“九八五”學(xué)校圖書館手機(jī)服務(wù)現(xiàn)狀比較

摘要本文通過網(wǎng)站訪問、在線咨詢等方式考察“九八五”一期高校圖書館中手機(jī)服務(wù)的現(xiàn)狀，通過對所收集資料的比較分析，從用戶教育、學(xué)科服務(wù)以及拓展圖書館的訪問方式方面分析了手機(jī)應(yīng)用的前景以及局限。

關(guān)鍵詞手機(jī) 圖書館 “九八五”工程

中圖分類號：G47 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A

Compare of Phone Service in 985 Projects University Library

XIE Lin

(Library Fudan University， Shanghai， 200433)

AbstractThe author surveyed the status of phone service in 985 projects university libraries by visiting websites， online consultation and so on. By research on the information collected， this article analyzes the prospect and localization of phone application in university libraries

Key wordsphone; library; 985 projects

在多種信息媒體共存的時代，手機(jī)作為一種廣泛使用的無線通信媒介，為圖書館信息服務(wù)帶來了更為廣闊的發(fā)展空間。①一些高校陸續(xù)開展了手機(jī)圖書館服務(wù)，提升了手機(jī)圖書館普及水平，拓寬了高校圖書館服務(wù)渠道，但也有一些院校選擇保守的進(jìn)行試點(diǎn)或者暫時沒有開通此項服務(wù)的計劃。本文選取“九八五”工程一期學(xué)校圖書館為樣本，就我國高校圖書館手機(jī)服務(wù)的現(xiàn)狀進(jìn)行了有針對性的調(diào)查和思考。②

1 手機(jī)圖書館調(diào)研的重要性

隨著高校圖書館業(yè)務(wù)范圍的不斷拓展，在由傳統(tǒng)的提供文獻(xiàn)向提供服務(wù)的轉(zhuǎn)型過程中，如何提高業(yè)務(wù)水平、給用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為圖書館的迫切任務(wù)。目前，全國各高校幾乎都在提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。然而電腦的普及率遠(yuǎn)低于手機(jī)的使用率，如何合理的利用手機(jī)開展移動信息服務(wù)成為一個新的熱點(diǎn)，但是這個問題目前還處在探索階段，是否開展以及如何協(xié)調(diào)在此過程中產(chǎn)生的一些問題也值得大家關(guān)注。

2 圖書館手機(jī)服務(wù)的主要方式

目前國內(nèi)圖書館開展的手機(jī)服務(wù)有兩種：一種是短信服務(wù)；一種是手機(jī)上網(wǎng)訪問圖書館服務(wù)（需要手機(jī)有上網(wǎng)功能）。

短信服務(wù)中圖書館負(fù)責(zé)接收讀者發(fā)來的短信息，并且做相應(yīng)回復(fù)，或者讀者定制好服務(wù)以后，圖書館主動推送信息。手機(jī)上網(wǎng)訪問圖書館服務(wù)即WAP網(wǎng)站服務(wù)。WAP(Wireless Application Protocol ) 即無線應(yīng)用協(xié)議，是一項全球性的網(wǎng)絡(luò)通信協(xié)議。WAP 網(wǎng)站服務(wù)是基于現(xiàn)代化WAP 網(wǎng)站技術(shù)，將手機(jī)網(wǎng)站與圖書館服務(wù)相結(jié)合?；赪AP 協(xié)議的手機(jī)網(wǎng)站可實現(xiàn)多種功能，并且在操作界面上為讀者提供方便快捷的使用模式。③讀者可以隨時隨地利用手機(jī)登錄網(wǎng)站，滿足自己需求。此項服務(wù)需要圖書館提供可供訪問的基于WAP 協(xié)議的網(wǎng)頁及系統(tǒng)才能延展服務(wù)。

3 “九八五”一期工程34所高校圖書館手機(jī)服務(wù)的調(diào)查及現(xiàn)狀分析

3.1 調(diào)查方法

本文以網(wǎng)上檢索為主要手段，以電話、QQ在線咨詢?yōu)檩o助手段搜集資料。調(diào)查對象為34所“九八五”一期工程高校的圖書館。筆者首先分別進(jìn)入這34家圖書館的主頁，在其主頁的服務(wù)指南、新聞公告、常見問題(FAQ)中查詢相關(guān)內(nèi)容。對部分不能確認(rèn)的情況下直接采取電話咨詢、QQ在線咨詢等，最終得出調(diào)研結(jié)果。

