汽車商務專業學生公關言語能力的培養

【摘 要】隨著中國汽車工業大發展時代的到來，以及各級政府對汽車行業的大力扶持，當前中等職業學校生源質量以及重視“學科本位”的教學，與社會對勞動者素質和職業能力越來越高的要求已不相適應。本文以多元智能理論為依托，結合汽車銷售專業語文教學實踐，從確立“能力本位”的角度，對如何加強公關言語能力的培養作嘗試性的探討，以求提高學生的綜合職業能力，促進其未來職業活動的順利發展。

【關鍵詞】公關言語能力 中職語文 多元智能理論 滲透培養

一、 研究背景

職業教育就是就業教育，其核心是培養學生的綜合職業能力。而公關言語能力是綜合職業能力中的一種重要能力。在汽車營銷行業，公關言語能力是汽車銷售顧問不可或缺的從事職業活動所需要的組成部分。因此筆者認為汽車商務專業的中職生需要加強公關言語能力的培養。

公關言語能力就是要保證言語交際順利而有效地進行的能提供信息、引導行為、了解情況、解決矛盾，并根據言語信息，及時調整言語、靈活應變的各種能力。它具有廣泛性、實用性、雙向性、禮貌性、情感性。

對于汽車商務專業的學生來說，公關言語能力主要有言語交往與合作、塑造自我形象、解說論辯、推銷產品、談判演講等能力。例如汽車銷售顧問在展廳接待顧客時，面對顧客一系列反應的言語應對；在為顧客完成新車交易時，如何對交車流程做好說明。

為了優化汽車商務專業語文教學，筆者參與了畢業生調查，對于“為了完成工作 ，還欠缺哪方面的素質，還想在語文課中學習哪些內容”這一問題，60%以上的畢業生感覺在與人溝通方面欠缺，還想學習能提高人際交往能力的內容。來自汽車銷售企業的反饋則提出了善意的批評，如交際能力差、不善言語。在筆者對在校學生布置的《語文與職業》的話題作文中，來自學生的觀點傳達了這樣的感覺：語文的學習太支離破碎了，以致根本無法將其運用到真實的職業情境中去。一位學生在《中職語文的困境》中將與專業課程割裂的語文訓練比作干癟的絲瓜，失去了鮮活的綠色。

以上所述既說明公關言語能力的培養能夠有效地幫助中職生盡快進入職業角色，促進其發展，也說明了語文教學要改革內容缺乏整合、脫離職業的現狀。

二、公關言語能力的培養途徑

多元智力理論是美國哈佛大學心理學家和教育家霍華德·加德納于1983年在《心智的結構》一書中提出的。他認為智力遠不止是傳統智力理論所說的以語言能力和數理邏輯能力為核心的一種能力，而是一組能力，它們以相對獨立的方式存在。智力至少包括八種智能：語言智能、數理邏輯智能、空間智能、音樂智能、身體運動智能、人際關系智能、自我認識智能、自然觀察智能等。后來他又提出存在智能，并探索道德智能的適當性。另一位美國心理學家福格蒂在多元智能理論中認為，在整合課程時“可通過選擇一個總主題作為聯結各個學科領域的綱領性概念。例如職業，以此為線索可以將若干學科領域的某幾種技能和概念連起來”。由此可知，職業主題具有目的明確、有多方資源利用、可融入多元智能、富含整合性和情景化的特點。教師要深入主題，并根據主題設計活動，把主題融入各個教學內容。

多元智力理論突破了傳統IQ智力論的界線，使我們更深入地了解人類智慧的本質，為我們的教育實踐提供了重要的啟示，使我們有可能探索更多語文教學的方法。加德納有言“為多元智能而教，用多元智能來教”（Teaching for multiple intelligences，Teaching with multiple intelligences）。筆者對其后半句尤感興趣，即其他方面智能可以用來開發語言智能。筆者試圖從一線語文教師的角度舉例來談談多元智力理論在語文教學中的具體應用。筆者在平時的教學研究中，對怎樣才能運用福格蒂的多元智能理論在語文教學中滲透公關言語能力的培養，進行了以下兩方面的探索：

