迪斯尼的清潔工,你干得了嗎?

哲理的故事：

有個留學生去美國迪斯尼樂園應聘清潔工。園方說要進行三個月培訓，他大吃一驚：“不就是掃地嗎，還用培訓？”人家說可沒那么簡單。

待拿來培訓課程一看，他又吃一驚，這哪是培訓清潔工，簡直是培訓“游樂園園長”。

首先要熟記所有游樂設施和公共設施的位置。如果游客問你，你要在第一時間告訴人家諸如最近的衛生間、餐廳、出口、急救站、游樂項目的位置。其次是學習修理輪椅、童車。第三還要學會各種相機的使用方法，當游客要合影時，旁邊的你是最好的幫手。第四是學會照顧孩子。當媽媽們想去衛生間時，穿著制服的你代表游樂園，是“可信賴的人”。第五要學習簡單的手語，如果有聾啞的殘疾人需要幫助，你能應付自如。第六是掌握急救小知識，遇到跌倒受傷的孩子，能及時施救。還有第七、八、九……如何清掃不揚塵、如何避開游人的腳等等。

看完課程介紹，這位準清潔工才恍然大悟，原來他要干的不僅僅是打掃衛生，還必須從每個細節入手，為客人提供真正優質高效的服務。

故事的哲理：

每個人的責任是什么呢？經過培訓，清潔工的責任是“修理工、攝影師、急救員、保姆……”任何一個行業責任范圍都具有延展性，只要你想做，你的服務范圍可以無限擴大，你的崗位地位也可以隨之有天翻地覆的變化。其實，你的價值，取決于你怎樣定位自己，特別是在這樣一個服務的時代。

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