旅游者對目的地感知評價及其對重游決策的影響

摘要：本文通過查閱國外近20年來關(guān)于旅游者重游決策研究的相關(guān)文獻，通過分析旅游者重游行為的動機及其影響因素，尤其是旅游者對目的地的感知評價是影響旅游者重游的主導(dǎo)因素的討論，分別從旅游經(jīng)歷、感知價值、感知形象以及滿意水平等方面進行評敘，概括了具有市場營銷與管理應(yīng)用價值的結(jié)構(gòu)模型，延伸了質(zhì)量——滿意度——行為傾向的基本范式的理論內(nèi)涵。最后，結(jié)合國內(nèi)旅游者重游行為的研究現(xiàn)狀，對今后的深入研究提出了幾點建議。

關(guān)鍵詞：旅游者；感知評價；重游決策；結(jié)構(gòu)模型

中圖分類號：F590 文獻標識碼：B

旅游目的地的重游率是衡量旅游者對目的地滿意度的重要指標，也是旅游目的地營銷策略的依據(jù)之一。重游決策制定過程是基于旅游者內(nèi)在動機、個人偏好和對旅游產(chǎn)品的認知和評價的基礎(chǔ)上，對已經(jīng)游覽和尚未游覽的目的地的選擇評價過程。學(xué)術(shù)研究試圖討論揭示旅游者重游目的地的決策過程以及影響因素。本文通過檢索ELSEVIER SDOS獲取國際三大最具影響力的旅游期刊:《旅游研究紀事》（Annals of Tourism Research）、《旅游研究期刊》(Journal of Travel Research)以及《旅游管理》（Tourism Management）為主要資料來源，總結(jié)了近20年學(xué)者關(guān)于重游決策行為研究的熱點目的地，從重游行為的動機及重游決策過程的影響因素，以及根據(jù)旅游者評價與重游行為傾向之間的結(jié)構(gòu)模型對目前重游決策行為的研究進行了論述和評價。

一、旅游者感知評價因素對重游決策的影響

根據(jù)消費行為模型(Assael 1998)，消費者可能會對消費過程以及使用產(chǎn)品、服務(wù)之后或再次購買行為之前作出評價。旅游者評價是旅游者的感知，包括對目的地形象以及旅游者態(tài)度的評價。是長期以來一直受到學(xué)者們注重的研究主題。其中包括對以前旅游經(jīng)歷的評價，目的地感知形象、感知價值、感知質(zhì)量、滿意度水平等及一些潛在因素的評價。學(xué)者通過不同目的地分析的觀測變量，分析影響重游決策的因素，從中發(fā)現(xiàn)主要的觀測變量。

1．旅游者對目的地整體滿意水平評價對重游決策行為的影響（Overall Satisfaction）。在重游決策行為研究領(lǐng)域，滿意度是購買決策過程的最終評價階段，雖然重游意向總體而言由滿意度衡量，不僅是整體滿意度的預(yù)測值，而且是作為影響重游決策過程的重游態(tài)度的結(jié)果。滿意度是一個主觀的評價，在每一次購買以及消費經(jīng)歷之后能夠做出評價。在比較產(chǎn)品表現(xiàn)的感知以及對產(chǎn)品的預(yù)期的評價方面，滿意度作為不確定范式被廣泛應(yīng)用于框架設(shè)計中。旅游者的滿意度是旅游者對目的地呈現(xiàn)的產(chǎn)品和服務(wù)的預(yù)期、對旅游過程中旅游產(chǎn)品、服務(wù)質(zhì)量的感知、對目的地形象的感知和對性能價格比感知的集中體現(xiàn)。由于旅游者滿意度的提高會導(dǎo)致旅游者重游意向的提高，大量研究者傾向于研究滿意度的結(jié)構(gòu)，用于解釋重游意向的原因(Bigne et al.，2001;Bowen，2001;Kozak，2001a;Kozak Rimmington，2000;Mazursky，1989;Oh，1999)。在此基礎(chǔ)上，Kozak Beaman (2006)從市場營銷的觀點分析旅游者在目的地受到騷擾的程度和類型與重游意向的關(guān)系［1］。旅游者滿意往往通過復(fù)合項目模式尺度進行衡量，這種衡量模型指向每一類目的地屬性的旅游者評價的綜合（Kozak Rimmington，2000;Tribe Snaith，1998）。研究認為，滿意度的尺度直接與旅游者對目的地屬性的評價相聯(lián)系，屬性包括自然環(huán)境、物理吸引力、住宿、餐館、商店、文化節(jié)慶、遺產(chǎn)以及等等其他的事物。Baker Crompton (2000)一直以來注意到關(guān)于文獻回顧的形象研究實際上將目的地屬性（或者預(yù)期的目的地表現(xiàn)）的感知質(zhì)量進行衡量。目的地是旅游設(shè)施和服務(wù)的綜合，這就表明，如同其他的商品和服務(wù)，目的地由許多復(fù)合目的地屬性組合，這也就決定了對特定旅游情境下，對特別旅游者具有吸引力。研究主要的成果是與重復(fù)訪問聯(lián)系密切的滿意度結(jié)構(gòu)以及構(gòu)成滿意度的前提條件：重復(fù)訪問傾向被視為旅游者滿意度模型的結(jié)果(Bigne et al.，2001)。在這些案例中，與其說重游傾向作為研究問題的因變量，不如說重游意向長期以來被認為是衡量滿意度變量相關(guān)聯(lián)的有效性的評價標準。換言之，與其說重游意向是重復(fù)訪問決策過程的開始，不如說是滿意度的延伸。

