提高文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)溝通能力實(shí)踐訓(xùn)練方法的研究

摘 要:目的 探討提高文秘專業(yè)學(xué)生職業(yè)溝通能力的訓(xùn)練途徑，為培養(yǎng)高素質(zhì)的文職人才提供理論和實(shí)踐依據(jù)。方法 選擇大學(xué)一年級(09級、10級)的學(xué)生，通過傾聽訓(xùn)練、朗誦訓(xùn)練、說服訓(xùn)練、拒絕訓(xùn)練、贊美訓(xùn)練等內(nèi)容對學(xué)生進(jìn)行職業(yè)溝通的各種形式實(shí)踐訓(xùn)練，并隨機(jī)抽取09級、10級100名學(xué)生以參加應(yīng)急面試的方式進(jìn)行效果調(diào)查和分析。結(jié)果 職業(yè)溝通能力素質(zhì)中認(rèn)為自己有較大提高的占61.5%、認(rèn)為自己自信膽量有很大提高的占71%、認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有顯著提高的占60%，認(rèn)為自己能主動(dòng)交流的占63%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占90%，認(rèn)為沒有提高的占10%。結(jié)論 通過實(shí)施各種目標(biāo)項(xiàng)目的實(shí)踐訓(xùn)練，學(xué)生的溝通交流能力得到了較為顯著的提高，相關(guān)職業(yè)修養(yǎng)也得到明顯的改進(jìn)。

關(guān)鍵詞:學(xué)生職業(yè)溝通能力實(shí)訓(xùn)內(nèi)容實(shí)訓(xùn)方法

中圖分類號:G64文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)09(a)-0165-02

人際溝通是人類生存和發(fā)展的一種需要，是人際交往的一種基本形式和手段，也是為人處世的一門藝術(shù)。隨著社會(huì)發(fā)展，優(yōu)秀的人格，廣博的文化知識，良好的職業(yè)溝通能力，已成為現(xiàn)代文職人員必備的素質(zhì)。作為文秘專業(yè)的教育工作者，對學(xué)生職業(yè)溝通能力的培養(yǎng)和訓(xùn)練顯得的尤為重要。雖然在此之前也開設(shè)了相關(guān)的課程進(jìn)行了相關(guān)的實(shí)訓(xùn)研究，但大部分仍處于比較保守的層面上，缺乏形式新穎效果突出的實(shí)訓(xùn)，對職業(yè)溝通課與社會(huì)實(shí)踐接軌上缺乏更新的認(rèn)識。為此，在2010年3月至2010年12月間，我們課題組成員對2009級、2010級文秘和英語教育的學(xué)生共計(jì)240多名學(xué)生，實(shí)施了職業(yè)溝通能力的方式方法各有特色的實(shí)訓(xùn)練習(xí)，取得了一定的成效，現(xiàn)將具體方法及內(nèi)容介紹如下:

1 訓(xùn)練對象與實(shí)訓(xùn)操做方法

(1)訓(xùn)練對象為文秘專業(yè)一年級的學(xué)生，2010年為2009級文秘班和2010級英語教育專業(yè)1～3班;2011年為2010級文秘班，共250名。

(2)訓(xùn)練途徑。通過職業(yè)溝通教程基礎(chǔ)實(shí)踐操作，分主題按規(guī)律進(jìn)行職業(yè)溝通能力的相關(guān)訓(xùn)練達(dá)到提高職業(yè)溝通能力的目的。從學(xué)會(huì)傾聽，學(xué)會(huì)朗讀，學(xué)會(huì)朗誦，學(xué)會(huì)自我介紹，學(xué)會(huì)說服，贊美，拒絕，學(xué)會(huì)規(guī)范打電話等對學(xué)生進(jìn)行溝通交流的實(shí)踐訓(xùn)練，填寫訓(xùn)練程序記錄單，對學(xué)生參加訓(xùn)練過程給予評價(jià)，并按能力增長情況分批分期完成職業(yè)核心能力檢測資料包。

(3)訓(xùn)練方法。角色溝通訓(xùn)練、當(dāng)堂寫作訓(xùn)練、模擬面試訓(xùn)練、觀看實(shí)例訓(xùn)練等。并隨機(jī)抽取09級、10級100名學(xué)生以調(diào)查問卷的方式進(jìn)行效果調(diào)查。

(4)輔導(dǎo)教師要求由承擔(dān)職業(yè)溝通課程的專業(yè)培訓(xùn)教師擔(dān)任。要求教師態(tài)度嚴(yán)謹(jǐn)，打分公平公正，按要求完成各項(xiàng)培訓(xùn)任務(wù)。(培訓(xùn)教師必須獲得全國職業(yè)核心能力培訓(xùn)教師資格證書)

