dòng)地將最精華的內(nèi)容介紹給學(xué)生，就需借助多媒體教學(xué)，還需注重案例選取的即時(shí)化策略，從而提高公共關(guān)系學(xué)課程的教和學(xué)的水平。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系學(xué)；多媒體；即時(shí)化

中圖分類號(hào)：C912.3-4 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1006-4117（2011）09-0300-02

一、多媒體教學(xué)與即時(shí)化策略

隨著我國(guó)改革開放和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展，公關(guān)意識(shí)已經(jīng)深入人心，公關(guān)運(yùn)用正如火如荼，公關(guān)人才需求旺盛，因此公關(guān)教育方興未艾，多數(shù)高校均設(shè)置了公關(guān)關(guān)系課程。公共關(guān)系學(xué)是高校教育中至關(guān)重要的專業(yè)基礎(chǔ)學(xué)科，諸如新聞、傳播、廣告、旅游、經(jīng)濟(jì)類等專業(yè)均開設(shè)了《公共關(guān)系學(xué)》課程，因而《公共關(guān)系學(xué)》在高等院校的課程設(shè)置中必不可少，它不僅是學(xué)生樹立公關(guān)意識(shí)的一個(gè)學(xué)習(xí)過程，也為學(xué)生進(jìn)一步深入掌握公關(guān)應(yīng)用以及促進(jìn)大學(xué)生主體參與意識(shí)和能力的培養(yǎng)奠定基礎(chǔ)。故而加強(qiáng)公共關(guān)系學(xué)的教學(xué)是培養(yǎng)高素質(zhì)綜合人才的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。基于這一認(rèn)識(shí)，對(duì)大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)的教研教改的系統(tǒng)研究和提升已經(jīng)迫不及待的提上了日程。同時(shí)，各類公共關(guān)系學(xué)教科書也琳瑯滿目的進(jìn)入高校課堂，但它們作為教材，一般幾年甚至更長(zhǎng)時(shí)間教材版本才跟新一次。在當(dāng)今“知識(shí)爆炸”性發(fā)展，知識(shí)總量急劇增長(zhǎng)，知識(shí)更新速度顯著加快的情況下，拘泥于教材必將無法滿足及時(shí)跟新的知識(shí)需求也不符合當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展和需要，故而在高校的公共關(guān)系學(xué)課程中，需要綜合運(yùn)用多媒體教學(xué)和案例選取的即時(shí)化策略，使教學(xué)內(nèi)容靈活選擇并有系統(tǒng)性，緊跟學(xué)科前沿，營(yíng)造教學(xué)創(chuàng)新氛圍，推動(dòng)大學(xué)生主體參與意識(shí)和綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。

多媒體應(yīng)用于本科公共關(guān)系學(xué)教學(xué)，有著廣闊的前景。多媒體即英文單詞 Multimedia的意譯，一般是指通過計(jì)算機(jī)處理成數(shù)字化信息的各種媒介表現(xiàn)方式，是將計(jì)算機(jī)、音像技術(shù)和通信“三電集成”后形成的新技術(shù)領(lǐng)域。在教學(xué)中，多媒體課件的制作范圍主要包括文本、圖形圖像、聲音、動(dòng)畫、視頻等等。其中，文本是最接近傳統(tǒng)媒體的一類對(duì)象，相當(dāng)于傳統(tǒng)教學(xué)中的課本文字、板書等。課件中的每一處文字、圖象、音像都是作為一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的對(duì)象來處理的，每個(gè)對(duì)象可以方便地進(jìn)行復(fù)制、刪除、恢復(fù)等一系列編輯操作，可以方便地改變其被觸發(fā)的時(shí)空位置。多媒體應(yīng)用正日益成為教學(xué)現(xiàn)代化的一種重要手段，也是本科公共關(guān)系學(xué)教學(xué)不可或缺的先進(jìn)教學(xué)手段。它內(nèi)容形象，顯示模式生動(dòng)逼真，特別是音像文件包含了以往純文本所無法包含的大量信息，使教學(xué)內(nèi)容更加豐富，因而最受學(xué)生歡迎，也最能提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和學(xué)習(xí)主動(dòng)性。

