淺析新疆電信公司的戰略目標與任務

摘要：電信產業重組后，新疆電信公司面臨其他運營商的挑戰，在新局面新問題下，如何根據集團公司的總體戰略，制定發展戰略以促進新疆電信建立并保持可持續發展的綜合競爭優勢的問題，建立新疆電信公司在新格局下的戰略目標與任務，使公司在新的市場環境下獲得新的競爭優勢，鞏固并開拓市場，提高市場占有率，為公司快速、健康、穩定發展夯實基礎。

關鍵詞：戰略目標 波特理論 核心競爭力

新疆電信公司的戰略目標，必須遵循集團公司的總體戰略部署，并結合本地的實際情況進行制定。脫離集團的總體戰略框架和新疆本地實際情況都是不切合實際的做法。新疆電信公司經過十幾年的發展，總體上來看已經形成了比較成熟的策略體系結構。因此，競爭戰略的引入需要以溫和的方式融入目前的戰略思想，在一個平和的環境中開展，不能對公司的穩定帶來大的沖擊。根據集團公司的戰略，結合對新疆電信SWOT分析結果，提出新疆電信總體戰略：培育企業軟實力，抓好網絡建設，保持在新疆通信市場上的領先地位。

實現總體戰略可以從以下方面入手：

1.企業建設方面：完善人力資源管理體系建設，建立企業文化發展體系，豐富員工文化生活，提高公司軟實力。

2.網絡方面：繼續擴大網絡容量，全市網絡覆蓋率達到95％，人口密集區網絡覆蓋率達到99％。做好CDMA網絡的建設，在3年內達到或超過現有網絡的覆蓋能力。充分利用收購后的資源，發展傳輸網絡，實現高速數據業務接入。

3.市場方面：保持新疆地區通信市場領先地位。在2009年收入增長16％的基礎上，未來5年平均年收入保持15％以上的增長率。而面對移動和聯通的重組，保證未來5年移動通信市場占有率保持在40％以上。對于自身業務，在5年內，數據業務收入占比達到10％。另外根據集團公司的部署，加快農村信息化建設。

根據波特的理論，贏得競爭優勢的三種通用的基本戰略：成本領先戰略、差異化戰略、專一化戰略。而進入21世紀后，企業不僅要關注外部產品市場的變化，更要注重對自身獨特資源和知識的積累，造就其核心競爭力。新疆電信實現戰略目標的方案有如下選擇：

1.成本領先戰略。成本領先戰略強調的是規模經濟，雖然這只是在競爭戰略發展的初期階段理論，但對于目前的新疆電信通信市場乃至中國移動通信市場而言，規模經濟仍然是制勝的決定因素。這是因為首先在國內，重組之后只有三家基礎電信運營商經營基礎電信業務，外資經營國內基礎電信運營業務的資金至少20億美元。行業門檻非常高，將在較長時期內保持寡頭壟斷的格局。其次，在國內的電信行業中，隨著競爭的日益加劇，消費者的忠誠度越來越低，價格成為消費者選擇運營商最主要的因素，而對于服務水平，消費者大多數選擇了沉默。再次，新疆電信的越來越多設備已經超過固定資產折舊期，而且可以繼續使用，這就造成了企業經營成本的大大降低，在資費上有很大的下降空間。但是成本戰略使用不當，很可能造成“殺敵一萬，自損八千”的兩敗俱傷局面的出現。

2.差異化戰略。差異化戰略突出的是范圍經濟，雖然只是競爭戰略發展過程中，上個世紀70、80年代普遍流行的戰略，但是在目前移動通信市場上，雖然經過十多年的發展，差異化戰略的作用依然沒有成為主導戰略。盡管如此，事物的發展規律表明，差異化戰略會扮演越來越重要的角色，在電信業務同質化越來越嚴重的今天，追求差異化的戰略必然成為新疆電信競爭戰略的重點。

3.專一化戰略。專一化戰略突出的是服務某一特定的細分市場通過高附加值贏利。專一化戰略對于新疆電信來說雖然不是核心戰略，也不能帶來豐厚的利潤，甚至投入大于直接產出，但其畫龍點睛的效果不容小視。在這方面新疆電信需要進一步細化市場，針對VIP客戶群體提供個性化服務。

新疆電信在資費方面自主權十分有限，因此基于成本領先戰略大打價格戰的做法行不通；相對于新疆電信全體客戶而言，VIP客戶畢竟是少數群體，基于專一化戰略，針對VIP客戶提供服務缺乏普遍性，因此也不宜投入過多。基于差異化戰略理論的特色服務戰略在目前新疆電信通信市場具有可行性，而且能帶來豐厚的市場回報，因此特色服務戰略是新疆電信的最佳選擇。特色服務戰略需要公司加大資金的投入并配置足夠的人力資源，為客戶提供領先于對手或者對手短期內無法模仿的業務和服務。以特色服務為切入點，近期新疆公司需要在網絡、業務、客戶服務等方面開展工作。所作的一切，均以提高企業核心競爭力為最終目標。綜上分析，新疆電信公司應采用的戰略是：以特色服務戰略為切入點的提高核心競爭力戰略。

為此，要關注以下三方面：

1.網絡方面。新疆電信的網絡質量優于競爭對手，但這也一種壓力，客戶往往對新疆電信網絡的要求高于競爭對手。這就要求公司必須在網絡建設方面必須加大網絡建設與維護投入，根據市場需求增加網絡容量和處理能力，不斷優化現有網絡，維持與競爭對手的差異。以“聚焦客戶的信息化創新戰略”為指引，全面推動新疆電信網絡的IP化、融合化、寬帶化和無線化，促進網絡平滑演進和可持續發展。

2.業務方面。業務發展集中體現在差異化發展和國際化發展兩個方面：

（1）繼續充分發揮網絡資源與客戶資源的優勢和潛力，加大新業務、新產品開發力度。在提供全方位通信產品和服務的基礎上，針對客戶開展差異化開發與營銷，充分發揮固定網絡和移動網絡的協同效應，以固網、互聯網、信息化內容應用等產品為核心要素，捆綁移動元素，發揮CDMA技術優勢，針對客戶需求進行業務融合和創新，通過產品的融合，形成差異化競爭優勢。

（2）經濟全球化的進展、中國電信市場的開放和國外電信企業強有力的介入給中國電信產業帶來了激烈的競爭，同時也給我國電信運營商帶來了良好的發展機遇。中國電信應在全球化進程中把握機會，在保證國內市場健康穩定發展的基礎上，積極穩妥、不失時機地拓展海外市場。當然，中國電信的國際化經營還處在早期的探索階段，應好好把握經濟全球化的有利時機，培育自己的核心競爭力，在不斷吸取國外知名電信運營商跨國經營經驗的基礎上，結合實際選擇適宜的途徑和策略，積極開拓國際市場，使自己在國際競爭中立于不敗之地。

（3）品牌管理方面。在戰略目標任務的指引下，新疆電信應繼續開展精確管理、優化資源配置、實施全業務經營下的品牌戰略。針對企業和家庭用戶，深度挖掘商務領航、號碼百事通、我的E家等的品牌優勢；針對個人移動用戶，著力開展天翼的品牌宣傳，增強市場影響力。

(責任編輯：羅亦成)