旅游目的地過度的資源消耗不僅損害當?shù)鼐用竦木幼…h(huán)境而且降低旅游者重復(fù)訪問的滿意度。因此，為了生態(tài)旅行目的地的持續(xù)發(fā)展的目標，建議保持自然狀態(tài)，減少人工發(fā)展和過度建設(shè)。當?shù)厣鐓^(qū)主要的影響旅游者通過社會的互相影響，例如提供旅游者足夠的與當?shù)鼐用裣嗷ビ绊懙臋C會，在一些特別的區(qū)域，旅游者能夠經(jīng)歷不同的文化，這樣的方式減少可能擾亂當?shù)鼐用衩刻斓纳?Ross Wall，1999a)。除此之外，為了豐富旅游者精神感受，相互影響的過程可能允許旅游者珍愛當?shù)匚幕Y源，這樣提升他們重復(fù)訪問以及推薦目的地的可能性［2］。對于澳大利亞旅游者將越南視為潛在的度假目的地，運用HOLSAT比較度假目的地屬性的正面和負面的表現(xiàn)，以度假制定者期望為背景處理度假滿意度的理解［3］。評價特定目的地的旅游者的滿意度，使得批發(fā)商和零售商旅行社提升服務(wù)水平以及發(fā)展針對性的產(chǎn)品適應(yīng)澳大利亞旅行市場的期望［4］。

通過對424位旅游者在新加坡樟宜國際機場的問卷調(diào)查，并通過一系列細分群體，如歐洲，亞洲，大洋洲以及北美，建立旅游者滿意的概念模型。其中價格是整體滿意度的主要因素。對于所有的旅游群體，住宿和食品是北美的整體滿意度。吸引物對于歐洲和亞洲的較為滿意，同時文化是大洋洲旅游者比較青睞的因素。沒有一個因素吸引所有旅行者，所有旅游者都愿意推薦給朋友和親友。將來愿意再次訪問新加坡［8］。

TDRI模型［9］即時間范疇的重游意向的假設(shè)模型，如圖2所示，由探新求奇的旅游動機，建立旅游者對目的地滿意度與重游意向之間的關(guān)系，重游意向的影響范疇引入時間的維度，分為12月范圍內(nèi)的短期重游意向；三年范圍中期重游意向，五年長期范圍的重游意向。

研究揭示滿意度是直接的前提，特別對短期重復(fù)訪問意向，但是并不是中期和長期重復(fù)訪問意向的前提。因為探新求奇是顯著的中期重復(fù)訪問意向的前提，同時與長期重復(fù)訪問意向相聯(lián)系，探新求奇的作用以及目的地滿意度在建立和加強目的地重復(fù)訪問意向，以及發(fā)展長期的信任都是值得探索的。

成熟的海濱旅游目的地的重游意向與旅游者滿意度、訪問的次數(shù)的關(guān)系較為密切，研究結(jié)果如圖3［10］所示。歐洲的海濱型目的地，從1960開始就在地中海范圍大量涌現(xiàn)而面臨嚴峻的競爭，也包括旅游者新的需求的產(chǎn)生。研究揭示，滿意度是直接的前提，特別對短期重復(fù)訪問意向，但是并不是中期和長期重復(fù)訪問意向的前提。