（一）組織語文“綜合性學習活動”

所謂“綜合性學習活動”，是指為了更好地完成課程內容的教學而組織的學習活動，具有過程性、時性和靈活性的特點。

在“綜合性學習活動”中筆者采用單元延伸模式教學。單元本身已涉及各種核心能力，要將單元進一步延伸，并在單元中強化那些被忽略或者重視得不夠的智力，為學生提供更豐富的學習經驗，從而使學生更深刻、更有策略地理解各種課程內容，由此更好地發展公關言語能力。在外研社《語文》（基礎模塊）下冊第六單元“語文綜合實踐活動：應聘”的教學中，筆者就采用了這一模式充分挖掘學生的多元智能。

1. 活動前階段，教師根據教學目標要求學生寫一份得體的簡歷。為此強化以下兩種智能：

在視覺——空間智力方面：首先讓學生自讀預習，掌握簡歷的結構和形式，并指導學生進行想象操作，試著從另一個角度想象與工作有關的情境，在招聘中可能會遇到的各種問題和情境。

在邏輯——數理智力方面：指導學生制定就業目標，然后用頭腦風暴法想出實現這些目標的過程。

2. 活動中階段，教師請汽車4S店人事部經理擔任面試官，要求學生分小組進行模擬招聘會的面試訓練，然后進行小品表演。為此強化以下五種智能：

在身體——動覺智力方面：指導學生用各種方式（如扮演）體會自己的身體語言、姿勢及面部表情，練習某種工作需要的技能，使學生懂得參加面試的注意事項，如得體的舉止，并將面試引導到注重自己長處上。

在自然智力方面：指導學生認識某單位員工的個性類型，并列出和這些人共事的方式。

在言語——語言智力方面：指導學生學會努力說服經理你是最合適的人選，學習運用各種商業術語來促使成功。

在聽覺——振動覺智力方面：指導學生學會培養對自己演說的音調、音高、音色的敏感。

在交往、交流智力方面：指導學生學會練習聽懂就業面試中的潛臺詞，學習注意面試中的非明顯反饋。

3. 活動后階段，教師組織專業人士評價（汽車4S店人事部經理）、小組互評、自評，為此強化以下這種智能：

在自知——自省智力方面：指導學生學會緊扣單元訓練要求，自我能判斷面試的效果，明確自己能為招聘單位做什么，并讓別人也知道這一點，并長時間將注意力集中在某一項任務上，為下次面試做準備。

通過此模式不僅要求學生用各種方式表達他們對單元中各種概念與內容的理解，而且幫助學生運用多元智能理論不斷整合知識。筆者主要通過以上方式，使中職生具備扎實的文化基礎知識的同時獲得促其發展的綜合職業能力。

（二）語文口語交際課的教學實施

結合語文課教學和專業課程，筆者對語文口語交際課進行了初步探索，課程強調學生親身經歷實踐性過程，體現對知識的綜合運用，創設一個更貼近真實學習世界的全新課程。

1. 確立課程目標：關注職業領域，注重口才的訓練，學會交流，形成初步的公關意識，發展可遷徙的公關言語能力。

2. 采用項目引導教學模式。它是指以學生為中心、以項目活動為載體，通過師生之間的親密合作來解決跨學科問題的教學模式。它被推崇為職業教育中培養學生綜合職業能力的最有效的方法。教師扮演活動的主持人和提供信息的咨詢員的角色。

這一模式的教學策略有：

（1）注重選擇合適的項目產品——可以是有形物體，也可以是智力成果，如文字描述、形象描述、角色模仿游戲。

（2）注重開發有利于公關實戰的各種教學資源。如開設學生實習汽車展廳、模擬汽車促銷活動等。

（3）訓練內容“真”“仿”結合，使中職語文課堂真正成為專業含量高的示范窗口和公關言語能力培訓的場所。

比如選取汽車營銷項目為載體，先分若干小組，各小組選擇本組推銷的車型，然后每個小組設計推銷該車型的公關言語技巧，并通過語言描述等方法進行交流。如學生就“顧客不買該車，怎么辦？如何商量價格？”等問題進行交流。又如結合“體態語”設計“調整表情”情境訓練：為完成推銷整車項目，讓某個學生扮演汽車銷售員，向顧客推銷車輛，期望顧客（由學生扮演）積極參與購買，在給大家解說的過程中，注意聽者的情緒變化，適當調整自己的感情。 "

