社交禮儀規范在大學生求職面試過程中的運用

摘 要：當今社會，大學畢業生求職競爭越來越激烈，面試已成為用人單位招聘人員所采用的一種普遍形式，求職面試是每個大學生一生中必須面對的、無法逃避的一項重要活動。有關求職面試的禮儀問題也越來越被大學畢業生所重視。本文就社交禮儀規范在大學生求職面試的過程中如何運用進行分析。

關鍵詞：大學生；禮儀規范；面試過程；運用

中圖分類號：F241.4 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）09-0302-02

求職禮儀是一種特殊的人際交往禮儀，它是社交禮儀在人才和勞務市場中的具體運用。據統計：2007年應屆大學畢業生人數達450萬人，沒有如期就業的大學生達120萬人；2008年應屆畢業生人數達559萬人，沒有如期就業的超過160萬人；2009年611萬大學生畢業，沒有如期就業的達到180萬，2010年630萬大學生畢業，沒有如期就業的超過200萬，2011年大學畢業生人數將達到歷史峰值，他們的未來將會怎樣？……這些數據說明一個問題：當今的人才勞動力市場的狀況是局部供過于求。大學生們如何在眾多的求職者中力挫群雄，脫穎而出，這是每個求職者最關心的問題。美國職業學家羅爾斯曾說：“求職成功是一門高深的學問。”心理學家奧里歐文也曾說：“大多數人錄用的是有禮節的人，而不是最能干的人。”因此，要想掌握這門高深的學問、獲得求職成功，除了應具備良好的思想素質和專業技能素養之外，還應掌握必要的求職技巧和禮儀規范。筆者認為求職技巧分三大塊，即求職前的禮儀規范、面試過程中的禮儀規范以及面試后的禮儀規范。本文僅探討其中的面試過程中的禮儀規范問題。

一、面試過程中的守時禮儀運用

現代社會講究效率。時間就是金錢，時間就是效率，已成為人們的口頭禪。魯迅先生說過：“無端地浪費人家的時間其實是無異于謀財害命的”。這句話正在迅速體現出它的真理性。時間，從禮儀學的角度講，無論是對于悠閑者還是繁忙者，無論在東方還是西方，都有其一定的界域。超越這個界城就會引起他人的不快和反感，就是失禮。遵守時間，珍惜公眾的時間是公共關系交往活動極為重要的禮儀。

通過求職前的充分準備，獲得了用人單位的面試資格，對于剛畢業的大學生來說是一件非常愉悅的事情。接下來便是如何應對面試，要想獲得面試的成功，面試過程中的第一環節就是守時。在和用人單位約好面試時間后，一定要提前5-10分鐘到達面試地點，以表示求職者的誠意，給對方以信任感，同時也可調整自己的心態，作一些簡單的儀表準備，以免倉促上陣，手忙腳亂。為了做到這一點，一定要牢記面試的時間地點，選擇好合適的交通工具，有條件的同學最好能提前去一趟，以免因一時找不到地方或途中延誤而遲到。如果遲到了，肯定會給招聘者留下不好的印象，甚至會喪失面試的機會。

二、面試過程中的儀容儀表禮儀運用

儀容儀表是一個人內在素養的外在表現，得體的打扮不僅能體現求職者朝氣蓬勃的精神面貌，也可以表示求職者對面試者的尊重及其對面試單位的高度重視。儀表往往影響著招聘者對求職者的第一印象。第一次見面，主考官經常以自己的經驗和閱歷，憑著求職者的外在形象來判斷求職者的身份、地位、學識、個性等等，并形成一種特殊的心理定勢，社會心理學中將其稱為“首因效應”。它往往比一個人的簡歷、介紹信、證明、文憑等的作用更直接，更能產生直覺的效果。大學畢業生在求職面試過程中應給人以整潔、大方、朝氣蓬勃的感覺。大多數用人單位還是喜歡樸素端莊的學生。儀容方面男生要注意臉部的清潔，胡子一定要刮干凈，頭發洗凈、梳理整齊，不要留怪發型，不要染彩色頭發。女生要留樸素發型，盡量不染彩色頭發，盡量不要長發披肩，將頭發扎起能給人干凈利落之感，不要濃妝艷抹、香氣四溢，要化淡妝或不化妝，不要留長指甲，忌涂指甲油。

