論我國企業ERP項目實施的風險及對策

摘 要:ERP作為一種先進的管理方法與管理理念，已經越來越多的被國內眾多企業所采用。但同時，ERP系統項目實施的風險也很高。本文圍繞我國企業實施ERP的實際情況，研究了ERP項目實施過程中面臨的風險以及解決對策。

關鍵詞:ERP實施風險管理

中圖分類號:F275文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)09(a)-0213-02

1引言

ERP(Enterprise Resource Planning，企業資源計劃)是一種基于計算機信息系統的現代化企業管理模式，它將企業的管理流程嵌入到系統當中，最終實現資源集成、信息集成、功能集成、過程集成以及企業間業務集成。通過信息系統與集成化管理，支撐企業全面、合理、系統地管理生產和經營過程，最大限度地發揮企業內外部資源、技術以及人員的作用，從而大幅度提高企業的經濟效益與市場競爭力。

然而，作為一個管理工具，目前，ERP在中國企業當中實施的情況卻并不如人意。據有關資料統計，在所有的ERP系統實施項目中，一般只有不超過20％能按期、按照預算成功上線，實現系統集成;約有30％至40％的系統沒有實現系統集成或只實現部分集成，約有50％的實施項目最終失敗。而在實施成功的20％中，能夠明顯提高企業管理及經營效率的可能更少。因此，制約ERP實施成功的因素有哪些、如何實施才能確保ERP項目成功等等，已成為企業管理者與ERP實施顧問所要關心和研究的共同課題。

2ERP項目實施中的風險因素

ERP實施是一項系統工程，它涉及到公司業務流程、人、財、物等方方面面?，F階段，大部分國內企業往往對其自身的實施需求、各種ERP系統軟件的特點及適用性不夠了解，造成ERP軟件選型與系統實施的盲目性，增加了項目的實施風險。在具體實施中，我們可以歸納出以下重要的潛在風險因素:

2.1 選型風險

選型風險包括對ERP軟件產品的選型、對預期上線的模塊的選型、對顧問公司的選型等。目前，國內外ERP系統的軟件供應商有近百家，而顧問公司更多達數千家。因此，選擇適當的ERP系統軟件和顧問公司是降低整個ERP系統實施風險的起點。

選型所面臨的第一個問題是購買商品化軟件還是自行開發。自行開發可以根據企業的特點量體裁衣，但是這種方式會面臨開發團隊是否專業、開發周期能否把控、系統是否具有良好的擴展性、系統后期維護如何確保等風險。同樣，企業選擇購買商品化軟件，也會遇到選型的問題，同樣會存在風險，比如系統功能不能滿足企業管理流程需要;軟件供應商是否有足夠的服務支持;軟件系統的規模過大，實施難度大;軟件供應商缺乏自身或合作伙伴的實施支持能力;軟件系統過于復雜，用戶員工的計算機應用素質較低，難以實現知識轉移等。

選型所面臨的第二大風險就是顧問團隊如何挑選的問題。企業ERP實施的成敗，很大關系在于顧問實施團隊的技術開發能力、項目管理能力、運維支撐能力。在項目實施過程中，顧問團隊應與企業項目經理緊密溝通，一起推進項目實施。因此項目經理在顧問團隊的挑選過程中占舉足輕重的位置。

總之選型是ERP項目開展的第一步，選對了ERP產品，選對了一支能力強、溝通暢的顧問實施團隊，會為項目成功打下堅實的基礎。

2.2 組織風險

ERP的實施階段是整個ERP項目實施的核心環節，它需要包括公司領導、各部門業務人員以及實施顧問等多方面人員的共同努力。能否組成一個擁有豐富ERP系統項目實施經驗的項目團隊，共同進行ERP系統的實施工作，對提高ERP系統實施的成功率，降低實施風險至關重要。同時，ERP的實施涉及的部門眾多，需要各部門的協作才能完成，因而如何協調各部門的工作、統籌安排所有參與實施的人員、避免出現扯皮現象，是一個亟待解決的問題。

除此以外，ERP項目的上線實施會帶來企業組織結構的變革和管理變革，組織內部對所要實現的目標未達成一致、高層領導對項目不重視、資金預算不足或其他資源難以及時有效的保證，都是ERP項目實施中面臨的考驗。