2．旅游目的地形象的感知對重游決策行為的影響（Perceived Image）。在旅游文獻中，形象往往視為一系列行為的預(yù)期，其可能反應(yīng)在一個地點或者一次活動，或者是自發(fā)的或者是通過簡易的在實際經(jīng)歷之前獲得的。因為形象認識是多維的(Chen，2001; Echtner ，Ritchie，1993;Gartner Hunt，1987;Gunn，1972)，Crompton（1979）認為形象是信任、思想以及印象的的累積，是個人對目的地持有的印象。Gartner（1987）描述了旅游目的地形象作為品牌的方式，并且是旅游者以及旅游產(chǎn)品和服務(wù)的提供者對于相關(guān)吸引物的屬性的感知，這些活動和吸引物在目的地范圍是可達的［11-12］。

游客信息中心對于澳大利亞昆士蘭旅游產(chǎn)業(yè)起到重要的作用。中心對旅游業(yè)有顯著的經(jīng)濟貢獻，尤其在地區(qū)范圍內(nèi)，提供信息，以便鼓勵旅游者逗留更久，花費更多，經(jīng)歷更多的吸引物以及鼓勵旅游者重游該地區(qū)(Tourism Queensland， 2005)，因為原生形象（Organic Image）對于旅游者重游意向是有一定關(guān)聯(lián)的［13］。旅游形象將使用一些感知因素，使旅游者從度假經(jīng)歷獲取的滿意度基礎(chǔ)上來感知質(zhì)量。研究著眼于旅游者感知到的目的地形象以及他們的行為意向的關(guān)系，以及相同的形象與購買后評價的關(guān)系，進而考察質(zhì)量與滿意度，以及這些變量與旅游者行為變量的關(guān)系。實證研究的結(jié)果表明，旅游形象是感知價值、滿意度，重返意向以及推薦意愿的直接前提，形象角色是目的地營銷的關(guān)鍵因素。實踐證實質(zhì)量影響滿意度以及重返的意向同時滿意度決定了推薦的意愿［14］。

市場的異質(zhì)性對于目的地形象與旅游者未來行為關(guān)系的影響已有近10年研究進程，公司和研究機構(gòu)對于維護穩(wěn)定基礎(chǔ)的忠誠顧客帶來利益的更加關(guān)注。因此顧客的忠誠對于其他經(jīng)濟體也同樣重要。例如旅游目的地。在服務(wù)業(yè)市場營銷文獻回顧的基礎(chǔ)上，當前研究發(fā)展一個創(chuàng)新的模型是用于評價目的地形象對于旅游者忠誠意向的影響作用。當前研究探索是否市場的異質(zhì)性影響這些關(guān)系需通過潛在表現(xiàn)的分析。通過對游覽過西班牙南部大城市游客的調(diào)查，旅游者的需求有顯著差異，大致有四種需求類型：第一類是最大的細分市場是由中度多樣化需求的個體組成（占樣本的43.61%）。通過服務(wù)質(zhì)量以及滿意度、目的地形象對于未來行為影響。第二類是對于變化有強烈需求的個體組成（26.91%）。由于他們追求變化，故重復(fù)訪問的意向較低。第三類是總體上對多樣性缺乏追求的（23.71%）。那么滿意度即是他們重游意向與推薦意向的關(guān)鍵變量。第四類是最小的群體（6.31%），雖有較高變化需求，但總體上依附于服務(wù)質(zhì)量對于推薦目的地意向的影響［15］。

旅游目的地意象三維耦合結(jié)構(gòu)的認知組成部分：功能型，混合型以及心理型，運用確定性因素進行分析（圖4［16］）。功能型形象包括：住宿條件、有趣的地點、自然吸引物（風(fēng)景）、氣候、露天活動、當?shù)亟煌ā①徫镌O(shè)施、體育運動設(shè)施、歷史古跡（博物館）、展銷會（節(jié)事，展覽）夜生活（娛樂活動）。

