C2C電子商務的倫理分析

摘要隨著C2C電子商務的興起，網上購物已經成為時尚生活的主旋律，互聯網給人們帶來便利、提高效率的同時也使人們為其不利方面帶來的影響所困擾，尤其是在電子商務發展還不成熟的情況下，會引發種種道德失范現象，嚴重影響我國C2C電子商務的發展進程。

關鍵詞C2C電子商務倫理道德規范

中圖分類號：F625文獻標識碼：A

Ethical Analysis of C2C E-commerce

DING Wenting， YANG Ke

(Nanjing Forestry University， Nanjing， Jiangsu 210037)

AbstractWith the popularity of C2C E-commerce， online shopping has become the main theme of modern life. When people enjoy the convenience and efficiency brought by the internet， they have to undertake the unfavorable impact of the trouble.And there will be some moral anomies， which will affecting the healthy development of E-commerce.

Key wordsC2C E-commerce; ethical; ethics

電子商務是指是在全球各地廣泛的商業貿易活動中，在因特網開放的網絡環境下，買賣雙方不謀面地進行各種商貿活動，可分為B2B、B2C、C2C、B2M、M2C這五類電子商務模式。

C2C電子商務即consumer to consumer，買賣雙方通過電子商務網站提供的平臺進行交易。根據艾瑞咨詢集團的數據顯示，2010年我國網購金額達到了4980億元，比2009年增長86.5%，占到了我國社會商品零售總額的3.2%。預計2011年我國網購市場規模將達到8900億元。全民網購的同時帶來了大量的道德失范問題，引發了種種道德失范現象。

1 C2C電子商務中的道德失范現象

C2C電子商務中的道德失范是指在C2C電子商務活動中，具有調節作用的網絡道德價值及其規范缺失，不能正常發揮作用，從而引起網絡活動的混亂和失序，主要表現為以下幾個方面：

1.1 信息的不對稱

信息的不對稱是指交易雙方擁有的資料不同，其中一方不能獲取完整的信息。一般而言，賣家比買家擁有更多關于物品的信息。對于食品，很多賣家在網上公布寶貝時圖省事，忽略填寫食品的配料表、生產廠家、生產日期、保質期等，食品的細節圖拍得也不完整，僅僅是帶有包裝的大圖，沒有細節圖和散圖。對于服裝，尺碼S、M、L對應的具體肩寬、胸圍、腰圍不明確，僅僅是籠統的概括適合155、160、165身高的人穿著；不透露衣服的生產廠家，即使透露也是胡吹海夸；服裝的布料不做詳細闡述，大都以全棉糊弄消費者。

1.2 商品品質方面的道德失范現象

很多不誠信的賣家鉆法律的空子，在購物平臺上面為所欲為，散布虛假廣告，出售假冒偽劣產品，欺騙網購經驗不足的買家，謀取一次性暴利。王女士在網上一家零食店購買了很多拋貨形式處理的零食，店主聲稱零食不存在安全問題，臨近保質期虧本處理，特價包郵。王女士欣然購買了面包奶酪花生等一大堆零食，收到包裹之后發現面包已經風干一掰就碎，奶酪已經變軟一捏就變形，花生受潮有股霉味，王女士隨即網上聯系店主反映情況，店主推諉說特價商品不予以退換貨，并且不保證質量。

1.3 付款欺詐

有很多不良分子，大肆在網上發布釣魚廣告，每天申請不同的小號對網站會員發布優惠打折信息，引誘買家進入釣魚網站，在買家支付時誘騙其輸入銀行卡賬號密碼，釣魚網站的數據記錄器會把這些資料自動記錄下來，隨后竊取買家銀行卡上的余額。還有很多新手買家，在交易過程還沒完全結束時就確認收貨，比如在網上看到賣家已發貨，填寫了物流單號，并且可以查到物流走向，以為交易過程已經結束，就確認支付，把交易款打給了賣家，但是收到貨之后與自己預期的有出入，這時再聯系賣家，賣家收到貨款自然不再懼怕買家也不會搭理買家。

1.4 店鋪的信用炒作

信用炒作是指賣家通過不正當手段把自己店鋪的信用累積分數迅速提高的過程，具體通過注冊多個ID買自己東西，給自己打款，給自己評價，創造假的購買記錄和好評，積累信譽度。可能是一個人伙同其他人來實施這個步驟，這都算店鋪的信用炒作。很多店鋪都有炒作的嫌疑，比如一個0.1元的物品，查看購買記錄，一個ID購買了100個乃至1000個，這是在刷量，刷寶貝的銷售量；另外一種情況就是有N多個ID，每個ID只購買了一件，這是在刷店鋪的信譽。還有些店鋪在開店初期用非常熱銷的物品來做交易，保本乃至虧本出售，謀取人氣和寶貝累積銷售量，這樣寶貝在同等物品銷售排行榜上就會排在前列，被買家搜索到的幾率大大增加，通過這一種商品為店鋪和店鋪內其他物品帶來了點擊率。等攢到高分，再出售假冒偽劣、利潤豐厚的產品，或者出現店大欺客的現象，然后再換個用戶名，照此步驟繼續下去，這些都是套取誠信的行為。

