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傳統(tǒng)的市場營銷智慧告訴人們，產(chǎn)品、服務(wù)要想大賣、熱銷，最好只說它們好的方面，不說其壞的地方。畢竟，沒有理由讓消費(fèi)者知道自己產(chǎn)品、服務(wù)的不足。然而，很多常識都禁不起仔細(xì)推敲。

美國斯坦福商學(xué)院與以色列特拉維夫大學(xué)的研究人員攜手所做的一系列研究實(shí)驗(yàn)表明，無足輕重的負(fù)面信息反而會強(qiáng)化消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)的良好印象。“小罵幫大忙”的“瑕疵效應(yīng)”對于在線廣告決策及面對面銷售都不無啟發(fā)與借鑒。

研究人員提醒，“瑕疵效應(yīng)”只在如下的條件起作用：消費(fèi)者處于“一心多用”的狀態(tài)下，對負(fù)面信息的處理水平較低；負(fù)面信息出現(xiàn)在消費(fèi)者對產(chǎn)品、服務(wù)的正面信息了然于胸之后；負(fù)面信息不強(qiáng)烈，并非產(chǎn)品、服務(wù)的核心要素。在消費(fèi)者一心一意的狀態(tài)下，對負(fù)面信息的處理水平較高，這就會影響其對產(chǎn)品、服務(wù)的良好印象。若是消費(fèi)者先知道負(fù)面信息后才了解到正面信息，也會影響其對產(chǎn)品、服務(wù)的評價。

為什么免費(fèi)的Linux操作系統(tǒng)未給微軟Windows操作系統(tǒng)構(gòu)成實(shí)質(zhì)威脅?盡管iPod、iPad、iPhone大賣特賣，為何蘋果電腦在美國市場仍只占很少一部門市場份額?答案之一就是人們經(jīng)常會提及的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)(隨著用戶基數(shù)的增加，產(chǎn)品、服務(wù)會為其用戶帶來額外利益，例如，Windows上運(yùn)行著比Linux多得多的軟件)。傳統(tǒng)的營銷理論深信，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)甚至可以讓市場先入者以較低的產(chǎn)品質(zhì)量占據(jù)市場的主導(dǎo)地位。好消息是，《斯隆管理評論》最近發(fā)布的一項(xiàng)研究成果對網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)有截然不同的解讀，網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)的確影響著市場份額的變動，但產(chǎn)品質(zhì)量卻是市場份額變動的主導(dǎo)者，且可以借助網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)加速市場份額變動的速度。研究人員還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)一個小品牌的品質(zhì)超過了市場份額較大的品牌，兩者品質(zhì)差異越大，市場份額領(lǐng)導(dǎo)者位置輪換的可能性也就越大。產(chǎn)品質(zhì)量領(lǐng)先者最終會成為市場份額領(lǐng)導(dǎo)者。 在產(chǎn)品質(zhì)量與上市時機(jī)選擇上，一些高科技公司不惜以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量謀取市場先發(fā)優(yōu)勢，盡快形成用戶網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)。這種做法可能會提高新產(chǎn)品的失敗幾率。研究人員建議，企業(yè)應(yīng)關(guān)注產(chǎn)品質(zhì)量甚于入市先機(jī)，為產(chǎn)品在用戶中累積積極正面的口碑，然后借助社會化網(wǎng)絡(luò)媒體擴(kuò)大這種口碑，進(jìn)而謀取市場優(yōu)勢。

美國吉普卡租車公司(zipcar)以按小時付費(fèi)的租車模式取代傳統(tǒng)的按天付費(fèi)租車模式，成功吸引大量顧客；美國最大的電話呼叫中心LiveOps把傳統(tǒng)的在低成本國家如印度設(shè)立呼叫中心的模式轉(zhuǎn)變?yōu)樵O(shè)立分布式呼叫中心，采用了由分散在各地的自由職業(yè)者在家辦公和接聽客戶電話的遠(yuǎn)程工作模式，公司則按自由職業(yè)者與客戶的通話時間支付他們酬勞；西班牙服裝零售商Zara的極速運(yùn)作供應(yīng)鏈?zhǔn)筞ara從對流行趨勢的識別到把迎合流行趨勢的新款時裝擺到店內(nèi)，只需兩周到四周的時間。這些公司并未開發(fā)新的市場領(lǐng)域，也未運(yùn)用科技開發(fā)新產(chǎn)品，他們從同行中脫穎而出倚靠的是商業(yè)模式創(chuàng)新，也就是通過創(chuàng)新的模式提供既有的產(chǎn)品或服務(wù)，運(yùn)用既有的技術(shù)滿足既有的顧客需求，從而贏得市場競爭優(yōu)勢。

然而，商業(yè)模式的哪一部分需要創(chuàng)新?如何創(chuàng)新?這是一大挑戰(zhàn)。公司在創(chuàng)造價值時，通常關(guān)注三項(xiàng)因素：營收、成本結(jié)構(gòu)以及資源利用率，但通常忽視了相應(yīng)的商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)因素。換句話說，公司在設(shè)計(jì)創(chuàng)新模式時，要以風(fēng)險(xiǎn)管理為基礎(chǔ)。加快流程、轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)、提高客戶信息準(zhǔn)確度以配備相應(yīng)商業(yè)模式都是降低風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)的辦法。例如，與大多數(shù)服裝工廠轉(zhuǎn)移到第三世界國家以追求低成本的做法恰好相反，Zara的極速供應(yīng)鏈顛覆傳統(tǒng)，并證明對市場變化具備快速響應(yīng)能力將比到第三世界的血汗工廠生產(chǎn)和管理創(chuàng)造更高的效益。LiveOps將公司與員工的關(guān)系從傳統(tǒng)的長期聘用轉(zhuǎn)成特約聘用，這樣～來，傳統(tǒng)呼叫中心低效或怠工的風(fēng)險(xiǎn)就轉(zhuǎn)移到員工身上。