重視員工思想交流 促進企業穩定長遠發展

摘 要:以圍繞員工隊伍穩定和企業發展為出發點，把握員工思想交流中存在的障礙、解析員工思想交流障礙存在的緣由，把握員工思想交流的有效途徑，從而營造良好的工作氛圍，達到員工內外和諧，促進企業穩定長遠發展。

關鍵詞:思想交流促進企業發展

中圖分類號:TM73文獻標識碼:A文章編號:1674-098X(2011)05(b)-0190-01

隨著市場經濟的日趨成熟和我中心行業改革的不斷深化，員工的思想狀況受到了不同程度的沖擊，員工的思想交流也面臨著許多新的問題。從思想政治工作看，社會變革和經濟發展使員工的思想觀念呈多元化狀態，尤其基層員工在思想交流中存在的問題較為突出。如何針對這些情況開展思想政治工作，是基層單位思想政治工作面臨的新課題。

公平是每個人都具有的客觀心理需求。如果一個人的公平需要得不到滿足，受了不公平待遇，其心理就會失去平衡，產生緊張和不安，情緒低落，直接影響思想交流。而目前，單位的用工體制和員工構成較為復雜。在生產運行態勢中，員工們的思想現狀不盡相同，差異較大，隨著各項支出的增長和收入來源的矛盾，導致員工心理落差較大，這些都直接導致了員工思想交流障礙的產生。

1 員工思想交流中存在的問題的原因分析

各單位所處地域和環境不盡相同，管理者管理能力和溝通能力差別較大，個人綜合素質的高低都直接影響員工的思想認識和交流氛圍。實踐證明，凡是善于主動思想交流的管理者，都容易被員工理解和信任，容易消除彼此之間的“心理防線”，促進有效的思想交流。相反，如果管理者缺乏主動思想交流的精神，甚至整天打著自己的“小算盤”，管理者與管理者之間，管理者與員工之間都彼此“各揣心事”，既容易發生心理沖突，也容易發生身體沖突，使思想交流難以順利進行。

在日常管理活動中，一些與員工利益密切相關的活動，必然伴隨相應的心理活動。在市場競爭中，企業會根據自身生存發展的需要，往往要做出一些與員工利益密切相關的決策，這也會引起員工思想變化，怎樣穩定人心，排除有關人員的后顧之優，這是管理層必須解決的問題，也是管理者與員工之間必須交流勾通的問題，例如同工同酬問題;由于人的生理性變化，自然會發生種種規律性現象。如退休和疾病亡故等，對待這些人的態度如何，往往會在員工中引起巨大反響，處理得好，員工心理上就得到安撫穩定;處理不當，就會產生難以估量的心理震動。又如婚嫁孕產和傳統性節假日慰問聯絡感情，領導的關心和照顧，會贏得大家擁戴，從而縮短領導與員工之間的心理距離。這一切都跟員工心理因素有關，更考驗員工關愛體系的構建是否合理和到位。

員工個人素質和心理差異導致思想交流的障礙。在實際交流中，員工因地域、文化、教育、家庭、生活、能力等的不同，在進入單位后個人素質參差不齊，心理調節和健康度差別較大。在實際工作中，員工的文化水平越接近，思想交流就越容易，反之，則越難。同時，員工個人的綜合能力和溝通交流能力直接決定個人思想交流狀況的優劣，員工個人對組織的心理認知程度和心理健康度事實上在一定情況下會左右員工是否愿意進行思想交流。

2 解決基層員工思想交流中存在問題的對策

針對這些障礙和問題，現階段員工思想政治工作必須站在注重企業和員工二者共同發展的角度，準確把脈、對癥下藥，緩解壓力，增強交流，才能保持員工和企業健康發展，有利于企業工作持續、穩定、高效地推進。

2.1 重視溝通作用，強化員工思想交流的有效性

思想觀念的轉型并不是一朝一夕的事情，而是需要一個不斷教育和強化的過程。要重視溝通的作用，變員工被動接受為主動吸收，通過多向溝通，強化思想教育的效果。首先要重視宣傳等形式的平面溝通，通過宣傳政策方向等，營造良好的溝通氛圍。其次要重視垂直溝通，管理人員要多向員工灌輸各項政策和策略的意義和方向，多了解員工的想法，及時消除員工疑慮，引導大家和企業發展的思維始終保持一致。再次要多提供平行溝通的機會，讓大家通過交流和探討，相互影響，相互提高。最后還要重視反向溝通，管理者要多聽取員工的心聲和意見，增加他們參與管理和決策的機會，激發大家為企業努力工作的激情，從而提高溝通的效果。總之，有效的溝通是管理不可缺少的工具，缺少了溝通，所有對教育的努力也將付之東流，有了良好的溝通，教育的效果也將大大強化。

2.2 提升綜合素質，拓寬領導者溝通交流方式

通過各類培訓管理和各類激勵措施，促使各級管理者不斷提升和掌握方式方法，做好思想政治工作。一是要平等待人。不以職位高低、權力大小看問題，要增進了解理解，倡導間以誠相待，與人為善;二是要真誠關心每個員工的言行、舉止、態度、情緒和生活中一些的微小變化和思想波動，并經常分析產生問題的原因。三是肯定、贊揚和激勵員工，善于發現每個員工的“閃光點”，創造機會展現員工“閃光點”，并及時在適當場合給予由衷的表揚和贊譽;四是要善于“換位思考”，學會設身處地站到員工的立場上考慮問題，特別是在批評人時能夠做到這一點尤為重要;五是在日常注意不要把話說得太滿、太死，不然，不僅談話會充滿“火藥味”，還會招致對管理者個人的敵意，形成難以化解的思想隔閡。遇到一些愛面子、不肯認錯的員工時，除了掌握恰當的方式、方法外還要注意留有余地，給人一個臺階，除非犯有不可救藥的原則性問題不要把事情做絕。當然，留有余地并不等于放棄原則和無條件的退讓。以此來營造和諧的氛圍，使員工樂于且積極進行思想交流。

2.3 關愛員工，將員工的思想壓力化為動力

加強與員工的思想交流和動態座談會的頻次，尤其是與員工交心談心的方式，及時掌握他們的思想動態，面對面地答復和解決問題，關心他們的生活，傾聽他們的呼聲，盡力為他們排憂解難。同時，通過開展豐富多彩的文化生活，增強緩解員工工作壓力。

當前，我中心員工面臨安全和服務及利益分配幾個熱點問題，由此帶來的壓力也比較大。這些正有形或無形地影響著客運行業的發展，日益成為制約中心穩定和發展的一個重要因素。因此，如何緩解員工壓力，化壓力為動力，增強員工思想交流和諧度，已成為我們迫在眉睫的重要課題。

3.結語

人是企業的主體，更是企業的資源。員工是企業生存發展的根本基礎和最大資源，是企業最寶貴的財富。只有員工滿意，才能為客戶提供滿意的服務，有了滿意的服務和客戶，才能在激烈的市場競爭中立于不敗之地，確保企業基業長青。這就需要每一個管理者充分重視與員工的思想交流，主動做好員工思想工作，不能單一地認為員工思想工作就是黨群部門或黨群干部的事情，而要把員工思想政治工作作為重要工作來抓，形成全中心各層級、各管理者齊抓共管的良好局面，促進企業的持續健康穩定發展。