案例選取的即時(shí)化策略是指教學(xué)內(nèi)容包括案例的及時(shí)跟新，突出一個(gè)“新”字，使學(xué)生處于公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展前沿。當(dāng)今公共關(guān)系學(xué)的發(fā)展日新月異，知識(shí)更新速度顯著加快。國(guó)內(nèi)本科階段的教材無法年年跟進(jìn)新的版本，使得多數(shù)公共關(guān)系學(xué)的案例呈現(xiàn)陳舊趨勢(shì)，很多案例有5年甚至10年之遙。由于教材內(nèi)容無法突出“新”字，也就無法拉近學(xué)生與公共關(guān)系學(xué)發(fā)展的距離，不容易帶動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情。因而，案例選取的即時(shí)化作為補(bǔ)償教材出版周期較長(zhǎng)的有效策略就顯得尤為重要。案例選取的即時(shí)化能年年跟新，關(guān)注公共關(guān)系學(xué)的最新進(jìn)展，讓學(xué)生知道本學(xué)科當(dāng)前研究的熱點(diǎn)和爭(zhēng)論的焦點(diǎn)，而這些熱點(diǎn)大都與學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活關(guān)系緊密，容易激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，帶動(dòng)學(xué)生舉一反三，思維活躍，促進(jìn)學(xué)生分析問題，解決問題的能力的培養(yǎng)。學(xué)生只有在處在知識(shí)的前沿才具備了開拓、創(chuàng)新的前提。

二、多媒體與即時(shí)化策略在公共關(guān)系學(xué)教學(xué)中的運(yùn)用

在此，我們以專業(yè)基礎(chǔ)課程《公共關(guān)系學(xué)》的危機(jī)公關(guān)一章為例說明案例選取的即時(shí)化策略搭配多媒體教學(xué)的應(yīng)用。

危機(jī)公關(guān)中的危機(jī)主要指那些事先難于預(yù)料、卻突然間發(fā)生，并且會(huì)對(duì)組織或主體很快產(chǎn)生較大影響的事件，其中多數(shù)是帶有嚴(yán)重破壞性的惡性事件。按照美國(guó)危機(jī)管理專家查爾斯·F.赫爾曼（Charles F. Herman）和詹姆斯·A.魯賓遜（James A. Robinson）的定義，對(duì)于管理來講，危機(jī)事件具有三個(gè)基本要素：1、威脅主要利益或者造成嚴(yán)重后果；2、做出反應(yīng)的時(shí)間有限；3、事出突然，具有意外性。危機(jī)公關(guān)又稱突發(fā)事件的管理即通過適當(dāng)?shù)拇胧诒M可能短的時(shí)間內(nèi)控制組織的危機(jī)，將危機(jī)損失盡量減少，進(jìn)而恢復(fù)組織的良好形象，或者避免危機(jī)的發(fā)生，使組織處于理想的穩(wěn)步發(fā)展?fàn)顟B(tài)。前一種是危機(jī)發(fā)生后的公關(guān)策略，后一種是危機(jī)的防范，二者均屬于危機(jī)公關(guān)。基于字?jǐn)?shù)有限，本文以危機(jī)發(fā)生后的公共關(guān)系運(yùn)用為例進(jìn)行教研探討。

近年來，組織危機(jī)頻頻爆發(fā)。危機(jī)的爆發(fā)最能剌激人們尤其是學(xué)生的好奇心，常常成為人們談?wù)摰脑掝}和新聞報(bào)道的內(nèi)容，而現(xiàn)代發(fā)達(dá)的通訊和傳媒，更加大了公關(guān)危機(jī)影響的廣度和深度。推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，將最新的熱點(diǎn)、焦點(diǎn)及時(shí)跟新引進(jìn)公共關(guān)系學(xué)課堂，教學(xué)內(nèi)容就與學(xué)生關(guān)切建立聯(lián)系，與學(xué)生當(dāng)前所關(guān)心的問題結(jié)合起來，學(xué)生就會(huì)傾注很大的熱情在學(xué)習(xí)上。再加之多媒體技術(shù)的生動(dòng)形象有利于師生互動(dòng)的加強(qiáng)，便于課堂氛圍的民主、寬容，容易帶動(dòng)以學(xué)生為主體的課堂討論。如果在公共關(guān)系學(xué)課堂上只用遠(yuǎn)離學(xué)生現(xiàn)實(shí)生活的幾年前甚至十幾年前的書本案例，即便是很規(guī)范化的案例，也容易讓學(xué)生產(chǎn)生厭煩感， 學(xué)生參與度必然不高。

