腦外科護理管理中人性化管理模式的應用觀察

【摘要】目的：研究腦外科護理管理中人性化管理模式的應用觀察。方法：回顧性分析2009年7月~2011年7月我院腦外科護士行人性化管理模式的干預護理。結果：人性化護理干預模式實施后，護士的工作環境、同事關系和諧度、專業護理能力的滿意度相較于實施前均明顯提高，護理糾紛明顯降低，差異具有統計學意義，P＜0.05。人性化護理干預模式實施后，患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度相較于實施前均明顯提高，差異具有統計學意義，P＜0.05。結論：腦外科護理管理中人性化管理模式可增強護理人員能夠積極主動地提高綜合護理素質，從而改善護患關系，減少護理醫療糾紛。

【關鍵詞】 腦外科護理；人性化管理；護理

【中圖分類號】R473.6 【文獻標識碼】B 【文章編號】1007-8231（2011）11-2001-01

腦外科是醫院的重要醫療科室，其護理效果直接關系到預后質量。人性化管理貫穿整個患者的護理環節，以充分發掘人的潛力為己任，成為新的腦外科護理管理模式。應用人性化護理是為了更好的題號患者的健康水平，通過對醫護人員潛在能力的挖掘和新式儀器設備的應用，提高腦外科護理管理綜合質量［1]。為此本文將研究從2009年7月~2011年期間的腦外科護士進行人性化管理模式進行干預護理，效果顯著，現將結果報告如下。

1 資料與方法

1.1 臨床資料

選擇我院從2009年7月~2011年7月期間的腦外科護士45名，年齡22~40歲，平均年齡29.2±2.3歲。其中中專學歷護士12名，大專學歷護士26名，本科學歷護士7名。與此選取我院同期收治的90例腦外科患者。

1.2 護理方法

新型腦外科護理管理應用人性化管理模式，具體表現在：（1）加強溝通。醫護管理人員通過與護士加強溝通，了解心理活動變化，以及對工作技術熟練程度，從而更好地挖掘患者潛力。通過積極心理開導、生活關心、工作指導，滿足護士的合理要求，同時開展心理護理活動，鍛煉護士自己能夠自我心理調節，以此保持最佳的精神狀態，調動護士的工作積極性。（2）優化人力資源。醫護管理人員應深入挖掘護士的潛力，使之充分發揮其才能。客觀地綜合每個護士的能力，最大限度地人盡其才。（3）建立健全管理制度。制定相關規章制度，能夠更好規范護士的護理工作，避免因操作錯誤造成不必要的醫療事故。（4）建立完善的獎勵機制［2]。醫護管理人員應引入激勵機制，將護士的個人工作質量與獎金分配結合起來，對優秀護士進行獎勵。同時，針對護士關心的晉升、待遇及福利等問題，進行系統解決，最大限度地消除護士的后顧之憂，從而激勵護士能夠全身心地投入到護理工作中。

1.3 評價標準

對比人性化護理干預模式實施前后，患者和護士的滿意度。

1.4 統計學分析

采用SPSS12.0軟件進行統計學分析，其中計數資料采用x2檢驗，P＜0.05為差異有統計學意義。

2 結果

2.1 人性化護理干預模式實施前后護士的滿意度對比

人性化護理干預模式實施后，護士的工作環境、同事關系和諧度、專業護理能力的滿意度相較于實施前均明顯提高，護理糾紛明顯降低，差異具有統計學意義，P＜0.05。（詳見表1l

2.2 人性化護理干預模式實施前后患者的滿意度對比

人性化護理干預模式實施后，患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度相較于實施前均明顯提高，差異具有統計學意義，P＜0.05。（詳見表2）

3 討論

人性化護理是一種強調個體化創造性的，整體有效的護理模式，其核心為尊重患者的生命價值、人格尊嚴以及個人隱私。個性化護理管理可以為患者創造一個方便，舒適的就醫環境，提供滿意，舒適的護理，從而使患者身心都處于健康狀態。人性化護理管理模式是順應醫學模式轉變的必然趨勢。如今，患者不僅需要身體或疾病的恢復，更需要心理、精神、文化等各方面的健康。傳統的護理方式已不能滿足患者在這些方面的需求，因此必須轉變臨床護理模式滿足患者日益增長的心理、精神健康需求。人性化護理管理提倡以人為本，以患者的健康為目標。堅持以人為本，充分挖掘人的潛能，合理支配人力資源，其管理模式建立在對人的尊重，給每個護士以發展自身的機會，并且通過物質獎勵和精神嘉獎，充分調動護士的護理工作的積極性。人性化管理的建立，從思想上進行轉變，由被動護理轉為主動護理。通過合理開發護理人員的內在潛能，發揮護士自身的專業能力和創新能力，建立一種現代科學的管理概念，這種新型管理貫穿于人的生活和工作，使護理管理更貼近人性，更為有效合理地提升護士的工作效率和護理質量［3]。

由于腦外科患者多為重癥患者，有效護理措施能夠改善預后質量，將人性化管理模式應用于腦外科護理管理中，護理人員為患者提供高質量的護理服務，患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度均得以提高，從而更加增強護理人員能夠積極主動地提高綜合護理素質，從而改善護患關系，減少護理醫療糾紛［4]。

本文研究發現，人性化護理干預模式實施后，護士的工作環境、同事關系和諧度、專業護理能力的滿意度相較于實施前均明顯提高，護理糾紛明顯降低，差異具有統計學意義，P＜0.05。人性化護理干預模式實施后，患者對護士的護理態度、護理操作、護理環境的滿意度相較于實施前均明顯提高，差異具有統計學意義，P＜0.05。

參考文獻

［1］ 張翠芳.腦外科護理中的護患溝通［J].臨床和實驗醫學雜志，2008，7(6)：214. 

［2] 田霞.人性化管理在護理管理中的應用［J].中國實用醫藥，2009，10(28)：301. 

［3] 寇賀榮.人性化管理在護理管理中的應用［J].中國醫藥導報，2009，14(21)：136. 

［4] 潘杰， 錢念渝. 論人性化護理服務的實施［J]. 護理學雜志， 2006， 21(4): 63-65.