打造團購的核心價值

團購是早已有之的一種消費形態，先聚集一定的人數，通過人多議價得實惠，是“先有人，后有價”，但基于Groupon模式的團購與以往不同的是“先有價，后有人”，先在電子化的信息平臺上公開項目和價格。然后聚眾成團。

在團購發展的早期，超低的團購價吸引著大量消費者，但隨著市場的成熟和競爭的深入，單一的低價已經不再是決定消費行為的唯一因素。那么，在高度競爭的新階段，在基本的低價吸引之外，靠什么真正留住消費者，團購的核心價值是什么?把這個問題弄明白，自身的未來發展方向和運營思路將更為清晰。

團購是一種體驗

Groupon模式是過去全球電子商務發展的十年歷程中難得一見的商業模式，它把消費者、生活服務類商家可持續地聯系在了一起，也把體驗式消費進行了更充分發揮。

Groupon模式采取的是預付費方式，同時合作的基本上都是國內的生活服務類商家。這就意味著兩個關鍵點：第一，用戶在還未消費的時候，預先把錢付給團購網站。第二，用戶最終的消費接觸點是商家。因此，在消費者逐漸回歸理性、超低的團購價已不再是第一要素的情況下，誠信度和對產品服務的感受度至關重要。

實際上，團寶網經過一年多的運營，在建設誠信和提高用戶體驗方面，一直在積極地探索與創新，也積累了一些可供大家借鑒和探討的經驗：

首先，要把好質量關。團購項目就是我們的產品，這是品牌的基礎，也是消費的根本，對團購項目的嚴格審查和把關是最基本的，比如企業資質、服務協議、服務承諾，都要缺一不可。而且消費者參加團購，最終的消費體驗是在商家，商家的產品和服務質量將直接影響到消費者的最終評判，所以除了項目合作以外，還應該提供給商家專業高效的商務支持，包括合作標準化流程、項目總結報告、服務滿意度調查、需求調查等，最好是有專門的團隊抽查項目經理對商家的服務水平。

其次是減低預付費風險。消費者在未消費前，就將錢預先支付到團購網站，這正是基于對團購網站的信任。那么團購網站就有義務和責任為消費者的預支付做出相應的保障。實際上，從團寶網2010年10月推出“隨時退”服務后，現在“未消費可退款”已經成為行業的新標準，用戶的黏性得到了更為長足的提高。

第三是提供完善的服務體系。團購的多環節體驗性特質，使得對服務的要求更高。售后保障是僅僅不夠的，應該積極為消費者打造一條“全服務鏈”，從售前、售中、售后三個方面，全面維護消費者的利益，并通過專業的服務稽查團隊進行核查與督促，不斷提高服務的標準化與高效性。

價值觀主導

只有為消費者提供良好的用戶體驗和誠信保障，才能形成廣泛的口碑效應，在這個過程中，核心價值觀起到了至關重要的作用。在我們企業內部就始終貫徹著“消費者第一、商家第二、團寶網第三”這樣的核心價值觀，堅持“無條件向上服務”的原則，在消費者、商家和自身之間做出了優先排序與合理平衡。

所謂態度決定高度，思路決定出路，價值觀實際上主導著一個企業的方向和發展，因為觀點決定了運營方式。例如，推出“隨時退”就是基于自身的價值觀，我們覺得這是最起碼的一種道德，雖然預付了，但別人最終沒有消費，錢就不是你的，就要還回去。而對此觀點，整個董事會的成員都不謀而合。“隨時退”推出之后，既得到了消費者的認可，也經受了市場的檢驗，這其中價值觀為我們做出了正確的判斷。

在未來，團購模式依舊有無限的發展想象空間，團購企業應確立健康明確的價值觀，謀求多方共贏，從而打造出更符合市場需求的創新型商業模式。