心理型形象：住宿質(zhì)量、餐廳質(zhì)量、友善好客的服務(wù)態(tài)度、讓人覺得心情平和、高質(zhì)量的沙灘、物有所值、服務(wù)質(zhì)量。混合型形象：干凈衛(wèi)生、都市化水平、美食、可達性。我們研究這些成分對于了解目的地的旅游整體形象以及未來行為傾向的影響，并運用結(jié)構(gòu)方程模型分析方法，結(jié)果顯示心理的以及功能的組成部分表現(xiàn)出對于目的地的整體形象有最大的影響。整體形象被發(fā)現(xiàn)影響未來行為傾向是持續(xù)性的，同時功能型形象對于重復(fù)訪問傾向以及心理型形象對于推薦傾向是有關(guān)聯(lián)的。

大型體育節(jié)事，例如世界杯和奧運會吸引了大量的國際關(guān)注并且對于提升旅游的興趣起到了一定的作用(Green Chalip，1998)。2002世界杯是第一次由兩個國家韓國和日本共同承辦。世界杯這樣帶有鮮明特征的節(jié)事活動對于事件發(fā)生的國家和地區(qū)的影響力是毋庸置疑的。該節(jié)事活動不僅提高了旅游收入，從業(yè)人員的收入，增加就業(yè)以及政府稅收，而且它也為參與的國家和地區(qū)提升了知名度。通過成功的合作式的舉辦2002世界杯，韓國獲得了向世界投射積極正面形象的機會，這種形象從長遠而言對于強化韓國旅游業(yè)的競爭力作用顯著。

情感對于整體滿意度以及推薦作用的影響是得到支持的。旅游者訪問韓國的情感越正面，對于逗留期間的滿意度以及向其他人推薦行程的意愿越是肯定。在訪問韓國世界杯的游客中，超過半數(shù)以上的受訪者回答的問題表明在許多情況下，比起訪問相同的地方，人們對新的地方更加感興趣。他們主要訪問的動機是觀看比賽，支持他們的球隊，這些人下一個旅程可能是去2006世界杯舉辦地。提供好的現(xiàn)場經(jīng)歷是提高滿意度的有效工具，并且能夠鼓勵重復(fù)訪問和推薦度。這樣能夠極大程度地降低市場營銷的成本。然而，研究揭示，在提供現(xiàn)場經(jīng)歷之前，市場營銷者應(yīng)該創(chuàng)造令人滿意的目的地形象［17］（如圖5）。

3.感知價值對于重游決策行為的影響(Perceived Value)。感知價值是市場營銷上被認為是獲取競爭優(yōu)勢的最重要的措施，同時，也被證明是旅游者滿意度以及行為意向的重要衡量指標。(Cronin et al.，2000;Dodds， Monroe Grewal，1991;McDougall Levesque，2000)。感知價值為：消費者基于他們得到和給予的感受，對產(chǎn)品使用的整體評價，具體而言是包含消費是否物有所值的感知也作為重游傾向的前提條件，物有所值的感知定義為消費者的感知價值的一種形態(tài)，衡量貨幣的和非貨幣的付出的回報。更好地理解感知價值對于試圖理解旅游者決策行為的旅游供應(yīng)方將受益深遠。(Zeitham，1988；Dodds et al.，1991;Jensen，1996;Holbrook，1999)。Choong-Ki Lee（2007）傾力于研究感知價值的多尺度衡量以及感知價值如何影響旅游者滿意度以及推薦意向［18］。

然而，在這一領(lǐng)域的旅游重游意圖和消費者忠誠通常完全是以消費者滿意和（或）服務(wù)質(zhì)量來預(yù)測的。James.F等（2002）通過高爾夫度假市場的研究，深入理解感知價值理論［19］。

感知價值的構(gòu)建分為獲取的價值和交易的價值，兩者都與重復(fù)購買意向有關(guān)。獲取的價值：（1）購得季節(jié)性的折扣產(chǎn)品，使我感覺很好；(2)我得知季節(jié)折扣讓我高爾夫度假省了錢，我覺得很高興；（3）季節(jié)性折扣給我樂趣已經(jīng)超越了省錢帶來的愉悅。交易價值：（1）我覺得高爾夫度假物超所值；（2）物有所值；（3）在評價我的高爾夫度假之后，我覺得物有所值；(4)我感覺購買到了價廉物美的高爾夫度假［19］。

感知價值作為滿意度的前提條件與重游意向的關(guān)系研究，如圖6所示。感知價值分為吸引物感知、服務(wù)質(zhì)量感知以及物有所值與滿意度以及重游意向的關(guān)系感知。

