做傳播旅游文化的使者

在中國在線旅游領域，酷訊旅游的知名度也許沒有攜程、藝龍高，但它的美譽度和忠誠度確實為人稱道。采訪酷訊，就是從它的產品美譽度開始的。

閑來無事的某天下午，和樂成集團的一位朋友在咖啡廳里閑聊。筆者當得知做采編工作的我最近正在關注在線旅游行業時，朋友強烈建議我關注—下她一直在使用的酷訊產品。“那是一個很棒的在線旅游產品，我一直是它的忠實粉絲。”朋友極力向我推薦。

工程師的基因

最近也走訪了不少做在線旅游服務的企業，走進酷訊，還是能感覺出這家75％的員工都是由工程師組成的公司的與眾不同，甚至連公司的cEo張海軍先生也擁有著工程師背景。

之前也或多或少地接觸過酷訊的產品，特別是在2006年酷訊剛剛率先推出火車票搜索和轉讓業務的時候，確實給人們，尤其是選擇火車出行的人們在一票難求的時候帶來了極大的便利。總的來說，擁有濃厚技術氛圍的酷訊旅游，一直把開發好的產品，做好用戶體驗放在了首位。這也難怪其產品會擁有如此好的市場口碑。

張海軍先生向記者介紹：“酷訊火車票服務的更新速度是最快的，擁有最準確的車次和價格信息、最精確的列車時刻表，甚至包括聯程信息也能在酷訊火車票產品頁面上輕松查詢到。火車票產品是酷訊旅游做得最早的一個產品，也是目前中國做得最大最好的火車票產品，擁有的用戶數量也最多，是酷訊旅游的核心競爭力之一。”

“除了火車票產品，酷訊還提供了機票、酒店、度假等旅游一站式服務產品，而且這些產品和火車票產品一樣很棒!”張海軍說，“酷訊的工程師團隊具備很強的數據獲取能力，能提供10TJ多家酒店、幾十萬條度假線路的信息，并且能最大限度地保證每個信息來源的真實有效性，幫助用戶很好地計劃自己的旅行。比如我們年初做的度假產品，用戶反應就很好，增長速度很快，基本每個月都在保持一個高速的增長。”

當記者問起張海軍能否為我們描述一下他心目中十年后的酷訊旅游是個什么樣子的時候，工程師喜歡務實的特點又展露無疑。“我覺得在信息領域，尤其是互聯網行業，技術的變化對行業的影響都太快了，兩三年前，誰能想得到新浪微博能夠帶給社會化媒體這么多變革，團購網站又能在過去的一年里風生水起呢?我不好預測互聯網公司未來的發展方向，不過有一點可以肯定的是，十年后，酷訊將成為中國最好的旅游媒體。”張海軍說。

酒香也怕巷子深

采訪過程中，張海軍一直很謙虛地表示由于酷訊是家工程師型的企業，也擁有讓人引以為豪的產品，但是品牌建設及對外推廣宣傳一直是酷訊的短板。酒香也怕巷子深，尤其是在今天這個信息化高度發達的社會，身為公司掌舵者的張海軍顯然也不是一個無視品牌傳播魔力的人。

不鳴則已，一鳴驚人。向來很少做品牌推廣的酷訊旅游，日前花巨資推出了一個新鮮職業——旅游體驗師。這個崗位的職責是將旅途中的關于交通、住宿、美食、風景、見聞等各個環節的體驗進行微博直播，通過文字、照片和視頻等多種形式與網友在線共享，并最終對該條旅行線路給出綜合體驗評價，以供網友參考。

據張海軍介紹，酷訊旅游打造旅游體驗師這一全新“美差”的前期預計投入就已高達500萬元人民幣，后續投入可能會更多，此次招募活動一經上線就賺足了眼球，吸引了包括工業設計師、人文地理學者、媒體記者、時尚白領等來自多種不同行業的旅游愛好者的關注，媒體也紛紛竟相給予報道，酷訊旅游的品牌也得到了很好的曝光和展示。

這不由得讓人聯想到此前澳大利亞昆士蘭旅游局推出的“世界上最好的工作”。2009年1月9日，昆士蘭旅游局網站面向全球發布招聘通告，招聘大堡礁看護員。共吸引來自全球200個國家和地區的近3.5萬人竟聘。據昆士蘭旅游局稱，整個活動的公關價值已經超過了7000萬美元。這與酷訊旅游推的“旅游體驗師”何其神似，看來務實的工程師們對品牌推廣之道，也是頗有心得的。

“之前，酷訊的產品主要靠口碑傳播。但是我知道在做好產品的同時，宣傳也是必需的，這也是我樂于和媒體的朋友交流的原因。有了好的產品，宣傳上再順勢而為地推一把，將能帶給公司意想不到的成長速度，今后，酷訊還要在品牌建設和傳播上繼續多多做功課。”張海軍表示。旅游文化傳播的使者

從2008年5月轉型專注于做在線旅游以來，酷訊旅游每年都以300％的速度高速增長，遠遠高于行業40％增長的速度。

張海軍說，酷訊是一家創業型公司。創業型公司想要發展，首先必須學會聚焦，即專注于自己喜歡并所擅長的領域。中國在線旅游市場的快速發展給新進入者提供了很好的機會，加上對旅游的興趣，酷訊最終將焦點聚集在了提供在線旅游服務上面。當然，酷訊不會和攜程去拼酒店預定業務，也不會和去哪兒競爭旅游團購服務，酷訊旅游要做差異化的競爭，以更加新穎的模式切入中同在線旅游行業。

旅游是體驗經濟，過去人們可能在旅游之前不做太多的了解，隨便找個旅行社買個產品背個包就出發了，其實這樣的旅游體驗是很差的。如今人們對旅游體驗的要求開始追求更高的品質。正是對旅游品質的提高推動了更加便捷和人性化的在線旅游業興起。酷訊想要做的就是希望讓每一個熱愛旅行的人都有美好的旅游體驗。

為此，酷訊希望自己成為一個匯聚平臺。通過酷訊專業旅游媒體屬性與用戶分享旅行信息，幫助用戶做旅行計劃；然后把大量的旅游信息提供給用戶，讓用戶去選擇適合自己的旅行產品；用戶旅行過程中或旅行體驗結束后，再讓用戶能夠去分享他的旅行，進而幫助其他人去更好地計劃旅行。“酷訊旅游正是從計劃、購買、分享這三個層面上去滿足和服務于用戶的旅游需求。”張海軍表示，“酷訊旅游還是一個旅游信息交流和分享的平臺，這里有幾十萬旅游用戶的酒店點評、互動信息、旅游攻略等等，這些為下一個想要去旅游的酷訊用戶又提供了很好的指導。”

張海軍希望未來酷訊能夠更好地發揮出其旅游媒體屬性，影響越來越多想要旅游的用戶，不僅僅解決他們的旅行需求，更加從旅行文化上影響他們，甚至能改變人們的旅游觀念。

全球最大的在線旅游公司Expedia旗下品牌Tripadvisor牛苷酷訊旅游納入麾下后，酷訊旅游的發展步伐已經大大加快了，但張海軍想要走得更快：“酷訊要快速確立在中國在線旅游行業的布局，今年我們公司的規模要擴充一倍，明年我們還要再擴充一倍，我們要吸引優秀的人才加入酷訊，保持強大而持續的企業創新力，讓酷訊旅游更廣泛地影響喜歡旅游的人們。”