俗語說：“人靠衣裝，佛靠金裝”，得體的衣著有利于順利應聘。服飾能夠反映出一個人的文化水平、修養和氣質，是一種重要的體態語言。一般社交服飾打扮應遵循“TPO”原則，即Time（時間）、Place（地點）、Object（目的）。面試是正式場合，衣著應該選擇穩重一些的。因此，著裝方面，#8239;男生并不是非要穿西裝打領帶，學生穿個休閑服也可以，但不能穿奇裝異服。注意著裝的整體協調，如穿西裝配旅游鞋就不協調，服裝穿著亂點鴛鴦譜不行。要查看領口、袖口是否有脫線和污濁的痕跡。女生著裝要簡潔、大方、合體。休閑和職業裝都可以，穿裙子不宜太長，這樣顯得不利落，但也不宜穿得太短。低胸、緊身、過分時髦和暴露的服裝都不適合面試時穿。服裝顏色表現你的品位和氣質，不宜穿搶眼的顏色。穿式樣簡單、沒有過多裝飾的皮鞋，后跟不宜太高，顏色和服裝的顏色應相一致，或穿黑色的皮鞋。如果習慣隨身攜帶包，那么包不要太大，顏色要和服裝的顏色相協調。

三、面試過程中的舉止禮儀運用

行為舉止是指受思想支配而表現在外面的活動，主要包括人的動作與姿態，它是我們言語和儀表的重要輔助行為，是人們內心情感的自然流露，在交際活動中具有重要的意義。大學畢業生應該對行為舉止有一個正確的認識，因為一些好的動作舉止恰恰正是一個人自身素質與修養的直接表現，往往在舉手投足間，就會給人一個深刻的印象。如果在面試過程中忽試了這些東西，就會影響別人對自己的印象，對面試的結果自然也會產生不良影響。因此，大學畢業生在面試過程中應注意如下幾個方面的舉止禮儀規范：

第一，進出面試考場方面。進入面試考場時不要緊張，如果是獨自進入考場，應該敲門，大約為兩到三聲，不可敲得過多過頻。等里面傳來“請進”的聲音再進入考場。開關門動作要輕，以從容、自然為好。見面時要向面試考官主動打招呼問好致意，稱呼應當得體。面試結束后考生不發一言直接離開考場是對主考官的不尊敬，應該在得到主考官的首肯后離開考場。離開時將椅子輕聲放回原位，說聲再見，輕輕把門關好，但不要鎖上。如果有機會，說說簡短的告別話也是可以的，可趁機表示自己想進這家單位的誠心。

第二，行姿方面。走路時，上身應保持正確的姿勢，要抬頭挺胸，兩眼平視，不要東張西望，不要踩到什么東西，不小心摔倒就糗大了；雙手不要過分地擺動，頻率與雙腿的頻率保持一致，幅度適中、自然；雙膝不要太彎曲，兩腳不要過于分開，要注意速度，步頻和步幅要適度，走路不能拖拉，不要任意地跨越障礙物，腳步聲也不要太重，不要給考官“震撼”的感覺。

第三，站姿方面。一個良好的站姿習慣不僅對自己的健康有好處，而且可以體現出個人的氣質、自信、修養。因此，在面試過程中，大學畢業生要注意自己的站姿，要求“正直”，即又正又直。不要把手插入口袋，更不能兩手叉腰或把雙手交握在背后，否則會給對方一種“氣勢凜然”之感，在面試考官面前，我們一定要謙虛、“低調”。另外還要注意站向，站立的方向應該是正面對著對方，以表示尊重。在站立時要自然，方法是挺胸、收腹、略為收臀、平肩、直頸、兩眼平視、精神飽滿、面帶微笑，這樣給人一種自信的感覺。雙腳對齊，腳尖適度分開，兩腳間的距離不要過大，膝部不要彎曲；上身挺直，雙臂自然下垂，頭部擺正，頸部不可偏，注意不能傾向前后左右任何一邊，嘴巴閉起，眼睛正視前方。