Martina G（2006）對感知價值的測量引入新的維度，即對旅游過程的負面因素的感知。除有效性、服務(wù)質(zhì)量、社會價值、活動的內(nèi)容、美學(xué)價值、物有所值以外，還包括風(fēng)險的感知、付出時間和努力的衡量等［21］。

二、對國內(nèi)重游決策行為研究的幾點建議

國內(nèi)有關(guān)重游決策行為的研究也沿襲了國外研究軌跡和脈絡(luò)，其中包括對重游者的研究［22-23］和重游意愿的研究［24-29］。然而無論從數(shù)量上或是質(zhì)量上尚存在顯著的差距，研究的進展明顯滯后。其一，研究范圍狹窄搜集的樣本僅僅局限于某一地區(qū)，調(diào)查對象的人口統(tǒng)計特征過于集中，如年齡局限，職業(yè)局限，等等。根據(jù)研究需要，選擇樣本經(jīng)過本文的篩選，重游的目的地附和特定條件，在一定程度上影響了分析的客觀性，研究結(jié)論很難運用到其他目的地的重游決策分析，容易產(chǎn)生抽樣誤差；缺乏常時期的跟蹤數(shù)據(jù)，無法長時間地觀察旅游者重游率的變化。其次，分析影響重游意向和重游決策的因子比較單一，沒有充分考慮到旅游者的心理因素和社會經(jīng)濟學(xué)因素，使得研究結(jié)論的普遍適用性較弱，很難形成指導(dǎo)目的地營銷績效的有利方法。再則，國內(nèi)的研究方法還僅僅停留在統(tǒng)計學(xué)的一般階段，采用相關(guān)系數(shù)分析，回歸分析或方差分析等，而國外自2000年開始幾乎相關(guān)的論文都已采用結(jié)構(gòu)方程模型（SEM）的運用， 在國內(nèi)的同類論文中很少涉及，使得研究結(jié)論缺乏更為有效的科學(xué)依據(jù)。

針對上述研究中的不足，擬提出以下幾點建議：（1）加強旅游目的地重游者決策行為的多區(qū)域、多類型、多渠道的調(diào)查分析力度，使研究資料更具客觀性，代表性與時效性。（2）綜合性分析重游意向和重游決策的影響因素，運用現(xiàn)代心理學(xué)、經(jīng)濟學(xué)與行為科學(xué)的理論指導(dǎo)，使分析更全面、更科學(xué)、更具指導(dǎo)意義。（3）完善研究方法，強化實證研究及定量分析，充分發(fā)掘各種先進研究方法的綜合優(yōu)勢。當前除采用一般的統(tǒng)計學(xué)方法外，應(yīng)加強結(jié)構(gòu)方程模型等方法的合理運用，使研究結(jié)論更加具有科學(xué)指導(dǎo)意義。（4）有必要建立區(qū)域旅游目的地重游率評價結(jié)構(gòu)和評價體系，為目的地營銷績效、旅游發(fā)展及目的地開發(fā)，旅游資源重建等提供更具實際意義的科學(xué)指導(dǎo)。

參考文獻:

［1］ Kozak M.Tourist harassmen:A Marketing Perspective［J］．Annals of Tourism Research， 2007，34(2): 384-399.

［2］ Tsaur S H，Lin Y C，Lin Jo H.Evaluating ecotourism sustainability from the integrated perspective of resource， community and tourism［J］．Tourism Management，2006（27）:640-653.

［3］ Tribe J，Snaith T.From SERVQUAL to HOLSAT:Holiday satisfaction in Varadero， Cuba［J］．Tourism Management，1998（19）：25-34.

［4］ Truonga T H，F(xiàn)osterb D.Using HOLSAT to evaluate tourist satisfaction at destinations:The case of Australian holidaymakers in Vietnam［J］．Tourism Management，2006（27）:842-855.

［5］ Oliver R.L.A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions［J］． Journal of Marketing Research， 1980(17):460-469.

［6］ Parasuraman A，Zeithaml V.A，Berry L L.A conceptual model of service quality and its implications for future research［J］．Journal of Marketing，1985（49）:41-50.

［7］ Cronin J.J，Taylor S A.Measuring service quality: A re-examination and extension［J］．Journal of Marketing，1992（56）:55-68.