3. 采取具有綜合性、實踐性、現實性的活動，規定學生在真實的具有職業特色的實踐場景中去完成練習。

為滿足學生將來從事職業的需求，筆者主要通過創設各種問題情境，以提問的形式，從職業所對應的課程需要創設職業情境，引導學生學會靈活地根據語言環境來挖掘潛在的表達功能。

比如在“口語交際——交談”這一課的教學中，筆者根據職業需要向學生提出各種問題。如結合商務課程，提問：在進行商務談判時，需要營造融洽的合作氣氛，如談判中的一方問：“你認為我們這次合作能獲得成功嗎？”對這種令人兩難的提問，應怎么應答？又如結合汽車營銷方面的課程，設計這些問題：汽車銷售人員要用語禮貌、文雅規范，當顧客對汽車報價提出疑問時，應說什么？

在“口語交際——勸說”一課中，筆者則結合會計課程，提問：要為企業謀利，就要盡量開誠布公提供資料，于是設計這樣的問題：“張經理，我有個建議，可增加您15%的營業額，不知您是不是有興趣？”在這句話中汽車商務人員運用了哪種技巧？

在以上教學中，筆者根據汽車商務專業相應的崗位工作內容，選擇市場經濟、財務分析等問題作為口語能力訓練的載體，并將公關言語能力訓練分解到每一個問題中，開展針對性的職業訓練。

4. 在口語綜合實踐活動中注重以形成性、發展性評價為主的教學評價。

筆者以促進學生的公關言語能力為出發點，以作品評價、成果匯報、活動記錄、成長記錄、技能比賽等方法， 選取一定數量的活動樣本作為評價項目。如下列評價表：

三、教學效果與反思

筆者通過對語文教學滲透綜合職業能力培養的探索實踐，取得了一定的效果。大部分學生理解了公關言語能力的重要性，對語文課產生了濃厚興趣。在一系列的教學實習活動中，學生們主動、得體地與他人交流，獲得單位肯定；多位學生在汽車4S店成功面試，并以較強的公關言語能力受到店面主管的好評。事實證明學生的綜合職業能力得到了很大的提高。

反思探索的過程，筆者認為滲透公關言語能力的培養須注重以下問題：

（一）加強內容整合。在中職語文課堂里“有選擇性地放棄”以及“明智地包含”特定內容是非常重要的。要根據社會實際需求設置課程，在專業調研的基礎上，編制公關言語能力的指標體系，力爭編寫具有專業特色的教輔材料。

（二）開展協同教學。須更新教學管理制度，進行合理分工，以促進語文教師與其他學科教師的相互溝通，共同完成教學活動的設計與指導。

（三）加強專業拓展。教師應確立與時代同步的自我發展觀，接納“課程適應學生”的觀念，注重自我補償，注重對各種分散的知識形成整合的理解，既做綜合知識的分享者，又要做綜合性課程的開發者。

四、結語

“以就業為導向，以能力為本位”的新型人才培養模式推動著以課程改革為核心的教學改革的深化，推動著符合國情的職教課程理論的問世，推動著具有中國特色的多元型課程模式的誕生。對如何促進語文教學與汽車商務專業的結合，筆者將會繼續探索，以進一步提高中職生的綜合職業能力。

【參考文獻】

［1］羅賓·福格蒂，朱迪·斯托爾（美）.多元智能與課程整合［M］.北京：教育科學出版社，2004：22-37.

［2］黎運漢.公關語言學［M］.廣州:暨南大學出版社，2001：60-70.

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