第四，坐姿方面。在面試過程中，求職者絕大多數的時間都是坐著的。面對挑剔的考官，我們應該怎么坐？我們應從左邊走到座位前，背向椅子，使雙腿靠近椅子，上體保持“正直”，輕輕落座，讓臀部占據椅子的三分之二。女性考生若是穿著裙裝，落座時應該用手理一下裙邊，把裙子后片向前攏，坐到椅子的一半即可。雙腳略微向內收縮、雙腿并攏向一側傾斜。坐下后，應該雙腳對齊腳跟分開，女士雙膝應并攏，男士雙膝可略分開保持10-13cm的距離，上身要保持腰部挺直，稍向前傾。不必刻意挺胸、抬肩，同樣頭部要擺正。手自然放置于腿上，掌心向下，雙腿正放。在答題過程中，應適當地與考官進行眼神的交流，不可自顧自埋頭看題、答題。身子要坐直，相對固定一個姿勢，肩膀不應一直晃，忌晃腦、抖腿、分腿等動作(尤其是女生，雙腿必須合攏)。雙手切勿在答題的過程中手舞足蹈，亦不可答題的時候手指著考官。

四、面試過程中的談吐禮儀運用

求職者在進行面試的過程中，必須對自己的談吐加以認真地把握。在講話時要充滿自信，底氣十足而不亢奮。聲音平靜，音量語速適中。回答問題要言簡意賅，主考官講話時要注意聆聽，學會傾聽也是一種能力，最忌諱與主考官發生爭執。在回答問題時要誠實，剛畢業的

大學生無論是在學識上還是在經驗上都很有限，對不知道的問題不能含糊作答，既然能夠做主考官，在很多問題上他要精通得所，企圖蒙混過關是行不通的，還不如直接說不會，這樣還能讓主考官認為你很謙虛、很誠實、很禮貌，孺子可教，印象分自然也就不會低。總而言之，根據社交禮儀的談吐規范，至少要特別注意如下四個方面的問題：

第一，禮貌。在面試過程中，求職者務必要使自己的談吐表現得文明禮貌，絕對不能粗俗、無禮。無論是自我介紹，還是答復詢問，均須使用必要的謙詞、敬語。在稱呼考官時不應直呼其名，而應稱其職務，或以“您”和其他尊稱相稱。在面試之前，應當先向考官問好。在回答完對方的提問之后，一定要加上一聲“謝謝”。對這些細枝末節，一點都不要掉以輕心。

第二，標準。求職者在回答考官的提問以及進行自我介紹時，還有一個標準與否的問題。要求面試時談吐標準，首先是要求回答問題要完整、準確，絕對不允許東拉西扯，張冠李戴。除此之外，還要求求職者語言要標準，口音要標準。語言要標準，就是要多用術語；口音要標準，則是要求盡量在面試時講普通話。

第三，連貫。求職者在面試時，談吐的連貫與否至關重要。求職者談吐的連貫，在這里具有雙重的含意。它的第一層含意，是要求“前”“后”連貫，即面試時的談吐應與求職者自己向用人單位提供的其他資料完全相符。它的第二層含意，則是要求談吐自身應當一氣呵成，切忌斷續吞吐。

第四，簡潔。在進行自我介紹或回答提問時，求職者的談吐應當化繁為簡，簡明扼要。能不說的話，就不要說；能少說的話，就不要多說；不該重復的話，就一定不要重復。倘若考官限定了自我介紹或回答問題的時間，務必要嚴格遵守。寧肯用不完，也不要超過。在用人單位來看，談吐簡潔與否，是求職者的重要能力之一。

以上從四個方面簡述了社交禮儀規范在大學生求職面試過程中的運用。大學生在面試過程中，對社交禮儀中的有關守時、儀容儀表、舉止、談吐等方面的禮儀規范是否運用得恰到好處，都會被目光犀利的招聘者所注意，并將其與你的素質、性格特質相聯系，從而決定你的面試是否成功。在世界著名跨國公司三井物產(中國)負責人事工作的王維嶺先生說：“面試能不能成功，也許在你踏進大門后的最初3秒鐘就被決定了。面試首先考核的就是應聘者的外在氣質，應聘者的衣著、發型、走姿，以及與面試人員打招呼、接送文件的舉止，這些不經意間完成的動作，正是公司對他們外在氣質的考察過程。”教養體現細節，細節展示素質，因此，如果能對細節之處的禮儀多加留心，在面試過程中，很好地運用社交禮儀規范，往往可以使應聘者在激烈的競爭中脫穎而出，贏得自己滿意的職位。

作者單位：江西教育學院

作者簡介：王艷珍，江西教育學院旅游系教授，從事旅游禮儀、社交禮儀等教學工作。

參考文獻：

[1]張明，李建紅.社交禮儀規范在大學生求職面試中的應用[J].文史資料.2007，4.

[2]劉文，王舒娜.試論大學生求職面試的禮儀[N].湘潭師范學院學報(社會科學版).2008，28(4).