讓你的CEO社交化

在我們最近的一個名為“讓你的CEO社交化”的研究中發現，大多數備受贊譽的CEO，利用社交網站的比率(41%)高于較不受贊譽的CEO(28%)。同時，社交網站對于提高公司的聲譽度也是非常有幫助的，它可以使顧客提高滿意度，并且可以通過社交網站來收集顧客的批評和建議。在歐洲有一個“百事重生”的項目，這個項目源于有人在社交網站上向百事提議應該花更多的錢在慈善上面，通過網民的投票后，百事決定這么做。為老人提供食物，同時也能讓公眾意識到百事的社會責任感。

同時在應對公司的公關危機事件中，社交網站是一個快速公布信息的途徑。通過傳統媒體可能需要2天，但是通過社交媒體只要2個小時。通過視頻同時還能夠表達CEO對于事件的情緒，面對面的表達比毫無感情的文本要來得有效。

但是即使有那么多好處，目前只有36%的CEO通過自家公司網站，以播客、博客、YouTube頻道的形式，或是通過Facebook、Twitter、LinkedIn和MySpace等社交網絡，與一般大眾溝通。仍有64%的CEO不用社交媒體與社會大眾和其他人士溝通，由于參與我們調查的CEO平均年齡超過了57歲，所以大部分的CEO對于社交網站有一種焦慮感。

而他們最大的顧慮是，使用社交網站會讓他們看上去浪費了很多時間不務正業而非推動生意。無論CEO在Facebook，Twitter或者其他社交網站上表現得多好，這與使自己的公司取得好業績并沒有太大的關系，這令他們覺得不舒服并且認為這件事情是有風險的。

公司的CEO使用社交網站時，他們的信息可能被誤讀，甚至引起文化沖突。甚至被建立了一個假的Twitter賬戶。另一個潛在風險是如果你沒有時間來維護Blog，那么人們會認為“那個CEO沒有人氣”。想要有人氣需要花很多時間，我的建議是CEO可以慢慢來，從1個月一次的頻率開始。也可以讓公司的高層輪流來寫博客，再加上幾個視頻。

而那些喜歡使用社交網站的CEO大多集中在科技公司，這融為他們日常工作的一部分。另外消費品公司會比別的公司都更樂意使用社交網站來提高業績。Zappos是一家利用電子商務售鞋的公司，這家公司和其員工活躍在各種社交網站，利用社交網站來提高他們的生意業績。

對于那些新興創業的公司來說，社交網站是他們招攬生意的最好途徑之一。他們沒有足夠的資金來雇傭公關宣傳人員，或者做廣告。社交網站對于他們來說就是免費的廣告。

社交網站是一把雙刃劍，但正因為現在社交媒體發展得很快，所以公司對外傳播也要做出相應的對策，甚至提前準備好相應的視頻等。美國達美樂公司曾經歷過由于社交網站而引起的危機公關。其中有兩個員工把廚房的惡劣環境拍成視頻傳到了社交網站上，影響當然很壞。36個小時之內，達美樂的總裁在社交網站上通過視頻對該事件作出了回應，說明了公司對于該事件的立場和應對措施，從而化解了這場危機。

可口可樂在這方面的做法可以借鑒。可口可樂經常會受到流言困擾，于是他們把所有的流言都列在網站上，然后告訴人們這些流言為什么是假的。

現在在中國很多CEO通過社交網站來建立個人的品牌，個人的網上聲譽是一個非常有潛力的行業，需要用心地經營。李開復是一個很好的例子，他在微博上花了很多時間，提供了很多有用信息。同時，他也有很多粉絲，這會使他覺得有義務不斷提供信息。當然過度曝光也會使個人神秘感消失，所以你需要進行一個個人選擇。