(5)資料存檔。每次實(shí)訓(xùn)演練都要照相，培訓(xùn)專門照相的學(xué)生，照相水平提高。每次作業(yè)都留作資料，每次活動(dòng)專門派學(xué)生記錄，記錄格式要求規(guī)范。

2 相關(guān)訓(xùn)練內(nèi)容

(1)職業(yè)溝通能力教程要求學(xué)生在實(shí)踐課的實(shí)際操作訓(xùn)練中，將模擬場景當(dāng)作實(shí)際情況來演練，評估演練者，做好實(shí)訓(xùn)前的理論解讀、實(shí)訓(xùn)中關(guān)鍵點(diǎn)的指導(dǎo)、實(shí)訓(xùn)后及時(shí)點(diǎn)評幾個(gè)環(huán)節(jié)，設(shè)置情景時(shí)對對象個(gè)性特征注重事前介紹，充分體現(xiàn)職業(yè)溝通整體觀思想。在情景訓(xùn)練中，職業(yè)溝通交流能力作為考核的主要項(xiàng)目。

(2)綜合性實(shí)踐性實(shí)訓(xùn)由學(xué)生自由組合，自行編寫計(jì)劃和總結(jié)，要求內(nèi)容涉及多門課程，由學(xué)生用寫作的形式來表現(xiàn)，小組內(nèi)同學(xué)相互批閱，提出合理化建議，根據(jù)文本充分發(fā)揮其各自的職業(yè)溝通能力。演練結(jié)束后由教師進(jìn)行專業(yè)書寫技能、計(jì)劃的結(jié)構(gòu)，溝通交流能力等方面的點(diǎn)評總結(jié)。

(3)學(xué)生關(guān)于時(shí)事的小演講課在老師講完相關(guān)的教材中選擇合適的案例，安排學(xué)生針對現(xiàn)實(shí)發(fā)表自己的演講，提前幾周讓學(xué)生自愿報(bào)名后書寫演講提綱，組織學(xué)生進(jìn)行初步演講，教師負(fù)責(zé)修改直至達(dá)到教學(xué)目標(biāo)，學(xué)生登臺(tái)演講，進(jìn)行實(shí)況照像。講課結(jié)束教師給予點(diǎn)評。

(4)讓學(xué)生先觀看教育臺(tái)的《職來職往》節(jié)目，選擇適合學(xué)生實(shí)訓(xùn)的面試主題，制定面試的程序，選擇合適的主持人，參考所看視頻，讓每個(gè)同學(xué)參與面試的全過程，所有同學(xué)做達(dá)人提問，主持人主持全局，現(xiàn)場銜接發(fā)言和提問的程序。結(jié)束后小組進(jìn)行總結(jié)，教師點(diǎn)評。

(5)組織學(xué)生仔細(xì)觀看百家講壇中中國知名教授金正昆老師關(guān)于禮儀的系列講座。就講座內(nèi)容中涉及和學(xué)生緊密有關(guān)的禮儀進(jìn)行自查，提出好的改進(jìn)辦法。

(6)課程結(jié)束時(shí)，正是學(xué)生素質(zhì)展示之時(shí)，讓學(xué)生自主安排主持人，主持人安排每位同學(xué)就半學(xué)期所學(xué)內(nèi)容進(jìn)行總結(jié)，形式多樣。要求學(xué)生必須上講臺(tái)脫稿發(fā)表演講，總計(jì)自己的得失。最后老師點(diǎn)評給予表揚(yáng)鼓勵(lì)。

3 問卷調(diào)查情況

(1)調(diào)查問卷反饋2010年12月針對2010級英教班學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷50份，收回50份。2011年5月針對2010級文秘學(xué)生發(fā)出調(diào)查問卷50份，收回50份。

(2)效果反饋在參與效果調(diào)查的100人中，認(rèn)為自己職業(yè)溝通能力有較大提高的占61.5%、認(rèn)為自己自信膽量有很大提高的占71%、認(rèn)為自己語言表達(dá)能力有顯著提高的占60%，認(rèn)為自己能主動(dòng)交流的占63%，增強(qiáng)了與陌生人交流信心的占80%，認(rèn)為沒有提高的占9%。

(3)在問卷中還涉及一些職業(yè)修養(yǎng)與禮儀方面的內(nèi)容，學(xué)生認(rèn)為自己在職業(yè)修養(yǎng)和個(gè)人素質(zhì)方面也有意想不到的收獲者占到30%。