2.3 領導風險

每一個企業的ERP實施過程中，都面臨著大量的數據準備和流程確認工作，這也是ERP能否順利實施的關鍵步驟。而實施過程中同樣會遇到很多困難，對新系統中的數據跟進就會越來越慢，出現與預期效果的偏差，企業的期望值就會相應下降，從而對ERP系統失去信心。如果企業高層不能清醒認識實施ERP的目的和風險，就不會注入充足的資源參與到項目中，不會投入足夠的精力參與項目的各種重大決策，不會為ERP項目營造足夠的聲勢使全體員工在思想上做好迎接管理變革的準備。

2.4 控制風險

ERP項目的控制風險是指在ERP項目實施過程中由于項目管理不善造成的進度延誤、預算超標等問題，以下從進度、成本、質量三個方面進行分析。

2.4.1 實施進度風險

ERP項目的實施是一個長期的連續不斷的過程，因此項目計劃更顯得重要。如果項目實施沒有制定明確的、可行的項目計劃，那么在實施中就會出現項目時間拖延等問題，進而會影響企業實施人員的積極性、增加項目成本，甚至有可能造成項目半途而廢。

2.4.2 實施成本風險

ERP的實施成本通常包括:硬件費用、軟件許可費用、實施咨詢費用以及維護費用等，其中實施咨詢費用所占比重最大。在實施過程中，如何合理分配實施費用，將實施成本控制在計劃之內，是每一家實施ERP項目的企業需要認真對待的問題。不少企業由于不能按照項目時間進度計劃開展實施，造成進度的延誤和實施成本上升，客觀上造成實施的不成功。

不恰當的維護會導致ERP系統不能夠正常運行。在實施過程中沒有規范化的制度保障，監控力度不足等都可能給企業帶來損失。在ERP項目的實施過程中，參與人員的技術水平和團隊配合能力欠佳都會阻礙ERP項目的實施。實施過程種項目質量得不到有效的控制。從而拖延了進度，加大了成本，不利于企業的長遠發展。

2.4.3 實施質量風險

實施質量風險往往容易被企業所忽視，有些企業“為了上系統而上系統”，但卻不關注系統上線后是否為企業的經驗管理帶來了收益。ERP系統不僅僅是一套軟件，更重要的是一套企業管理思想。只有深刻理解并全面消化，在企業經營中加以利用，才能充分發揮ERP系統所帶來的效益。

2.5 用戶風險

ERP系統的上線會在很大程度上改變企業現有的經營管理模式，從而改變員工工作中現有的流程與方式，甚至造成員工心理上的抵觸。如果在系統投入使用前沒有做好充分的培訓工作，那么就有可能因為員工的不重視或是不熟練，導致大量的系統數據錯誤或操作錯誤。而ERP是整合性很強的系統，業務操作的錯誤會直接影響到財務數據的錯誤，嚴重的還會導致財務系統紊亂。同時，由于員工對于系統不夠了解，需要大量的顧問在后期進行支撐，系統后期的運維費用便會大大增加，導致項目的成本超出預算。

3ERP項目實施中規避風險的對策

3.1 可行性分析

可行性分析是規避ERP項目選型風險的最重要手段?？尚行苑治鼍褪窃趶钠髽I的行業、業務流程等角度出發，選擇一種最適合企業經營管理特點的開發方式或ERP產品。從我國ERP實施看，成功率低的一個重要原因就是在實施前缺乏科學的可行性評估，對企業自身的內、外部環境認識不夠，在準備不足的條件下就盲目開展實施工作。可行性分析，是綜合考慮企業內外部各種資源，比如企業的產品是否能適應市場的需求;企業的領導班子是否具有創新精神，是否能對ERP承擔責任;企業的基礎數據是否完整可靠;企業是否具備一支高素質的人員隊伍，可以和ERP顧問很好的配合實施;是否有充裕的資金支持等。做好前期的可行性分析，是ERP實施成功的基礎。

