人性化護理在骨科中的應用

【摘要】目的：探討人性化護理在骨科護理工作中的應用效果。方法：將2009～2011年間我院骨科收治的216例患者隨機分為傳統護理組（對照組）和人性化護理組（觀察組），每組各108例，比較兩組病人滿意度及護患糾紛發生率。結果：人性化護理組患者滿意率為93.5%，顯著高于對照組的78.7%，兩組患者滿意度比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。人性化護理組護患糾紛僅發生3例，護患糾紛僅發生率為2.7%，對照組護患糾紛僅發生14例（13.0%），高于人性化護理組，兩組間護患糾紛僅發生率差異有統計學意義（P＜0.05）。結論：在骨科實際護理工作中應用人性化護理模式，可縮短護患之間的距離，提高患者滿意度，減少護患糾紛的發生率，應在臨床護理工作中廣泛推廣。

【關鍵詞】骨科；人性化護理；滿意度；護患糾紛

【中圖分類號】R248.2 【文獻標識碼】B 【文章編號】1007-8231（2011）11-1916-01

隨著醫學和護理模式轉變，人性化觀念也不斷融入護理工作中，“以人為本，以病人為中心”的新型護理模式已經成為護理工作的核心。人性化護理模式是一種創造性的、個體化的、整體的、有效的護理模式，是以尊重患者的生命價值、人格尊嚴和個人隱私為核心，以為患者營造一個舒適的就醫環境［1]，享受高質量的醫療服務，滿足患者生理、心理健康需求為目的的護理模式。因此，人性化護理應融入到骨科護理的各個環節，本文將探討人性化護理在骨科護理工作中的應用效果，現將研究結果報告如下：

1 資料與方法

1.1 臨床資料

所有病例均為2009～2011年間我院骨科收治的患者，對照組108例患者中，男性71例，女性37例，平均年齡42.7歲，觀察組108例患者中，男性62例，女性46例，平均年齡45.3歲。兩組患者在年齡、性別、所患疾病方面比較，差異無統計學意義(P > 0.05)，兩組間具有可比性。

1.2 人性化護理方法

1.2.1 強化人性化護理觀念

要進行人性化護理服務，首先要理解人性化服務的理念，我科為強化護士人性化護理觀念，以講座和學習班的形式對護士進行了人文關懷以及與人性化護理相關的知識培訓，以深刻了解人性化護理服務的理念和要求。同時對護士的行為和語言進行針對性培訓，制訂科學的行為規范標準。

1.2.2 加強護患之間人性化溝通

良好的護患關系可以有效消除縮短護士與患者及其家屬之間的距離感，及患者對護士的陌生感。這就要求護士掌握護患溝通技巧，要根據骨傷患者的不同的年齡、性別以及職業和文化背景有針對性選用不同的語言和方式來進行溝通［2]，盡量滿足患者的合理要求。

1.2.3 提高護士專業技能和思想道德素質

隨著骨科臨床研究的發展，對護士知識的掌握和操作技能水平的要求越來越高。醫院應創造各種學習和培訓的機會，不斷拓展護士專科知識面，全面提高技能操作水平，同時還應開展思想道德教育活動，樹立以病人為中心的人性化護理理念。

1.2.4 營建人性化住院環境

我科一直致力于為患者創造良好的治療和康復環境，例如：不斷改善病房環境，病房墻壁粘貼溫馨標語，病房放置鮮花植物，給患者一個好心情。同時，全天供應熱水，床頭配置呼叫器，方便患者及時向護理人員發出信號。夜班護士要求夜間操作、關門、走路及說話時應輕，以免打擾到患者的休息，創造安靜的夜間休息環境。

1.3 統計學處理

選擇SPSS16.0軟件對資料進行統計分析，計量資料采用t檢驗，組間比較采用卡方檢驗，以P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

如表1所示，人性化護理組患者滿意率為93.5%，顯著高于對照組的78.7%，兩組患者滿意度比較，差異有統計學意義（P＜0.05）。另外人性化護理組護患糾紛僅發生3例，護患糾紛僅發生率為2.7%，對照組護患糾紛僅發生14例（13.0%），高于人性化護理組，兩組間護患糾紛僅發生率差異有統計學意義（P＜0.05）。

3 討論

隨著醫學事業的不斷發展，以疾病為中心的傳統護理模式已不能滿足人們的健康需求，這就要求護理人員不僅要尊重患者的人格，而且要符合人性化的原則，滿足其生理、心理及社會等各方面的需求［3]，使其盡快恢復到最佳的身心狀態。因此骨科開展人性化護理服務不僅是醫院和科室發展的需要，也是滿足患者追求健康權的需要。

在骨科實際護理工作中應用人性化護理模式，可縮短護患之間的距離，提高患者滿意度，減少護患糾紛的發生率，對骨科患者的康復有著良好的影響，也是推動現代護理水平進步的關鍵［4]。本研究表明，我科在采用人性化護理服務后，滿意度有了明顯提高，護患糾紛發生率明顯下降。賀月華［5]的研究結果表明，實施人性化護理模式后患者滿意度高達99%，而護患糾紛發生率僅為1.0%，人性化護理模式不僅縮短了護患之間的距離，還提高了患者對護士的信任，增強了患者戰勝疾病的信心。

人性化護理是一種順應醫療衛生事業發展的新型護理模式，不僅為患者提供了最優質的服務，而且極大地推動了護理事業的發展，真正把以疾病為中心推向了以人的健康為中心的發展軌道［6]。人性化護理模式一方面提高了患者對護理人員的滿意度，另一方面也提高了對醫院提供醫療衛生服務的滿意度，增強了護理人員的榮譽感和工作積極性，提高了護理工作效率，同時醫院的經濟效益也有了較大程度的提高，實現了真正意義上的“雙贏”。因此，人性化護理模式應在臨床護理工作中廣泛推廣，以發揮其最大的經濟和社會效益。

參考文獻

［1］ 宋月梅.人性化護理對住院患者心理應激的作用［J].實用醫技雜志，2004，11(11): 2316.

［2] 王靜.淺探人性化護理在骨科護理中的應用［J].醫學信息，2010，(11): 3242-3243.

［3] 朱清有.人性化護理在骨折病人中的實施效果評價［J].全科護理，2010，8(3): 772-773.

［4] 楊永蓮.探討人性化護理在骨科護理中的臨床意義［J].中外醫療，2010，(18): 12-13.

［5] 賀月華.人性化護理模式在骨科手術病區中的應用［J].吉林醫學，2010，31(11): 1530-1531.

［6] 向敏，李祖丹，張忠梅.人性化護理在骨科住院病人中的應用及體會［J].長江大學學報(自然科學版)，2010，7(1): 188-189.