尊酷:打造奢侈品個性化服務(wù)

隨著奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站的日益增多，競爭也愈加激烈。如何從眾多奢侈品網(wǎng)站中脫穎而出，成為了各個奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站急需解決的問題。本期《廣告主》帶您探訪奢侈品折扣一站式購物平臺——尊酷網(wǎng)，體驗奢侈品個性化服務(wù)。

尊酷網(wǎng)副總裁文頤接受了《廣告主》的采訪，這位有著八年國際時尚產(chǎn)業(yè)與奢侈品管理從業(yè)經(jīng)驗的資深人士，談吐中流露出干練與優(yōu)雅。她表示：“對于奢侈品電子商務(wù)網(wǎng)站來說，穩(wěn)定而新鮮的貨源是立足之本。在拓寬采購渠道、獲取當(dāng)季稀缺貨品的同時，建立與客戶之間的信任、提高消費者粘度、優(yōu)化消費體驗，樹立品牌形象，是尊酷網(wǎng)十分重視的?！?/p>

在核心競爭力方面，文頤總結(jié)了尊酷網(wǎng)的四大優(yōu)勢：首先，尊酷網(wǎng)擁有得天獨厚的商品資源。目前，已經(jīng)與歐洲、北美的名品生產(chǎn)商、零售商以及特賣代理商建立了長期穩(wěn)同的合作關(guān)系，避免了同類奢侈品網(wǎng)站目前普遍存在的銷售過氣、非當(dāng)季奢侈品的情況，在給消費者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，以平實的價格實現(xiàn)了高性價比，真正把優(yōu)惠給到消費者。

其次，買斷式采購、正規(guī)海關(guān)進口、100％品牌授權(quán)、原廠包裝以及與國際權(quán)威的質(zhì)檢部門——意大利商貿(mào)協(xié)會(Italy Chamber of Commerce)的合作都為尊酷網(wǎng)售賣的商品提供了品質(zhì)保障。此外，尊酷網(wǎng)還支持消費者專柜驗貨。“當(dāng)然，建立信任是一步一步的。我們發(fā)現(xiàn)很多消費者來到網(wǎng)站，都會試探性地進行一單數(shù)額較小的交易，在對網(wǎng)站建立了基本的信任度后才開始放心進行較大數(shù)額交易。因此，在產(chǎn)品的設(shè)置上，我們也會注重為這些顧客提供小額配飾進行選擇。”文頤解釋道。

第三，尊酷網(wǎng)十分注重優(yōu)化客戶的消費體驗。有調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，消費者在線購買物品超過7日后，其收到貨品的新鮮感與滿足感會大大降低，隨之而來的是高比率的退貨行為。因此，尊酷網(wǎng)十分注重顧客的快捷體驗。“我們希望顧客在收到貨品時像收到禮物一樣期待、開心，因此我們選擇國外采購、入國內(nèi)倉庫的商城運營模式，并且選擇與國內(nèi)服務(wù)最優(yōu)質(zhì)、速度最快捷的快遞公司合作，讓顧客足不出戶就能享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，觸及國際最新鮮的流行時尚?！?/p>

除此以外，尊酷網(wǎng)還擁有強大的數(shù)據(jù)分析后臺，這套系統(tǒng)會記錄下每一位顧客的消費行為，包括多長時間瀏覽一次網(wǎng)站、通過哪種途徑瀏覽——是直接進入還是通過其他網(wǎng)站進入以及每位顧客在這一時期對哪種類型商品感興趣。通過打分機制，尊酷網(wǎng)會為每位顧客建立一個檔案，給予不同顧客人性化的精準定制服務(wù)。文頤告訴《廣告主》：“我們將顧客大體分為Lols和Angel兩種類型。Lola以剛剛步入職場的白領(lǐng)為代表，她們需要有品質(zhì)的商品彰顯自身的生活品質(zhì)，但現(xiàn)階段的購買能力還略顯不足。針對這—人群，我們在商品設(shè)置的時候會選擇小配飾、錢包供其選擇，并結(jié)合年輕人活在當(dāng)下的生活主題，提供初級的人性化服務(wù)，給出搭配的基礎(chǔ)建議。Angel則是擁有較強購買能力，對品牌、需求都很明確的大顧客。他們講究搭配，對除服飾、箱包之外的名表、名酒莊的紅酒、高端家具等生活中各個方面的用品都有需求。這類客人很大部分是有錢沒時間，因此我們會提供私家衣櫥顧問的服務(wù)，根據(jù)客人的身份、個人喜好以及出席場合，給出搭配建議。雖然個性化服務(wù)需要消耗企業(yè)的很大精力，但精準的數(shù)據(jù)分析后臺，能大大提升廣告轉(zhuǎn)換率，使用戶在瀏覽網(wǎng)頁的整個過程中感到很享受、很實用，有利于網(wǎng)站的口碑營銷。”

最后，文頤表示，尊酷網(wǎng)今后還將不斷完善服務(wù)，把握貨品質(zhì)量、豐富產(chǎn)品類別，給消費者帶來更實惠的體驗。