［8］ Hui T K，Wan D，Ho A.Tourists’satisfaction， recommendation and revisiting Singapore［J］．Tourism Management，2007，28(4):965-975.

［9］ Jang S C，F(xiàn)eng R.Temporal destination revisit intention:The effects of novelty seeking and satisfaction［J］．Tourism Management，2007，28(2):580-590.

［10］Alegre J，Cladera M.Repeat Visitation in Mature Sun and Sand Holiday Destinations［J］．Journal of Travel Research，2006，44(3):288-297.

［11］Crompton J.An assessment of the image of Mexico as a vacation destination［J］．Journal of Travel Research，1979，17(4):18-23.

［12］Martinez，S，C，et al.Factors influencing repeat visits to a destination:The influence of group composition［J］．Tourism Management，2010，31(1):29-35.

［13］Shi.Y.The accessibility of Queensland visitor information centres’ websites［J］． Tourism Management，2006，27(5):829-841.

［14］Bigné J. E，Sánchez M I，Sánchez J.Tourism image，evaluation variables and after purchase behaviour:inter-relationship［J］．Tourism Management，2001，22(6):607-616.

［15］Castro C B，Armario E M， Ruiz D M.The influence of market heterogeneity on the relationship between adestination’s image and tourists’ future behaviour［J］．Tourism Management，2007，28(1):175-187.

［16］Bigné E A，Sánchez I G，Blas S S.The functional-psychological continuum in the cognitive image of a destination: A confirmatory analysis［J］．Tourism Management，2009，30(5): 715-723.

［17］Lee C K，Lee Y K，Lee B K.Korea’s destination image formed by the 2002 world cup［J］．Annals of Tourism Research，2005，32(4):839-858.

［18］Lee C K，Yoon Y S，Lee S K.Investigating the relationships among perceived value， satisfaction， and recommendations: The case of the Korean DMZ［J］．Tourism Management，2007，28(1):204-214.

［19］Petrick J F， Backman S J.An Examination of the Construct of Perceived Value for the Prediction of Golf Travelers’ Intentions to Revisit［J］．Journal of Travel Research，2002，41(1):38-45.

［20］Um S， Chon K，Ro.C Y.Antechedents of revisit intention［J］．Annals of Tourism Research，2006，33(4):1141-1158.

［21］Gallarza M G，Saura I G.Value dimensions，perceived value， satisfaction and loyalty:an investigation of university students’ travel behaviour［J］．Tourism Management，2006，27(3):437-452.

［22］陳鋼華，黃遠水.旅游者重游決策的影響因素實證研究——基于網(wǎng)絡(luò)調(diào)查［J］．旅游學(xué)刊，2008(11):69-74.

［23］王斌，武春友，李振東.初游者與重游者行為差異的比較研究［J］．地域研究與開發(fā)，2009，28(3):68-71.

［24］楊旸，張捷，趙寧曦.旅游地游客游憩體驗與重游意愿作用機制研究——以宜興市為例［J］．旅游學(xué)刊，2008(5):42-48.

［25］烏鐵紅，張捷.旅游地屬性與旅游者感知態(tài)度和購后行為的關(guān)系——以九寨溝風(fēng)景區(qū)為例［J］．旅游學(xué)刊，2009，24(5):36-42.

［26］唐德榮，楊錦秀，劉藝梅.鄉(xiāng)村旅游者重游決策影響因素實證研究——基于重慶市510位城市游客的調(diào)查數(shù)據(jù)［J］．農(nóng)業(yè)技術(shù)經(jīng)濟，2010(7):78-83.

［27］耿獻輝，王曉晴，孫喬圣.生態(tài)觀光旅游：游客滿意度及重游意愿——基于蘇州未來農(nóng)林大世界的調(diào)查分析［J］．生態(tài)經(jīng)濟，2010（6）：119-123.

［28］白 凱，郭生偉.旅游景區(qū)共生形象對游客重游意愿及口碑效應(yīng)影響的實證研究——以西安曲江唐文化主題景區(qū)為例［J］．旅游學(xué)刊，2010，25(1):53-58.

［29］張言慶.游客游后行為傾向前因?qū)嵶C研究——以青島國內(nèi)休閑游客為例［J］．旅游學(xué)刊，2008，23(3):74-78.

（責任編輯：劉春雪）