林啟中:贏得信任

盡管陷入“偶像的黃昏”，但在《環球企業家》“中國人眼中跨國公司”調查中，諾基亞仍是榜單常駐的明星。過去3年來，諾基亞保持著中國消費者最為信任的跨國公司榜首不敗的記錄；中國消費者最喜歡、消費者滿意度、最為綠色環保以及本土化最成功的跨國公司名單中，諾基亞始終位列三甲。這意味著，至少在中國，諾基亞在和一個成長中的商業社會共同成熟。

GE：中國加入WTO十周年來，您感受到了中國市場怎樣的變化？

林啟中：從我的感受來說，加入WTO后，中國的貿易環境更加開放，中國在世界經濟上的地位也越發重要。過去的十年間，中國勞動力性價比、交通能源等基礎設施、人才資源等方面的優勢，已經讓它成為世界的制造中心，并日益成為創新中心。

與此同時，世界也在經歷迅速的變化。中國也應該對國際市場的變化做出快速的反應，如何讓市場在接下來的幾十年里，甚至是更長的一段時間里保持靈敏度和發展速度，這是一個值得思考的挑戰 。

我們認為，目前中國已經在人才投資、技術分享與創造良好競爭環境上有了很大投入，這些因素都能夠極大促進中國在未來的持續發展。希望在未來，中國能夠繼續加強在這些方面的投入。

GE：近年來，更多跨國公司難以盈利而選擇退出中國市場，這從一個側面說明本土化能力并未隨著時間而提升。你認為哪些因素對跨國公司的本土化程度至關重要？

林啟中：跨國公司本土化的要素和經驗，在我看來，就是啟用本土的人才，具備全球化的視野，遵循中國商業社會的法則。這一進程中，人才的本地化毋庸置疑是極為重要的一個因素。

人才的本地化，決定著當地經營的高效性。在過去的半個多世紀，我們一直在學習如何在中國因地制宜地運營。目前，中國已經是諾基亞全球最大的市場，2011年上半年，諾基亞在大中國區的凈銷售額達35.4億歐元，移動終端銷量超過3520萬部。

中國也是諾基亞的全球創新中心。在中國，諾基亞設有8個研發機構，位于北京的手機生產基地是全球最大的移動電話產業鏈之一，在運營效率和可持續發展方面都為行業樹立了典范。

GE：越來越多的跨國公司，將針對中國市場的決策權下放給中國管理層；與此同時，還有很多跨國公司將決策權力保留在總部，你覺得跨國公司中國管理團隊擁有多大的決策權更為合適？

林啟中：作為全球最重要的市場，諾基亞中國得到總部更多的支持以及更加充分的放權。諾基亞的兩大業務部門—智能終端部門和移動電話部門在中國都將設有高級別的負責人以及專職團隊，他們負責制定、開發、推廣符合中國市場的產品和服務。我相信這些將極大地提升本地市場的反應速度及能力。

當然，跨國公司在中國的管理團隊到底擁有多大的決策權最為合適，這視不同的企業文化、內部架構以及各自在中國的發展階段各有不同。一般來說，決策鏈條越短，越有利于在中國市場針對實際情況及時做出調整和決策。

GE：跨國公司屢屢抱怨在中國市場做生意難，這是事實嗎？與此同時，跨國公司也紛紛表示要在中國市場增加投資，擴大在華業務規模，是什么原因造成了跨國公司如此矛盾的心理？

林啟中：坦率地說，目前中國市場的商業環境和十年前相比確實發生了極大的改變。不過，這兩者之間并不矛盾。中國的商業環境不斷進化，跨國公司當然應當順勢而為，不斷調整自己的心態和策略，達到共贏的目標。