1.5 配送過程中的失范現象

物流配送是電子商務活動中很重要的一個步驟，安全快速的物流配送是賣家優質服務的完美體現，被稱為電子商務活動的“最后一公里”。2011年3月3日，黑龍江省哈爾濱市工商局、市消協聯合公布的2010年消費者十大熱點投訴中，涉及物流服務的申（投）訴596件，同比增長87.2%。黑龍江省哈爾濱市工商局12315投訴舉報中心負責人就此分析，物流行業存在合同陷阱、先簽字后驗貨、賠償難等問題。下面援引淘寶社區的快遞服務質量問題投票調查結果：

C2C網購體驗中的物流問題：（1）物品丟失或破損時，理賠非常麻煩，通常只能獲得很少的賠償，甚至一點賠償也得不到（6134票，34.772%）。（2）物流公司快遞員取貨不及時，派送常延誤（4773票，26.617%）。（3）物流公司快遞員態度惡劣，投訴無用（2909票，19.642%）。（4）物流公司取件人員漫天要價，沒有統一的收費標準（2752票，18.969%）。

2 我國C2C電子商務應遵循的道德規范

2.1 自律

自律是行為主體經過理性的思辨和選擇，運用內心的原則約束自己的自覺意識，是人類社會的倫理美德。在我國C2C電子商務活動中，買賣雙方都應遵循自律原則。買家在收到貨之后應及時確認交易，通知第三方支付平臺打款給賣家，不應拖延貨項在支付平臺的保留時間，及時給賣家回款。收到貨之后買家應給予公正、中肯的評價，實事求是，不惡意差評，也不刻意美容美化，混淆視聽。買家的中肯評價是網購活動的最后一步，是對本次網購活動的總結性概括，為所有潛在客戶提供了有價值的信息。賣家應化他律為自律，雖然國家下發了一系列保障電子商務活動有序進行的文件條例，網站平臺也制定過一些相關的規則準則，但賣家心中的良心準則猶如一彎明月，指引賣家誠實經營，善待買家。賣家發布寶貝時應秉著真實可信的原則，把商品最真實的一面展現給買家，讓買家掌握全面的商品信息。在發貨時不能以次充好，遇到問題時應及時解決，和買家協商解約，絕不推諉責任。

2.2 誠信

誠信是一個道德范疇，是公民的第二個身份證，是日常行為的誠實和正式交流的信用的合稱。即待人處事真誠、老實、講信譽，言必信、行必果，一言九鼎，一諾千金。C2C電子商務是個人與個人之間的交易，參與交易的人數眾多、基數龐大、單筆交易金額較小、交易次數頻繁，所以很難了解買賣雙方的信用狀況，雖然在購物平臺買賣雙方都有固定的ID，ID上面也會顯示買家信用或者賣家信用，但可信度不高。買家拍后不付款或者賣家不發貨的情況時有發生。

C2C電子商務中出現不誠信現象的根本原因是沒有形成完善的信用評價體系，沒有從根本上杜絕偽造信用的現象。完善的信用評價體系可以使買賣雙方在交易之前對彼此的信用狀況有一個客觀的了解，給彼此留有選擇的余地；在交易之后，根據交易情況給買賣雙方公正的評價，形成完備的獎懲機制。所以要解決C2C電子商務中不誠信的問題，需要形成一套完善的信用評價體系，增加社會失信成本，為電子商務的健康發展保駕護航。

2.3 尊重

尊重指敬重、重視。人的內心里都渴望得到他人的尊重，但只有尊重他人才能贏得他人的尊重。尊重他人是一種高尚的美德，是個人內在修養的外在表現。在C2C電子商務活動中，尊重原則主要體現在對買家的尊重和對賣家的尊重。

（1）對買家的尊重體現為尊重買家的隱私。我國現行法律中，《侵權責任法》第二條講民事權益范圍中包括了隱私權，未經公民許可，公開其姓名、肖像、住址和電話號碼；泄露公民的個人材料或公諸于眾或擴大公開范圍等都屬侵犯公民隱私權的范疇。而在電子商務高度發達的今天，買家購買商品時都會留下自己的姓名、地址、聯系方式，生意越好的店鋪掌握的買家個人信息就越多，一旦作為商業機密出售則是對買家的極為不尊重，也違背了商業運作的道德準則。

（2）對賣家的尊重體現為尊重賣家的勞動成果。2003年1月20日黨的十六大報告提出了四個尊重，即“尊重勞動、尊重知識、尊重人才、尊重創造”。在電子商務活動中，我們要尊重賣家的勞動成果，首先就要尊重賣家，不能把賣家當成是沒有知識沒有文化的小商品販子，相反，他們是時代的弄潮兒，有不怕吃苦的精神，他們的勞動成果需要得到尊重。

由于很好地融合了新技術與傳統行業，無論是從發展新型產業還是擴大內需的角度來講，C2C電子商務的前景都非常看好。政府正加強在其領域的引導性投資，改善投資環境，投入大量資金，這都將促使國內C2C電子商務新高潮的到來。

參考文獻

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[3]沈曉平.我國C2C電子商務網站誠信與管理機制分析[J].現代商貿工業，2009(9):87-89.