成品油市場競爭要以吸引客戶為前提

摘 要:實踐表明，石油成品油銷售企業(yè)營銷關(guān)鍵體現(xiàn)在對零售市場的控制上，零售量越大，零售比率越高，核心競爭力就越強(qiáng)。市場潛力進(jìn)一步激發(fā)后，競爭將從資源、價格、質(zhì)量的競爭轉(zhuǎn)移到品牌的競爭。誰更能保持固定客戶，顧客對誰的品牌忠誠度更高，直接決定了誰會在競爭中獲勝。

關(guān)鍵詞:成品油市場 客戶

中圖分類號:F426.22文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(a)-0237-01

市場放開后的競爭要從長計議，把提高服務(wù)和提高品牌認(rèn)知度作為競爭的主旨，而短期的競爭促銷行為“不是長久之計”。石油成品油銷售企業(yè)在競爭時要注意，以與顧客建立固定聯(lián)系為前提。

石油成品油銷售企業(yè)長期盈利能力依賴于顧客重購。石油成品油銷售企業(yè)長期盈利能力實際上取決于顧客回頭率，如果石油成品油銷售企業(yè)通過各種促銷手段好不容易把一個顧客吸引過來，這個顧客只在此加油一次以后再也不來了，這樣石油成品油銷售企業(yè)只贏得了這個顧客的一次性交易價值。考慮到把這個顧客吸引而來的營銷成本，石油成品油銷售企業(yè)實際上是得不償失。因此，石油成品油銷售企業(yè)營銷管理要著眼于保留營銷。把顧客吸引過來不是石油成品油銷售企業(yè)營銷的中了，恰恰相反，它是石油成品油銷售企業(yè)營銷的開始。石油成品油銷售企業(yè)通過和顧客的一次接觸來贏得顧客的信賴，從而挖掘顧客的終身價值才是石油成品油銷售企業(yè)營銷的最終目的。石油成品油銷售企業(yè)的營銷措施不僅僅要吸引新顧客，更重要的是要把已吸引過來的顧客保留住。……