藥房網:做醫藥B2C標桿品牌

“必須同時具備《互聯網藥品交易服務資格證》和《互聯網藥品信息服務資格證》的企業方能開展網絡售藥，甭則就是違法經營。”針對淘寶無證賣藥被查之事，藥房網負責人秦罔良如是對《廣告主》表示。在他眼里，兩張證書絕對不是一個書面形式，這些認證背后是B2c醫藥企業的管理體系要保證藥品的絕對安全。消費者在用藥過程中出現質量問題甚至因此而引發的人身安全問題，醫藥B2C企業要能馬上查到藥品的源頭。這就是醫藥行業經常提及的GSP認證，它是國家醫藥衛生管理部門面向醫藥生產零售環節著力推廣的體系建設。

藥房網是全國首家網上合法藥店，據悉，藥房網依托京衛藥業強大醫藥背景，按照GSP標準自建物流配送體系，在全國93個城市設立4299個實體聯盟商(京衛大藥房)，創建了“網上訂購、京衛大藥房配送、驗貨付款、專家熱線24小時提供用藥咨詢”新型服務模式，在行業內享有盛譽。

用專業和經驗演繹醫藥電商奇跡

秦國良畢業于哈爾濱醫科大學，醫學專業的學科背景讓他在醫藥電商行業占盡了優勢。畢業后他曾留校、進過藥廠2002年，又一頭扎根于醫藥零售。10多年的零售從業經歷讓他在醫藥零售這一領域積淀了厚實的經驗。秦國良認為，直復營銷是電子商務的基礎，醫藥銷售最終應該走上直復營銷之路，其經營思路與線下藥房截然不同，“在門店賣藥品是越普通越好，在網店賣藥品是越不普通越好”。

秦國良告訴《廣告主》：“醫藥電子商務前無古人，而我們創立了這個獨立的體系，正是把以前的從業經歷和經驗用了上來。”事實也如此，回顧2007年藥房網申辦之初，國家尚無相關規定，于是秦國良等人便自定了行業標準，之后國家相關部門才在此基礎上加以修改便形成了今天的兩個資格證準入制度。可以說，藥房網是行業標準的最早制定者。如今，藥房網正以行業領先的速度輻射大汀南北，秦國良介紹，藥房網現有會員大約100萬，活躍會員20多萬，每天訂單火約在1000左右，平均客單價200多元，做促銷活動可增長到400元上下。每個月不含稅的銷售量約為500萬元。到2011年底藥房網的月銷售額將達到1000萬元，年銷售額過億。

用專業化服務引領行業

秦國良認為，醫藥電商本身的種種特性決定了其不適合復制其他電商在價格和質量上的競爭手法，醫藥電商的專業性應該體現在服務上，就像看病在好醫院找名大夫看病一樣，競爭的是醫術、是專業性，而不是藥品。所以賣藥品和其他行業的區別就是要提供一對一個性化的服務。據悉，藥房網擁有目前國內最為先進的客服技術，它可自動接聽、處理、排序、錄音、撥打，每天的電話處理能力達到1萬個，藥房網24小時都有專業藥師在崗服務，消費者可以在任何時段電話咨詢用藥知識。

線上線下結合的一體化作業也讓藥房網在行業內處于領先。秦國良告訴記者，藥房網已開拓了包括北京、天津；上海、杭州；廣州、深圳；西安、西南省份在內的四個區域市場，下一步將逐步下放營銷中心。這樣可以最大程度地實現最近距離配送服務，聯手實體藥店實現“區域大范圍覆蓋”下的“實體藥店網絡化”的價值主張。