3.2 提高ERP基礎數據的準確性及合理性

ERP系統實施是建立在準確完整的數據基礎上的，因此，基礎數據的錄入也是ERP項目實施取得成功的關鍵因素。對于基礎數據的要求包括數據的準確性及合理性。準確性是指數據完整、無冗余、且沒有過時、失實的數據;合理性是指數據之間的邏輯關系正確、清晰。基礎數據的采集質量依賴于各個部門的數據收集人員，他們應當保證上交數據的準確性及合理性。此外，由于ERP系統數據間關系非常復雜，除了由關系型數據庫系統強制實現的各種數據庫級的關系外，還有許多由系統的應用程序來保證的應用程序邏輯。

3.3 企業高層管理者的強力支持以及業務部門的積極參與

ERP項目是企業級項目，因而ERP項目的實施需要企業中全體員工的共同參與。這其中兩層重要的含義包括，企業高層領導的支持和各業務部門的支持。

企業高層領導對ERP系統的重視和參與程度是ERP系統獲得成功的關鍵因素。首先，項目投資的決策必須由企業高層領導做出;其次，領導的重視可以最大程度的調動員工的積極性，保證項目的順利實施;最后，高層領導的重視可以保持項目具有較高的優先級，因為，企業中每個人都有固定的工作，而ERP項目需要各個部門共同協作完成，為了保持ERP工作在企業中具有第二位的優先級，企業高層領導必須有明確的認識和決心。

此外，很多企業在ERP項目早期會把它當成是IT部門或企劃部門的信息工程項目，項目組通常只由IT人員和咨詢顧問組成，而沒有業務部門的參與。由于IT人員缺乏業務背景和決策能力，而顧問對企業的了解相對較少，而且項目的決策周期通常很長，這樣導致的后果是項目周期的延長和總體資源的浪費。業務部門的充分參與，使項目組有足夠的授權，不但可以使項目中問題的決策周期大大縮短，而且更重要的是使企業整體更早做好迎接管理變革的準備。

3.4 項目進度管理

ERP項目成功與否，有項目進度、成本、質量等多方面的風險，然而其中對于項目進度的控制是控制ERP項目實施成本和質量的首要因素。從項目一開始，就應制定明確的、可行的進度控制計劃，其內容包括:實施各階段應完成的工作、應達到的目標、各階段責任歸屬等，在每一階段結束后，要進行及時的評價。具體的項目過程控制和評估的方法可利用關鍵路徑法、甘特圖、網絡圖等工具實現:將一個大階段分成多個小階段，按照每一個小階段制定時間計劃;監督和控制每一個小階段的時間計劃可行性，監督和控制按照計劃的資源投入:監督和控制問題的發生，分清責任者，并且監督和控制調整的措施及其執行情況。

3.5 充分的用戶培訓

培訓是成功實施ERP系統的重要因素，培訓只限于產品的具體功能和操作是遠遠不夠的，應該給予企業員工管理概念上的培訓:第一是觀念、認識的提升，讓員工了解并接受新的管理思想;第二才是ERP系統相關的操作技能。

另外，要特別重視關鍵用戶在ERP系統實施及上線過程中的作用。ERP系統的關鍵用戶通常是企業內部精通各自業務流程的人，同時也是ERP項目組的實施團隊成員之一。使ERP關鍵用戶參與到對最終用戶的培訓，會收到意想不到的效果。比如，關鍵用戶比實施顧問更了解本企業的業務情況，因此在培訓中與最終用戶的溝通會更加順暢。再如，由于實施顧問屬于外單位人員，因而相比較之下，關鍵用戶更善于進行系統培訓的組織與協調工作。因此，利用關鍵用戶對系統最終用戶進行培訓，也是規避ERP上線運行風險的重要手段。

其實，ERP只是一種規范企業管理及流程的工具，管理不好的企業、流程不善的企業，都可以借助于ERP規范管理、完善流程。然而，這絕不意味著可以完全依賴ERP。其實ERP最大的風險在于，它很容易把企業管理中的弊端和缺陷暴露出來。如果不能正確認識，特別是管理層不能正確的處理暴露出的管理缺陷，而僅僅希望靠ERP系統來彌補，這才是ERP或者說企業管理的失敗。因而，只有正確認識風險、控制風險、降低風險，同時借助于ERP系統完善管理流程，才能真正成功實施ERP系統，充分享受ERP系統給企業帶來的巨大效益。

參考文獻

[1]ERP系統實施風險管理研究(第9輯)——甄阜銘.東北財經大學出版社，2008年5月1日.