研究問題\\提供支持,擴大教務部門的服務內涵

摘 要:在當今高職院校教育教學改革進程中，教務部門應順應需要，努力從滿足服務對象的個性需求出發，擴大教務部門的服務內涵;努力為教學系、部提供深層次的服務。

關鍵詞:管理與服務并重 滿足服務對象的個性需求 挖掘服務內涵

中圖分類號:G642文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)04(a)-217-01

教務部門是學校教學、教務系統運行的樞紐，不僅承擔著基本的教學管理職能，還承擔著教學服務職能。在當今教育教學改革的進程中，教務部門更應順應需要，管理與服務并重，在完成常規管理工作基礎上，努力從滿足服務對象的個性需求出發，通過對管理中發現的一些表象問題的研究，積極尋找解決問題的途徑;擴大教務部門的服務內涵;努力為教學系、部提供深層次的服務。

1 發現問題、深入分析，變被動管理為主動服務

多年來，高職院校的教務部門習慣于按照部門工作規程完成任務;所提供的服務也是學院職責中明確規定的內容。其實，由于教務部門的特殊位置，使得我們有時候能夠比教學系(部)或其它部門更方便、及時、全面地掌握一些重要信息。因此，挖掘服務內涵，提供有價值的信息，是進一步擴大高職院校教務部門的“服務型”職能的突破口。

2009年起，按照學院發展戰略，五年制高職教育放在學院南校區集中管理。至此，我們對這一群體有了更多的關注。盡管，根據以往的經驗，對于五年制學生我們有著一定的心理準備，但是，在2010年9月，09級五年制升入二年級的時候，一些數據還是引起了我們的關注和憂慮。為此，在所能了解的學生信息基礎上，我們對09五年制學生在過去的一年里，每個階段與學業狀況有關的數據進行了整理、統計，希望不僅能夠從中找出問題，更能為相關部門提供深層次的服務，便于他們采取有針對性地措施時有可供參考的依據。

所以，我們收集、整理了09五年制2009-2010學年兩個學期期中和期末考試情況、學生學業警示單(學生學期累計欠休學分大于或等于12學分時發放)發放情況、學生補考缺考情況、一年內該年級學生學籍變動情況、學生考試違紀情況及家長受教育程度等信息，在對有關的數據統計分析基礎上，撰寫了“北京信息職業技術學院2009級五年制學生學業及其它狀況調查報告(以下簡稱報告)”。報告涉及大量數據;對現象背后隱藏的問題進行了分析;提出了解決問題的建議。這里僅列舉幾個數據:

2009-2010-1學期，09五年制期中、期末考試成績平均分分別為61.74和69.48;2009-2010-2學期，該年級期中、期末考試成績平均分分別為58.61和69.63。

教務辦全年向該年級發放學業警示單130份。

2009-2010學年第一、二兩個學期，該年級學生補考及格率分別為15.38%和19.7%。

一年之內，該年級學生流失率為4.9%;留級率為5.1%;學籍變動率為10%。

進入第二學年，該年級除54名學生留級和流失外，另有91名學生欠修大于等于10、小于20學分，帶著留級或流失的可能升入二年級。

該年級學生家長中，僅有12.4%接受過高等教育;而87.6%的家長受教育程度在“高中及以下”水平。

報告立刻引起了主管領導的高度重視。校長牽頭召開了五年制學生學習問題專題研討會，調研報告所提的一些建議得到了基礎部、專業部和學生辦領導的一致支持并被采納。

2 分擔教學系(部)管理工作，落實教學規范、維護教學秩序

示范校建設作為學院的工作的重點，占據了教學系(部)領導大量的時間和精力，而日常工作中的瑣碎問題常讓他們感到心有余而力不足。此時，教務部門的點滴措施，就能使問題的解決惠而不費。比如，在近兩個學期的日常教學檢查中發現，學校08年以后入職的專任教師、外聘教師和新從教的行政兼課教師教學失誤、教學事故發生頻率呈上升趨勢。雖然，學院明確教學系(部)對教師負有管理職責，但為讓教學系領導關注重點工作，教務辦對近兩個學期教學失誤與事故現象統計分析后，發布了“關于開展對新教師、行政兼課和外聘教師教學基本規范培訓的通知”;針對統計分析報告中發現的問題，教務辦印刷了學院08版《教師手冊》中的“教學基本規范”和“教學失誤與教學事故認定及處理辦法”，裝訂成冊后發給上述教師;由各教學系部組織這些教師學習有關內容、明確工作標準、規范教學行為;并要求這些教師每人提交一篇學習心得、加深對教學規范的理解和認識。

在大家的努力下，這項活動取得了一定效果，除了中途離開的個別外聘教師外，其余的27名教師都提交了學習心得;上學期，上述三類教師的教學失誤、教學事故發生率也下降了16%。

3 做好培訓服務，協助班主任落實學生管理

我們都知道，各項工作推進的好壞，很關鍵因素取決于各環節的執行力;而當執行力被打折扣時，組織者首先需要反思的是:我們是否讓執行者(或合作者)準確、清晰地了解我們的工作思路和方法。比如教務辦面向學生的服務，往往是需要通過班主任幫助貫徹完成的，有的時候我們感到很簡單的問題和操作規程，班主任不一定很清楚。所以，針對近年來我們所記錄和處理過的一些牽涉到學生管理方面的問題，去年，教務辦分批開展了對三類班主任的培訓工作，以幫助他們了解和熟悉相關教務教學管理要求和步驟，讓學院的制度、規定能準確落實，不打折扣。

對2010級五年制專職班主任進行學籍管理重要內容培訓。針對這些班主任大多來自校外，完全不了解學院管理要求的特點，我們編制了班主任培訓內容，新學期一開學，即以“流程圖”、“要點說明”等方式，為新聘請的專職班主任講解學生學籍變動流程、學生日常的請假控制程序;輔導他們如何通過網絡查詢學生(班級)成績;每個階段班主任在學生學業方面應提醒學生注意哪些問題等，幫助他們盡快熟悉學院相關規定，盡早發揮管理作用。

針對有些兼職班的老班主任不熟悉學籍管理規定、工作時容易出現漏洞的情況，我們對全體老生班班主任做了一次集中培訓，幫助他們了解學生的任選課、重修、考勤、作業等相關問題的處理辦法，尤其是對學生重修申報隨意、實際缺勤嚴重、受到禁考處理的學生人數偏多等情況，告訴班主任應做好哪些教育和提醒工作，努力提高重修課程教學活動的實效性。

針對學生進入畢業學年畢業班主任工作頭緒多、任務重的特點，我們分兩個學期、安排了兩次2011屆畢業班班主任培訓工作，就學生畢業學年學業管理、擇優推薦專接本、畢業生數碼信息采集、非正常畢業學生學業處理、參軍政策等問題對班主任進行了培訓，收到良好效果。

教務管理是高職院校教學工作的核心，具有行政管理、質量監控和服務職能。對于前兩項職能，我們的理解和把握已有了一定的提高;但對服務職能的探索還遠遠不夠。在高等職業教育快速發展的今天，利用掌握的第一手資料，及時對教學和教務工作中發現的問題進行探索和研究，反饋準確、有效的信息，為相關部門采取有針對性措施提供可供參考的依據，應是教務部門更高的工作追求。