當(dāng)下的大學(xué)生多數(shù)是1990前后出生的年輕人，是習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)交流的群體。針對(duì)這一特殊群體，在公共關(guān)系學(xué)的案例選取上應(yīng)該盡量靠近學(xué)生們?cè)诰W(wǎng)上關(guān)注到的熱點(diǎn)。以2011年為例，這一年的危機(jī)公關(guān)頻頻出現(xiàn)，一浪高過一浪。諸如上海“染色饅頭事件”，四川會(huì)理領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”事件，90后炫富的“郭美美事件”，達(dá)芬奇家具的假洋牌事件……90后炫富的“郭美美事件”將中國(guó)紅十字會(huì)推上了風(fēng)口浪尖。2011年6月21日，郭美美這個(gè)新浪微博實(shí)名認(rèn)證頭銜為“中國(guó)紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理”的姑娘，在微博上展現(xiàn)著她的奢華生活：別墅；一個(gè)人開蘭博基尼、馬薩拉蒂、minicooper3輛豪車；和母親擁有十?dāng)?shù)個(gè)愛馬仕包；飛來飛去的都是頭等艙。奢華生活、稚齡與慈善組織“紅十字會(huì)”的對(duì)應(yīng)，公眾怒火很快被點(diǎn)燃：“我們捐給紅十字會(huì)的錢哪里去了？”在原本缺乏信任基礎(chǔ)的情況下，“郭美美事件”猶如壓垮駱駝的最后一根稻草，將中國(guó)紅十字會(huì)引入輿論漩渦。

這個(gè)案例與大學(xué)生關(guān)聯(lián)最緊密，在多媒體課件中展示相關(guān)圖片和網(wǎng)絡(luò)視頻后，學(xué)生有相關(guān)的先驗(yàn)知識(shí)，理解起來難度不大而且容易為最新焦點(diǎn)所帶動(dòng)，并使學(xué)生產(chǎn)生新鮮感，進(jìn)而產(chǎn)生探索焦點(diǎn)事物的強(qiáng)烈愿望。所以多媒體教學(xué)搭配案例選取即時(shí)化策略能把認(rèn)識(shí)的對(duì)象和任務(wù)，從學(xué)生的間接需要變成直接需要，形成強(qiáng)烈的內(nèi)部動(dòng)機(jī)，引起學(xué)生的興趣。引起興趣之后，教師應(yīng)及時(shí)引導(dǎo)學(xué)生把抽象的公共關(guān)系概念和原理展現(xiàn)成生動(dòng)活潑的事實(shí)或現(xiàn)象，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)認(rèn)識(shí)對(duì)象的特征及其運(yùn)動(dòng)和變化的狀態(tài)。在這個(gè)案例中，危機(jī)的界定是顯而易見的清晰，符合危機(jī)事件的三個(gè)基本要素。在界定概念等基礎(chǔ)知識(shí)之后，教師應(yīng)啟發(fā)學(xué)生去分析、去掌握危機(jī)公關(guān)的發(fā)展規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生觀察、分析、解決問題以及自主學(xué)習(xí)的能力。

這個(gè)案例的發(fā)展過程如下：

6月21日，名為“郭美美Baby”的網(wǎng)友微博實(shí)名注冊(cè)信息是\"紅十字會(huì)商業(yè)總經(jīng)理\"，因其炫富引起網(wǎng)友的關(guān)注。

6月22日，中國(guó)紅十字會(huì)發(fā)聲明稱沒有\(zhòng)"紅十字會(huì)商會(huì)\"這個(gè)組織，也沒有\(zhòng)"商業(yè)總經(jīng)理\"這個(gè)職位，更不認(rèn)識(shí)郭美美。

6月24日，深陷信任危機(jī)的中國(guó)紅十字就郭美美造謠中傷事件向公安機(jī)關(guān)報(bào)案，郭美美從外地回京，接受警方調(diào)查。

7月3日，中紅博愛法人代表翁濤表示，郭美美男友是中紅博愛公司前董事王軍。

7月4日，國(guó)紅十字總會(huì)官方發(fā)微博，每一條微博后的評(píng)論幾乎都是罵聲一片。

7月5日，在北京配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行調(diào)查的郭美美本人通過微博否認(rèn)王軍是自己的男友。

