商業倫理失范及其構建

摘 要：商業倫理失范在現今已是一個不爭的事實。在商業活動中，由于沒有道德規范的內在約束，商業活動主體在實施商業行為時無所顧忌，其追求利益最大化的行為不僅侵害到消費者和同行的利益，在很多時候還嚴重違反國家法律和政策，給社會帶來相當大的危害。因此，探析商業倫理失范的社會原因以及相應對策已成為社會所關注的重大課題。

關鍵詞：商業倫理；利益；消費者0215-01

中圖分類號：D648.1 文獻標識碼：A 文章編號：1006-4117（2011）09-0215-01

一、商業倫理失范的表現

（一）商家對消費者權益的非法侵害。按照正常的商業倫理要求，商家必須是誠實經營，貨真價實，童叟無欺。但在現實中，商家為了自身利益卻違背了這些原則，在經營活動中，以各種非法手段對消費者利益進行侵占。不僅如此，在某些商家眼里，甚至不把消費者的人身安全放在眼里，在明知自己的某些行為可能導致重大危害消費者人身安全仍不顧一切，哪怕是冒著被法律嚴懲的可能。

（二）商業同行的惡性競爭。有序競爭是促進行業健康發展的重要保障，一個好的競爭環境會最終形成良幣驅劣幣的結果。在商業活動中，良好的競爭必將使那些能提供良好服務和產品的商家發展壯大。與此相反，那些不能為消費者提供好的產品和服務的商家最終被趕出市場，社會在這種良性互動下才能健康發展。但遺憾的是，當前很多商業競爭不是依靠消費者“用腳投票”來判定商家的輸贏。相反，很多時候，商家之間的競爭過程充滿了種種陰謀，獲勝的往往是那些不遵守商業道德的商家。于是，在劣幣驅良幣的效應下，很多惡性的同行競爭案件也持續不斷的發生，甚至到了屢禁不止的程度。

（三）商家對國家政策與法律的規避和違反。良好的企業除了能為消費者提供應有的服務和產品之外，還應承擔一定的社會責任，這其中就包括商家對國家法律和政策的尊重和遵守。但從近年來很多商家的表現我們不難看到，盡管國家政策與法律有明確規定，但很多商家卻“明知不能為而為之”或者“明知不應為而為之”。典型如國家對房價的調控卻因為房地產企業的陽奉陰違而舉步維艱。同樣，國家為增加財政收入而要求商家為消費者提供發票，并為了讓消費者能積極索要發票而實行了獎勵政策，但商家卻用“要發票就貴點，不要發票就便宜點”的對策，使國家這一政策未能達到預期目的。

二、商業倫理失范的原因解析

（一）消費者與商家道德力量對比失衡。盡管道德發揮作用通常依個人內在的良心觸動而實現，但我們也不能否認的是，在很多時候，道德功能得以實現的另一重要途徑卻是外在力量的壓制最終迫使個體良心得以觸動而實現。也就是說，道德發揮作用有賴于外在的強制力，當然這種強制力并非專指國家強制力。就目前而言，由于商家占據了大量的信息、資源和資金，相對消費者而言，商家很強勢，而消費者相對弱勢。在道德力量對比上，消費者無法與商家抗衡，沒有消費者的道德監督行為必將導致商業行為的倫理失范。

（二）商業活動成功評價標準的失范。由于受到現代社會對成功概念界定的影響，在商業活動中，對成功概念的界定也帶有明顯的時代痕跡。就目前社會對成功的界定來看，人們往往只看特定個體行為目的是否得以實現，卻有意或無意忽視了個人在實現目標時的過程及手段。在一個正常的社會里，成功不僅包括個人的目標實現與否，關鍵還要看個人為實現目標所采取的手段是否合乎道德要求。而目前商界中對成功的評價往往是以商家是否獲利、或獲利大小為標準，而不是以商家掙錢的手段和方法是否正當。于是，只看結果，忽視過程的“英雄不問出處”直接導致了商家行為倫理的失范。

（三）社會生產方式的變化。誠信一直是傳統中國社會商業活動的核心價值觀，在這種價值觀的引導下，中國傳統社會出現了很多具有一定影響的商家及產品。現今，有著良好商業倫理傳統的中國出現了很嚴重的倫理失范，其根本原因在于中國現有的社會生產方式與作為上層建筑的商業倫理嚴重脫節。傳統中國社會是典型的熟人社會，如果商家違反了商業倫理，它會受到相應的道德制裁。而目前中國的城市社會已經向陌生人社會過渡。在此種情形下，原有的商業倫理卻未能如期退出歷史舞臺，而建立在新生產方式基礎之上的新的商業倫理也沒有隨之建立。于是生產方式和上層建筑之間的矛盾就此產生。當商業行為失范，傳統熟人社會中的道德制裁卻難以發揮作用，而商家卻從自己的道德失范行為中獲利。于是，不良示范效應產生，大規模商業倫理失范就此出現。

三、新型商業倫理體系的建構

（一）消費者道德力量的集聚及制衡。正如前文所述，個體的消費者的批評難以產生大的道德輿論進而約束商家的道德失范行為。但如果消費者集聚起來，通過媒體放大批評的聲音，或者消費者聯合，不購買某些失范企業的產品或者服務，則在某種程度會在道德上促使商家遵守相關倫理規范，不敢輕易違反道德規范。這就需要消費者除了具有一定的維權意識之外，還需國家在政策上給予類似于消費者協會組織一定的扶持，使這類組織能真正把消費者的力量聚集起來，在道德力量上能與商家抗衡。

（二）商業行會的建立及行規的施行。西方發達國家的實踐表明，商業行會的建立有利于行業在信息上的溝通與傳遞，能促進行業的發展壯大。與此同時，建立在行會基礎之上的行規又避免了行業內部的惡性競爭，有利于行會成員有序經營及其利益維護。由此，我們可借鑒西方發達國家的經驗，建立符合現代法治國家理念的現代行會組織，并著力推行具有公平正義之理念的現代行規，設置相應的行會準入制度，使無良商家無法進入，使非正當競爭無法產生，使非法行為受到抑制。

（三）新型商業倫理體系的建立及覆蓋。鑒于我國已從熟人社會走向陌生人社會這一現實，按照上層建筑必須適經濟基礎的原理，為使商業倫理符合商業運行方式，我們應建立與陌生人社會相適應的新型的商業倫理體系。在陌生人社會，“一錘子買賣”已成為商業活動中的常態，因此，僅靠單一的道德制裁已很難對違反商業倫理的商家產生相應的效果。故而，新的商業倫理體系應與國家法律有機結合起來，在道德制裁無法發揮作用時，以國家強制力為后盾的法律可以對違反商業倫理的商家予以相應制裁。

作者單位：安順學院旅游系