讓裝修象喝茶一樣輕松

家裝電商市場火熱，

齊家網(wǎng)獨(dú)占近半壁江山

小申和小星是—對80后新婚夫妻，小申學(xué)的是醫(yī)學(xué)，而小星學(xué)的是地質(zhì)，兩人與裝修、美學(xué)都相差十萬八千里，可由于享受到了網(wǎng)上某裝修家居建材交易平臺的一站式導(dǎo)購服務(wù)，他們學(xué)到了家裝的相關(guān)知識，尋找到了適合自己的裝修公司、設(shè)計(jì)師，訂購到了自己想要的家居和建材產(chǎn)品，最后這對夫妻花了10萬元裝修好了他們115平米的甜蜜婚房。

其實(shí)，這只是當(dāng)今家裝電子商務(wù)市場井噴前的一個縮影，艾瑞咨詢發(fā)布的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，2010年國內(nèi)家居建材電子商務(wù)網(wǎng)站的銷售額大約為230億元，僅占裝修家居建材行業(yè)2.9％左右，市場未來上升空間巨大。

據(jù)了解，裝修家居建材B2C電子商務(wù)存在四種模式：裝修家居建材類垂直交易平臺、購物網(wǎng)站的裝修家居建材交易平臺、門戶裝修家居建材交易平臺、裝修家居建材網(wǎng)上商城。其中，裝修家居建材類垂直交易平臺所占的市場份額最大，且增長速度最快，2009年占了56％，2010年上升到60％，其中又以齊家網(wǎng)所占市場份額最大。

技術(shù)當(dāng)先，線上與線下相互配合

在家居建材電子商務(wù)發(fā)展的初期，廣大消費(fèi)者比較依賴建材傳統(tǒng)銷售渠道，由此帶來的家居電子商務(wù)低靡的認(rèn)可度一直是困擾行業(yè)發(fā)展的難題，對此，齊家網(wǎng)副總裁田原告訴《廣告主》：“在家居建材電商發(fā)展的青銅階段，品牌的口碑是贏得廣大消費(fèi)者青睞的第一步，所以必須從技術(shù)、產(chǎn)品及服務(wù)各方面綜合提高網(wǎng)站平臺的服務(wù)質(zhì)量。”齊家網(wǎng)cE0鄧華金也認(rèn)為，齊家網(wǎng)高速發(fā)展的法寶就是其領(lǐng)先的電子商務(wù)平臺技術(shù)。從2007年開始，齊家網(wǎng)就在行業(yè)內(nèi)率先引進(jìn)了風(fēng)險投資，投入大量資金進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，并自主研發(fā)了國內(nèi)最為先進(jìn)的基于SaaS模式下的QBS齊家電子商務(wù)平臺和CRM系統(tǒng)。

品牌口碑建立后，必要的品牌傳播也是不可或缺的。齊家網(wǎng)則是采取線上線下相結(jié)合的方式，在各大主要城市設(shè)立服務(wù)點(diǎn)，為客戶提供本地化的家居建材互聯(lián)網(wǎng)導(dǎo)購信息服務(wù)，正是這種人性化的同城服務(wù)使齊家網(wǎng)在行業(yè)內(nèi)獲得了領(lǐng)先地位。田原告訴《廣告主》：“近期我們推出了‘百城計(jì)劃’，在2013年底前，將在全國50個主要城市設(shè)點(diǎn)，2015年底前，將做到為全國100個主要城市提供同城服務(wù)。”

一站式服務(wù)讓裝修象喝茶一樣輕松

品牌的口碑、傳播都獲得了初步成功后，沒有差異性服務(wù)，照樣不能贏得消費(fèi)者的忠誠。田原對《廣告主》說：“為了培養(yǎng)消費(fèi)者的品牌忠誠度，我們提出了‘讓裝修像喝茶一樣輕松’的口號，這是齊家網(wǎng)區(qū)別同行的差異點(diǎn)，也是我們在工作中的追求。”據(jù)了解，齊家網(wǎng)通過行業(yè)首創(chuàng)的“裝修支付寶”、“裝修管家”、“裝修助手”等用戶服務(wù)產(chǎn)品，讓用戶能輕松、放心消費(fèi)，買到優(yōu)質(zhì)、便宜的產(chǎn)品。網(wǎng)站利用專業(yè)的呼叫中心為所有會員提供一個免費(fèi)的消費(fèi)顧問，如“裝修秘書”、“團(tuán)購助手”等為他們解決裝修的困惑，其中基于SaaS模式的齊家電子商務(wù)平臺通過互聯(lián)網(wǎng)、呼叫中心、線下展廳等多種方式為用戶提供一站式家居消費(fèi)導(dǎo)購服務(wù)，輕松查詢家居、建材產(chǎn)品信息，學(xué)習(xí)家居建材和裝修知識，尋找適合自己的裝修公司、設(shè)計(jì)師，訂購家居產(chǎn)品、建材產(chǎn)品等。