7月7日，北京市公安局官方微博\"平安北京\"通報(bào)郭美美案件進(jìn)展，查明郭美美及其母與紅會(huì)無直接關(guān)聯(lián)。

“郭美美事件”中，中國(guó)紅十字會(huì)的危機(jī)公關(guān)處理在是否運(yùn)用媒體等公關(guān)技巧為組織加分?危機(jī)產(chǎn)生時(shí)，又是否化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)?以此為課堂討論主題，結(jié)合理論知識(shí)，鼓勵(lì)學(xué)生具有反向和多向思維的能力，激發(fā)學(xué)生的求知欲，使學(xué)生的知識(shí)學(xué)活，不因循守舊，敢于創(chuàng)新。因此，教學(xué)改革的內(nèi)容與形式必須做到授人以“魚”的同時(shí)應(yīng)著重授人以“漁”。1990左右出生的大學(xué)生幾乎有一個(gè)或幾個(gè)QQ號(hào)，有人也開通了微博，喜歡在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)言灌水。在討論的同時(shí)將網(wǎng)友留言及時(shí)放映在多媒體課件上。由于網(wǎng)友認(rèn)為警方發(fā)布的郭美美案件通報(bào)顯得過于籠統(tǒng)，提出質(zhì)疑且網(wǎng)絡(luò)留言罵聲一片、招致公眾反感，顯化了整個(gè)危機(jī)公關(guān)的處理的失敗。再結(jié)合危機(jī)公關(guān)處理比較成功的四川會(huì)理領(lǐng)導(dǎo)“懸浮照”事件進(jìn)行對(duì)比分析，由淺入深，引導(dǎo)聯(lián)想，容易達(dá)到培養(yǎng)學(xué)生主動(dòng)學(xué)習(xí)和自主學(xué)習(xí)的目的。

這樣教學(xué)通過真實(shí)案例得到的感性知識(shí)，促進(jìn)學(xué)生對(duì)在理論課上得到的理論知識(shí)加深理解，以及對(duì)日常生產(chǎn)、生活中各種現(xiàn)象的深入認(rèn)識(shí)，從而為學(xué)生的自主學(xué)習(xí)留出充裕的時(shí)間，創(chuàng)設(shè)出動(dòng)態(tài)的教學(xué)流程。多媒體教學(xué)與案例選取的即時(shí)化策略在這個(gè)動(dòng)態(tài)的教學(xué)流程中功不可沒。案例選取的即時(shí)化策略搭配多媒體教學(xué)的優(yōu)點(diǎn)不僅在于講授技巧化，激發(fā)學(xué)生的聽課積極性，而且通過超連接，可在講授中隨時(shí)插播最新網(wǎng)友言論、錄象等教學(xué)資料，保證了教學(xué)課件的新穎性、完整性。同時(shí)將本堂課所講內(nèi)容大綱提要寫在黑板上，將黑板書寫和多媒體課件結(jié)合起來，以避免由于投影屏幕畫面富于變化而帶來的講授內(nèi)容線條不清晰的弊端。

三、結(jié)論與建議

總之，案例選取的即時(shí)化策略搭配多媒體教學(xué)可推動(dòng)公共關(guān)系學(xué)教學(xué)與時(shí)俱進(jìn)，帶動(dòng)民主、寬容的課堂氛圍，注重教師與學(xué)生、學(xué)生之間的平等互動(dòng)，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，形成學(xué)生為主體的課堂討論，這將對(duì)學(xué)生拓寬思路和綜合能力的培養(yǎng)具有重要作用。

在操作要點(diǎn)上首先需注意的是教學(xué)內(nèi)容要應(yīng)與學(xué)生關(guān)切建立聯(lián)系。陳舊的書面內(nèi)容不易引起學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情，因而要及時(shí)跟新學(xué)科發(fā)展，關(guān)注最新熱點(diǎn)，將教學(xué)內(nèi)容與學(xué)生當(dāng)前所關(guān)心的問題能結(jié)合起來，學(xué)生容易傾注很大的熱情在學(xué)習(xí)上。

其次，課堂氛圍要民主寬容，強(qiáng)調(diào)啟發(fā)性，培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神和自主學(xué)習(xí)能力。民主、活躍的課堂氛圍是帶動(dòng)學(xué)生自主學(xué)習(xí)的前提條件。在課堂討論環(huán)節(jié)鼓勵(lì)學(xué)生參與，重視其啟發(fā)性，培養(yǎng)學(xué)生具有反向和多向思維的能力，使學(xué)生的知識(shí)學(xué)活，不因循守舊，敢于創(chuàng)新。

最后要注重教學(xué)內(nèi)容的系統(tǒng)性。多媒體教學(xué)的方法多樣化，課件顯示方式靈活，學(xué)生參與度高，但容易形成零散、不系統(tǒng)的感覺。因此，要將傳統(tǒng)與現(xiàn)代化手段結(jié)合，將黑板板書與多媒體課件綜合運(yùn)用，保證教學(xué)內(nèi)容大綱明晰，具有邏輯性和系統(tǒng)性。

作者單位：重慶交通大學(xué)

作者簡(jiǎn)介：田園，重慶交通大學(xué)人文學(xué)院講師，博士，研究方向?yàn)閭鞑ァ⑽乃嚺c文化。