3.2 調(diào)查結(jié)果

通過對34所高校的圖書館網(wǎng)站逐一搜索，我們得到以下調(diào)查結(jié)果

其他九八五高校暫無手機(jī)服務(wù)的業(yè)務(wù)，也沒有推出該項服務(wù)的計劃。其中包括：中國人民大學(xué)、華中科技大學(xué)、廈門大學(xué)、北京航空航天大學(xué)、北京理工大學(xué)、南開大學(xué)、天津大學(xué)、大連理工大學(xué)、東北大學(xué)、吉林大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、南京大學(xué)、東南大學(xué)、中國科學(xué)技術(shù)大學(xué)、山東大學(xué)、中國海洋大學(xué)、湖南大學(xué)、中山大學(xué)、西安交通大學(xué)、西北工業(yè)大學(xué)、蘭州大學(xué)、中南大學(xué)。

3.3 調(diào)查分析

34所“九八五”高校中有8所開通短信服務(wù)，另有2所高校有計劃推出。有8所院校開通基于WAP的手機(jī)訪問圖書館服務(wù)，另有1所高校計劃開通，以上數(shù)據(jù)表明手機(jī)服務(wù)開通率較低。我們調(diào)研的圖書館無論科研質(zhì)量還是教學(xué)水平均在國內(nèi)名列前茅，對于手機(jī)服務(wù)，多數(shù)學(xué)校卻選擇了審慎的態(tài)度。原因主要是經(jīng)費(fèi)和人力的問題。開通短信服務(wù)需要圖書館與運(yùn)營商合作，向運(yùn)營商支付費(fèi)用，并且某些功能的開發(fā)還需要圖書館提供相應(yīng)的人力來負(fù)責(zé)接收和處理讀者的短信，例如咨詢、建議等。而WAP服務(wù)更注重與讀者的互動，圖書館需要組織一個團(tuán)隊進(jìn)行技術(shù)開發(fā)，購買相應(yīng)設(shè)備。前期投資有限，但后續(xù)的維護(hù)工作將持續(xù)進(jìn)行，對圖書館本身是一個較大的考驗。

從我們調(diào)查的情況來看，短信服務(wù)的功能比較多樣化，涉及的業(yè)務(wù)主要有五個方面。（1）短信使用指南：手機(jī)圖書館指令目錄；（2）流通服務(wù)：辦理掛失、已借閱信息查詢、到期通知、圖書續(xù)借、圖書預(yù)約、取消預(yù)約；（3）信息查詢：新書查詢、圖書排行榜、圖書館概況、開館時間查詢；（4）文獻(xiàn)服務(wù)：文獻(xiàn)傳遞處理提醒；（5）咨詢擴(kuò)展：意見建議、講座與培訓(xùn)短信提醒、新聞推送。短信服務(wù)越來越多樣化，也越來越被受眾認(rèn)可，應(yīng)該會成為圖書館手機(jī)服務(wù)的主流趨勢。有了短信服務(wù)，可以使學(xué)科服務(wù)、用戶教育等問題更迅捷方便。

而WAP服務(wù)相對來說功能比較單一，除了清華大學(xué)，其他高校提供的WAP服務(wù)都在測試階段或者已正式推出但互動性不強(qiáng)，以查詢?yōu)橹鳎罄m(xù)功能尚待開發(fā)。目前WAP服務(wù)的開發(fā)應(yīng)用不太成熟，可能也是眾多高校持觀望態(tài)度的原因。

一項新服務(wù)的推出，牽涉硬件保證、人力配備、營銷宣傳各方面的精力，是否能夠得到好的效果還是未知之?dāng)?shù)。如果一項服務(wù)只是“看上去很美”，而沒有真正將圖書館有限的人力物力投入進(jìn)去發(fā)揮很好的作用，還是要謹(jǐn)慎決斷。但凡一件新事物的推廣都會有一些曲折的過程，及時總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)也是一個不可忽略的手段。筆者認(rèn)為在開展手機(jī)服務(wù)之前應(yīng)該有針對性地做好受眾調(diào)研工作，采用問卷調(diào)查、投票調(diào)查等方法對所提供的服務(wù)方式進(jìn)行選擇，最后根據(jù)受眾的選擇結(jié)果科學(xué)地確立服務(wù)項目。

注釋

①③張凌云.公共圖書館手機(jī)服務(wù)現(xiàn)狀分析與應(yīng)對策略[J].圖書館工作與研究， 2010(10):30-33.

②盧穎.“985工程”院校手機(jī)圖書館服務(wù)比較分析[J].圖書館學(xué)研究，2010(18):75-77.