4 過程研究

(1)職業(yè)溝通實(shí)踐操作訓(xùn)練，該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有61.5%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，摒棄傳統(tǒng)教授為主的方法，更多注重溝通實(shí)踐技能操作練習(xí)，實(shí)施溝通交流技能訓(xùn)練后，強(qiáng)調(diào)以人為中心的教學(xué)觀，引導(dǎo)學(xué)生注重溝通技巧的運(yùn)用，強(qiáng)化溝通理念，符合當(dāng)今社會(huì)發(fā)展需求。在設(shè)置的特定場景特定事件練習(xí)中，讓學(xué)生根據(jù)實(shí)際情況做到有問有答，鍛煉其邏輯思維能力和較正式的溝通協(xié)調(diào)能力，在溝通技能考核中還增加了學(xué)生朋友的考核項(xiàng)，對溝通交流能力反應(yīng)應(yīng)變能力表現(xiàn)突出的學(xué)生允許額外加分。這在一定程度上激發(fā)了學(xué)生參與溝通交流的欲望，收到一定的效果。

(2)綜合運(yùn)用溝通技巧演繹生活畫面訓(xùn)練:該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有80%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這是一個(gè)訓(xùn)練學(xué)生溝通交流能力較好的方法，不僅是多角度多技能的綜合設(shè)計(jì)訓(xùn)練，而且劇本由學(xué)生根據(jù)自己對工作場景的理解設(shè)計(jì)，分配角色，在設(shè)計(jì)的情境中表演，學(xué)生的精彩交流、正確的理念不僅為直接參與者帶來成功的體驗(yàn)，也給觀摩者以啟發(fā)，表演結(jié)束后，教師與其他學(xué)生的點(diǎn)評又是一次再提高。

(3)學(xué)生漫談生活演講訓(xùn)練:該項(xiàng)訓(xùn)練原則是自愿參加原則，平均有60%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高.這項(xiàng)方法最主要的是鍛煉學(xué)生演講說明的能力，在教學(xué)中口頭說明的表達(dá)能力，身體語言的運(yùn)用，以及表現(xiàn)自我，展示自我鍛煉自信心效果是比較顯著的，學(xué)生只要參與訓(xùn)練的在臺(tái)風(fēng)方面明顯強(qiáng)于不愿參加訓(xùn)練的同學(xué)。

(4)面試程序?qū)嵱?xùn)演練:該項(xiàng)訓(xùn)練方法平均有85%的學(xué)生認(rèn)為有很大提高，這項(xiàng)方法對學(xué)生溝通交流能力提高相對較大，在演講訓(xùn)練中雖然也鍛煉學(xué)生的各方面能力，但由于環(huán)境在教室里，學(xué)生始終感覺不是完全的“主人”，進(jìn)入面試中就不一樣了，從問題的選擇、針對對象的不同，提問類別均有明顯的新鮮感，而一切全部由學(xué)生自主完成，每一次這樣的活動(dòng)結(jié)束，學(xué)生都是滿載喜悅，一種成功、一種體驗(yàn)的快感溢于言表，這種途徑提供給了學(xué)生將理論知識靈活運(yùn)用到實(shí)踐中的過程。

5 后記

從發(fā)放的效果調(diào)查問卷到看學(xué)生的書面總結(jié)，短短三個(gè)月時(shí)間，我們選擇的訓(xùn)練途徑及方法對學(xué)生溝通交流能力的提高有較顯著的作用，特別是兩年進(jìn)行比照，第二年的效果優(yōu)于第一年，這與第二年所用的訓(xùn)練方法密切相關(guān)。

兩次實(shí)踐性訓(xùn)練以職業(yè)需求為出發(fā)點(diǎn)，培養(yǎng)學(xué)生參與實(shí)踐的能力和水平，效果較好。通過訓(xùn)練，我們也發(fā)現(xiàn)單純的目標(biāo)導(dǎo)向固然重要，培養(yǎng)全面發(fā)展的人更加重要，尤其在心理方面的研究與滲透應(yīng)該成為今后的看點(diǎn)。

最后，除了以上的訓(xùn)練途徑外，還可再開展溝通交流能力的一些競賽活動(dòng)，比如辯論賽等，使部分優(yōu)秀學(xué)生能夠在職業(yè)溝通演講方面脫穎而出，為之創(chuàng)造更大的鍛煉空間。

參考文獻(xiàn)

[1] 武洪明.許湘岳主編.職業(yè)溝通教程.人民出版社，2011年1月版.

[2] 燕國材著.非智力因素與學(xué)習(xí).上海教育出版社，2006年8月版.